2026年企业管理人员危机处理与公关能力实践题库

2026年企业管理人员危机处理与公关能力实践题库一、单选题（每题2分，共20题）题目：1.某科技公司因新产品存在安全隐患被媒体曝光，导致股价暴跌。此时，公司最优先采取的危机公关措施是？A.立即召开新闻发布会道歉B.延迟产品召回以观察市场反应C.委托公关公司撰写声明稿D.内部调查后再对外发布结果2.某餐饮连锁品牌因后厨卫生问题被曝光，舆情迅速发酵。此时，品牌方最有效的回应策略是？A.强调企业规模，暗示问题不严重B.指责竞争对手恶意抹黑C.公开道歉并承诺整改，限时公布整改报告D.禁止员工发声以控制舆论3.某制造业企业因供应链污染事件被起诉，面临巨额索赔。此时，企业应优先考虑的法律公关策略是？A.拒绝承认责任，拖延诉讼B.主动和解以避免长期诉讼成本C.委托律师发表强硬声明D.停止所有供应链合作以示决心4.某房地产企业因虚假宣传被消费者集体起诉，舆情持续发酵。此时，企业最有效的危机处理步骤是？A.聘请网红发声以转移视线B.公开承诺退赔并公示处理进度C.强调行业普遍存在类似问题D.禁止媒体报道相关新闻5.某电商平台因用户数据泄露事件被监管部门约谈，此时企业最紧迫的公关任务是？A.立即更换所有系统以避免再次泄露B.对外宣称已加强数据安全措施C.公开道歉并承诺赔偿受影响用户D.停止所有线上运营以全面检查6.某汽车品牌因产品故障引发连环事故，导致多起伤亡。此时，品牌方最有效的危机应对措施是？A.强调事故系驾驶者操作不当B.延迟召回以观察更多事故案例C.公开道歉并承诺免费检修D.禁止媒体报道相关事故细节7.某化妆品企业因产品成分被指致癌而被媒体曝光，此时企业最优先采取的公关措施是？A.委托第三方机构检测以证明产品安全B.指责竞争对手恶意炒作C.公开道歉并宣布暂时停售该产品D.禁止员工转发相关新闻8.某金融机构因违规放贷被监管处罚，导致声誉受损。此时，机构最有效的危机修复策略是？A.强调处罚是行业惯例，不特殊B.公开承诺整改并公示进展C.聘请专家发声以淡化处罚影响D.禁止员工提及处罚事件9.某旅游平台因组织虚假旅游团被曝光，导致用户大量流失。此时，平台最有效的危机应对措施是？A.强调行业普遍存在类似问题B.公开道歉并承诺加强监管C.聘请网红代言以恢复品牌形象D.禁止用户分享负面评价10.某食品企业因原料供应商问题被曝光，产品被紧急召回。此时，企业最有效的危机公关策略是？A.指责供应商恶意隐瞒问题B.公开道歉并承诺永久更换供应商C.强调问题仅涉及小部分产品D.禁止媒体报道召回事件二、多选题（每题3分，共10题）题目：1.某电商平台因用户数据泄露事件被监管部门约谈，企业应采取的危机公关措施包括？A.公开道歉并承诺赔偿受影响用户B.立即更换所有系统以避免再次泄露C.对外宣称已加强数据安全措施D.停止所有线上运营以全面检查E.聘请第三方机构检测并公示结果2.某汽车品牌因产品故障引发连环事故，导致多起伤亡。此时，品牌方应采取的危机应对措施包括？A.公开道歉并承诺免费检修B.强调事故系驾驶者操作不当C.延迟召回以观察更多事故案例D.禁止媒体报道相关事故细节E.公开承诺赔偿受害者家属3.某化妆品企业因产品成分被指致癌而被媒体曝光，此时企业应采取的危机公关措施包括？A.公开道歉并宣布暂时停售该产品B.委托第三方机构检测以证明产品安全C.指责竞争对手恶意炒作D.禁止员工转发相关新闻E.公开承诺全面整改并公示进度4.某金融机构因违规放贷被监管处罚，导致声誉受损。此时，机构应采取的危机修复策略包括？A.公开承诺整改并公示进展B.聘请专家发声以淡化处罚影响C.强调处罚是行业惯例，不特殊D.禁止员工提及处罚事件E.公开道歉并承诺加强内部管理5.某旅游平台因组织虚假旅游团被曝光，导致用户大量流失。此时，平台应采取的危机应对措施包括？A.公开道歉并承诺加强监管B.聘请网红代言以恢复品牌形象C.