加油站文明生产管理制度

PAGE加油站文明生产管理制度一、总则1.目的为加强加油站文明生产管理，确保加油站运营安全、高效、有序，提升服务质量，树立良好企业形象，依据国家相关法律法规及行业标准，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于本公司所属的各加油站，包括加油站的全体员工、管理人员以及相关作业活动。3.基本原则遵守法律法规原则：严格遵守国家有关安全生产、环境保护、消防等方面的法律法规，依法经营。安全第一原则：始终将安全放在首位，确保加油站设施设备安全运行，员工操作安全规范，顾客消费安全无忧。优质服务原则：以顾客为中心，提供热情、周到、快捷的服务，满足顾客需求，提高顾客满意度。环境保护原则：加强环境保护意识，采取有效措施减少油品及废弃物对环境的污染。文明生产原则：营造文明、整洁、有序的工作环境，倡导文明作业行为，促进加油站可持续发展。二、人员管理1.员工行为规范着装规范：员工应统一穿着公司规定的工作服，保持整洁干净，佩戴工牌，不得穿拖鞋、短裤等不符合工作要求的服装上岗。言行举止：员工要礼貌待人，使用文明用语，热情主动为顾客服务。不得与顾客发生争吵、争执，对待顾客投诉要耐心倾听，及时处理。工作纪律：遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。工作期间不得擅自离岗、串岗，严禁在工作场所吸烟、饮酒、赌博或从事其他与工作无关的活动。2.培训与教育新员工入职培训：新员工入职时必须接受公司组织的入职培训，内容包括加油站基本情况、安全操作规程、服务规范、应急处置等，培训合格后方可上岗。定期培训：定期组织员工进行业务培训和技能提升培训，包括油品知识、设备维护、消防安全、服务技巧等，不断提高员工综合素质。应急培训：定期开展应急培训和演练，使员工熟悉各类突发事件的应急处置程序和方法，提高应急反应能力和自我保护能力。3.考核与奖惩建立员工考核制度，对员工的工作表现、业务能力、服务质量等进行定期考核。考核结果作为员工晋升、奖励、薪酬调整的依据。对表现优秀的员工给予表彰和奖励，包括奖金、荣誉证书等；对违反公司制度、工作失误造成损失或影响公司形象的员工，视情节轻重给予批评教育、罚款、辞退等处罚。三、设施设备管理1.加油站建设与布局加油站的建设应符合国家相关规划和标准要求，选址应远离居民区、学校、医院等人口密集区域，并符合消防安全、环境保护等规定。站内设施布局应合理，加油区、储油区、办公区、生活区等功能区域划分明确，确保安全距离符合要求。2.设备设施维护建立设备设施台账，详细记录设备设施的名称、型号、规格、购置时间、维护保养情况等信息。定期对加油机、储油罐、管道、阀门、消防设备、电气设备等进行维护保养，确保设备设施正常运行。维护保养工作应按照规定的程序和标准进行，做好记录，并由专人负责监督检查。对设备设施进行定期巡检，及时发现和处理设备设施存在的问题和隐患。对于重大设备设施故障或安全隐患，应立即停止使用，并采取有效的应急措施，同时向上级报告，组织专业人员进行维修处理。3.设备设施更新与改造根据加油站的发展需求和设备设施的使用状况，及时对老化、损坏、性能落后的设备设施进行更新改造。设备设施更新改造应遵循先进、适用、安全、经济的原则，选用符合国家相关标准和行业要求的设备设施，并确保更新改造后的设备设施满足加油站运营和安全管理的需要。设备设施更新改造项目应按照规定的程序进行审批，包括项目可行性研究、设计方案评审、招投标、施工管理、竣工验收等环节，确保项目质量和进度。四、油品管理1.油品采购油品采购应选择具有合法资质、信誉良好的供应商，签订采购合同，明确油品质量标准、价格、交货方式、付款方式等条款。采购的油品应符合国家相关质量标准，每批次油品应附有质量检验报告。在油品入库前，必须进行严格的质量验收，确保入库油品质量合格。2.油品储存储油罐应符合国家相关标准要求，定期进行检查和维护，确保罐体无泄漏、无腐蚀等安全隐患。油品储存应分类存放，不同品种、不同标号的油品应分别储存于相应的储油罐中，严禁混存。储油罐应设置明显的标识，标明油品名称、标号、储存量等信息。储油罐区应设置防火堤、隔堤等防护设施，防止油品泄漏时外流扩散。同时，应配备必要的消防器材和应急救援设备，确保储油罐区的消防安全。3.油品销售加油机应定期进行校准和维护，确保计量准确。在油品销售过程中，应严格按照操作规程进行操作，确保加油安全。销售人员应准确记录油品销售数量、金额等信息，并及时与财务部门进行核对。销售的油品应开具正规发票，确保票据真实、准确、完整。加强对油品销售价格的管理，严格执行公司制定的价格政策，不得擅自调价或变相降价。同时，应向顾客明示油品价格，做到价格公开透明。五、安全管理1.