2026年公共关系与社交媒体营销考试题

2026年公共关系与社交媒体营销考试题一、单选题（共10题，每题2分，共20分）1.在处理突发公共关系危机时，以下哪项策略最为关键？A.立即发布官方声明B.迅速采取法律行动C.密切关注社交媒体舆论动态D.临时组建危机处理团队2.某旅游企业在社交媒体上因游客投诉服务问题引发负面舆情，最有效的应对方式是？A.立即删除所有负面评论B.通过付费广告压低负面内容排名C.由企业高管亲自回应并道歉D.仅在官方网站发布解释说明3.在中国，哪类社交媒体平台最适合推广高端奢侈品品牌？A.抖音（Douyin）B.小红书（Xiaohongshu）C.微博（Weibo）D.知乎（Zhihu）4.公共关系与社交媒体营销的核心区别在于？A.传播速度B.目标受众C.互动性D.投资成本5.某科技公司通过KOL（关键意见领袖）推广新产品，属于哪种营销模式？A.传统广告投放B.社交媒体病毒营销C.内容营销D.影响者营销6.在处理跨国公关时，必须优先考虑的因素是？A.本土化语言策略B.全球统一品牌形象C.跨文化沟通禁忌D.社交媒体平台选择7.某餐饮品牌通过UGC（用户生成内容）活动提升用户粘性，以下哪项措施最有效？A.设置高额奖金激励B.严格审核内容质量C.引导用户分享真实体验D.强制要求用户使用特定话题标签8.在中国，政府机构最常用的社交媒体平台是？A.微信（WeChat）公众号B.抖音（Douyin）C.小红书（Xiaohongshu）D.Bilibili（哔哩哔哩）9.社交媒体营销中，"私域流量"的核心特征是？A.公开性B.互动性C.可控性D.传播性10.在危机公关中，"沉默的螺旋"理论强调？A.舆论引导的重要性B.信息不对称的危害C.大众沉默的恐惧心理D.负面评论的扩散速度二、多选题（共5题，每题3分，共15分）1.企业在社交媒体上开展公益活动时，需要注意哪些方面？A.活动主题的普适性B.受益者的真实反馈C.资金使用的透明度D.用户的情感共鸣E.政府的监管要求2.社交媒体监测工具的主要功能包括？A.关键词搜索B.情感分析C.竞品分析D.用户画像生成E.广告效果评估3.在中国，哪些社交媒体平台适合本地生活服务类企业？A.微信（WeChat）公众号B.美团（Meituan）C.大众点评（Dianping）D.抖音（Douyin）本地版E.小红书（Xiaohongshu）探店内容4.跨文化公共关系需要注意哪些禁忌？A.语言翻译错误B.文化符号误用C.负面历史事件联想D.用户隐私保护不足E.消费者价值观差异5.社交媒体广告投放的核心指标包括？A.点击率（CTR）B.转化率（CVR）C.触达人数D.用户互动率E.广告成本（CPC）三、简答题（共5题，每题5分，共25分）1.简述社交媒体时代公共关系传播的三大特征。2.如何利用社交媒体监测工具评估企业品牌声誉？3.中国政府机构在社交媒体运营中面临的主要挑战有哪些？4.简述"内容营销"与"社交媒体营销"的关系。5.解释"私域流量"与"公域流量"的区别及其应用场景。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.案例背景：某国内航空公司因航班延误引发乘客强烈不满，大量投诉在社交媒体上发酵。部分用户发布视频揭露空乘人员态度恶劣，引发全网声讨。问题：（1）该航空公司应采取哪些公关措施应对危机？（2）在社交媒体上如何有效化解舆论矛盾？2.案例背景：某国际化妆品品牌进入中国市场，初期通过抖音（Douyin）和小红书（Xiaohongshu）投放广告，但因文化差异导致部分营销内容引发争议（如过度美黑宣传）。问题：（1）该品牌在跨文化营销中存在哪些问题？（2）如何调整策略以适应中国用户偏好？五、论述题（1题，15分）结合中国社交媒体发展趋势，论述企业如何平衡"品牌传播"与"用户互动"，并举例说明成功案例。