2025年护理三基三严考试试题含答案之交流与沟通

2025年护理三基三严考试试题含答案之交流与沟通一、单选题1.下列哪项不属于非语言沟通的类型（）A.体语B.空间效应C.书面语言D.副语言答案：C。非语言沟通包括体语、空间效应、副语言等，书面语言属于语言沟通。体语如身体姿势、面部表情等能传达很多信息；空间效应指人与人之间的空间距离会影响交流；副语言如语调、语速等也有重要意义。2.沟通的基本要素不包括（）A.信息的发出者B.信息内容C.沟通地点D.信息的接受者答案：C。沟通的基本要素有信息的发出者、信息内容、信息的传递途径、信息的接受者以及反馈。沟通地点不属于基本要素。3.护士与患者交谈时，适宜的距离为（）A.亲密距离B.个人距离C.社会距离D.公众距离答案：B。个人距离一般在50cm120cm之间，护士与患者交谈时采用个人距离比较适宜，既可以让患者有一定的私人空间感，又能保证沟通的有效性。亲密距离小于50cm，一般用于非常亲密的人之间；社会距离在1.2m3.7m之间，适用于一般社交场合；公众距离大于3.7m，用于演讲等场合。4.下列哪种沟通方式传递信息更容易被理解和接受（）A.书面语言沟通B.口头语言沟通C.非语言沟通D.语言沟通和非语言沟通相结合答案：D。语言沟通和非语言沟通相结合能更全面、准确地传递信息，增强沟通效果。非语言沟通可以辅助语言沟通，补充、强调或修正语言表达的意思，使信息更容易被理解和接受。5.当患者向护士描述他心绞痛发作时的胸痛情形时，护士应采用的最佳反应是（）A.提问B.复述C.澄清D.反映答案：C。澄清是指将患者模棱两可、含糊不清或不完整的陈述弄清楚。患者描述心绞痛发作时胸痛情形可能不够准确清晰，护士采用澄清的反应方式可以更好地了解病情。提问是为了获取更多信息；复述是重复患者的话；反映是将患者的情感、观点等反馈给患者。6.在护患交谈过程中，为了给患者提供思考和调适的机会，护士可采用的技巧是（）A.沉默B.倾听C.核实D.提问答案：A。沉默在护患沟通中是一种重要的技巧，适当的沉默可以给患者提供思考和调适的机会，让患者有时间组织语言、整理思绪，也能表达护士对患者的尊重和理解。倾听是接收患者信息；核实是核对信息准确性；提问是获取信息。7.护士在与患者沟通时，应注意避免使用的语言是（）A.解释性语言B.安慰性语言C.指令性语言D.鼓励性语言答案：C。指令性语言可能会让患者产生被强迫、不被尊重的感觉，不利于良好护患关系的建立。解释性语言可以帮助患者了解病情和治疗方案；安慰性语言能给予患者心理支持；鼓励性语言可以增强患者的信心。8.护患沟通的首要原则是（）A.治疗性B.尊重性C.规范性D.艺术性答案：B。尊重患者是护患沟通的首要原则，只有尊重患者的人格、权利、意愿等，才能建立良好的护患关系，使沟通顺利进行。治疗性是护患沟通的目的之一；规范性要求沟通语言和行为符合专业规范；艺术性强调沟通的技巧和方法。9.患者对护士说：“我今天感觉好多了”，护士回答：“是吗，希望你能继续恢复”，这种沟通属于（）A.一般性沟通B.事务性沟通C.分享性沟通D.情感性沟通答案：A。一般性沟通是指一般性的问候、寒暄等，不涉及深层次的情感和信息交流。患者说感觉好多了，护士给予简单回应，属于一般性沟通。事务性沟通主要围绕具体事务展开；分享性沟通会分享彼此的想法和感受；情感性沟通更侧重于情感的交流。10.护士在与愤怒的患者沟通时，首先应（）A.倾听患者的发泄B.