2026年质量持续改进之道质管专家升为质量经理考试指南

2026年质量持续改进之道：质管专家升为质量经理考试指南一、单选题（共20题，每题2分，合计40分）1.在质量管理体系中，PDCA循环的核心环节是（）。A.计划（Plan）B.执行（Do）C.检查（Check）D.改进（Act）E.以上都是2.以下哪项不属于精益生产的核心原则？（）A.减少浪费B.持续改进C.追求完美D.人员参与E.等待客户需求3.在ISO9001:2015标准中，“产品和服务的要求”条款的主要目的是（）。A.规定企业必须达到的最低质量标准B.强调客户满意度的重要性C.明确质量目标设定方法D.规范内部审核流程E.以上都是4.以下哪种工具最适合用于分析因果关系？（）A.流程图B.控制图C.鱼骨图D.散点图E.帕累托图5.在六西格玛管理中，“DMAIC”模型的第一个阶段是（）。A.定义（Define）B.测量（Measure）C.分析（Analyze）D.改进（Improve）E.控制（Control）6.当企业面临跨部门协作的质量问题时，最适合采用的改进方法是（）。A.个人负责制B.跨职能团队C.自我检查D.上级监督E.自动化检测7.在质量成本中，“预防成本”的主要目的是（）。A.减少返工费用B.降低客户投诉率C.避免未来可能出现的不合格D.提高产品返修率E.减少库存积压8.以下哪项属于“全面质量管理（TQM）”的核心理念？（）A.以客户为中心B.强调短期效益C.减少员工参与D.依赖外部审核E.忽视过程改进9.在敏捷开发中，持续集成（CI）的主要目的是（）。A.减少开发周期B.提高代码质量C.降低测试成本D.减少团队沟通E.以上都是10.在质量改进项目中，DMAIC模型的“分析”阶段主要关注（）。A.确定问题根本原因B.收集数据C.制定改进措施D.实施解决方案E.监控改进效果11.在质量管理体系中，内部审核的主要目的是（）。A.检查是否符合标准要求B.评估客户满意度C.制定质量目标D.减少员工培训E.以上都是12.在精益生产中，“5S”管理方法的核心要素不包括（）。A.整理（Sort）B.整顿（SetinOrder）C.清扫（Shine）D.紧急（Sweep）E.素养（Standardize）13.在六西格玛管理中，“控制计划（ControlPlan）”的主要作用是（）。A.确定改进方案B.防止问题复发C.评估改进效果D.收集数据E.制定质量目标14.当企业采用“PDCA循环”进行质量改进时，A阶段（Act）的主要任务是（）。A.执行改进措施B.检查改进效果C.分析问题原因D.制定改进计划E.以上都是15.在ISO9001:2015标准中，“服务策划”条款的主要目的是（）。A.识别客户需求B.规定服务流程C.减少服务成本D.提高服务效率E.以上都是16.在质量改进项目中，因果图（鱼骨图）的主要用途是（）。A.收集数据B.分析根本原因C.制定改进措施D.评估改进效果E.以上都是17.在精益生产中，“拉动系统（PullSystem）”的主要优势是（）。A.减少库存积压B.提高生产效率C.降低生产成本D.减少人员参与E.以上都是18.在质量管理体系中，“管理评审”的主要目的是（）。A.评估质量管理体系有效性B.制定质量目标C.减少客户投诉D.降低内部审核成本E.以上都是19.在六西格玛管理中，“测量系统分析（MSA）”的主要目的是（）。A.确定改进方向B.评估数据准确性C.制定改进措施D.减少测量误差E.以上都是20.在质量改进项目中，DMAIC模型的“改进”阶段主要关注（）。A.确定改进方案B.测试改进效果C.实施改进措施D.防止问题复发E.以上都是二、多选题（共10题，每题3分，合计30分）1.在ISO9001:2015标准中，以下哪些属于“产品和服务的要求”条款的主要内容？（）A.客户需求识别B.产品特性定义C.法律法规要求D.质量目标设定E.风险评估2.在精益生产中，“5S”管理方法的核心要素包括（）。A.整理（Sort）B.整顿（SetinOrder）C.清扫（Shine）D.紧急（Sweep）E.素养（Standardize）3.在六西格玛管理中，DMAIC模型的各个阶段包括（）。A.定义（Define）B.测量（Measure）C.分析（Analyze）D.改进（Improve）E.控制（Control）4.在质量改进项目中，以下哪些工具可用于收集数据？（）A.流程图B.控制图C.鱼骨图D.散点图E.帕累托图5.在质量管理体系中，以下哪些属于“预防成本”的范畴？