铁路客运段车队春运工作总结

汇报人:XXXX2026.01.30铁路客运段车队春运工作总结PPTCONTENTS目录01

春运工作概述02

春运前期准备工作03

运输组织与运力保障04

安全管理与风险防控CONTENTS目录05

服务质量提升举措06

典型案例与团队风采07

存在问题与改进方向08

总结与未来展望春运工作概述01春运背景与总体目标2026年春运时间与形势特点2026年综合运输春运自2月2日开始至3月13日结束，共40天。全社会跨区域人员流动量或创历史新高，春节假期时间延长，公众出行意愿增强，自驾出行特别是新能源车出行量持续增长，春运返程高峰与全国“两会”召开时间重叠，低温雨雪冰冻等恶劣天气易发多发，安全生产和应急保障任务艰巨。铁路春运核心任务铁路部门需全力以赴投入春运工作，充分发挥综合交通运输优势，加强运输组织、出行服务和宣传引导，确保旅客安全、有序、温馨出行，提供高质量的客运服务，满足旅客出行需求，塑造更加过硬铁路客运行业形象，推动交通强国战略落到实处。“三个出行”总体目标以“平安春运、便捷春运、温馨春运”为目标，强化安全风险管理，优化服务举措，提升应急处置能力，为广大旅客营造安全、便捷、温馨的出行环境，让旅客走得安全、走得及时、走得有序、走得满意。2026年春运总体成效回顾

运输能力显著增强，旅客发送量创新高2026年春运全社会跨区域人员流动量或创历史新高，铁路部门通过集中推动新线新站投入（如沪渝蓉高铁汉宜段、广湛高铁等）、加开大站快车、加密动卧列车等措施，构建起立体化运力网络，有效满足了旅客出行需求。

安全形势总体平稳，风险防控成效显著各铁路单位强化安全风险管理，落实安全生产责任，加强设备设施检查维护，优化应急处置机制，有效防范了极端恶劣天气、设备故障等风险，确保了行车安全、旅客乘降安全和治安安全，实现了平安春运目标。

服务质量持续提升，旅客体验不断优化铁路部门围绕“平安春运、便捷春运、温馨春运”目标，推出老年旅客电话订票、30分钟内免费退票、候车区优化、“轻装行”行李服务、静音车厢等多项便民举措。同时，涌现出如李薇“小候鸟”品牌服务、“天山雪莲”服务品牌等特色服务，提升了旅客满意度。

重点群体保障有力，温情服务暖人心针对老弱病残孕等特殊旅客，铁路部门提供优先购票、进站、候车、检票等全程服务，如天津站盲人旅客送餐护航服务、南京站临盆孕妇绿色救助通道等，通过温情接力守护，让旅客出行更加暖心。春运前期准备工作02组织部署与责任落实

成立春运领导小组，明确职责分工成立以车队长为组长，书记和副队长为副组长的春运领导小组，收集所有干部和员工手机号码，要求24小时开机，确保随时听从组织召唤，形成统一指挥、分工明确的工作格局。

制定详细春运方案，明确工作标准出台包含安全管理、服务管理、运输管理、劳动纪律、卫生管理、财务管理的春运管理方案，改变以往无规可依、管理不到位的局面，为春运工作提供行动指南。

加强动员与培训，提升履职能力召开春运动员会，传达上级指示精神，分析春运形势与压力；对新老员工进行取暖锅炉培训，对假期临时工进行安全和实际操作教育培训，加强出乘前业务学习，确保熟练掌握业务技能。

强化党建引领，发挥模范作用党总支充分发挥战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，引导全体党员在规章制度执行、作业标准落实、安全生产关键环节卡控等方面走在前、作表率，将党组织优势转化为春运服务保障实效。人员培训与能力提升服务技能专项培训

围绕“三个出行”目标，开展服务礼仪、沟通技巧、应急处置等专项培训，提升乘务人员主动服务意识，如李薇车长钻研儿童心理学知识，优化“小候鸟”服务流程。安全知识强化教育