表达对患者的理解C.尽量满足患者的要求D.离开现场，避免冲突答案：A。当患者愤怒时，护士首先要倾听患者的发泄，让患者把内心的不满和愤怒表达出来，这样可以缓解患者的情绪，同时也能了解患者愤怒的原因。表达理解要在倾听之后；尽量满足患者合理要求，但不是无原则地满足；离开现场会让患者觉得不被重视，加剧矛盾。二、多选题1.语言沟通的类型包括（）A.口头语言沟通B.书面语言沟通C.类语言沟通D.身体语言沟通答案：ABC。语言沟通包括口头语言沟通和书面语言沟通，类语言如语调、语速、重音等也属于语言沟通的一部分。身体语言沟通属于非语言沟通。2.非语言沟通的特点有（）A.多渠道B.无意识性C.真实性D.情境性答案：ABCD。非语言沟通通过多种渠道表现，如身体姿势、面部表情、眼神等；很多时候是无意识的反应；相对更能真实地反映人的内心状态；并且其含义会因情境不同而有所变化。3.护患沟通的目的包括（）A.收集资料B.建立和改善护患关系C.治疗或辅助治疗D.提供健康指导答案：ABCD。护患沟通可以帮助护士收集患者的健康资料，了解病情；良好的沟通有助于建立和改善护患关系；有效的沟通可以对患者起到心理支持等治疗或辅助治疗作用；同时护士也可以通过沟通为患者提供健康指导。4.下列属于有效倾听的技巧有（）A.专注B.移情C.接受D.对完整性负责答案：ABCD。有效倾听需要专注于患者的表达，站在患者角度移情理解，接受患者的观点和感受，并且对所听内容的完整性负责，不遗漏重要信息。5.在护患沟通中，常用的反馈技巧有（）A.复述B.澄清C.反映D.总结答案：ABCD。复述可以确认信息；澄清能明确模糊信息；反映可将患者的情感等反馈给患者；总结则是对沟通内容进行归纳整理，这些都是常用的反馈技巧。6.护士与患者家属沟通的内容包括（）A.患者的病情B.患者的治疗方案C.患者的护理计划D.家属的心理支持答案：ABCD。护士需要向家属介绍患者的病情、治疗方案和护理计划，同时也要关注家属的心理状态，给予心理支持。7.影响护患沟通的客观因素有（）A.环境嘈杂B.时间不充裕C.患者文化程度低D.沟通双方距离远答案：ABD。环境嘈杂会干扰沟通；时间不充裕会影响沟通的深度和效果；沟通双方距离远也不利于信息的传递。患者文化程度低属于主观因素，是患者自身的特点。8.护士在与儿童患者沟通时，可采用的方法有（）A.用简单易懂的语言B.借助玩具等物品C.给予身体的接触D.用夸张的表情和动作答案：ABCD。与儿童患者沟通要用简单易懂的语言，便于他们理解；借助玩具等物品可以吸引他们的注意力；适当的身体接触如抱抱、摸摸头能让儿童有安全感；夸张的表情和动作可以增加亲和力，让儿童更容易接受。9.下列关于沟通的描述，正确的有（）A.沟通是一个动态的过程B.沟通是信息的传递C.沟通包括语言和非语言沟通D.沟通的效果受多种因素影响答案：ABCD。沟通是一个动态的、不断变化的过程，涉及信息的传递，包括语言和非语言两种方式，其效果会受到环境、沟通双方的文化背景、情绪等多种因素的影响。10.为了促进护患有效沟通，护士应做到（）A.提高自身沟通能力B.关注患者的需求C.尊重患者的感受D.及时反馈信息答案：ABCD。护士提高自身沟通能力可以更好地与患者交流；关注患者需求能使沟通更有针对性；尊重患者感受是建立良好沟通的基础；及时反馈信息能保证沟通的有效性。三、判断题1.非语言沟通的作用有时甚至超过语言沟通。（）答案：正确。