消防控制室值班管理制度

消防控制室值班管理制度一、制度定位与适用范围1.本制度所称消防控制室，是指设置火灾自动报警系统、消防联动控制系统、消防应急广播、消防电话、消防电源监控、电气火灾监控、可燃气体报警、消防水系统监控、防排烟系统监控、防火卷帘及常开防火门监控、气体灭火系统监控、泡沫灭火系统监控、图像型火灾探测、城市消防远程监控终端等设备的集中值守场所。2.本制度适用于本单位消防控制室7×24小时值班、交接班、日常巡查、故障处置、信息报送、档案管理、培训演练、考核奖惩等全过程管理，对自有、委托、外包、联合值守等模式均具强制约束力。二、值班岗位与人员配置1.消防控制室实行“双人双线”原则：每班次至少2名持证人员同时在岗，其中1人为主值，1人为副值；主值负责火灾报警确认、联动操作、信息上报，副值负责设备巡检、记录填写、通讯联络。2.值班人员必须持中级（四级）及以上“消防设施操作员”职业资格证书，证书注册单位须与本单位一致；证书到期前60日由人力资源部统一组织继续教育与复审，未经复审合格不得继续上岗。3.日班（08:30—20:30）配置2人，夜班（20:30—次日08:30）配置2人；节假日及重大活动安保期间，增设备班组长1人，形成“2+1”模式，备班组长可在5分钟内到达控制室。4.建立“AB角”替补库，库内人员不少于4人，全部持证且通过内部再培训；任何班次因故缺员，由安保调度中心在15分钟内从替补库调人顶岗，严禁单人在岗、无证顶岗。三、值班人员职责清单1.主值职责1.1实时监视火灾报警控制器、消防联动控制器、图形显示装置、消防电话总机、消防应急广播主机、电气火灾监控主机、可燃气体报警控制器、消防电源监控主机、城市消防远程监控终端等运行状态；1.2收到火警信号后，立即在60秒内完成信号确认，启动应急广播，拨打“119”，通知微型消防站、属地管理科、当日行政总值班；1.3启动应急联动：开启排烟、关闭空调、迫降电梯、切非消防电源、启动喷淋泵及消火栓泵、释放气体灭火、降下防火卷帘；1.4通过CRT图形显示装置与现场视频监控交叉比对，判断起火区域、烟火蔓延路径，为救援力量提供实时信息；1.5在《火警处置记录簿》上按分钟级节点填写操作步骤、反馈结果、到场时间、复位时间；1.6火灾处置完毕2小时内，向单位消防安全责任人、管理人、维保单位、保险公司提交初步事件报告。2.副值职责2.1每2小时对消防控制室内所有机柜、UPS、电池、打印机、对讲机、应急照明、气体灭火储瓶压力、防鼠挡板、温湿度、防静电地板进行一次巡检，发现异常立即告知主值并填写《巡检记录表》；2.2负责接听所有消防专用电话，使用标准话术：“您好，消防控制室，我是副值××，请讲”，通话结束须等对方先挂机；2.3每日08:00、20:00两次与属地供电、供水、供气、电梯、空调、厨房、锅炉房、柴油发电机房值班室进行电话互检，确认消防电源、水源、气源、设备房值班在岗情况；2.4负责整理前一班次《值班日志》《火警/故障/误报统计表》《消防电话录音》《消防广播录音》，使用PDF加密后上传至“消防云档案”，纸质原件用编号袋封存，保存期3年；2.5每周一08:30前完成上周《消防控制室运行质量分析报告》，含火警、故障、误报、联动、巡查、培训、隐患整改七类数据，报安保部、技术部、维保单位。3.共同职责3.1严禁脱岗、睡岗、酒后上岗、玩游戏、看视频、会客、吸烟、使用大功率电器；3.2严禁擅自屏蔽、隔离、拆除、改动、关闭消防系统任何部件；3.3严禁擅自删除、修改、伪造运行记录、录音、录像；3.4严禁擅自将消防控制室钥匙、密码、操作权限交予无关人员；3.5严格执行保密制度，任何火警、故障信息未经单位消防安全管理人书面同意不得对外发布。四、交接班流程1.交接班时间：日班08:15—08:30，夜班20:15—20:30；交接班未完成，交班人不得离岗。2.