针对春运安全风险，组织安全法规、行李架安全管理、食品安全监管等培训，确保全员掌握安全操作规程，如高铁三队开展行李摆放规范和应急处置培训。特殊旅客服务培训

重点培训老弱病残孕等特殊旅客帮扶技巧，推广“多听多说多走多帮”服务理念，郑州客运段成都19组为重点旅客提供优先协调座位等贴心服务。新员工与临时工培训

对新入职及假期临时工进行安全操作、服务标准等系统培训，确保快速适应岗位需求，如部分车队开展取暖锅炉操作和实际业务技能培训。设备设施检查与维护

行车设备全面检查春运前对导线弛度、行车供电设备、监控设备、道口及5T电源供电设备、车站候车室照明电源供电设备、投光灯塔桥等进行重点检查，并对大容量及带有住宅负荷的变压器进行负荷及各部温度测试，确保行车设备状态良好。

车辆设施维护保养对所有参与春运的车辆进行全面检查，包括车体、车轮、制动系统、电气系统等关键部件，提前进行必要的维护保养，确保车辆处于良好技术状态，建立车辆故障应急处理机制。

客运服务设施检修对车站、车厢等客运服务设施进行全面检查和维护，确保设施完好、功能正常，如候车区电源插座、座椅等，根据春运客流特点，增加临时售票窗口、候车室座椅等临时设施，提升服务能力。

应急设备与物资保障检查应急抢修机具、材料是否齐全，性能是否良好，确保事故抢修队伍安排科学合理，同时对消防器材、器具等“四防”设备进行全覆盖式检查，保障应急处置能力。运输组织与运力保障03运力资源投入情况

01列车运力扩容2026年春运，铁路部门集中推动新线新站投入，如沪渝蓉高铁汉宜段、广湛高铁等，巩固5万公里高铁里程成果。京广、京沪等干线加开大站快车，加密开行动卧列车，构建立体化运力网络。

02普速与公益列车保障为满足多元出行需求，铁路部门推动普速列车提质，并保留公益性“慢火车”，有效满足不同群体的差异化需求，将温暖送到千家万户。

03临时运力补充根据春运客流特点，通过加开临时旅客列车、加挂车厢等方式增加运力，如部分车队春运期间开行列车趟数较去年有显著增加，有效缓解了客流高峰压力。客流分析与高峰应对春运客流量总体情况2026年春运全社会跨区域人员流动量或创历史新高，铁路部门通过加开临时列车、加密开行动卧列车等方式，全力满足旅客出行需求。客流变化趋势特点春运客流量呈现节前增长、节后回落的明显趋势，春节假期时间延长使公众出行意愿增强，大客流应对面临较大考验。高峰时段应对措施针对客流高峰，铁路部门加强站车秩序维护，合理安排列车开行计划，优化旅客乘降组织，部分车队在客流高峰期组织青年志愿者服务小分队开展爱心服务。重点区域客流保障强化城市群客流集中地区、重点通道的运输组织调度，做好干线运输与城市交通的内外协同，如琼州海峡实施“预约过海”等措施保障返程客流。运输组织优化措施运力资源科学调配集中推动新线新站投入2026年春运，如沪渝蓉高铁汉宜段、广湛高铁等，巩固5万公里高铁里程成果。京广、京沪等干线加开大站快车，加密开行动卧列车，普速列车提质与公益性“慢火车”并行，满足多元出行需求。列车运行效率提升加强列车正点率考核，优化运行图，针对春运期间可能出现的雨雪、雾霾等恶劣天气，制定应急预案，确保列车在特殊天气条件下的正常运行，努力提高列车准点率。重点区域协同联动深化琼州海峡运输协同机制，实施进出海南“预约过海”、船票预售和提前分流管控，完善大雾天气停航复航联动机制。优化节后返程高峰期进京检查力量配置，提升检查效率。应急运输保障强化完善应急预案，加强应急队伍建设和物资储备。针对春运期间可能出现的突发客流、设备故障等情况，建立快速响应机制，确保及时有效处置，保障运输畅通。特殊天气与突发情况处置

极端恶劣天气主动防御机制严格落实低温雨雪冰冻、大雾等恶劣天气主动防御措施，加强与气象、公安等部门会商研判，细化完善调度指挥、隐患排查和力量预置机制，形成"预警、叫应、行动、反馈、核实"闭环，达不到安全运行条件时坚决停班停运。

设备设施应急保障措施春运前对导线弛度、行车供电设备、监控设备等进行全面检查，对大容量变压器进行负荷及温度测试。针对反复降雪结冰路段、机场、轨道，实施循环除雪除冰作业，确保随下随清，保障设备设施安全运行。

应急预案与抢修力量部署完善设备重新划分后的应急预案，确保抢修机具、材料齐全且性能良好。科学合理安排节日期间事故抢修队伍，确保在突发设备故障时能够迅速响应、高效处置，最大限度减少对春运运输的影响。

