2026年旅游景区班组长安全管理与应急处理题库

2026年旅游景区班组长安全管理与应急处理题库一、单选题（每题2分，共20题）1.在山区旅游景区，班组长发现游客在悬崖边拍照，最应采取的首要措施是？A.立即大声呵斥B.告知其安全风险并劝离C.拍照记录后汇报D.等待游客自行离开答案：B解析：山区景区安全风险高，游客行为不当可能引发事故。班组长应立即制止并劝离，避免事态扩大。2.游客突发中暑，景区班组长应优先采取的急救措施是？A.立即喂水降温B.将其移至阴凉处，松开衣物，物理降温C.立即送往医院D.用酒精擦拭身体答案：B解析：中暑急救需优先脱离高温环境，松开衣物促进散热，避免过度喂水导致二次伤害。3.景区内发生小型火灾，班组长应首先做什么？A.立即组织游客撤离B.立即使用灭火器灭火C.报警并疏散附近游客D.等待消防队到来答案：C解析：火灾处置需先确保游客安全，同时报警并疏散，再根据火情决定是否灭火。4.游客携带宠物进入景区，班组长应如何处理？A.允许进入但要求牵绳B.禁止进入但可引导至指定区域C.允许进入且无需管理D.立即驱逐宠物答案：B解析：部分景区禁止宠物进入，班组长需遵守规定，但也可根据实际情况引导至指定区域。5.景区内发现流浪动物，班组长应采取什么措施？A.立即捕杀B.告知游客避开并上报管理部门C.捕捉后放生D.忽略不处理答案：B解析：流浪动物可能威胁游客安全，应上报并警示游客，避免冲突。6.游客因体力不支要求救助，班组长应如何操作？A.拒绝并要求其自行恢复B.立即联系救援队并提供基本帮助C.嘱咐其他游客帮忙抬担架D.罚其缴纳滞留费用答案：B解析：景区班组长有救助义务，需优先联系专业救援并给予必要支持。7.景区内发生踩踏事故，班组长应如何应对？A.立即喊话制止B.迅速疏散人群至安全区域C.拍照记录后汇报D.等待游客自行散开答案：B解析：踩踏事故需立即疏散，避免二次伤害，同时控制现场秩序。8.游客投诉景区设施损坏，班组长应如何处理？A.直接向游客道歉并承诺赔偿B.记录投诉并上报维修部门C.强调设施已报修D.拒绝处理答案：B解析：班组长需记录问题并上报，避免过度承诺导致后续纠纷。9.景区内发现可疑人员，班组长应如何处置？A.直接盘问并控制B.告知游客注意安全并上报安保部门C.忽略不处理D.拍照记录后离开答案：B解析：可疑人员可能涉及安全风险，需上报并警示游客，避免冲突。10.游客因天气原因晕倒，班组长应优先采取什么措施？A.立即喂水B.将其移至阴凉处，测量体温C.立即送往医院D.用扇子扇风答案：B解析：天气因素导致晕倒需优先处理环境因素，再判断病情严重程度。二、多选题（每题3分，共10题）1.景区班组长在日常巡查中需重点关注哪些安全风险？A.山体滑坡隐患B.游客拥挤路段C.消防设施是否完好D.游客携带危险品E.停车场车辆乱停乱放答案：A、B、C、D解析：景区安全风险包括自然、人为及设施因素，班组长需全面排查。2.游客走失后，班组长应如何组织寻找？A.沿游客可能路线询问路人B.立即上报景区管理处C.联系游客亲友D.在广播中发布寻人信息E.忽略不处理答案：A、B、D解析：走失事件需多渠道寻找，包括现场询问、广播及上报，避免延误。3.景区内发生轻微外伤，班组长应如何处理？A.清洁伤口并消毒B.立即联系医务室C.用不洁物品覆盖伤口D.告知游客休息观察E.拍照记录后离开答案：A、B、D解析：轻微外伤需规范处理，包括清洁消毒、联系医务室及观察，避免感染。4.暴雨天气景区安全管理措施包括哪些？A.关闭危险区域B.疏导游客至安全场所C.检查排水设施D.发布恶劣天气预警E.允许游客继续游览答案：A、B、C、D解析：暴雨天气需优先保障游客安全，包括封闭危险区域、疏散及预警。5.班组长如何应对游客情绪激动的情况？A.保持冷静并倾听诉求B.立即上报领导C.