交接班顺序：2.1设备状态核对：双方共同查看火灾报警控制器、联动控制器、图形显示装置、消防电话总机、广播主机、电气火灾主机、可燃气体主机、消防电源主机、城市远程监控终端、CRT图形软件、打印机时钟，确认无火警、故障、屏蔽、隔离、监管、反馈、延时、自检、复位、消音、启动、反馈等异常信息；2.2记录核对：交班人逐条解释《值班日志》《巡检记录表》《火警/故障/误报统计表》《消防电话录音》《消防广播录音》《隐患整改回执单》《维保作业单》《UPS放电记录》《电池内阻测试记录》《温湿度记录》《防鼠挡板检查记录》《气体灭火储瓶压力记录》《柴油发电机试机记录》《消防电梯迫降测试记录》《防火卷帘升降测试记录》《应急广播分区测试记录》《消防电话呼叫测试记录》《CRT图形软件备份记录》《操作员权限变更记录》共20项；2.3钥匙工具核对：消防控制室门禁卡2张、机柜钥匙12把、消防电话手柄2只、应急广播话筒1只、对讲机2台、强启盒钥匙4把、气体灭火紧急启停盒钥匙2把、消火栓泵启动钥匙2把、喷淋泵启动钥匙2把、柴油发电机启动钥匙1把、UPS旁路钥匙1把、电池开关手柄1只、万用表1台、绝缘手套1副、绝缘靴1双、应急手电2支、应急药箱1套；2.4卫生环境核对：地面、机柜、桌面、打印机、电话、键盘、鼠标、显示器、玻璃、防鼠挡板、空调滤网、应急照明、灭火器、防毒面具、呼吸器、逃生绳、逃生梯、应急广播音箱、气体灭火喷头等无灰尘、无杂物、无异味；2.5隐患待办核对：交班人逐项说明未整改隐患、未复位故障、未完结维保、未关闭作业票、未归还钥匙、未签字文件；2.6双方确认无误后，在《交接班记录表》上签字，签字时间精确到分钟；2.7接班人发现异常可拒绝接班，立即报告安保部值班经理，由经理在10分钟内到场仲裁；2.8交接班过程全程由控制室内置摄像头录音录像，保存期3年。五、火警处置程序1.信号确认：主值在60秒内通过CRT图形显示装置、现场视频监控、消防电话、对讲机、微型消防站、现场人员五种方式交叉确认；2.确认真实火警：立即启动应急广播，播放“本区域发生火警，请听从工作人员指挥，迅速有序撤离”，连续广播3次；3.拨打“119”：使用消防专用电话，报出单位名称、地址、起火部位、燃烧物质、人员被困、接应地点、报警人姓名、报警电话；4.启动联动：主值在CRT上点击“自动联动”，副值在联动柜手动确认，确保排烟、防火卷帘、电梯、非消防电源、喷淋泵、消火栓泵、气体灭火、应急照明、疏散指示同时动作；5.通知救援：主值用对讲机呼叫微型消防站、属地管理科、当日行政总值班、安保部经理、技术部经理、维保单位、保险公司；6.记录节点：副值在《火警处置记录簿》上按分钟级记录报警时间、确认时间、广播时间、119时间、联动时间、到场时间、扑救时间、复位时间；7.系统复位：火灾扑灭后，由消防救援机构出具《火灾事故简易调查认定书》，维保单位现场检查设备无损，经消防安全管理人书面批准，主值方可复位系统；8.事件复盘：火灾处置完毕24小时内，安保部组织“火警复盘会”，参会人员包括值班人员、微型消防站、维保单位、技术部、行政总值班，形成《火警复盘报告》，48小时内全员宣贯。六、故障与误报处置1.故障分类：系统故障、部件故障、线路故障、电源故障、通讯故障、软件故障、人为故障。2.处置时限：2.1火灾探测器、手动报警按钮、消火栓按钮、喷淋压力开关、水流指示器、信号阀、排烟阀、防火阀、气体灭火喷放反馈、应急广播、消防电话、CRT图形显示装置故障，须在2小时内修复或更换；2.2主电、备电、UPS、电池、充电器、打印机、城市远程监控终端故障，须在4小时内修复或更换；2.3联动控制器、主机主板、回路板、通讯板、电源板、CRT服务器、操作系统、数据库故障，须在8小时内修复或更换；2.4需停机维修超过8小时的，须制定《消防系统停机施工方案》，经消防安全责任人、管理人和辖区消防救援机构书面批准，采取临时加强人防、技防、物防措施。3.误报分析：3.1当日误报≥3次，值班人员立即书面报告技术部、维保单位，24小时内完成探测器清洗、环境参数调整、算法升级；3.2连续7日误报≥10次，启动专项整改，由第三方检测机构出具《误报原因分析报告》，整改完成前每日增加2次现场巡查。七、巡查与测试1.日巡查：副值每2小时巡查1次，填写《巡检记录表》；2.周测试：每周三14:00进行消防电梯迫降、防火卷帘升降、应急广播分区、消防电话呼叫、CRT图形软件备份、UPS放电15分钟、电池内阻测试、柴油发电机试机30分钟、气体灭火模拟喷放（电磁阀不动作）、喷淋末端放水、消火栓静压与动压测试；3.月测试：每月15日09:00进行主备电切换、备用泵启动、排烟风机联动、送风风机联动、应急照明与疏散指示切换、常开防火门释放、可燃气体探测器标定、电气火灾探测器自检、城市远程监控终端信息上传；4.