（）A.培训费用B.质量策划费用C.内部审核费用D.外部审核费用E.检验费用6.在全面质量管理（TQM）中，以下哪些属于其核心原则？（）A.以客户为中心B.全员参与C.持续改进D.过程方法E.质量目标管理7.在敏捷开发中，持续集成（CI）的主要优势包括（）。A.减少开发周期B.提高代码质量C.降低测试成本D.减少团队沟通E.以上都是8.在质量管理体系中，以下哪些属于“检测和测量资源”条款的主要内容？（）A.测量设备的校准B.测量方法的验证C.人员能力培训D.检验报告格式E.以上都是9.在精益生产中，“拉动系统（PullSystem）”的主要原则包括（）。A.按需生产B.减少库存C.提高效率D.增加等待时间E.以上都是10.在质量改进项目中，DMAIC模型的各个阶段的主要任务包括（）。A.定义（Define）-确定问题范围B.测量（Measure）-收集数据C.分析（Analyze）-分析根本原因D.改进（Improve）-制定改进方案E.控制（Control）-防止问题复发三、判断题（共10题，每题2分，合计20分）1.ISO9001:2015标准要求企业必须建立质量管理体系。（）2.六西格玛管理的主要目标是减少变异，提高质量。（）3.在精益生产中，“推动系统（PushSystem）”比“拉动系统（PullSystem）”更高效。（）4.全面质量管理（TQM）的核心是“全员参与”和“持续改进”。（）5.在质量改进项目中，因果图（鱼骨图）只能用于分析问题的表面原因。（）6.在ISO9001:2015标准中，“产品和服务的要求”条款只关注客户需求。（）7.在六西格玛管理中，“测量系统分析（MSA）”的主要目的是减少测量误差。（）8.在精益生产中，“5S”管理方法的主要目的是提高生产效率。（）9.在质量管理体系中，“管理评审”的主要目的是评估质量管理体系有效性。（）10.在敏捷开发中，持续集成（CI）的主要目的是减少开发周期。（）四、简答题（共5题，每题4分，合计20分）1.简述PDCA循环的四个核心阶段及其主要任务。2.简述六西格玛管理（DMAIC）模型的各个阶段及其主要任务。3.简述全面质量管理（TQM）的核心原则及其意义。4.简述精益生产的核心原则及其主要优势。5.简述ISO9001:2015标准的主要条款及其作用。五、论述题（1题，10分）结合实际案例，论述企业在实施质量持续改进过程中，如何运用PDCA循环或六西格玛管理方法解决实际问题，并说明其效果。答案与解析一、单选题答案与解析1.E-解析：PDCA循环包括计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、改进（Act）四个阶段，全部属于核心环节。2.E-解析：精益生产的核心理念是减少浪费、持续改进、人员参与、追求完美，但“等待客户需求”不属于其原则。3.B-解析：ISO9001:2015标准中，“产品和服务的要求”条款主要关注客户需求识别和满足，强调客户满意度。4.C-解析：鱼骨图（因果图）主要用于分析问题的根本原因，通过分支结构展示各种可能的影响因素。5.A-解析：六西格玛管理（DMAIC）模型的第一个阶段是“定义（Define）”，主要确定问题范围和改进目标。6.B-解析：跨部门协作的质量问题需要跨职能团队共同解决，以整合不同部门的专业知识和资源。7.C-解析：预防成本的主要目的是避免未来可能出现的不合格，降低质量损失。8.A-解析：全面质量管理（TQM）的核心是以客户为中心，通过全员参与持续改进质量。9.A-解析：持续集成（CI）的主要目的是减少开发周期，通过自动化构建和测试提高代码质量。10.A-解析：DMAIC模型的“分析”阶段主要关注确定问题的根本原因，通过数据分析找出关键影响因素。11.A-解析：内部审核的主要目的是检查质量管理体系是否符合标准要求，评估其有效性。12.D-解析：“5S”管理方法的核心要素包括整理、整顿、清扫、素养，不包括“紧急”。13.B-解析：控制计划（ControlPlan）的主要作用是防止改进效果消失，确保问题不再复发。14.B-解析：PDCA循环的A阶段（Act）主要任务是检查改进效果，总结经验并制定下一步计划。15.A-解析：ISO9001:2015标准中，“服务策划”条款主要关注识别客户需求，确保服务满足其期望。16.B-解析：因果图（鱼骨图）的主要用途是分析问题的根本原因，通过分支结构展示各种可能的影响因素。