行政事务督办管理制度

行政事务督办管理制度一、总则为了确保行政事务能够得到及时、有效的处理，提高工作效率和执行力，保证各项工作目标的顺利实现，特制定本行政事务督办管理制度。本制度适用于本单位内部所有行政事务的督办工作，涵盖了从决策部署到具体执行的各个环节。通过明确督办工作的职责、流程和方法，加强对行政事务的全程跟踪和监督，及时发现并解决工作中存在的问题，防止工作延误和失误，确保各项行政事务按照规定的时间、质量和标准完成。二、督办工作的组织与职责（一）督办工作领导小组成立以单位主要领导为组长，各分管领导为成员的督办工作领导小组。领导小组的主要职责是：1.负责审定督办工作的重大事项和重要制度，为督办工作提供方向性的指导。2.定期听取督办工作的汇报，研究解决督办工作中遇到的重大问题和困难。3.对督办工作的结果进行评估和考核，对在督办工作中表现突出的部门和个人进行表彰和奖励，对工作不力的进行批评和问责。（二）督办工作办公室在单位综合管理部门设立督办工作办公室，作为督办工作的日常办事机构。其职责包括：1.制定和完善督办工作的具体规章制度和工作流程，确保督办工作有章可循、规范有序。2.负责收集、整理和确定需要督办的行政事务，建立督办事项台账。3.对督办事项进行分解和交办，明确责任部门、责任人、办理时限和工作要求。4.跟踪督办事项的进展情况，及时了解工作中存在的问题和困难，协调相关部门解决问题。5.定期对督办事项进行检查和评估，撰写督办工作报告，向督办工作领导小组汇报工作进展情况。6.对督办事项的办理结果进行审核和验收，确保工作质量和效果。（三）责任部门和责任人各业务部门是督办事项的具体承办部门，部门负责人是本部门督办工作的第一责任人。其职责为：1.认真落实督办工作办公室交办的督办事项，按照要求制定详细的工作计划和措施。2.明确具体的承办人员，确保责任落实到个人。3.及时向督办工作办公室反馈督办事项的进展情况，遇到问题及时沟通协调。4.对办理结果负责，确保督办事项按时、按质、按量完成。三、督办事项的范围（一）上级重要决策部署的贯彻落实1.党中央、国务院以及上级政府部门下达的重要文件、指示和工作任务。2.上级领导的重要批示和交办事项。（二）本单位重大决策和工作部署1.单位年度工作计划、目标任务和重点工作的推进情况。2.单位重要会议（如党组会、办公会等）决定事项的执行情况。3.单位领导重要批示和交办事项的落实情况。（三）涉及群众利益的热点难点问题1.群众来信来访反映的问题，以及通过其他渠道收集到的群众诉求。2.人大代表建议、政协委员提案的办理情况。（四）其他需要督办的事项1.重要合同、协议的履行情况。2.突发事件的应急处理和后续跟进情况。3.各类检查、审计发现问题的整改落实情况。四、督办工作流程（一）立项1.督办工作办公室根据督办事项的范围，通过多种渠道收集需要督办的事项。这些渠道包括上级文件、会议纪要、领导批示、群众反映等。2.对收集到的事项进行筛选和整理，确定需要督办的具体内容。对于符合督办条件的事项，填写《督办事项立项申请表》，明确督办事项的名称、内容、来源、责任部门、责任人、办理时限等信息。3.《督办事项立项申请表》经督办工作办公室负责人审核后，报督办工作领导小组组长审批。审批通过后，正式立项。（二）交办1.督办工作办公室根据审批通过的《督办事项立项申请表》，向责任部门下达《督办事项交办单》。《督办事项交办单》应明确督办事项的具体要求、办理时限和反馈方式等。2.责任部门在收到《督办事项交办单》后，应在规定的时间内确认接收，并制定详细的工作计划和措施，明确具体的承办人员。3.对于涉及多个部门的督办事项，督办工作办公室应明确主办部门和协办部门的职责分工，确保各部门之间密切配合、协同推进。（三）跟踪1.责任部门应按照《督办事项交办单》的要求，定期向督办工作办公室反馈督办事项的进展情况。反馈方式可以采用书面报告、电话汇报等形式。2.督办工作办公室通过实地检查、电话询问、查阅资料等方式，对督办事项的进展情况进行跟踪和了解。