季测试：每季度末月25日09:00进行全系统联动测试，含探测器加烟、手动报警按钮触发、消火栓按钮触发、喷淋压力开关触发、水流指示器触发、信号阀关闭、排烟阀开启、防火阀关闭、气体灭火手动启动、应急广播全楼覆盖、消防电话全楼呼叫、CRT图形显示装置100%点位反馈、城市远程监控终端100%信息上传；5.年测试：每年11月9日“消防宣传日”进行全要素实战演练，含真实火源、真实喷水、真实排烟、真实电梯迫降、真实气体喷放、真实119报警、真实人员疏散、真实医疗救护、真实媒体发布；6.所有测试均填写《测试记录表》，由值班人员、维保人员、第三方检测人员、安保部经理、技术部经理、消防安全管理人六级签字，保存期3年。八、档案与信息化管理1.纸质档案：统一使用70g浅黄色防蛀纸，活页装订，封面标注“消防控制室档案”、年度、月份、保管期限，存放于专用密码文件柜，钥匙由主值、副值分别保管；2.电子档案：使用PDF/A-2格式，AES-256加密，文件名规则“YYYYMMDD_消防控制室_类别_班次_主值姓名”，上传至“消防云档案”，设置只读权限；3.档案分类：3.1值班记录类：值班日志、交接班记录、巡检记录、火警处置记录、故障/误报统计表、测试记录表、演练记录表；3.2图纸资料类：竣工图、系统图、平面图、编码表、点位表、回路表、设备清单、产品合格证、使用说明书、软件备份、CRT图形文件；3.3管理文件类：值班制度、应急预案、操作规程、维保合同、检测合同、保险单、培训计划、考核通报、奖惩决定；3.4音视频类：消防电话录音、消防广播录音、交接班录像、火警处置录像、演练录像，使用FLAC、H.265编码，保存期3年；4.每月1日由档案管理员、值班人员、安保部三方进行档案完整性校验，缺失或损坏立即补录、修复；5.任何人员调阅档案须填写《档案调阅申请表》，经消防安全管理人书面批准，限时归还，全程录像。九、培训与演练1.岗前培训：新入职值班人员须完成72学时理论、48学时实操，通过内部笔试、机考、口试、实操四科，成绩≥90分方可上岗；2.月度培训：每月第二个周六14:00—18:00，由维保工程师授课，内容含新产品新技术、故障案例、典型火警、法律法规、心理减压；3.季度演练：每季度末月20日15:00—17:00，进行“双盲”演练，不提前通知时间、地点、火源，演练结束立即打分，成绩纳入季度绩效考核；4.年度比武：每年11月1日—11月30日，组织“金手指”技能比武，设火灾报警确认、联动编程、CRT制图、故障排查、电池焊接、气体灭火安装六赛项，前三名授予“技术能手”称号，奖金3000—10000元；5.继续教育：证书到期前60日，统一参加省级消防协会继续教育，完成24学时，通过考试，费用单位承担；6.培训档案：建立一人一档，含身份证、学历证、职业资格证、培训记录、考核成绩、奖惩记录、健康证明、心理测评，保存至离职后3年。十、考核与奖惩1.考核周期：月度、季度、年度；2.考核指标：2.1火警确认及时率≥99.5%；2.2故障修复及时率≥98%；2.3误报率≤0.5%；2.4系统在线率≥99.9%；2.5交接班零差错；2.6档案完整率100%；2.7培训出勤率100%；2.8演练成绩≥90分；3.奖励：3.1月度考核第一名奖励1000元，通报表扬；3.2季度考核第一名奖励3000元，颁发流动红旗；3.3年度考核第一名奖励10000元，授予“金牌值班员”称号，优先推荐市级、省级、国家级表彰；3.4发现重大隐患并及时处置，避免重大损失的，经总经理办公会批准，给予5000—50000元特别奖励；4.惩罚：4.1脱岗、睡岗、酒后上岗，第一次罚款1000元，停岗培训7天；第二次罚款3000元，调离岗位；第三次解除劳动合同；4.2火警确认超时、漏报、错报，罚款500—2000元，造成损失的承担10%—50%赔偿；4.3擅自屏蔽、隔离、拆除、改动、关闭消防系统，罚款2000—10000元，造成损失的承担全额赔偿，并移交司法机关；4.4伪造、删除、修改记录，罚款1000—5000元，造成损失的承担全额赔偿，并移交司法机关；4.5交接班差错，罚款200—1000元；4.6档案缺失、损坏，罚款200—1000元；4.7培训、演练无故缺勤，罚款500元，补