物业服务企业小区车辆停放秩序管理制度

物业服务企业小区车辆停放秩序管理制度一、总则为加强小区车辆停放秩序管理，营造安全、有序、整洁的居住环境，保障小区内道路畅通和业主、使用人的生命财产安全，结合本小区实际情况，特制定本车辆停放秩序管理制度。本制度适用于本小区内所有车辆的停放管理，包括业主自有车辆、访客车辆以及物业服务企业工作车辆等。二、停车场管理（一）停车场设施建设与维护1.停车场规划物业服务企业应根据小区的实际情况和业主需求，合理规划停车场的布局。包括车位数量、车位尺寸、行车通道宽度等，确保车辆能够安全、顺畅地进出和停放。车位尺寸应符合相关标准，一般小型汽车车位长度不小于5米，宽度不小于2.5米。行车通道宽度应根据停车场的规模和车辆流量确定，单行道不小于3米，双行道不小于6米。2.设施配备停车场应配备必要的安全设施和设备，如照明系统、消防设施、监控系统、车位引导系统等。照明系统应保证停车场内光线充足，无明显阴影区域，平均照度不低于50勒克斯。消防设施应定期检查和维护，确保其性能良好，能够正常使用。监控系统应覆盖停车场的各个角落，实时监控车辆的停放和出入情况，监控录像保存时间不少于30天。车位引导系统应准确显示车位的使用情况，引导车辆快速找到空闲车位。3.设施维护物业服务企业应定期对停车场的设施和设备进行检查和维护，及时发现和处理设施损坏、故障等问题。对于照明灯具、监控摄像头等易损设备，应建立定期更换制度，确保其正常运行。对于停车场的地面、墙面等结构设施，应定期进行清洁和修补，保持其整洁和完好。（二）停车场出入管理1.车辆出入凭证业主车辆应办理停车卡或其他出入凭证，凭证进出停车场。停车卡应具有唯一性和安全性，采用加密技术，防止被盗用。访客车辆可通过临时停车卡或登记的方式进入停车场。临时停车卡应在车辆离开时收回，并进行记录。2.出入登记停车场出入口应设置登记岗，对进入停车场的车辆进行登记。登记内容包括车辆号牌、进入时间、车主姓名、联系电话等。对于长期停放的车辆，应建立详细的档案，记录车辆的基本信息和停车费用缴纳情况。3.门禁系统管理停车场应安装门禁系统，对车辆的出入进行控制。门禁系统应与停车卡或其他出入凭证相匹配，确保只有授权车辆能够进入停车场。门禁系统应具备远程控制和报警功能，当发生异常情况时，能够及时通知管理人员。（三）停车场收费管理1.收费标准制定物业服务企业应根据当地物价部门的规定和小区的实际情况，制定合理的停车收费标准。收费标准应明确区分业主车辆和访客车辆，以及不同类型车位（如地下车位、地上车位）的收费标准。收费标准应在停车场显著位置进行公示，接受业主的监督。2.收费方式停车收费可采用月卡、季卡、年卡等长期收费方式，也可采用临时停车收费方式。长期停车收费应提前收取，业主应在规定的时间内缴纳停车费用。临时停车收费应在车辆离开时收取，可采用现金、刷卡等方式支付。3.费用使用与管理停车收费应专款专用，主要用于停车场的设施建设、维护和管理等方面。物业服务企业应定期公布停车费用的收支情况，接受业主的监督。三、小区道路车辆停放管理（一）道路通行规则1.限速规定小区内道路应设置明显的限速标志，车辆行驶速度不得超过5公里/小时。在转弯、交叉路口等危险路段，应适当降低车速，确保行车安全。2.行驶方向小区内道路应设置明确的行驶方向标志，车辆应按照规定的方向行驶。不得逆行、随意掉头或在道路上长时间停留。3.会车规定在狭窄的道路上会车时，应提前减速，礼让先行。如果道路宽度不足以同时通过两辆车，应选择合适的地点避让，确保车辆能够安全通过。（二）道路停车管理1.禁停区域小区内的消防通道、急救通道、人行通道、出入口、转弯处等区域严禁停车。物业服务企业应在这些区域设置明显的禁停标志，并加强巡逻和管理，及时制止违规停车行为。2.临时停车区域为方便业主临时停车，小区内可设置一定数量的临时停车区域。临时停车区域应设置明显的标识，车辆在临时停车区域内停车时间不得超过30分钟。3.违规停车处理对于违规停车的车辆，物业服务企业应采取以下措施：口头警告：发现违规停车行为后，管理人员应及时对车主进行口头警告，要求其立即将车辆驶离。张贴告知单：如果车主不在现场，管理人员应在车辆挡风玻璃上张贴告知单，告知车主其违规停车行为，并要求其尽快处理。拖移车辆：对于严重影响道路通行或消防、急救等应急需求的违规停车车辆，物业服务企业有权将其拖移至指定地点，并通知车主前来处理。拖移车辆所产生的费用由车主承担。四、车辆停放安全管理（一）安全防范措施1.巡逻检查物业服务企业应安排专人对停车场和小区道路进行定期巡逻检查，检查内容包括车辆的停放情况、安全设施的运行情况、是否存在安全隐患等。巡逻人员应做好巡逻记录，发现问题及时处理。2.监控系统运用充分利用停车场和小区内的监控系统，实时监控车辆的停放和出入情况。监控人员应密切关注监控画面，发现异常情况及时通知巡逻人员前往处理。同时，监控录像应妥善保存，以备查询和调查使用。3.防火防盗措施停车场应配备足够的消防器材和防盗设施，如灭火器、消火栓、防盗报警装置等。