对于进展缓慢或存在问题的事项，及时与责任部门沟通，分析原因，提出改进措施。3.建立督办事项动态跟踪台账，对督办事项的进展情况进行实时记录，以便及时掌握工作进度和存在的问题。（四）协调1.在督办过程中，如遇到责任部门之间职责不清、工作推诿等问题，督办工作办公室应及时进行协调。协调方式包括召开协调会议、现场办公等。2.对于涉及重大问题或需要多个部门共同解决的问题，督办工作办公室应及时向督办工作领导小组汇报，由领导小组组织相关部门进行研究和协调，制定解决方案。3.协调工作应注重沟通和协商，充分听取各方面的意见和建议，确保问题得到妥善解决。（五）催办1.对于临近办理时限仍未完成的督办事项，督办工作办公室应及时发出《督办事项催办单》，提醒责任部门加快工作进度，确保按时完成任务。2.《督办事项催办单》应明确指出责任部门存在的问题和不足，以及下一步的工作要求和时间节点。3.对于多次催办仍未取得明显进展的责任部门，督办工作办公室应及时向督办工作领导小组汇报，由领导小组采取进一步的措施，如约谈责任部门负责人等。（六）办结1.责任部门在完成督办事项后，应及时向督办工作办公室提交《督办事项办结报告》。《督办事项办结报告》应详细说明工作完成情况、取得的成效、存在的问题及下一步的改进措施等。2.督办工作办公室对《督办事项办结报告》进行审核和验收。审核内容包括工作完成情况是否符合要求、办理结果是否得到相关方的认可等。3.对于审核通过的督办事项，督办工作办公室应及时进行销号处理，并将相关资料整理归档。对于审核不通过的事项，应要求责任部门重新办理，直至达到要求为止。五、督办工作的方式方法（一）书面督办通过《督办事项交办单》《督办事项催办单》《督办事项办结报告》等书面文件进行督办，明确工作要求和时间节点，确保工作的规范化和标准化。（二）会议督办定期召开督办工作会议，听取责任部门的工作汇报，研究解决工作中存在的问题，对下一步工作进行安排和部署。会议督办可以加强各部门之间的沟通和协调，提高工作效率。（三）现场督办对于一些重要的督办事项，督办工作办公室可以组织人员到现场进行检查和指导。现场督办可以及时发现问题，解决问题，确保工作的顺利进行。（四）电话督办通过电话与责任部门进行沟通和联系，了解工作进展情况，及时给予指导和督促。电话督办具有方便、快捷的特点，可以及时掌握工作动态。六、督办工作的考核与奖惩（一）考核内容1.督办事项的完成情况，包括是否按时完成、完成质量是否符合要求等。2.责任部门和责任人对督办工作的重视程度和配合情况。3.工作中是否存在推诿扯皮、敷衍塞责等现象。（二）考核方式1.定期考核：每季度对各责任部门的督办工作进行一次考核，考核结果作为年度绩效考核的重要依据。2.不定期抽查：督办工作办公室不定期对各责任部门的督办事项进行抽查，发现问题及时督促整改。（三）奖惩措施1.奖励：对于在督办工作中表现突出的部门和个人，给予表彰和奖励。奖励方式包括通报表扬、颁发荣誉证书、给予物质奖励等。2.惩罚：对于在督办工作中工作不力、未能按时完成任务的部门和个人，给予批评和问责。惩罚方式包括通报批评、诫勉谈话、扣减绩效分数等。对于情节严重的，依法依规给予相应的纪律处分。七、督办工作的档案管理（一）档案内容督办工作档案包括《督办事项立项申请表》《督办事项交办单》《督办事项催办单》《督办事项办结报告》、工作汇报材料、协调会议纪要、现场检查记录等与督办工作相关的文件和资料。（二）档案整理与保管1.督办工作办公室应指定专人负责督办工作档案的整理和保管工作。2.档案应按照督办事项的类别和时间顺序进行分类整理，建立索引目录，便于查询和使用。3.档案应存放在专门的档案柜中，确保档案的安全和完整。（三）档案查阅与利用1.本单位内部人员因工作需要查阅督办工作档案的，应填写《档案查阅申请表》，经督办工作办公室负责人批准后，方可查阅。2.查阅档案时，应遵守档案管理的相关规定，不得损坏、涂改或带走档案资