使用强硬语言压制D.提供合理解决方案E.忽略游客诉求答案：A、B、D解析：情绪激动的游客需理性沟通，同时上报并寻求解决方案，避免冲突升级。6.景区内禁止游客行为包括哪些？A.损坏设施B.乱扔垃圾C.攀爬危险区域D.携带宠物E.使用明火答案：A、B、C、E解析：景区禁止行为包括破坏环境、违规操作等，宠物政策需根据景区规定判断。7.班组长如何进行消防演练？A.模拟火情并指导疏散B.检查灭火器有效性C.忽略演练D.记录演练情况E.告知游客演练时间答案：A、B、D解析：消防演练需模拟实战，检查设施并记录，提高应急能力。8.游客突发心脏病，班组长应如何处理？A.立即联系急救中心B.让游客平躺休息C.按摩心脏帮助恢复D.保持患者意识清醒E.拍照记录后离开答案：A、B、D解析：心脏病急救需立即送医，同时保持患者舒适状态，避免过度操作。9.景区内发现诈骗行为，班组长应如何应对？A.立即制止并控制嫌疑人B.告知受骗游客保留证据C.上报安保部门D.拒绝干预E.拍照记录后离开答案：B、C解析：诈骗事件需保护受害者，同时上报并协助调查，避免冲突。10.班组长如何管理特殊游客群体？A.对老年人提供优先服务B.对残障人士提供无障碍协助C.对儿童加强看护D.忽略特殊需求E.对孕妇提供休息场所答案：A、B、C、E解析：特殊游客群体需针对性服务，包括老年人、残障人士、儿童及孕妇。三、判断题（每题2分，共15题）1.景区班组长有权拒绝游客携带宠物进入景区。（√）2.游客走失后，班组长应立即报警。（×，应先上报景区管理处）3.轻微外伤只需简单包扎即可。（×，需清洁消毒并上报医务室）4.暴雨天气景区可正常营业。（×，需根据天气情况调整开放区域）5.班组长可以代替游客处理投诉。（×，需记录并上报，避免过度承诺）6.景区内发生火灾时，应先抢救财物。（×，应优先疏散人员）7.游客晕倒后，应立即喂水。（×，需先检查环境，避免误吸）8.班组长无需参与消防演练。（×，需定期参与并记录）9.游客突发心脏病，应立即掐人中。（×，需保持患者意识清醒并送医）10.景区内发现诈骗，班组长可自行处理。（×，需上报安保部门）11.班组长有权禁止游客攀爬危险区域。（√）12.游客投诉时，班组长应保持沉默。（×，需倾听并记录）13.班组长无需管理停车场秩序。（×，需确保车辆规范停放）14.景区内发现流浪动物，应立即捕杀。（×，需上报并警示游客）15.班组长可以代替游客缴纳费用。（×，需记录并上报财务部门）四、简答题（每题5分，共5题）1.简述景区班组长在恶劣天气下的安全管理措施。答案：-关闭危险区域，疏散游客至安全场所；-检查排水设施，防止内涝；-发布恶劣天气预警，提醒游客注意安全；-确保应急物资充足，如雨具、保暖衣物等。2.景区班组长如何处理游客投诉？答案：-倾听投诉内容并记录；-分析问题并给出合理解决方案；-如无法解决，上报领导协调；-保持礼貌，避免冲突。3.简述景区内发现走失游客的处置流程。答案：-立即上报景区管理处；-沿游客可能路线询问路人；-在广播中发布寻人信息；-联系游客亲友确认信息；-全程记录并配合调查。4.景区班组长如何进行消防演练？答案：-模拟火情并指导游客疏散；-检查灭火器有效性；-记录演练情况，总结不足；-提醒游客掌握消防知识。5.简述景区班组长对特殊游客群体的管理要点。答案：-对老年人提供优先服务；-对残障人士提供无障碍协助；-对儿童加强看护；-对孕妇提供休息场所；-主动询问需求，避免忽视。五、案例分析题（每题10分，共2题）1.某山区景区班组长发现游客在悬崖边拍照，多次劝阻无效，游客情绪激动。班组长应如何处理？答案：-保持冷静，再次强调安全风险；-请求其他工作人员协助劝离；-如游客拒绝，上报安保部门强制执行；-同时在景区广播警示类似行为。解析：山区景区风险高，需强制劝阻并警示其他游客，