强调行业普遍存在类似问题D.禁止用户分享负面评价E.公开承诺赔偿受影响用户6.某食品企业因原料供应商问题被曝光，产品被紧急召回。此时，企业应采取的危机公关策略包括？A.公开道歉并承诺永久更换供应商B.指责供应商恶意隐瞒问题C.强调问题仅涉及小部分产品D.禁止媒体报道召回事件E.公开承诺全面整改并公示进度7.某科技公司因新产品存在安全隐患被媒体曝光，导致股价暴跌。此时，企业应采取的危机公关措施包括？A.立即召开新闻发布会道歉B.委托公关公司撰写声明稿C.内部调查后再对外发布结果D.延迟产品召回以观察市场反应E.公开承诺全面整改并公示进度8.某餐饮连锁品牌因后厨卫生问题被曝光，舆情迅速发酵。此时，品牌方应采取的危机应对策略包括？A.公开道歉并承诺整改，限时公布整改报告B.禁止员工发声以控制舆论C.指责竞争对手恶意抹黑D.强调企业规模，暗示问题不严重E.公开承诺赔偿受影响消费者9.某制造业企业因供应链污染事件被起诉，面临巨额索赔。此时，企业应优先考虑的法律公关策略包括？A.委托律师发表强硬声明B.主动和解以避免长期诉讼成本C.拒绝承认责任，拖延诉讼D.停止所有供应链合作以示决心E.公开道歉并承诺赔偿受害者10.某房地产企业因虚假宣传被消费者集体起诉，舆情持续发酵。此时，企业应采取的危机处理步骤包括？A.聘请网红发声以转移视线B.公开承诺退赔并公示处理进度C.强调行业普遍存在类似问题D.禁止媒体报道相关新闻E.公开道歉并承诺全面整改三、案例分析题（每题10分，共5题）题目：1.案例背景：某知名白酒品牌因产品质量问题被曝光，部分批次产品存在致癌物质。事件发生后，品牌方迅速召开新闻发布会，但现场高管态度强硬，未直接承认问题，反而指责检测机构造假。随后，舆情进一步发酵，消费者大量退货，品牌股价暴跌。问题：（1）该白酒品牌在危机公关中存在哪些问题？（2）若你是该品牌公关负责人，应如何改进回应策略？2.案例背景：某电商企业因用户数据泄露事件被监管部门约谈，但企业最初对外宣称“未发现问题”，导致消费者信任度急剧下降。随后，大量用户投诉账号被盗用，企业被迫公开道歉并承诺赔偿，但已造成品牌形象严重受损。问题：（1）该电商企业在危机处理中存在哪些问题？（2）若你是该企业公关负责人，应如何避免类似危机进一步恶化？3.案例背景：某汽车品牌因产品故障引发连环事故，导致多起伤亡。事件发生后，品牌方最初以“驾驶者操作不当”为由回应，但随后被媒体曝光内部文件显示该品牌已知晓问题但延迟召回。舆情进一步发酵，品牌方被迫公开道歉并承诺免费检修，但已造成严重声誉损失。问题：（1）该汽车品牌在危机应对中存在哪些问题？（2）若你是该品牌公关负责人，应如何改进回应策略？4.案例背景：某化妆品企业因产品成分被指致癌而被媒体曝光，企业最初委托第三方机构检测，但检测报告出炉后仍试图淡化问题，导致消费者进一步质疑。随后，大量用户投诉产品过敏，企业被迫公开道歉并宣布暂时停售，但已造成品牌形象严重受损。问题：（1）该化妆品企业在危机公关中存在哪些问题？（2）若你是该企业公关负责人，应如何改进回应策略？5.案例背景：某金融机构因违规放贷被监管处罚，导致声誉受损。但企业最初试图通过内部公关淡化处罚影响，未公开道歉，导致消费者信任度急剧下降。随后，大量用户投诉贷款问题，企业被迫公开道歉并承诺加强内部管理，但已造成严重声誉损失。问题：（1）该金融机构在危机处理中存在哪些问题？（2）若你是该企业公关负责人，应如何改进回应策略？答案与解析一、单选题答案与解析1.D解析：危机公关的核心是快速响应，内部调查后再对外发布结果可以确保信息准确，避免二次伤害。立即召开新闻发布会可能因信息不完整导致更严重后果。2.C解析：公开道歉并承诺整改是最有效的危机回应策略，可以修复消费者信任。禁止员工发声或指责对手都无法解决问题。3.B解析：主动和解可以避免长期诉讼成本和声誉损失，是危机处理的最佳选择。