2025年高铁乘务员旅客信息核对规范测验试题及真题

2025年高铁乘务员旅客信息核对规范测验试题及真题考试时长：120分钟满分：100分试卷名称：2025年高铁乘务员旅客信息核对规范测验试题及真题考核对象：高铁乘务员初/中级岗位培训人员题型分值分布：-判断题（总共10题，每题2分）总分20分-单选题（总共10题，每题2分）总分20分-多选题（总共10题，每题2分）总分20分-案例分析（总共3题，每题6分）总分18分-论述题（总共2题，每题11分）总分22分总分：100分---一、判断题（每题2分，共20分）1.高铁票面信息核对时，若旅客身份证件与车票信息不符，应立即中止售票流程。2.旅客携带儿童乘车，儿童票与成人票的票面信息核对可简化为核对身份证件。3.高铁列车运行途中，遇旅客遗失车票时，乘务员可凭旅客身份证件和购票记录办理补票手续。4.核对旅客信息时，乘务员应优先核对旅客的电子客票二维码，无需同时核对纸质票。5.旅客携带宠物乘车时，需核对《动物检疫合格证明》与车票信息是否一致。6.高铁站内安检时，旅客的身份证件与车票信息必须完全一致，不得有错别字或涂改痕迹。7.若旅客车票信息存在轻微错误（如姓名错别字），乘务员可口头确认后放行。8.核对外籍旅客信息时，乘务员需使用国际旅客信息核对系统，无需核对护照与车票。9.高铁列车上，若发现旅客车票与实际乘车区间不符，应立即报告列车长并协助处理。10.旅客使用电子客票乘车时，乘务员仅需核对身份证件，无需核对手机二维码。二、单选题（每题2分，共20分）1.高铁票面信息核对时，以下哪项是优先核对的项目？A.旅客姓名B.身份证件号码C.乘车日期D.座位号2.旅客携带儿童乘车，儿童票与成人票的票面信息核对时，以下哪项是必须核对的？A.儿童姓名B.儿童身份证件号码C.乘车区间D.座位号3.高铁列车运行途中，遇旅客遗失车票时，乘务员应如何处理？A.直接补票放行B.要求旅客提供购票记录并核对身份证件C.简化流程，口头确认后放行D.立即联系车站客服中心4.核对旅客信息时，乘务员发现车票姓名存在错别字，以下哪项做法正确？A.口头确认后放行B.要求旅客提供其他证件核对C.立即中止售票流程D.报告列车长后放行5.旅客携带宠物乘车时，以下哪项是必须核对的？A.宠物品种B.《动物检疫合格证明》与车票信息是否一致C.宠物数量D.宠物疫苗记录6.高铁站内安检时，若发现旅客身份证件与车票信息不符，以下哪项做法正确？A.口头警告后放行B.要求旅客提供其他证件核对C.立即中止乘车并报告车站D.简化流程，口头确认后放行7.核对外籍旅客信息时，乘务员需使用哪种工具？A.国际旅客信息核对系统B.简易英语对话C.身份证件翻译工具D.直接核对护照与车票8.高铁列车上，若发现旅客车票与实际乘车区间不符，以下哪项做法正确？A.要求旅客改签B.口头警告后放行C.立即报告列车长并协助处理D.简化流程，口头确认后放行9.旅客使用电子客票乘车时，乘务员需核对哪些信息？A.身份证件号码和手机二维码B.仅身份证件号码C.仅手机二维码D.仅乘车日期10.高铁票面信息核对时，以下哪项是乘务员必须遵守的流程？A.先核对座位号，再核对身份证件B.先核对乘车日期，再核对身份证件C.直接核对身份证件，无需核对车票D.核对身份证件后，口头确认车票信息三、多选题（每题2分，共20分）1.高铁票面信息核对时，乘务员需重点关注哪些项目？A.旅客姓名B.身份证件号码C.乘车区间D.座位号E.乘车日期2.旅客携带儿童乘车，儿童票与成人票的票面信息核对时，以下哪些是必须核对的？A.儿童姓名B.儿童身份证件号码C.乘车区间D.座位号E.