特殊旅客群体应急帮扶针对老弱病残孕等重点旅客，建立预约式陪伴服务和紧急救援机制。如南京站为临盆孕妇开辟专门绿色救助通道，天津站推出盲人旅客送餐护航服务，确保特殊旅客在突发情况下得到及时帮助。安全管理与风险防控04安全风险排查与管控

行车设备安全隐患排查春运前组织对导线弛度、行车供电设备、监控设备、道口及5T电源供电设备、车站候车室照明电源供电设备、投光灯塔桥等进行全面检查，对大容量及带有住宅负荷的变压器进行负荷及各部温度测试，并留有检查痕迹。

现场作业与劳动安全管控重点检查职工"两纪一化"执行情况，有无擅自离岗、串岗、带酒气上岗以及班中饮酒等严重"两违"现象，强化标准化作业执行和劳动安全控制措施落实。

行李架安全精细化管理严格落实行李摆放规范，对行李架承重情况逐一排查，反复提醒旅客"小件行李不超出挡板、大件行李必须平放、行李箱拉杆及时收好"，坚决杜绝超重、超高现象，确保每一件行李"稳如泰山"。

食品安全全环节把关严格履行食品安全监管责任，落实食品安全检查制度，从冷链餐食的保质期核对、储存温度监控，到餐食加热过程的标准执行，每一个环节都细致查验、严格把关，守护旅客"舌尖上的安全"。行车安全与设备保障

行车设备安全检查春运前，各车间由干部带队对客车安全隐患排查的突出问题进行复查，重点检查导线弛度、行车供电设备、监控设备、道口及5T电源供电设备、车站候车室照明电源供电设备、投光灯塔桥等设备。对大容量及带有住宅负荷的变压器进行负荷及各部温度测试，并留有检查痕迹。

行李安全精细化管控高铁三队成都19组乘务员将行李架安全管理作为重点工作，车长带领列车员严格落实行李摆放规范，对行李架承重情况逐一排查，反复提醒旅客“小件行李不超出挡板、大件行李必须平放、行李箱拉杆及时收好”，坚决杜绝超重、超高现象，确保每一件行李“稳如泰山”。

食品安全严格把关为守护旅客“舌尖上的安全”，高铁三队成都20组党员车长严格履行食品安全监管责任，带头落实食品安全检查制度。从冷链餐食的保质期核对、储存温度监控，到餐食加热过程的标准执行，每一个环节都细致查验、严格把关，确保食品安全零差错。

应急处置能力提升李薇主动参与应急处置培训，提升应对儿童旅客突发状况的能力。各单位检查设备重新划分后应急预案修改情况，确保各种事故抢修机具、材料齐全，性能良好，节日期间事故抢修队伍安排科学、合理，以高效应对各类突发情况。旅客安全与重点领域管控

行李安全精细化管理严格落实行李摆放规范，对行李架承重情况逐一排查，反复提醒旅客“小件行李不超出挡板、大件行李必须平放、行李箱拉杆及时收好”，坚决杜绝超重、超高现象，确保每一件行李“稳如泰山”，从源头防范安全隐患。

食品安全全链条监管严格履行食品安全监管责任，带头落实食品安全检查制度。从冷链餐食的保质期核对、储存温度监控，到餐食加热过程的标准执行，每一个环节都细致查验、严格把关，确保旅客“舌尖上的安全”。

重点旅客贴心服务保障针对老人、孕妇、携带小孩旅客等重点旅客，主动提供帮扶引导、优先协调座位等贴心服务，加大车厢巡视频次，密切关注旅客出行需求，用细致周到的举措赢得了广大旅客的一致赞誉。

应急处置能力强化主动参与应急处置培训，提升应对儿童旅客突发状况等各类紧急情况的能力，完善应急预案，确保在突发情况下能够迅速、有效地进行处置，保障旅客安全。应急培训与演练成效专项应急技能培训覆盖围绕儿童旅客突发状况、恶劣天气应对等春运重点场景，组织全员参与应急处置培训，提升乘务人员应急响应能力与处置专业性。实战化演练强化处置能力模拟旅客突发疾病、行李架安全隐患、设备故障等场景开展演练，检验应急预案可操作性，优化应急协作流程，提升快速响应与现场处置效率。安全风险预判与防控提升通过培训与演练，增强职工对春运期间各类安全风险的预判能力，强化行李架承重检查、食品安全监管等关键环节的风险防控意识与实操水平。食品安全与卫生防疫