强硬对抗或拖延只会加剧危机。4.B解析：公开承诺退赔并公示处理进度可以修复消费者信任，是危机处理的最佳选择。禁止媒体报道或强调行业问题都无法解决问题。5.C解析：公开道歉并承诺赔偿受影响用户是危机公关的核心步骤，可以快速修复消费者信任。停止运营或强调安全措施无法解决问题。6.C解析：公开道歉并承诺免费检修可以修复消费者信任，是危机处理的最佳选择。指责驾驶者或延迟召回只会加剧危机。7.C解析：公开道歉并宣布暂时停售可以避免消费者进一步受害，是危机公关的核心步骤。委托检测或指责对手无法解决问题。8.B解析：公开承诺整改并公示进展可以修复消费者信任，是危机处理的最佳选择。禁止员工提及或强调行业惯例都无法解决问题。9.B解析：公开道歉并承诺加强监管可以修复消费者信任，是危机处理的最佳选择。禁止用户分享或聘请网红都无法解决问题。10.B解析：立即更换系统可以避免再次泄露，是危机公关的核心步骤。公开道歉或禁止媒体报道无法解决问题。二、多选题答案与解析1.A,B,E解析：公开道歉、立即更换系统、聘请第三方检测并公示结果是最有效的危机公关措施。禁止运营或仅宣称加强措施无法解决问题。2.A,E解析：公开道歉并承诺赔偿、公开承诺赔偿受害者家属是最有效的危机应对措施。指责驾驶者或延迟召回只会加剧危机。3.A,E解析：公开道歉并宣布停售、公开承诺全面整改并公示进度是最有效的危机公关措施。委托检测或指责对手无法解决问题。4.A,E解析：公开承诺整改并公示进展、公开道歉并承诺加强内部管理是最有效的危机修复策略。禁止员工提及或强调行业惯例都无法解决问题。5.A,E解析：公开道歉并承诺加强监管、公开承诺赔偿受影响用户是最有效的危机应对措施。禁止用户分享或聘请网红都无法解决问题。6.A,E解析：公开道歉并承诺永久更换供应商、公开承诺全面整改并公示进度是最有效的危机公关策略。指责供应商或强调小部分产品无法解决问题。7.A,E解析：立即召开新闻发布会道歉、公开承诺全面整改并公示进度是最有效的危机公关措施。委托公关公司或延迟召回无法解决问题。8.A,E解析：公开道歉并承诺整改、公开承诺赔偿受影响消费者是最有效的危机应对策略。禁止员工发声或强调企业规模都无法解决问题。9.B,E解析：主动和解以避免长期诉讼成本、公开道歉并承诺赔偿受害者是最有效的法律公关策略。拒绝承认责任或停止合作都无法解决问题。10.B,E解析：公开承诺退赔并公示处理进度、公开道歉并承诺全面整改是最有效的危机处理步骤。聘请网红或强调行业问题都无法解决问题。三、案例分析题答案与解析1.（1）问题：-高管态度强硬，未直接承认问题，导致消费者进一步质疑。-未及时采取行动（如召回产品），导致舆情持续发酵。-未提供具体解决方案，仅指责检测机构，无法修复消费者信任。（2）改进策略：-高管公开道歉，承认问题并承诺全面调查。-立即召回问题产品，并提供赔偿方案。-公开整改措施并公示进展，重建消费者信任。2.（1）问题：-初期否认问题，导致消费者信任度急剧下降。-未及时采取行动（如修复系统），导致用户投诉激增。-未提供具体解决方案，仅强调安全措施，无法解决问题。（2）改进策略：-高管公开道歉，承认问题并承诺修复系统。-立即采取措施保护用户数据，并提供赔偿方案。-公开整改措施并公示进展，重建消费者信任。3.（1）问题：-初期指责驾驶者，未承认产品问题，导致消费者进一步质疑。-延迟召回产品，导致更多事故发生，加剧危机。-未提供具体解决方案，仅强调产品安全，无法解决问题。（2）改进策略：-高管公开道歉，承认产品问题并立即召回。-提供赔偿方案给受害者家属。-公开整改措施并公示进展，重建消费者信任。4.（1）问题：-委托第三方检测后仍试图淡化问题，导致消费者进一步质疑。-未及时采取行动（如停售产品），导致更多用户投诉。-未提供具体解决方案，仅强调检测报告，无法解决问