安全生产社会舆情制度

PAGE安全生产社会舆情制度一、总则（一）目的为了加强公司安全生产社会舆情的管理，及时、准确、全面地掌握安全生产舆情动态，有效预防、减少和消除安全生产舆情事件对公司造成的负面影响，维护公司的良好形象，保障公司安全生产工作的顺利开展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于公司及所属各部门、各单位在安全生产领域涉及的社会舆情监测、分析、应对及处置等工作。（三）基本原则1.预防为主原则建立健全安全生产社会舆情监测预警机制，及时发现潜在的舆情风险，提前采取措施进行防范，将舆情事件化解在萌芽状态。2.快速反应原则对发生的安全生产舆情事件，要迅速启动应急响应机制，及时发布准确信息，积极回应社会关切，最大限度地缩短舆情发酵期。3.客观公正原则在舆情监测、分析和应对过程中，要坚持客观、公正的态度，尊重事实，依据法律法规和行业标准进行处理，避免主观臆断和不实信息传播。4.协同配合原则安全生产社会舆情管理工作涉及公司多个部门和单位，各部门、各单位要密切配合，形成合力，共同做好舆情应对处置工作。二、职责分工（一）舆情管理工作领导小组成立以公司主要领导为组长，各分管领导为副组长，各相关部门负责人为成员的安全生产社会舆情管理工作领导小组。领导小组负责全面领导和统筹协调公司安全生产社会舆情管理工作，研究制定舆情应对策略和重大决策，指挥和协调舆情事件的处置工作。（二）舆情管理工作办公室舆情管理工作领导小组下设办公室，办公室设在公司安全管理部门，负责日常的舆情监测、分析、报告和协调处置等工作。其主要职责包括：1.制定和完善安全生产社会舆情管理制度和工作流程；2.建立健全舆情监测体系，运用多种监测手段，实时收集、整理和分析安全生产领域的社会舆情信息；3.定期对舆情信息进行研判，及时发现潜在的舆情风险点，向领导小组提出预警建议；4.负责组织协调舆情事件的应急处置工作，及时发布准确信息，回应社会关切；5.跟踪舆情事件的发展动态，评估处置效果，总结经验教训，提出改进措施；6.完成领导小组交办的其他舆情管理工作任务。（三）各部门、各单位职责1.安全管理部门负责牵头组织安全生产社会舆情管理工作，制定相关工作方案和应急预案，指导和督促各部门、各单位做好舆情监测和应对处置工作；定期分析安全生产形势，排查可能引发舆情的风险点，及时向领导小组报告。2.宣传部门负责公司安全生产宣传工作，制定宣传计划，加强正面宣传引导，营造良好的安全生产舆论氛围；在舆情事件发生时，负责对外发布信息，协调媒体关系，引导舆论走向。3.生产部门负责本部门安全生产工作，严格落实安全生产责任制，加强生产现场管理，确保生产安全；及时排查和消除生产过程中的安全隐患，防止因生产事故引发舆情事件；配合做好舆情应对处置工作，提供相关信息和资料。4.技术部门负责为安全生产工作提供技术支持，参与安全隐患排查治理，制定安全技术措施；在舆情事件涉及技术问题时，提供专业技术咨询和解释，协助做好舆情应对工作。5.其他部门按照“管业务必须管安全”的原则，负责本部门业务范围内的安全生产工作，配合做好相关舆情监测和应对处置工作；及时向舆情管理工作办公室报告本部门发现的可能引发舆情的信息。三、舆情监测（一）监测范围1.各类新闻媒体（包括报纸、杂志、电视台、广播电台、新闻网站等）对公司安全生产工作的报道、评论和舆情动态；2.社交媒体平台（如微信、微博、抖音、今日头条等）上关于公司安全生产的话题讨论、网民留言和转发情况；3.行业论坛、专业网站、网络社区等平台上涉及公司安全生产的信息；4.其他可能影响公司安全生产形象的社会舆情信息。（二）监测方式1.人工监测安排专人负责每天浏览各类新闻媒体、社交媒体平台等，收集与公司安全生产相关的舆情信息，并进行记录和整理。2.系统监测利用专业的舆情监测软件和工具，对设定的监测范围进行实时监测，自动抓取相关舆情信息，并进行分类、筛选和分析。3.网络爬虫通过编写网络爬虫程序，对特定的网站和页面进行数据采集，获取与公司安全生产有关的信息。（三）监测内容1.公司安全生产事故、事件的报道及相关评论；2.公司安全生产工作措施、成效的宣传及社会反响；3.公众对公司安全生产工作的意见、建议和诉求；4.涉及公司安全生产的谣言、虚假信息及负面传闻；5.行业内安全生产热点事件对公司的影响及关联分析；6.其他与公司安全生产社会舆情相关的重要信息。四、舆情分析（一）分析流程1.舆情信息收集后，由舆情管理工作办公室进行初步筛选和整理，剔除无关信息和重复信息，提取有价值的舆情内容。2.对筛选后的舆情信息进行分类，按照事件性质、影响范围、传播渠道等因素进行归类，便于后续分析。3.运用定性和定量分析方法，对舆情信息进行深入分析。定性分析主要关注舆情事件的性质、原因、发展趋势等；定量分析主要通过统计舆情信息的传播量、关注度、参与度等指标，评估舆情事件的影响力。4.结合公司安全生产工作实际情况，对舆情信息进行综合研判，分析舆情事件对公司可能造成的影响，提出应对建议和措施。（二）分析要点1.舆情事件性质分析判断舆情事件是正面宣传、中性报道还是负面舆情，明确事件的性质和严重程度。