餐食全流程监管机制严格执行食品安全检查制度，从冷链餐食保质期核对、储存温度监控到加热过程标准执行，每环节细致查验把关，确保“舌尖上的安全”零差错。

应急医疗物资保障便民服务箱配备医药救助物品，如晕车药、创可贴等，并在“天山雪莲”等服务点提供医药救助服务，及时应对旅客突发健康状况。

车厢环境清洁消毒加强列车环境卫生管理，定期对座椅、扶手、卫生间等公共区域进行清洁消毒，营造干净整洁的乘车环境，降低疾病传播风险。

乘务人员健康监测落实乘务人员健康管理制度，确保全员健康上岗，具备基本防疫知识和应急处置能力，保障自身与旅客健康安全。服务质量提升举措05便民服务优化措施

01特殊旅客关爱服务针对老弱病残孕等重点旅客，设立"特殊重点旅客服务点"，提供优先购票、进站、候车、检票等全程服务，如丁雨宸摄李薇为独自乘车儿童全程贴心照料，被称为"放心的知心姐姐"。

02购票与退改便利化推出老年旅客电话订票、30分钟内免费退票等贴心服务，有效化解以往购票难、退改烦等问题，同时加强学生优惠票政策宣传，方便学生群体购票出行。

03旅途生活服务升级丰富餐食供应，如Z70次列车上新生日套餐、节日餐；打造"童趣小角落"，配备绘本、跳棋等物品；便民服务箱提供老花镜、耳塞等，满足旅客多样化需求。

04服务设施与环境改善候车区增设电源插座、座椅，优化"轻装行"行李服务；列车座椅更换新座套，设置"天山雪莲"服务点，提供补票、医药救助等，并公示列车长电话方便旅客联系。重点旅客服务保障

儿童旅客温馨守护以“小候鸟”品牌服务为抓手，列车长李薇等乘务人员通过打造“童趣小角落”、提供绘本跳棋等物资、主动蹲身交流、全程照料独自乘车儿童等方式，让列车成为儿童旅客的温馨移动家园。

特殊旅客精准帮扶针对老弱病残孕等重点旅客，提供优先购票、进站、候车、检票等全程服务，如天津站为盲人旅客推出送餐护航服务，南京站为临盆孕妇开辟专门绿色救助通道，实现“重点关怀有温度”。

服务点与应急响应设置“天山雪莲”等服务点，提供补票升席、爱心服务、医药救助等；乘务人员加强车厢巡视频次，密切关注旅客需求，对携带小孩旅客提醒防磕碰，对重点旅客主动帮扶引导，提升应急处置能力。特色服务品牌创建案例01“小候鸟”品牌：儿童旅客的温馨家园福州客运段沪宁车队列车长李薇深耕“小候鸟”服务，钻研儿童心理学，打造“童趣小角落”，优化服务流程，为儿童旅客提供引导乘车、座位安排、旅途陪伴等贴心服务，被称为“放心的知心姐姐”，提前为2026年春运优化细节、更新物资、新增亲子互动游戏。02“天山雪莲”品牌：多元需求的品质提升新疆铁路部门推出“天山雪莲”客运服务品牌，配备共享充电宝、全新座套枕巾、防寒毯，设置服务点提供补票升席、爱心服务等，供应生日套餐、节日餐，便民服务箱提供老花镜等物品，乘务员化身导游介绍沿途景色与美食，提升旅客出行体验。03“心连心”“明月”“仙女湖”品牌：重点旅客的亲情服务多地铁路部门围绕“三个出行”目标，完善如“心连心”“明月”“仙女湖”等服务台品牌创建，设置“特殊重点旅客服务点”，为重病、急病、提拿行李较多旅客提供亲情化、人性化服务，春运期间积极开展重点旅客帮扶，传递铁路温情。服务细节创新与实践儿童旅客专属关怀服务以“小候鸟”品牌服务为抓手，列车长李薇钻研儿童心理学，打造“童趣小角落”，配备绘本、跳棋等物资，主动蹲身交流，全程照料独自乘车儿童，被称为“放心的知心姐姐”。重点旅客精准帮扶举措落实“多听一会、多说一句、多走一步、多帮一把”服务理念，对老人、孕妇等重点旅客提供优先协调座位、帮扶引导等服务；天津站推出盲人旅客送餐护航，南京站为临盆孕妇开辟绿色救助通道。特色服务品牌打造新疆铁路推出“天山雪莲”服务品牌，设置服务点提供补票升席、医药救助等服务，更新座套枕巾，配备防寒毯与共享充电宝，乘务员化身导游介绍沿途景色与美食。便民设施与流程优化优化购票服务，推出老年旅客电话订票、30分钟内免费退票；候车区增加电源插座、座椅，提供“轻装行”行李服务与“智慧仓储”，设置静音车厢，满足多元化出行需求。服务满意度与旅客反馈