乘车日期3.高铁列车运行途中，遇旅客遗失车票时，乘务员应如何处理？A.要求旅客提供购票记录B.核对身份证件C.立即联系车站客服中心D.口头确认后放行E.办理补票手续4.核对旅客信息时，乘务员发现车票姓名存在错别字，以下哪些做法是正确的？A.要求旅客提供其他证件核对B.口头确认后放行C.报告列车长后放行D.简化流程，口头确认后放行E.立即中止售票流程5.旅客携带宠物乘车时，以下哪些是必须核对的？A.宠物品种B.《动物检疫合格证明》与车票信息是否一致C.宠物数量D.宠物疫苗记录E.宠物笼具是否合规6.高铁站内安检时，若发现旅客身份证件与车票信息不符，以下哪些做法是正确的？A.要求旅客提供其他证件核对B.立即中止乘车并报告车站C.口头警告后放行D.简化流程，口头确认后放行E.核对身份证件原件7.核对外籍旅客信息时，乘务员需使用哪些工具？A.国际旅客信息核对系统B.简易英语对话C.身份证件翻译工具D.直接核对护照与车票E.核对签证信息8.高铁列车上，若发现旅客车票与实际乘车区间不符，以下哪些做法是正确的？A.要求旅客改签B.口头警告后放行C.立即报告列车长并协助处理D.简化流程，口头确认后放行E.核对身份证件原件9.旅客使用电子客票乘车时，乘务员需核对哪些信息？A.身份证件号码B.手机二维码C.乘车日期D.座位号E.乘车区间10.高铁票面信息核对时，以下哪些是乘务员必须遵守的流程？A.核对身份证件后，核对车票信息B.核对车票后，核对身份证件C.核对身份证件原件D.核对车票原件E.口头确认车票信息四、案例分析（每题6分，共18分）1.案例描述：旅客张女士持电子客票乘车，乘务员在核对时发现其身份证件照片与手机二维码信息存在轻微差异（如姓名拼写略有不同）。张女士解释为系统自动生成票面时姓名被简化，要求乘务员放行。问题：乘务员应如何处理该情况？请说明理由。2.案例描述：旅客李先生携带一名儿童乘车，儿童票为儿童身份证件号码，但乘务员发现儿童身份证件未随行。李先生解释称儿童身份证件在安检时遗失，要求乘务员放行。问题：乘务员应如何处理该情况？请说明理由。3.案例描述：旅客王先生持纸质车票乘车，乘务员在核对时发现车票乘车区间与实际乘车区间不符（如多买了1站）。王先生解释称未注意票面信息，要求乘务员放行。问题：乘务员应如何处理该情况？请说明理由。五、论述题（每题11分，共22分）1.论述题：请结合实际工作场景，论述高铁乘务员在旅客信息核对过程中应遵守的规范和流程，并说明如何处理常见异常情况。2.论述题：请结合实际工作场景，论述高铁乘务员在核对外籍旅客信息时应注意的事项，并说明如何应对语言沟通障碍。---标准答案及解析一、判断题1.√2.×3.√4.×5.√6.√7.×8.×9.√10.×解析：1.高铁票面信息核对时，若旅客身份证件与车票信息不符，应立即中止售票流程，确保乘车安全。2.旅客携带儿童乘车，儿童票与成人票的票面信息核对时，应核对儿童身份证件，而非简化流程。3.高铁列车运行途中，遇旅客遗失车票时，乘务员应要求旅客提供购票记录并核对身份证件，方可补票放行。4.核对旅客信息时，乘务员应同时核对身份证件和车票信息，不能简化流程。5.旅客携带宠物乘车时，需核对《动物检疫合格证明》与车票信息是否一致，确保符合规定。6.高铁站内安检时，旅客的身份证件与车票信息必须完全一致，不得有错别字或涂改痕迹。7.若旅客车票信息存在轻微错误（如姓名错别字），乘务员应要求旅客提供其他证件核对，不能口头确认放行。8.核对外籍旅客信息时，乘务员需使用国际旅客信息核对系统，并核对护照与车票信息。9.高铁列车上，若发现旅客车票与实际乘车区间不符，应立即报告列车长并协助处理，确保乘车安全。