物业职称考试试题及答案

物业职称考试试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.物业服务费主要用于？A.物业人员工资B.业主个人开销C.社区活动经费D.开发商利润2.小区公共区域卫生清扫频率一般是？A.每天一次B.每周一次C.每月一次D.每季度一次3.物业维修人员应具备？A.教学能力B.医疗知识C.专业维修技能D.表演特长4.业主大会的召集者通常是？A.物业企业B.街道办C.业主委员会D.居委会5.物业消防安全管理重点是？A.消防通道畅通B.电梯维护C.绿化养护D.水质检测6.物业服务合同期限一般为？A.1年B.2年C.3年D.5年7.小区停车位管理归谁负责？A.业主自行B.交警部门C.物业公司D.城管8.物业客服人员应具备的素质是？A.冷漠态度B.专业沟通能力C.暴力倾向D.拖延作风9.公共设施设备更新费用来源是？A.物业费B.业主捐款C.开发商补贴D.政府拨款10.物业绿化养护主要针对？A.室内植物B.小区公共区域植物C.业主阳台植物D.公园植物答案：1.A2.A3.C4.C5.A6.A7.C8.B9.A10.B多项选择题（每题2分，共10题）1.物业服务内容包括？A.房屋维修B.秩序维护C.绿化养护D.社区文化活动组织2.物业企业资质等级有？A.一级B.二级C.三级D.特级3.小区安全防范措施有？A.门禁系统B.监控设备C.巡逻制度D.消防演练4.物业与业主沟通方式有？A.电话B.微信公众号C.业主大会D.上门拜访5.公共区域照明设施维护要点？A.定期检查灯泡B.更换损坏线路C.清洁灯罩D.调整亮度6.物业成本构成有？A.人员工资B.设备采购C.水电费D.办公耗材7.业主权利包括？A.监督物业服务B.使用公共设施C.参与业主大会D.随意改造房屋8.物业环境管理涉及？A.垃圾分类处理B.噪音控制C.空气污染防治D.宠物管理9.物业设施设备管理流程包含？A.日常巡检B.定期保养C.故障维修D.报废更新10.物业档案管理内容有？A.业主资料B.设施设备档案C.物业服务合同D.社区活动记录答案：1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCD判断题（每题2分，共10题）1.物业可以随意提高物业费标准。（）2.业主有权拒绝不合理的物业服务。（）3.物业绿化养护只需关注美观，无需考虑实用性。（）4.小区电梯维护由物业全权负责，无需业主配合。（）5.物业服务合同到期自动续约。（）6.业主大会作出的决定对全体业主具有约束力。（）7.物业客服接到投诉可拖延处理。（）8.公共区域的水电费由物业承担。（）9.物业维修人员无需持证上岗。（）10.业主可以在小区内随意停放车辆，无需遵守规定。（）答案：1.×2.√3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.×简答题（总4题，每题5分）1.简述物业秩序维护的主要工作内容。包括门岗值守、巡逻检查、车辆管理、协助处理突发事件等，保障小区安全有序。2.物业如何做好小区环境卫生管理？制定清扫制度，合理安排人员，及时清理垃圾，定期消毒公共区域，保持整洁。3.业主大会的职责是什么？决定小区重大事项，选举业主委员会，监督物业服务企业，维护业主权益等。4.物业设施设备维护保养的重要性。确保设施设备正常运行，延长使用寿命，保障业主正常生活，降低安全隐患。讨论题（总4题，每题5分）1.如何提高业主对物业服务的满意度？加强沟通，了解需求，提升服务质量，及时解决问题，开展特色活动，增强互动。2.物业在处理业主投诉时应注意什么？耐心倾听，记录问题，及时反馈处理进度，诚恳道歉，积极解决，跟进结果。3.怎样做好物业绿化养护工