非语言沟通可以辅助、强调、补充语言沟通，有时能更真实地表达人的情感和态度，在某些情况下其作用会超过语言沟通。2.护患沟通中，护士应尽量避免使用专业术语。（）答案：正确。专业术语可能会让患者难以理解，影响沟通效果，护士应使用通俗易懂的语言与患者交流。3.倾听就是单纯地听，不需要给予回应。（）答案：错误。倾听不仅要听患者的表达，还需要给予适当的回应，如点头、眼神交流、言语反馈等，以表示理解和关注。4.沟通中只要信息发出者发出信息就完成了沟通。（）答案：错误。沟通是一个双向的过程，不仅需要信息发出者发出信息，还需要信息接受者接收并理解信息，同时给予反馈，这样才完成了一次完整的沟通。5.患者哭泣时，护士应立即制止。（）答案：错误。哭泣是患者表达情感的一种方式，护士应给予理解和陪伴，让患者释放情绪，而不是立即制止。6.护患沟通的时间越长越好。（）答案：错误。护患沟通需要在合适的时间内进行，时间过长可能会让患者感到疲惫或厌烦，关键是要保证沟通的质量和效果。7.与老年患者沟通时，语速应适当减慢。（）答案：正确。老年患者反应可能相对较慢，语速适当减慢可以让他们更好地理解沟通内容。8.空间距离也是一种非语言沟通方式。（）答案：正确。人与人之间的空间距离会传达不同的信息，是一种非语言沟通方式，如亲密距离、个人距离等所代表的含义不同。9.护士在沟通中应始终保持严肃的表情。（）答案：错误。护士在沟通中应根据不同的情境和患者的情绪，展现合适的表情，如微笑、关切等，过于严肃的表情可能会让患者感到压抑。10.书面语言沟通比口头语言沟通更准确、更正式。（）答案：正确。书面语言沟通可以经过反复斟酌和修改，相对更准确、更正式，常用于医疗文件记录、健康教育资料等。四、简答题1.简述护患沟通的技巧。答：护患沟通技巧包括以下几个方面：语言沟通技巧：礼貌用语：使用恰当的称呼，如“大爷”“大妈”“先生”“女士”等，以尊重患者。通俗易懂：避免使用专业术语，用简单易懂的语言与患者交流，确保患者能理解。表达清晰：说话有条理，逻辑清晰，避免模糊和歧义。倾听回应：认真倾听患者说话，适时给予回应，如点头、表示理解等。提问恰当：采用开放式和封闭式提问相结合的方式，获取准确信息。开放式提问如“你今天感觉怎么样？”封闭式提问如“你有没有腹痛？”非语言沟通技巧：体语：保持良好的姿势，身体微微前倾表示关注；眼神专注地与患者交流；微笑可以增加亲和力。空间距离：根据沟通情境选择合适的距离，如与患者交谈时采用个人距离。副语言：注意语调、语速和音量，语调温和，语速适中，音量以患者能听清为宜。其他技巧：沉默：适当的沉默可以给患者思考和表达情感的时间。移情：站在患者角度理解他们的感受和需求。反馈：及时向患者反馈信息，确认患者是否理解。2.分析影响护患沟通的因素。答：影响护患沟通的因素包括主观和客观两方面：主观因素：护士方面：沟通能力不足，如语言表达不清晰、倾听不认真；缺乏专业知识，无法准确解答患者问题；态度不端正，对患者缺乏耐心和尊重；情绪状态不佳，如焦虑、烦躁等会影响沟通效果。患者方面：文化程度不同，可能导致对信息理解困难；心理状态不佳，如焦虑、恐惧、愤怒等会影响沟通意愿和效果；对疾病的认知不足，可能误解护士的解释。客观因素：环境方面：环境嘈杂会干扰沟通，使信息传递不准确；环境不舒适，如温度过高或过低、空间狭小等会让患者和护士感到不适，影响沟通。时间方面：时间不充裕，护士可能无法充分与患者沟通，患者也可能无法详细表达自己的问题。