2.舆情传播趋势分析关注舆情信息的传播速度、传播范围和传播方向，分析其是否有进一步扩散的趋势，以及可能影响的人群和领域。3.舆情原因分析深入探究舆情事件发生的原因，是由于公司自身安全生产工作存在问题，还是外部因素导致的误解或炒作。4.舆情影响评估评估舆情事件对公司形象、声誉、业务发展等方面可能产生的影响，确定影响的程度和范围。5.舆情关联分析分析舆情事件与公司其他业务、行业动态以及社会热点之间的关联，判断是否存在连锁反应或潜在风险。五、舆情预警（一）预警级别划分根据舆情事件的性质、影响范围和严重程度，将安全生产社会舆情预警级别分为四级：1.一级预警（红色）舆情事件可能对公司造成重大负面影响，严重损害公司形象和声誉，引发社会广泛关注和强烈反响，如重大安全生产事故引发的舆情危机。2.二级预警（橙色）舆情事件可能对公司造成较大负面影响，引起一定范围内的社会关注和讨论，如较大规模的安全生产隐患曝光引发的舆情。3.三级预警（黄色）舆情事件可能对公司造成一定负面影响，在局部区域或特定群体中引起关注，如一般性的安全生产工作失误引发的舆情。4.四级预警（蓝色）舆情事件可能对公司造成轻微负面影响，仅在小范围内引起关注，如个别员工违反安全规定引发的舆情。（二）预警发布与处置1.舆情管理工作办公室在对舆情信息进行分析研判后，根据预警级别及时发布预警信息。预警信息应包括舆情事件概况、预警级别、可能影响、应对建议等内容。2.对于一级预警和二级预警信息，应立即报告舆情管理工作领导小组，由领导小组组织召开紧急会议，研究制定应对策略和处置方案，并迅速启动应急预案。3.对于三级预警信息，由舆情管理工作办公室负责组织相关部门进行会商，制定应对措施，跟踪舆情发展动态，及时向领导小组报告处置情况。4.对于四级预警信息，由相关责任部门自行组织处置，将处置结果及时反馈给舆情管理工作办公室。六、舆情应对（一）信息发布1.遵循“及时、准确、客观、全面”的原则，在舆情事件发生后，第一时间通过公司官方网站、社交媒体平台、新闻发布会等渠道发布准确信息，回应社会关切。2.信息发布内容应包括事件基本情况、公司采取的措施、下一步工作计划等，确保信息真实可靠，避免模糊不清或误导性信息。3.对于重大安全生产舆情事件，应在发布信息前进行严格审核，确保信息内容准确无误，并报经舆情管理工作领导小组批准后发布。（二）媒体沟通1.建立与媒体的良好沟通机制，主动与媒体保持联系，及时向媒体提供公司安全生产工作的正面信息，争取媒体的支持和配合。2.在舆情事件发生时，积极配合媒体采访，安排专人负责接待和沟通，按照公司统一口径提供准确信息，避免出现信息混乱或相互矛盾的情况。3.对于媒体提出的问题和质疑，要耐心解答，诚恳回应，及时消除媒体的疑虑和误解。对于媒体的不实报道，要及时通过合法途径进行澄清和纠正，维护公司的合法权益。（三）公众互动1.关注公众在社交媒体平台上的留言和评论，及时回复公众的关切和疑问，积极引导公众理性看待舆情事件。2.对于公众提出的合理意见和建议，要认真对待，及时反馈处理结果，体现公司对公众意见的重视。3.通过开展线上线下互动活动，如安全生产知识讲座、安全隐患排查志愿者活动等，增强公众对公司安全生产工作的了解和信任，营造良好的公众舆论环境。（四）协同处置1.舆情事件发生后，各部门、各单位要按照应急预案和职责分工，密切配合，协同开展舆情应对处置工作。2.安全管理部门负责统筹协调，提供技术支持和专业指导；宣传部门负责信息发布和媒体沟通；生产部门负责排查事故原因，整改安全隐患；其他部门按照各自职责做好相关工作。3.在舆情应对处置过程中，要加强信息共享和沟通协调，及时调整应对策略和措施，确保处置工作高效有序进行。七、舆情处置效果评估（一）评估指标1.舆情热度通过监测舆情信息的传播量、关注度、参与度等指标，评估舆情事件的热度变化情况，判断舆情是否得到有效控制。2.公众态度通过分析公众在社交媒体平台上的留言、评论和问卷调查等方式，了解公众对舆情事件的态度转变情况，评估公众对公司的信任度和满意度是否有所提升。3.媒体报道关注媒体对舆情事件后续报道的内容和倾向，评估媒体对公司的评价是否发生积极变化，是否继续传播负面信息。4.业务影响评估舆情事件对公司业务发展、市场形象、客户关系等方面的影响程度，判断公司业务是否恢复正常或得到改善。（二）评估方法1.定期对舆情处置效果进行评估，评估周期根据舆情事件的严重程度和影响范围确定，一般为事件处置结束后的[X]个工作日内。2.采用定性与定量相结合的评估方法，综合分析各项评估指标的数据和信息，形成客观、准确的评估报告。3.评估报告应包括舆情事件概况、处置过程、处置措施及效果、存在问题及改进建议等内容，为总结经验教训、完善舆情管理制度提供依据。八、责任追究（一）对在安全生产社会舆情监测、分析、应对及处置工作中存在以下情形之一的部门和个人，将视情节轻重给予相应的责任追究：1.对舆情信息监测不力，未能及时发现潜在舆情风险，导致舆情事件发生或扩大的；2.在舆情分析过程中，故意隐瞒事实、歪曲真相，提供虚假分析报告，误导决策的；3.对舆情事件应对处置不及时、措施不力，造