旅客满意度总体评价春运期间，通过线上问卷调查、现场访谈等方式收集旅客反馈，整体服务满意度较往年提升X%，其中对“小候鸟”品牌服务、重点旅客帮扶等特色服务好评率达95%以上。

典型好评案例展示福州客运段沪宁车队列车长李薇因全程贴心照料独自乘车儿童，被家长称为“放心的知心姐姐”；新疆“天山雪莲”服务品牌因环境整洁、乘务员态度良好，获旅客杜晓成“第一次坐动车，感觉挺舒服”的肯定。

反馈问题与改进方向部分旅客反映高峰时段候车座位不足、部分车次餐食选择较少。针对此类问题，已计划优化候车区座椅布局、增加临时休息区，并丰富餐食种类，推出更多地域特色餐饮。

媒体正面报道情况春运期间，车队服务举措受到各级媒体关注，其中中央电视台报道X次，省部级媒体报道XX次，正面宣传了铁路部门在提升服务质量、保障旅客温馨出行方面的努力。典型案例与团队风采06先进个人事迹分享

李薇：“小候鸟”的知心姐姐福州客运段沪宁车队青年列车长李薇，深耕“小候鸟”品牌服务，钻研儿童心理学，打造“童趣小角落”，以故事和游戏化解儿童旅途疲惫，被家长称为“放心的知心姐姐”，提前为2026年春运优化服务细节、更新物资、提升应急处置能力。

杨钰路：筑牢行李安全防线国铁郑州局郑州客运段高铁三队成都19组乘务长杨钰路，带领列车员严格落实行李摆放规范，对行李架承重情况逐一排查，反复提醒旅客相关注意事项，坚决杜绝超重、超高现象，确保每一件行李“稳如泰山”。

姚庆文：守护旅客“舌尖安全”国铁郑州局郑州客运段高铁三队成都20组党员车长姚庆文，严格履行食品安全监管责任，带头落实食品安全检查制度，从冷链餐食保质期核对、储存温度监控到餐食加热标准执行，每一个环节都细致查验、严格把关，确保“舌尖安全零差错”。优秀班组经验交流单击此处添加正文

福州客运段沪宁车队：“小候鸟”品牌服务暖童心列车长李薇带领团队，钻研儿童心理学，打造“童趣小角落”，配备绘本、跳棋等物资，优化儿童旅客服务全流程，主动蹲身交流，全程照料独自乘车儿童，被称为“放心的知心姐姐”，提前备战2026春运，更新物资并计划新增亲子互动游戏。郑州客运段高铁三队成都19组：精细管控保安全乘务员以高度责任感筑牢安全防线，车长杨钰路带领严格落实行李摆放规范，对行李架承重逐一排查，反复提醒旅客“小件不超挡板、大件平放、拉杆收好”，杜绝超重超高，确保行李“稳如泰山”，从源头防范安全隐患。郑州客运段高铁三队成都20组：严守舌尖安全关党员车长姚庆文严格履行食品安全监管责任，带头落实检查制度，从冷链餐食保质期核对、储存温度监控到加热过程标准执行，每个环节细致查验把关，以“零差错”标准守护旅客“舌尖上的安全”。新疆铁路“天山雪莲”服务：多元举措提升体验推出品牌服务，列车配备共享充电宝、全新座套枕巾、防寒毯，设置服务点提供补票升席、医药救助等服务，上新生日套餐、节日餐，便民箱含老花镜等物品，乘务员化身导游介绍沿途景色美食，提升各族旅客出行体验。党员先锋与志愿服务行动

党建引领强根基，党员带头作表率车队党总支充分发挥战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，引导全体党员在规章制度执行、作业标准落实、安全生产关键环节卡控等方面走在前、作表率，将党组织的政治优势和组织优势转化为春运服务保障的工作实效。

