物业服务企业小区环境卫生清扫管理制度

物业服务企业小区环境卫生清扫管理制度物业服务企业小区环境卫生清扫管理制度一、总则1.目的为了给小区居民创造一个干净、整洁、舒适的居住环境，规范物业服务企业小区环境卫生清扫工作，特制定本管理制度。通过明确环境卫生清扫的标准、流程、人员职责等内容，确保小区环境的卫生质量得到有效保障，提升小区居民的生活质量和满意度。2.适用范围本制度适用于物业服务企业所管理的所有小区内环境卫生清扫工作，包括但不限于小区公共区域、楼道、电梯、停车场、绿化带等场所的清扫与保洁。3.基本原则标准化原则：制定统一、明确的环境卫生清扫标准，确保各项清扫工作有章可循、质量一致。高效性原则：合理安排清扫人员和工作时间，优化清扫流程，提高工作效率，及时完成清扫任务。持续性原则：实行定期清扫和日常保洁相结合的工作方式，保持小区环境卫生的持续整洁。人性化原则：在清扫工作过程中，充分考虑小区居民的生活需求和感受，避免对居民正常生活造成不必要的干扰。二、清扫人员管理1.人员招聘与培训招聘要求：招聘身体健康、责任心强、具有一定清扫工作经验或相关技能的人员担任环境卫生清扫工作。优先考虑具有良好服务意识和团队合作精神的应聘者。岗前培训：新入职的清扫人员必须参加物业服务企业组织的岗前培训。培训内容包括小区环境卫生清扫标准、工作流程、安全注意事项、清扫工具的使用方法等。培训结束后，对清扫人员进行考核，考核合格后方可上岗。定期培训：定期组织清扫人员进行业务培训和技能提升培训，不断提高清扫人员的专业水平和服务质量。培训内容可以根据实际工作需要和行业发展动态进行调整和更新。2.人员职责分工清扫组长：负责本小组清扫人员的日常管理和工作安排，监督清扫人员按照标准和流程完成清扫任务。定期检查清扫区域的卫生状况，及时发现问题并督促清扫人员整改。协调与其他部门或小组之间的工作关系，确保小区环境卫生清扫工作的顺利进行。公共区域清扫员：负责小区公共道路、广场、停车场等区域的清扫工作。每日定时清扫地面垃圾、杂物，清理垃圾桶内的垃圾并定期对垃圾桶进行清洗和消毒。保持公共区域的地面干净整洁，无明显垃圾堆积和污渍。楼道清扫员：负责小区各楼栋楼道的清扫工作。每日清扫楼道地面、扶手、窗台等部位，清除灰尘、蜘蛛网和垃圾。定期擦拭楼道内的消防设备、电表箱等公共设施，保持楼道内整洁、明亮、通风。电梯清扫员：负责小区电梯的清扫和保洁工作。每日清洁电梯轿厢内部的地面、墙面、扶手等部位，清除电梯内的垃圾和污渍。定期对电梯门、按钮等部位进行消毒，保持电梯内空气清新、无异味。绿化养护员：负责小区绿化带的日常养护和清扫工作。定期修剪花草树木，清除绿化带内的杂草、垃圾和枯枝落叶。对花草树木进行浇水、施肥、病虫害防治等养护工作，保持绿化带的美观和整洁。3.人员考核与奖惩考核标准：制定详细的清扫人员考核标准，从工作态度、工作质量、工作效率等方面对清扫人员进行全面考核。考核内容包括清扫区域的卫生状况、是否按时完成清扫任务、是否遵守工作纪律等。考核方式：采用定期检查和不定期抽查相结合的方式对清扫人员进行考核。定期检查由清扫组长或物业服务企业管理人员按照考核标准进行全面检查；不定期抽查由物业服务企业管理人员随时对清扫区域进行检查。每次检查和抽查都要做好记录，作为考核的依据。奖惩措施：根据考核结果，对表现优秀的清扫人员进行表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等；对考核不合格的清扫人员进行批评教育和培训，如仍不能达到考核要求的，按照企业相关规定进行处理，直至解除劳动合同。