答案与解析一、单选题答案与解析1.C解析：突发危机时，社交媒体舆论是动态变化的，企业需实时监测，避免盲目行动。删除评论或法律行动可能激化矛盾，高管道歉需结合事实，官网说明时效性不足。2.C解析：高管亲自回应能体现企业重视，真诚道歉能有效降低用户怒气。其他选项均治标不治本，删除评论或付费压低排名无法解决服务问题。3.B解析：小红书用户以年轻、高消费为主，适合奢侈品推广；抖音用户偏娱乐化，微博热点性强但碎片化，知乎偏知识性。4.C解析：传统公关单向传播，社交媒体强调双向互动，这是核心差异。传播速度、受众、成本均非本质区别。5.D解析：KOL推广依赖名人影响力，属于影响者营销。其他选项：传统广告无KOL；病毒营销强调传播裂变；内容营销侧重优质内容。6.C解析：跨国公关需避免文化冲突，如宗教、价值观等禁忌，否则可能引发严重危机。语言、品牌、平台可后续优化。7.C解析：真实体验能增强信任感，引导用户分享能扩大传播范围。高额奖金可能引发虚假内容，严格审核会降低UGC活跃度。8.A解析：政府机构以信息发布为主，微信公众号权威性高且用户覆盖广。抖音娱乐性强，小红书生活化，B站年轻化。9.C解析：私域流量是企业可控的用户池，如微信群、企业APP，可反复触达。公开平台如微博属于公域流量。10.C解析：沉默的螺旋理论指出，用户因害怕孤立会压抑不同意见，导致舆论一边倒。公关需关注沉默群体声音。二、多选题答案与解析1.A、B、C、D解析：公益活动需符合大众价值观（A），真实反馈（B）可增强公信力，透明度（C）避免质疑，情感共鸣（D）促进传播。政府监管（E）非核心要素。2.A、B、C、D解析：监测工具能自动搜索关键词（A）、分析用户情感倾向（B）、对比竞品动态（C）、生成用户画像（D）。广告效果（E）需结合其他工具评估。3.A、C、D解析：微信公众号适合深度内容，美团/大众点评是本地生活入口，抖音本地版覆盖线下场景。小红书偏线上种草，非直接交易。4.A、B、C、E解析：翻译错误（A）、文化符号误用（B）、历史联想（C）、价值观差异（E）均可能导致公关危机。隐私保护（D）是合规问题，非文化冲突。5.A、B、D、E解析：点击率（A）、转化率（B）、互动率（D）、成本（E）是核心指标。触达人数（C）虽重要，但未直接反映效果。三、简答题答案与解析1.社交媒体时代公共关系传播的三大特征（1）双向互动性：用户可实时反馈，公关需快速响应。（2）即时传播性：信息秒级扩散，危机需秒级应对。（3）全民参与性：UGC成为重要传播源，公关需引导舆论。2.如何利用社交媒体监测工具评估品牌声誉（1）关键词监控：设置品牌名、竞品名、行业词，实时抓取舆情。（2）情感分析：自动分类正面/负面/中性内容，量化声量。（3）竞品对比：分析自身与竞品的口碑差异，优化策略。3.中国政府机构社交媒体运营的主要挑战（1）信息管控压力：敏感话题需谨慎处理。（2）用户信任缺失：需持续互动才能建立信任。（3）专业人才不足：缺乏既懂政务又懂营销的团队。4.内容营销与社交媒体营销的关系内容营销是基础：提供有价值信息吸引用户。社交媒体是渠道：通过平台放大内容影响力。两者相辅相成，缺一不可。5.私域流量与公域流量的区别及应用场景区别：私域可控（如企微），公域开放（如微博）；私域可反复触达，公域需持续投放。应用：私域用于客户维护，公域用于品牌曝光。四、案例分析题答案与解析1.航空公司危机公关措施（1）立即行动：道歉并承诺调查，停用涉事空乘。（2）社交媒体策略：-24小时高频回应，承认错误；-直播调查进展，邀请第三方监督；-赔偿受影响乘客，并推出补偿话题引导正面传播。2.化妆品品牌跨文化营销问题与调整问题：-未调研中国审美偏好（如自然美）；-内容过度迎合西方审美，忽略本土用户。调整：-聘请本土KOL，强调"健康美"；-联合东方文化IP，如汉服、水墨风。五、论述题答案与解析企业平衡品牌传播