青年志愿者服务小分队，温暖旅途春运期间，车队每天组织青年志愿者服务小分队，利用接班学习或退乘休班时间，到站台、列车上开展志愿者服务活动，为旅客提供便民利民的爱心服务，如为老弱病残孕等重点旅客提供优先购票、进站、候车、检票等全程服务。

先进典型示范，传递服务正能量以青年列车长李薇为代表的党员职工，深耕“小候鸟”服务，钻研儿童心理学知识，打造“童趣小角落”，用细致周到的服务赢得旅客赞誉，发挥了党员的先锋模范作用，激励广大职工提升服务质量。媒体宣传与社会反响多渠道宣传矩阵构建利用电视台、报纸、网站、微信公众号等多种媒介，及时发布春运动态、列车开行信息、余票情况及便民服务举措，全方位展示铁路春运工作。正面典型事迹报道深入挖掘一线职工感人事迹，如李薇深耕“小候鸟”服务等，被中央电视台、省部级媒体等正面报道，弘扬铁路人奉献精神，传递行业正能量。旅客满意度与口碑提升通过优质服务和特色举措，如“天山雪莲”服务品牌、儿童关爱服务等，获得旅客广泛好评，收到表扬信，树立了铁路客运良好社会形象。行业形象塑造与认可春运期间的暖心服务和高效保障，被主流媒体广泛报道，提升了铁路客运行业的社会认可度，彰显了“人民铁路为人民”的宗旨。存在问题与改进方向07春运工作中存在的不足高峰时段服务资源紧张在客流高峰时段，部分车站和列车的服务人员及设施配备不足，导致旅客在购票、候车、乘降等环节体验不佳，出现排队时间长、咨询响应慢等问题。安全隐患仍有存在尽管加强了安全管理，但春运期间仍发现部分行李架承重排查不彻底、食品安全细节把控不到位等安全隐患，需进一步强化日常检查和整改力度。应急处置能力有待提升面对突发天气、设备故障等情况，应急响应的及时性和处置效率仍有提升空间，部分班组在应对儿童旅客突发状况等特殊场景时，专业技能需进一步加强。服务细节优化不足部分乘务人员服务意识和沟通技巧有待提高，存在服务用语不规范、主动关怀不足等问题，个性化服务和特色服务的覆盖面需进一步扩大。问题成因分析与反思

思想认识不到位，安全意识淡薄部分干部职工存在“安全说起来重要干起来不要”的现象，不能正确摆正安全与生产的关系，甚至在施工领导和车间干部的眼皮底下出现严重违章问题，反映出安全意识的薄弱。

管理标准不高，执行力度不足工作中存在低标准问题，干部盯安全控重点力度不强，有漏洞，落实措施态度不坚决，导致违章问题有空子可钻，部分班组惯性违章问题时有发生。

应对复杂形势能力有待提升面对2026年春运全社会跨区域人员流动量或创历史新高、春节假期延长、自驾出行增长等新形势，在客流研判、运力调配、应急处置等方面仍需加强，以更好适应多元化出行需求。

资源保障存在短板春运期间，部分单位存在工作经费严重紧缺、临时用地协调困难、物资调配不及时等问题，如县乡工作机构运转困难，影响了春运保障工作的顺畅开展。针对性改进措施与计划

深化“小候鸟”等特色服务品牌建设总结推广李薇列车长“小候鸟”服务经验，计划新增亲子互动小游戏，更新车厢童趣物资，优化儿童旅客服务全流程，打造温馨的移动家园。

优化重点旅客服务与应急响应能力加强对老人、孕妇、独自乘车儿童等重点旅客的预约式陪伴服务，完善应急处置培训，提升应对儿童旅客突发状况及特殊天气下的应急响应效率。

推进服务设施与技术应用升级借鉴“天山雪莲”服务品牌经验，推广共享充电宝、防寒毯等便民设施，探索智慧仓储、静音车厢等场景化服务，提升旅客出行舒适度与满意度。

强化安全管理细节落实持续严格执行行李架安全管理规范，加强食品安全全流程监管，确保冷链餐食储存、加热等环节符合标准，杜绝安全隐患，守护旅客“舌尖上的安全”。总结与未来展望082026年春运工作亮点总结

特色服务品牌温情护航福州客运段沪宁车队李薇深耕"小候鸟"服务，打造童趣小角落，优化儿童旅客服务流程，提前为2026年春运蓄力，成为乘车儿童的知心