三、清扫工作标准与流程1.公共区域清扫标准与流程清扫标准地面干净整洁，无垃圾、杂物、污渍和积水。道路两侧的路牙石干净，无灰尘和污垢。垃圾桶外观干净，无明显污渍和异味，垃圾不得超过垃圾桶容量的三分之二。公共区域内的休闲设施、健身器材等保持干净整洁，无灰尘和污渍。清扫流程每日清晨，清扫人员使用扫帚、簸箕等工具对公共区域的地面进行全面清扫，将垃圾和杂物集中收集到垃圾桶内。对道路两侧的路牙石进行清扫，清除灰尘和污垢。检查垃圾桶内的垃圾情况，如垃圾超过容量的三分之二，及时进行清理和更换垃圾袋。使用拖把或高压水枪对地面上的污渍和积水进行清理，确保地面干净整洁。定期对公共区域内的休闲设施、健身器材等进行擦拭和消毒，保持设施的清洁和卫生。2.楼道清扫标准与流程清扫标准楼道地面干净整洁，无垃圾、灰尘和污渍。扶手干净，无灰尘和污渍，触摸时手感光滑。窗台干净，无灰尘和杂物。楼道内的消防设备、电表箱等公共设施表面干净，无灰尘和污渍。楼道内无蜘蛛网、乱贴乱画等现象。清扫流程每日上午，清扫人员使用扫帚对楼道地面进行清扫，将垃圾和灰尘集中到楼梯口或指定位置。使用拖把对楼道地面进行拖洗，确保地面干净整洁。使用抹布对楼道扶手、窗台等部位进行擦拭，清除灰尘和污渍。对楼道内的消防设备、电表箱等公共设施表面进行擦拭，保持设施的清洁。检查楼道内是否有蜘蛛网、乱贴乱画等现象，如有及时进行清理。3.电梯清扫标准与流程清扫标准电梯轿厢内部地面干净整洁，无垃圾、污渍和积水。轿厢墙面、扶手干净，无灰尘和污渍，无明显划痕。电梯门干净，无灰尘和污渍，开关顺畅。电梯按钮干净，无灰尘和污渍，功能正常。电梯内空气清新，无异味。清扫流程每日定时对电梯进行清扫，首先使用扫帚或吸尘器对轿厢内部地面进行清扫，清除垃圾和灰尘。使用湿抹布对轿厢墙面、扶手等部位进行擦拭，清除灰尘和污渍。对电梯门进行擦拭，确保门的表面干净整洁，开关顺畅。使用消毒湿巾对电梯按钮进行擦拭和消毒，保持按钮的清洁和卫生。在电梯内放置空气清新剂，保持电梯内空气清新。4.绿化带清扫标准与流程清扫标准绿化带内无杂草、垃圾和枯枝落叶。花草树木修剪整齐，造型美观。绿化灌溉设施完好，无漏水现象。清扫流程每周定期对绿化带进行清扫，使用扫帚、耙子等工具清除绿化带内的杂草、垃圾和枯枝落叶。根据花草树木的生长情况，定期进行修剪和整形，保持花草树木的美观造型。检查绿化灌溉设施的运行情况，如有漏水等问题及时进行维修和处理。对花草树木进行浇水、施肥、病虫害防治等养护工作，确保花草树木的健康生长。四、清扫工具与设备管理1.工具与设备配备物业服务企业根据小区的实际情况和清扫工作的需要，为清扫人员配备必要的清扫工具和设备，如扫帚、簸箕、拖把、抹布、吸尘器、高压水枪、垃圾桶、垃圾袋等。清扫工具和设备的质量和性能应符合相关标准和要求，确保清扫工作的顺利进行。2.工具与设备的使用与保管使用培训：在为清扫人员配备清扫工具和设备后，要对清扫人员进行使用培训，使其了解工具和设备的性能、特点和使用方法，掌握正确的操作技能。规范使用：清扫人员在使用清扫工具和设备时，要严格按照操作规程进行操作，避免因操作不当造成工具和设备的损坏。同时，要注意节约使用工具和设备，避免浪费。保管责任：清扫人员要对自己使用的清扫工具和设备进行妥善保管，放置在指定的位置，避免丢失和损坏。