信息方面：信息传递渠道不畅，如医疗设备故障导致信息无法及时传达；信息不准确或不完整，会影响沟通效果。3.举例说明护士如何与不同类型的患者进行有效沟通。答：与儿童患者沟通：用简单易懂的语言：例如，告诉儿童患者“我们现在要打一针，就像小蚂蚁咬一下，一点都不疼”，让他们能理解。借助玩具等物品：可以拿着玩具熊对儿童说“小熊也要打针，它一点都不怕，你也勇敢点好不好”，吸引儿童的注意力，减轻他们的恐惧。给予身体的接触：摸摸儿童的头、抱抱他们，让他们有安全感。比如在打针前抱抱儿童，轻声安慰。与老年患者沟通：语速减慢：比如向老年患者解释用药方法时，慢慢说“每天早上吃两片这个药，用温水送服”，确保他们能听清。耐心倾听：老年患者可能说话比较慢，表达不够清晰，护士要耐心倾听，不要打断他们。关注需求：了解老年患者的特殊需求，如生活护理方面的需求，给予关心和帮助。与愤怒的患者沟通：倾听发泄：患者愤怒时，先让他们把不满发泄出来，如患者抱怨“你们的服务太差了”，护士要安静倾听。表达理解：倾听后说“我能理解您现在很生气，您先消消气，把具体情况跟我说一下”。解决问题：根据患者的问题，及时采取措施解决，如改善服务等。与沉默的患者沟通：寻找话题：可以从患者的病情、生活等方面寻找话题，如“您今天感觉身体比昨天好点了吗？”表达关心：用温和的语气表达对患者的关心，如“您有什么想法都可以跟我说，我会尽力帮助您”。给予时间：给患者足够的时间思考和回应，不要急于让患者说话。4.说明在护患沟通中如何运用倾听技巧。答：在护患沟通中运用倾听技巧可从以下几个方面入手：专注：身体姿势：保持身体前倾，与患者保持合适的距离，目光专注地看着患者，不要东张西望。排除干扰：关闭手机等可能的干扰源，避免在倾听过程中被其他事情打断。移情：站在患者的角度去理解他们的感受和经历。比如患者诉说自己患病后的痛苦，护士可以在内心想象自己处于同样的情境，感受患者的心情。接受：接受患者的观点和感受，无论是否认同，都不要急于反驳。例如患者说“我觉得这个治疗没有效果”，护士不要马上说“怎么会没效果呢”，而是先接受患者的感受。对完整性负责：认真倾听患者的完整表达，不要只听一部分就下结论。在患者表达完后，可以用自己的话总结一下患者的主要内容，确认自己理解是否正确，如“您的意思是说最近服药后还是觉得很不舒服，对吗？”适当回应：言语回应：适时说一些鼓励性的话语，如“嗯，我在听，请继续说”“您说得很重要”。非言语回应：点头、微笑、给予肯定的眼神等，让患者知道你在认真倾听。五、案例分析题患者张某，女，55岁，因乳腺癌入院治疗。患者得知病情后情绪低落，不愿与护士和家人交流，经常独自哭泣。1.分析患者出现这种情况的原因。答：患者出现情绪低落、不愿交流和独自哭泣的情况，主要原因如下：对疾病的恐惧：乳腺癌是一种严重的疾病，患者可能担心疾病的预后，如是否能治愈、是否会复发等，从而产生恐惧心理。心理压力：疾病可能会影响患者的生活和工作，带来经济负担和家庭压力，使患者感到焦虑和无助。形象改变担忧：乳腺癌的治疗可能会导致乳房切除等身体形象的改变，患者可能会担心自己的外貌和女性特征受到影响，从而产生自卑和抑郁情绪。对未来生活的不确定：患病后患者对未来的生活感到迷茫，不知道如何应对疾病带来的各种变化，导致情绪低落。2.护士应采取哪些沟通措施来帮助患者。答：护士可以采取以下沟通措施帮助患者：建立信任关系：主动与患者交流，用温和、亲切的语言和真诚的态度关心患者，如“张阿