2026年公共关系中级职称实务操作能力考题

2026年公共关系中级职称实务操作能力考题一、案例分析题（共3题，每题20分，合计60分）1.题目：某沿海城市近年来因旅游业发展迅速，导致景区环境压力增大，游客投诉频发。2026年5月，该市旅游局计划举办“绿色旅游，文明出行”主题宣传活动，旨在提升游客环保意识，改善景区服务质量。作为该活动的公共关系负责人，请结合当地实际，设计一份活动方案，并说明如何通过新媒体渠道扩大活动影响力。2.题目：某知名家电企业在新品发布会后遭遇产品质量争议，部分消费者反映新机型存在发热严重的问题。企业公关部需迅速制定危机公关方案，回应消费者质疑，挽回品牌形象。请撰写一份危机公关预案，并说明如何通过社交媒体和传统媒体渠道进行舆论引导。3.题目：某地方政府计划推出“智慧养老”政策，旨在通过科技手段提升老年人生活质量。但在政策推广初期，部分居民对新技术存在抵触情绪，认为政策过于复杂。作为政府公共关系顾问，请设计一套沟通策略，帮助居民理解政策优势，增强政策认同感。二、策划题（共2题，每题15分，合计30分）1.题目：某文化博物馆计划举办“非遗传承”主题展览，吸引更多年轻观众。请设计一份展览宣传方案，包括线上线下推广策略，并说明如何通过互动活动增强观众参与感。2.题目：某企业计划与当地高校合作，开展“职业素养提升”公益讲座。请撰写一份合作方案，明确双方职责、活动流程及预期效果，并说明如何通过媒体报道扩大活动影响力。三、公文写作题（共1题，20分）题目：某公司因环境污染问题被当地环保部门处罚，公司领导要求公关部撰写一份致公众的道歉信，承认错误并承诺改进措施。请根据以下信息，撰写道歉信（字数控制在500-800字）：-环境污染事件起因：生产过程中废水处理设备故障导致部分污水泄漏；-公司已采取的措施：立即停产检修设备，聘请第三方机构进行环境评估；-未来承诺：加大环保投入，完善应急预案，定期公开环境数据。四、情景模拟题（共2题，每题10分，合计20分）1.题目：某酒店前台接待一位投诉客人，客人因房间设施损坏要求退房并赔偿。请模拟前台如何回应客人诉求，并安抚其情绪。2.题目：某企业公关人员在社交媒体上发现用户质疑其产品虚假宣传，请模拟如何通过私信回复用户，并引导其通过官方渠道解决纠纷。答案与解析一、案例分析题（共3题，每题20分）1.答案与解析：活动方案设计：-活动主题：“绿色旅游，文明出行”-活动时间：2026年6月5日-6月10日（世界环境日前后）-活动地点：景区入口广场及主要打卡点-活动内容：-环保知识竞赛：设置垃圾分类、生态保护等题目，获胜者可获得环保袋、种子等礼品；-文明行为承诺签名：邀请游客签署文明旅游倡议书；-环保志愿者招募：组织志愿者清理景区垃圾，增强公众参与感；-主题展览：展示景区生态保护成果及游客文明行为案例。新媒体推广策略：-短视频平台：联合本地生活类博主拍摄“文明旅游”短视频，发起#绿色旅游挑战#话题；-社交媒体互动：在抖音、小红书发布景区环保标语，鼓励游客分享文明旅游照片，设置抽奖活动；-本地社群推广：与景区周边小区业主群合作，发布活动预告及报名链接。解析：该方案结合了线下互动与线上传播，通过趣味活动提升游客环保意识，同时利用新媒体扩大活动覆盖面。2.答案与解析：危机公关预案：-第一阶段：快速响应-立即发布官方声明，承认问题并承诺调查，避免信息真空引发谣言；-成立危机处理小组，联系受影响消费者，收集反馈并提供解决方案（如换机、退款）。