17.A-解析：拉动系统（PullSystem）的主要优势是按需生产，减少库存积压，提高生产效率。18.A-解析：管理评审的主要目的是评估质量管理体系的有效性，确保其持续适宜、充分和有效。19.B-解析：测量系统分析（MSA）的主要目的是评估数据准确性，确保测量系统可靠。20.C-解析：DMAIC模型的“改进”阶段主要关注制定和实施改进方案，验证其效果。二、多选题答案与解析1.A,B,C,E-解析：ISO9001:2015标准中，“产品和服务的要求”条款包括客户需求识别、产品特性定义、法律法规要求、风险评估等。2.A,B,C,E-解析：“5S”管理方法的核心要素包括整理、整顿、清扫、素养，不包括“紧急”。3.A,B,C,D,E-解析：六西格玛管理（DMAIC）模型的各个阶段包括定义、测量、分析、改进、控制。4.B,D,E-解析：控制图、散点图、帕累托图可用于收集和分析数据，流程图和鱼骨图主要用于展示关系和原因。5.A,B-解析：预防成本包括培训费用、质量策划费用等，旨在避免未来可能出现的不合格。6.A,B,C,D,E-解析：全面质量管理（TQM）的核心原则包括以客户为中心、全员参与、持续改进、过程方法、质量目标管理。7.A,B,C-解析：持续集成（CI）的主要优势包括减少开发周期、提高代码质量、降低测试成本。8.A,B,C,E-解析：“检测和测量资源”条款包括测量设备的校准、测量方法的验证、人员能力培训、检验报告格式等。9.A,B,C-解析：“拉动系统（PullSystem）”的主要原则包括按需生产、减少库存、提高效率。10.A,B,C,D,E-解析：DMAIC模型的各个阶段的主要任务包括定义问题、收集数据、分析根本原因、制定改进方案、防止问题复发。三、判断题答案与解析1.正确-解析：ISO9001:2015标准要求企业必须建立质量管理体系，确保其有效性。2.正确-解析：六西格玛管理的主要目标是减少变异，提高产品质量和客户满意度。3.错误-解析：“拉动系统（PullSystem）”比“推动系统（PushSystem）”更高效，因为它按需生产，减少库存积压。4.正确-解析：全面质量管理（TQM）的核心是“全员参与”和“持续改进”，以提升整体质量水平。5.错误-解析：因果图（鱼骨图）不仅用于分析问题的表面原因，还可以用于深入挖掘根本原因。6.错误-解析：“产品和服务的要求”条款不仅关注客户需求，还包括法律法规要求等。7.正确-解析：测量系统分析（MSA）的主要目的是减少测量误差，确保数据可靠。8.正确-解析：“5S”管理方法的主要目的是提高生产效率，通过整理、整顿、清扫等改善工作环境。9.正确-解析：管理评审的主要目的是评估质量管理体系的有效性，确保其持续适宜、充分和有效。10.正确-解析：持续集成（CI）的主要目的是减少开发周期，通过自动化构建和测试提高代码质量。四、简答题答案与解析1.PDCA循环的四个核心阶段及其主要任务-P（Plan）计划：确定质量目标，识别问题，制定改进计划。-D（Do）执行：实施改进计划，收集数据。-C（Check）检查：检查改进效果，与目标对比，分析偏差。-A（Act）改进：总结经验，制定下一步计划，防止问题复发。2.六西格玛管理（DMAIC）模型的各个阶段及其主要任务-D（Define）定义：确定问题范围和改进目标。-M（Measure）测量：收集数据，评估现状。-A（Analyze）分析：分析根本原因，确定改进方向。-I（Improve）改进：制定和实施改进方案。-C（Control）控制：防止问题复发，监控改进效果。3.全面质量管理（TQM）的核心原则及其意义-以客户为中心：关注客户需求，提升客户满意度。-全员参与：鼓励员工参与质量改进，发挥团队智慧。-持续改进：不断优化流程，提高质量水平。-过程方法：关注过程管理，确保过程可控。-质量目标管理：设定明确的质量目标，并持续跟踪。4.精益生产的核心原则及其主要优势-减少浪费：消除不必要的流程和资源消耗。-持续改进：不断优化生产流程，提高效率。-人员参与：鼓励员工参与改进，发挥创造力。-按需生产：按客户需求生产，减少库存积压。-主要优势：提高效率、降低成本、提升质量。5.ISO9001:2015标准的主要条款及其作用-0.1范围：规定标准适用范围。-0.2应用：说明标准如何应用。-1范围：概述标准目的。-2规范性引用文件：列出引用的标准。-3术语和定义：解释关键术语。-4组织环境：要求组织考虑内外部环境。-5领导作用：强调领导层承诺。-6策划：要求制定质量目标。-7支