定期对消防器材和防盗设施进行检查和维护，确保其性能良好。加强对停车场出入口的管理，防止无关人员和车辆进入，确保车辆的安全。（二）突发事件应急处理1.火灾应急处理如果停车场发生火灾，物业服务企业应立即启动火灾应急预案。组织人员疏散停车场内的车辆和人员，确保人员生命安全。同时，使用消防器材进行灭火，并及时拨打火警电话119求助。在火灾扑灭后，对火灾原因进行调查和分析，总结经验教训，采取相应的防范措施。2.车辆被盗应急处理如果发现车辆被盗，车主应立即向物业服务企业和公安机关报案。物业服务企业应积极配合公安机关的调查工作，提供监控录像、出入登记等相关资料。同时，对停车场的安全管理情况进行检查和评估，加强安全防范措施，防止类似事件再次发生。3.交通事故应急处理在小区内发生交通事故时，物业服务企业应及时到达现场，组织救援和处理。对于轻微交通事故，可引导双方车主自行协商解决；对于严重交通事故，应立即拨打急救电话120和交警电话122求助，并保护好事故现场，配合交警部门进行调查和处理。五、业主与访客车辆管理（一）业主车辆管理1.车辆登记与审核业主应向物业服务企业提供车辆的相关信息，包括车辆号牌、车型、颜色、车主姓名、联系电话等。物业服务企业应对业主提供的信息进行审核，确保信息的真实性和准确性。审核通过后，为业主办理停车卡或其他出入凭证。2.车位分配与使用物业服务企业应根据业主的需求和车位的实际情况，合理分配车位。对于长期租赁车位的业主，应签订车位租赁合同，明确双方的权利和义务。业主应按照规定的车位使用，不得擅自占用他人车位或改变车位用途。3.业主教育与沟通物业服务企业应加强对业主的车辆停放秩序管理宣传和教育，通过小区公告、微信群、短信等方式，向业主宣传车辆停放管理制度和安全知识，提高业主的自觉遵守意识。同时，建立与业主的沟通机制，及时听取业主的意见和建议，不断改进车辆停放管理工作。（二）访客车辆管理1.访客登记与引导访客车辆进入小区时，应在门岗进行登记。登记内容包括访客姓名、来访事由、车辆号牌、联系电话等。门岗值班人员应根据访客提供的信息，与业主进行核实，确认无误后，为访客车辆发放临时停车卡，并引导其前往停车场或临时停车区域。2.停车时间限制访客车辆在小区内停车时间一般不得超过24小时。如果访客需要长时间停车，应提前与业主或物业服务企业联系，办理相关手续。3.特殊访客车辆管理对于政府机关、消防、急救等特殊车辆，应优先放行，并提供必要的协助和支持。对于大型货车、工程车辆等特殊车辆，一般不得进入小区，如有特殊情况需要进入，应提前向物业服务企业申请，经批准后方可进入，并按照指定的路线和地点停放。六、人员培训与管理（一）管理人员培训1.业务知识培训定期组织管理人员参加车辆停放秩序管理业务知识培训，培训内容包括停车场管理、道路通行规则、安全防范知识、应急处理等方面。通过培训，提高管理人员的业务水平和管理能力。2.服务意识培训加强对管理人员的服务意识培训，培养管理人员的耐心、细心和责任心。要求管理人员在工作中做到文明礼貌、热情服务，及时解决业主和访客的问题和需求。（二）人员考核与监督1.考核制度建立健全管理人员考核制度，对管理人员的工作表现进行定期考核。考核内容包括工作态度、工作业绩、服务质量等方面。考核结果与管理人员的薪酬、晋升等挂钩，激励管理人员积极工作。2.监督机制建立内部监督机制，加强对管理人员工作的监督和检查。设立投诉电话和意见箱，接受业主和访客的监督和投诉。对于业主和访客的投诉和建议，应及时处理和反馈，不断改进管理工作。七、制度的实施与监督（一）制度宣传与告知1.宣传方式物业服务企业应通过多种方式向业主和访客宣传车辆停放秩序管理制度，如小区公告、宣传栏、微信群、短信等。确保业主和访客了解制度的内容和要求。2.告知义务在业主入住或访客进入小区时，物业服务企业应向其告知车辆停放秩序管理制度，并要求其遵守。对于新制定或修订的制度，应及时向业主和访客进行宣传和告知。（二）制度执行与监督1.执行力度物业服务企业应严格按照车辆停放秩序管理制度的要求，加强对车辆停放的管理和监督。对于违规行为，应及时进行制止和处理，确保制度的有效执行。2.监督检查建立定期检查和不定期抽查相结合的监督检查机制，对车辆停放秩序管理工作进行全面检查。检查内容包括停车场设施、道路通行情况、车辆停放情况、管理人员工作等方面。对于发现的问题，应及时整改，不断提高车辆停放秩序管理水平。八、与相关部门的协作（一）与公安机关的协作1.治安防范协作加强与公安机关的沟通和协作，共同做好小区内的治安防范工作。定期召开联席会议，通报小区内的治安情况和车辆停放管理工作中存在的问题，研究制定解决方案。2.交通事故处理协作在小区内发生交通事故时，物业服务企业应及时与公安机关交通管理部门联系，配合交警部门进行事故处理。提供事故现场的相关信息和证据，协助交警部门查明事故原因，认定事故责任。（二）与消防部门的协作1.消防宣传与培训积极配合消防部门开展消防宣传和培训工作，提高业主和管理人员的消防安全意识。