-第二阶段：舆论引导-联合行业媒体发布产品检测报告，强调企业对质量的重视；-通过微博、微信等渠道发布消费者安抚视频，传递企业诚意；-邀请行业专家访谈，权威背书产品安全性。-第三阶段：长效改进-公开改进措施（如升级质检流程），并定期发布进展报告；-开展“质量承诺”活动，修复消费者信任。解析：方案遵循“快速响应-舆论引导-长效改进”三步法，通过权威信息输出和情感沟通降低负面影响。3.答案与解析：沟通策略：-简化政策解读：制作“一图读懂智慧养老政策”长图，用漫画形式解释技术功能；-社区试点先行：选择老年人密集社区开展试点，邀请居民体验并收集意见；-意见领袖合作：与社区老领导、退休教师合作，通过口碑传播增强信任；-线上线下结合：开设政策宣讲会，并安排工作人员入户讲解，解决个体疑问。解析：策略通过可视化传播和社区参与降低政策认知门槛，利用意见领袖带动居民接受新事物。二、策划题（共2题，每题15分）1.答案与解析：展览宣传方案：-线上推广：-小红书发布非遗手工艺制作教程，吸引年轻观众；-与抖音达人合作拍摄“非遗传承人的一天”系列视频；-联合本地KOL发起话题#非遗新潮玩法#，设置现场打卡抽奖。-线下互动：-举办非遗技艺体验工坊，邀请观众亲手制作小物件；-设置“非遗知识盲盒”，扫码答题赢取纪念品；-与学校合作开展研学活动，组织学生参观并参与互动。解析：方案结合“内容种草”与“沉浸体验”，通过年轻化传播方式吸引目标群体。2.答案与解析：合作方案：-双方职责：-企业提供讲座资金及嘉宾资源；高校负责场地安排及学生组织；-活动流程：-筛选企业HR及行业导师作为主讲嘉宾；-设计“职场沟通”“职业规划”等模块；-邀请媒体现场报道，并在校媒平台发布活动新闻。-预期效果：-提升企业雇主形象；增强高校学生职业素养；扩大双方社会影响力。解析：方案明确权责，通过媒体合作扩大传播效果，实现双赢。三、公文写作题（1题，20分）答案：致公众的道歉信尊敬的各位市民及关注者：我们怀着沉重的心情，就近期发生的环境污染事件向公众致以最诚挚的歉意。在2026年5月10日，因我司生产过程中废水处理设备突发故障，导致部分未经处理的污水泄漏至周边环境，对当地生态及居民生活造成不良影响。对此，我们深感自责，并已采取以下措施：1.立即停产检修：当发现问题时，我们第一时间停止相关生产线，并聘请专业团队全面检修设备，确保安全运行；2.第三方环境评估：已委托权威机构对泄漏区域进行环境检测，并将结果向社会公开；3.加大环保投入：未来将投入1亿元升级污水处理系统，并建立24小时环境监测机制；4.完善应急预案：修订应急预案，定期开展演练，避免类似事件再次发生。此次事件暴露了我们在管理上的疏漏，我们将以此为戒，切实履行企业社会责任。我们深知，保护环境是每个公民的义务，也是企业的基本承诺。未来，我们将定期公开环保数据，接受公众监督，努力成为行业绿色发展标杆。再次为此次事件给公众带来的困扰表示歉意，感谢大家的理解与支持！XX企业公关部2026年5月15日解析：道歉信结构清晰，包含承认错误、改进措施及未来承诺，符合公关文书的规范。四、情景模拟题（共2题，每题10分）1.答案与解析：模拟对话：客人：你们这房间设施都坏了，怎么还让我住？前台：先生您好，非常抱歉给您带来不便。请您别着急，先跟我来办公室，我们检查一下具体问题，看看能否为您调整更舒适的房间。客人：必须退房，给我赔偿！前台：我理解您的情绪，但请您先冷静一下。我们立即安排维修，如果无法修复，可以为您免费升级房型或全额退款，您看哪种方式更合适？解析：回应既安抚情绪，又提出解决方案，避免冲突升级。2.答案