安全制度与责任建立健全加油站安全管理制度，明确各级人员的安全职责，签订安全责任书，将安全责任落实到每个岗位、每个人。加油站应设立安全管理机构或配备专（兼）职安全管理人员，负责加油站的日常安全管理工作。安全管理人员应具备相应的安全管理知识和技能，经培训考核合格后上岗。2.安全教育与培训对全体员工进行定期的安全教育培训，提高员工的安全意识和安全操作技能。安全教育培训内容包括安全法律法规、安全操作规程、事故案例分析、应急处置等。新员工入职时必须接受三级安全教育培训，即公司级、加油站级、班组级安全教育培训，培训时间不得少于规定学时，经考试合格后方可上岗。定期组织安全演练，如火灾事故演练、油品泄漏事故演练等，使员工熟悉各类突发事件的应急处置程序和方法，提高应急反应能力和自我保护能力。3.安全检查与隐患排查建立安全检查制度，定期对加油站进行安全检查，包括日常检查、专项检查、季节性检查等。安全检查应做到全面、细致、深入，及时发现和消除安全隐患。对检查中发现的安全隐患，应立即采取措施进行整改。对于一般安全隐患，由加油站负责人组织相关人员进行整改；对于重大安全隐患，应立即停止作业，制定详细的整改方案，报上级主管部门批准后组织实施，并采取有效的防范措施，确保安全。建立安全隐患排查治理台账，对安全隐患的排查、整改情况进行详细记录，做到有据可查。同时，应定期对安全隐患排查治理情况进行总结分析，不断完善安全管理措施，提高安全管理水平。4.消防管理加油站应按照国家相关消防法规和标准要求，配备足够数量、种类合适的消防器材和设施，如灭火器、消火栓、消防水带、消防水枪、灭火器具等，并定期进行检查、维护和保养，确保消防器材和设施完好有效。制定消防应急预案，明确火灾报警、初期火灾扑救、人员疏散、应急救援等程序和措施。定期组织员工进行消防演练，使员工熟悉消防器材的使用方法和火灾应急处置程序，提高火灾应急能力。加强对加油站电气设备、照明灯具、通风设备等的消防安全管理，确保电气设备无漏电、过载、短路等现象，照明灯具符合防爆要求，通风设备正常运行，防止因电气火灾引发事故。5.防雷、防静电管理加油站应按照国家相关防雷、防静电法规和标准要求，安装防雷、防静电设施，如避雷针、接地装置等，并定期进行检测，确保防雷、防静电设施完好有效。对油罐车、加油机等设备设施应采取有效的防雷、防静电措施，如安装静电消除器、接地导线等，防止静电积聚引发火灾爆炸事故。加强对员工的防雷、防静电知识培训，使员工了解防雷、防静电的基本知识和操作要求，在作业过程中严格遵守相关规定，确保作业安全。六、环境保护管理1.环境管理制度与责任建立健全加油站环境保护管理制度，明确各级人员的环境保护职责，签订环境保护责任书，将环境保护责任落实到每个岗位、每个人。加油站应设立环境保护管理机构或配备专（兼）职环境保护管理人员，负责加油站的日常环境保护管理工作。环境保护管理人员应具备相应的环境保护知识和技能，经培训考核合格后上岗。2.环境监测与报告定期对加油站周边环境进行监测，包括空气质量、土壤质量、地下水质量等，监测结果应符合国家相关环境质量标准要求。建立环境监测台账，对监测数据进行详细记录，做到有据可查。如发现环境质量超标情况，应立即采取措施进行整改，并向上级主管部门报告。3.油品泄漏与废弃物处理加强对油品储存、销售过程的管理，防止油品泄漏。如发生油品泄漏事故，应立即启动应急预案，采取有效的堵漏、回收、清理等措施，减少油品对环境的污染。对加油站产生的废弃物，如废油、废渣、废旧包装材料等，应按照国家相关规定进行分类收集、存放，并委托有资质的单位进行处理，严禁随意丢弃或焚烧。4.节能减排管理推广应用节能技术和设备，如节能灯具、节能加油机等，降低能源消耗。加强对加油站用水、用电、用气等的管理，采取节水、节电、节气措施，减少能源浪费。如合理设置照明时间、优化加油设备运行参数等。七、服务管理1.服务标准与规范制定加油站服务标准和规范，明确服务内容、服务流程、服务质量要求等，确保员工为顾客提供标准化、规范化的服务。服务标准和规范应包括加油服务、便利店服务、投诉处理等方面，要求员工热情主动、礼貌周到、快捷高效地为顾客服务。2.服务培训与提升定期组织员工进行服务培训，提高员工的服务意识和服务技能。服务培训内容包括服务礼仪、沟通技巧、顾客需求分析、应急服务等。通过开展服务竞赛、服务评比等活动，激励员工不断提升服务质量，树立良好的服务形象。同时，收集顾客反馈意见，及时改进服务工作中的不足之处。3.便利店管理加强便利店商品管理，确保商品质量合格、种类齐全、价格合理。定期对便利店商品进行盘点，及时补充缺货商品，清理过期、变质商品。优化便利店布局，合理陈列商品，方便顾客选购。加强便利店员工培训，提高员工销售技巧和服务水平，为顾客提供优质的购物体验。4.顾客投诉处理建立顾客投诉处理机制，设立投诉受理渠道，如投诉电话、投诉邮箱、意见箱等，确保顾客投诉能够及时得到受理