清扫工具和设备使用完毕后，要及时进行清洁和保养，确保其性能和使用寿命。3.工具与设备的更新与维护定期检查：物业服务企业要定期对清扫工具和设备进行检查，及时发现工具和设备存在的问题和隐患。检查内容包括工具和设备的完好程度、性能状况、使用寿命等。及时维修：对检查中发现的问题和隐患，要及时进行维修和处理，确保工具和设备的正常使用。对于一些小的故障和损坏，可以由清扫人员自行维修；对于一些大的故障和损坏，要及时联系专业维修人员进行维修。适时更新：根据工具和设备的使用情况和使用寿命，适时进行更新和更换。当工具和设备出现严重磨损、老化或损坏，无法正常使用时，要及时进行更新，以保证清扫工作的质量和效率。五、垃圾处理与管理1.垃圾分类收集宣传引导：物业服务企业要通过多种渠道向小区居民宣传垃圾分类的知识和方法，提高居民的垃圾分类意识。可以在小区内设置宣传栏、张贴宣传海报、发放宣传资料等方式进行宣传。分类设施设置：在小区内合理设置垃圾分类收集设施，如可回收物垃圾桶、有害垃圾桶、厨余垃圾桶、其他垃圾桶等，并标明相应的标志和说明。引导居民将垃圾按照分类要求投放到相应的垃圾桶内。监督检查：安排专人对居民的垃圾分类投放情况进行监督检查，对不按照分类要求投放垃圾的居民进行劝导和教育。同时，对积极参与垃圾分类的居民进行表扬和奖励。2.垃圾清运与处理清运频率：根据小区的垃圾产生量和实际情况，合理确定垃圾清运的频率。一般情况下，每天至少对垃圾桶内的垃圾进行一次清运，确保垃圾桶内垃圾不超过容量的三分之二。清运方式：采用封闭运输的方式对垃圾进行清运，防止垃圾在运输过程中洒落和泄漏。运输车辆要保持干净整洁，定期进行清洗和消毒。处理途径：将收集到的垃圾及时运送到指定的垃圾处理场所进行处理。可回收物要进行回收利用，有害垃圾要交由有资质的处理单位进行处理，厨余垃圾和其他垃圾要按照相关规定进行处理。3.垃圾处理记录记录内容：物业服务企业要建立垃圾处理记录制度，对垃圾的收集、清运和处理情况进行详细记录。记录内容包括垃圾的分类情况、收集时间、收集地点、清运车辆信息、处理场所等。记录保存：垃圾处理记录要妥善保存，保存期限不少于两年。以便于对垃圾处理工作进行追溯和查询，同时也为相关部门的监督检查提供依据。六、环境卫生监督与检查1.内部监督检查机制日常检查：清扫组长要对本小组清扫人员的工作情况进行日常检查，每天至少对清扫区域进行一次全面检查。检查内容包括清扫工作的完成情况、卫生标准的执行情况等。发现问题及时督促清扫人员进行整改。定期检查：物业服务企业管理人员要定期对小区的环境卫生情况进行检查，每周至少进行一次全面检查。检查内容包括公共区域、楼道、电梯、绿化带等场所的卫生状况。对检查中发现的问题要及时下达整改通知书，要求相关责任人限期整改。不定期抽查：物业服务企业管理人员要不定期对小区的环境卫生情况进行抽查，以确保清扫工作的质量和效果。抽查结果要作为考核清扫人员工作绩效的重要依据。2.居民监督与反馈意见收集渠道：物业服务企业要建立健全居民意见收集渠道，如设置意见箱、开通投诉热线、建立业主微信群等，方便居民对小区环境卫生问题提出意见和建议。处理反馈机制：对居民提出的意见和建议，物业服务企业要及时进行处理和反馈。对于能够立即解决的问题，要及时进行解决；对于需要一定时间解决的问题，要向居民说明情况，并告知解决的时间节点。处理结果要及时反馈给居民，确保居民的满意度。七、应急处理机制1.突发事件应急处理预案物业服务企业要制定小区环境卫生突发事件应急处理