2025年物业管理员(三级)职业技能鉴定试卷及答案

2025年物业管理员(三级)职业技能鉴定试卷及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有1个正确选项）1.物业管理的核心是（）。A.设施维护B.客户服务C.安全管理D.成本控制答案：B2.根据《物业管理条例》，业主大会决定筹集和使用专项维修资金，需经（）的业主同意。A.专有部分占建筑物总面积1/2以上且人数1/2以上B.专有部分占建筑物总面积2/3以上且人数2/3以上C.专有部分占建筑物总面积3/4以上且人数3/4以上D.全体答案：B3.物业服务成本中不包括（）。A.管理服务人员工资B.公共区域绿化养护费用C.业主自用部位维修费用D.物业共用设施设备日常运行维护费答案：C4.消防控制室应实行每日（）小时专人值班制度，每班不少于（）人。A.8；1B.12；2C.24；2D.24；1答案：C5.物业共用部位不包括（）。A.屋顶B.楼梯间C.业主户内墙面D.外墙面答案：C6.业主拒交物业费时，物业服务企业的正确处理流程是（）。A.直接停水停电→发催缴通知→法律诉讼B.发催缴通知→沟通协商→法律诉讼C.沟通协商→停水停电→法律诉讼D.发催缴通知→法律诉讼→沟通协商答案：B7.电梯日常维护保养周期为（）。A.每周1次B.每月2次C.每季度1次D.每半年1次答案：B8.垃圾分类中，废旧电池属于（）。A.可回收物B.有害垃圾C.厨余垃圾D.其他垃圾答案：B9.物业服务企业承接查验的重点是（）。A.业主资料完整性B.共用设施设备运行状况C.物业服务合同条款D.开发商资质答案：B10.突发事件应急预案的核心内容是（）。A.责任分工与处置流程B.物资储备清单C.演练记录D.事后报告模板答案：A11.装修管理中，禁止拆除的墙体是（）。A.非承重墙B.填充墙C.承重墙D.隔墙答案：C12.公共区域照明电费分摊原则是（）。A.按户平均分摊B.按建筑面积比例分摊C.由物业服务企业承担D.由开发商承担答案：B13.业主大会会议记录应保存（）年以上。A.1B.3C.5D.10答案：C14.消防设施年度检测应由（）实施。A.物业服务企业自行B.业主委员会C.具有资质的专业机构D.社区居委会答案：C15.物业服务合同终止时，企业应在（）日内移交相关资料和设施。A.5B.10C.15D.30答案：D16.绿化养护中，乔木修剪的主要目的是（）。A.降低成本B.美观与安全C.减少虫害D.促进开花答案：B17.车辆管理中，临时停车费的收取标准需（）。A.由物业服务企业自行定价B.报物价部门备案C.经业主大会同意D.社区居委会批准答案：B18.物业档案中，业主入住资料应保存至（）。A.业主退房B.物业服务合同终止C.房屋产权变更D.长期保存答案：D19.电梯困人时，物业服务人员应在（）分钟内到达现场。A.5B.10C.15D.20答案：A20.物业服务企业的义务不包括（）。A.定期公布物业服务资金收支情况B.接受业主监督C.代收水电费并加价收取D.维护物业区域内公共秩序答案：C二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有24个正确选项，错选、漏选均不得分）1.物业共用设施设备包括（）。A.电梯B.单元门C.业主户内空调D.消防水泵答案：ABD2.安全防范的主要措施包括（）。A.安装监控系统B.24小时巡逻C.门禁管理D.业主自行安装防盗网答案：ABC3.物业服务合同的主要条款包括（）。A.服务内容与标准B.服务费用C.双方权利义务D.业主个人隐私答案：ABC4.装修管理中禁止的行为有（）。A.变动建筑主体结构B.将阳台改为厨房C.封闭阳台D.拆除防火门答案：ABD5.突发事件类型包括（）。A.火灾B.电梯困人C.业主投诉D.台风答案：ABD6.客户服务的基本原则包括（）。A.首问责任制B.限时办结C.推诿扯皮D.公开透明答案：ABD7.公共能耗分摊需公示的内容包括（）。A.总能耗量B.分摊计算方式C.业主个人用电量D.收费周期答案：ABD8.绿化养护的主要工作有（）。