10.旅客使用电子客票乘车时，乘务员需核对身份证件号码和手机二维码，不能简化流程。二、单选题1.A2.C3.B4.B5.B6.C7.A8.C9.A10.C解析：1.高铁票面信息核对时，优先核对旅客姓名，确保票面信息准确。2.旅客携带儿童乘车，儿童票与成人票的票面信息核对时，必须核对乘车区间，确保符合规定。3.高铁列车运行途中，遇旅客遗失车票时，乘务员应要求旅客提供购票记录并核对身份证件，方可补票放行。4.核对旅客信息时，乘务员发现车票姓名存在错别字，应要求旅客提供其他证件核对，不能口头确认放行。5.旅客携带宠物乘车时，必须核对《动物检疫合格证明》与车票信息是否一致，确保符合规定。6.高铁站内安检时，若发现旅客身份证件与车票信息不符，应要求旅客提供其他证件核对，确保乘车安全。7.核对外籍旅客信息时，乘务员需使用国际旅客信息核对系统，并核对护照与车票信息。8.高铁列车上，若发现旅客车票与实际乘车区间不符，应立即报告列车长并协助处理，确保乘车安全。9.旅客使用电子客票乘车时，乘务员需核对身份证件号码和手机二维码，确保信息准确。10.高铁票面信息核对时，乘务员必须遵守核对身份证件后，核对车票信息的流程，确保信息一致。三、多选题1.A,B,C,D,E2.A,C,D,E3.A,B,E4.A,C5.B,C,E6.A,B,E7.A,C,D8.A,C,E9.A,B,E10.C,D解析：1.高铁票面信息核对时，乘务员需重点关注旅客姓名、身份证件号码、乘车区间、座位号和乘车日期，确保信息准确。2.旅客携带儿童乘车，儿童票与成人票的票面信息核对时，必须核对儿童姓名、乘车区间、座位号和乘车日期，确保符合规定。3.高铁列车运行途中，遇旅客遗失车票时，乘务员应要求旅客提供购票记录并核对身份证件，办理补票手续。4.核对旅客信息时，乘务员发现车票姓名存在错别字，应要求旅客提供其他证件核对，或报告列车长后处理。5.旅客携带宠物乘车时，必须核对《动物检疫合格证明》与车票信息是否一致，宠物数量和笼具是否合规。6.高铁站内安检时，若发现旅客身份证件与车票信息不符，应要求旅客提供其他证件核对，或立即中止乘车并报告车站。7.核对外籍旅客信息时，乘务员需使用国际旅客信息核对系统，并使用身份证件翻译工具，直接核对护照与车票信息。8.高铁列车上，若发现旅客车票与实际乘车区间不符，应要求旅客改签，或立即报告列车长并协助处理。9.旅客使用电子客票乘车时，乘务员需核对身份证件号码和手机二维码，确保信息准确。10.高铁票面信息核对时，乘务员必须遵守核对身份证件原件和车票原件的流程，不能简化流程。四、案例分析1.参考答案：乘务员应要求张女士提供其他证件（如身份证原件）进行核对。若证件信息仍存在差异，应报告列车长并协助处理，不能口头确认放行。理由：高铁票面信息核对时，旅客姓名必须与身份证件完全一致，轻微差异可能涉及身份冒用风险，必须严格核查。2.参考答案：乘务员应要求李先生提供儿童身份证件或购票记录进行核对。若无法提供，应报告列车长并协助处理，不能口头确认放行。理由：旅客携带儿童乘车，儿童身份证件是必须的，若未随行需严格核查，确保乘车安全。3.参考答案：乘务员应要求王先生提供购票记录或改签证明进行核对。若无法提供，应报告列车长并协助处理，不能口头确认放行。理由：高铁票面信息核对时，乘车区间必须与实际乘车区间一致，不符需严格核查，确保乘车安全。五、论述题1.参考答案：高铁乘务员在旅客信息核对过程中应遵守以下规范和流程：-核对身份证件：确保姓名、证件号码与车票信息一致。-核对车票信息：检查乘车区间、座位号、乘车日期等是否准