A.浇水施肥B.病虫害防治C.修剪造型D.更换业主私种植物答案：ABC9.物业档案分类包括（）。A.业主档案B.设施设备档案C.服务记录档案D.开发商财务档案答案：ABC10.物业服务企业的权利包括（）。A.收取物业服务费用B.制止业主违规行为C.处分业主财产D.要求业主配合管理答案：ABD三、填空题（共10题，每题1分，共10分）1.物业服务合同分为______和______两类。（前期物业服务合同、物业服务合同）2.消防设施每月至少全面检查______次。（1）3.电梯使用标志应张贴在______。（电梯轿厢内）4.业主大会决定选聘物业服务企业，需经______的业主同意。（专有部分占建筑物总面积过半数且人数过半数）5.垃圾分类中，菜帮菜叶属于______垃圾。（厨余）6.公共区域照明开关时间应根据______调整。（季节和光照）7.装修保证金应在______后无息退还。（装修验收合格）8.物业服务企业应每年至少______次向业主公布服务资金收支情况。（1）9.车辆管理中，停车位编号应______。（清晰、唯一）10.突发事件处置后，应在______小时内形成书面报告。（24）四、简答题（共5题，第13题各5分，第45题各8分，共31分）1.（封闭型）简述装修管理的主要流程。答案：①业主提交装修申请（1分）；②审核装修方案（重点检查是否违规拆改、消防隐患等）（1分）；③签订装修管理协议，收取装修保证金（1分）；④施工期间巡查监督（1分）；⑤装修验收，合格后退还保证金（1分）。2.（封闭型）列举5项物业共用设施设备日常维护的内容。答案：①电梯定期保养（1分）；②消防设施检查（1分）；③路灯维修（1分）；④二次供水设备清洗（1分）；⑤排水管道疏通（1分）。3.（封闭型）简述消防控制室值班人员的职责。答案：①24小时监控消防设施运行状态（1分）；②接到火警信号后立即核实并上报（1分）；③记录值班情况（1分）；④定期测试消防设备（1分）；⑤熟悉应急预案（1分）。4.（开放型）如何处理业主对物业服务质量的投诉？答案：①及时响应：接到投诉后15分钟内联系业主（1分）；②耐心倾听：不打断、不辩解，记录具体问题（1分）；③现场核实：实地查看情况，确认责任（1分）；④沟通方案：提出整改措施及完成时间（2分）；⑤跟踪反馈：整改完成后回访，确认业主满意（2分）；⑥总结改进：分析投诉原因，完善服务流程（1分）。5.（开放型）结合实际，说明如何提升物业区域内的环境卫生管理水平。答案：①优化清洁频次：根据区域人流调整（如电梯每日消毒2次，公共卫生间每2小时清扫1次）（2分）；②加强垃圾分类引导：设置宣传标识，开展业主培训（2分）；③引入专业设备：如扫地机器人、高压冲洗车提高效率（2分）；④建立监督机制：物业巡查+业主监督（通过APP反馈问题）（1分）；⑤定期评估：每月公示环境卫生评分，接受业主监督（1分）。五、应用题（共3题，第1题6分，第2题7分，第3题6分，共19分）1.（计算题）某小区共100户，公共区域月用电量为2000度，电价0.6元/度，按建筑面积分摊（总建筑面积20000㎡）。计算：（1）每平方米应分摊的公共电费；（2）某业主房屋面积100㎡，应分摊多少费用。答案：（1）总电费=2000×0.6=1200元（1分）；每平方米分摊=1200÷20000=0.06元/㎡（2分）；（2）100㎡业主分摊=100×0.06=6元（3分）。2.（分析题）某小区3号楼2单元电梯突发故障，业主被困轿厢。请分析物业服务企业的处置流程。答案：①接报响应：监控中心或业主报警后，值班人员5分钟内到达现场（1分）；②安抚业主：通过轿厢通话装置告知“已启动救援，请勿自行撬门”（1分）；③联系维保：立即通知电梯维保单位（需在30分钟内到达）（1分）；④现场警戒：设置隔离带，防止无关人员干扰（1分）；⑤协助救援：配合维保人员开启轿厢门，确认业主安全（1分）；⑥事后处理：记录故障原因，向业主公示处理结果（1分）；⑦隐患排查：对同型号电梯全面检查，避免再次发生（1分）。3.（综合题）某业主在楼顶搭建阳光房，其他业主投诉影响安全和美观。作为物业管理员，