退役军人回访制度

退役军人回访制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国退役军人保障法》《中华人民共和国退役军人优待条例》等国家相关法律法规，结合企业人力资源管理体系建设需求，以及提升组织社会责任感、优化人才结构、防范潜在管理风险的内部要求，制定。旨在规范退役军人回访工作，建立系统化、制度化、常态化的沟通联络机制，促进退役军人融入企业，增强组织凝聚力与人才储备能力，同时防范因退役军人安置管理产生的合规风险。第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，覆盖退役军人入职前信息确认、入职后跟踪帮扶、离职后信息维护等全周期管理环节，以及涉及退役军人安置、岗位适配、权益保障等业务场景。第三条本制度下列用语含义如下：（一）“退役军人回访专项管理”：指企业为退役军人建立个性化、常态化沟通机制，通过定期访谈、问卷调查、帮扶记录等形式，了解其职业发展需求、思想动态及组织融入情况，并提供针对性支持服务的过程。该管理涵盖信息采集、需求评估、资源匹配、风险预警、效果评估等环节。（二）“回访风险”：指因退役军人回访工作执行不到位，导致信息失真、帮扶缺位、权益受损或引发劳动争议等潜在管理问题。（三）“合规要求”：指退役军人回访工作必须遵守国家法律法规、行业规范及企业内部制度，确保过程透明、操作规范、责任明确。第四条退役军人回访专项管理遵循以下原则：（一）全面覆盖：确保回访工作覆盖所有符合条件的退役军人，实现信息档案、帮扶服务、动态监测的全流程管理。（二）责任到人：明确各级管理主体的职责分工，确保回访任务落实到具体部门和个人。（三）风险导向：重点识别和防范退役军人安置、职业发展、心理适应等方面的风险，优先解决突出诉求。（四）持续改进：通过动态评估和反馈机制，不断优化回访流程，提升管理效能。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人为本制度实施的第一责任人，对退役军人回访专项管理工作负总责；分管人力资源及运营事务的领导为直接责任人，统筹推进制度落地，协调解决重大问题。第六条设立“退役军人回访专项管理领导小组”（以下简称“领导小组”），由公司主要负责人担任组长，分管领导担任副组长，人力资源部、运营部、合规部等相关部门负责人为成员。领导小组主要履行统筹协调、决策审批、监督评价职能，定期召开会议研究解决回访工作中的重点难点问题，审批年度回访计划及资源预算。第七条各部门职责分工如下：（一）人力资源部为牵头部门，负责统筹退役军人回访专项管理制度建设，制定年度回访计划，组织信息采集、需求评估、服务对接，监督考核各环节执行情况，并开展培训宣贯。（二）运营部作为专责部门，负责退役军人岗位适配性评估，推动职业发展支持方案落地，参与劳动争议预防与处置，并优化相关业务流程。（三）合规部作为专责部门，负责审核回访工作的合规性，监督禁止性行为，出具风险预警报告，并参与责任追究。（四）业务部门及下属单位为业务部门/下属单位，负责落实本领域退役军人回访要求，开展日常沟通与帮扶，及时上报异常情况。第八条基层执行岗（如用人部门主管、HR专员等）承担以下合规操作责任：（一）向退役军人及家属明确岗位要求、组织文化、权益保障等信息，确保信息传递准确完整。（二）按要求完成回访记录，及时反馈诉求，不得隐瞒或篡改信息。（三）发现疑似违规行为或风险事件时，立即上报并协助调查。第三章专项管理重点内容与要求第九条信息采集环节：人力资源部需在退役军人入职前通过官方渠道核实身份信息，建立一人一档，包含个人背景、安置需求、技能特长等关键要素，确保信息真实有效。禁止以任何形式索取或泄露敏感信息。第十条需求评估环节：运营部联合人力资源部在入职后一个月内开展需求评估，通过面谈、问卷等方式了解职业发展期望、培训需求、心理支持需求等，形成评估报告作为岗位适配和帮扶的依据。第十一条岗位适配环节：运营部依据评估报告，结合企业岗位空缺与退役军人技能匹配度，提供个性化岗位推荐，并建立绿色通道，优先考虑符合其专业背景的岗位。禁止设置歧视性招聘标准。第十二条帮扶服务环节：人力资源部牵头，联合运营部、工会等，提供职业培训、技能提升、心理辅导等支持，定期组织座谈会、经验分享会等活动，帮助退役军人快速融入组织。第十三条动态监测环节：运营部每月开展满意度调查，人力资源部每季度分析回访数据，识别潜在风险点（如离职倾向、技能短板等），及时调整帮扶策略。第十四条权益保障环节：人力资源部协同法务部，确保退役军人享受与普通员工同等的薪酬福利、晋升机会、劳动保护等权益，禁止任何形式的区别对待。第十五条禁止性行为：（一）严禁泄露退役军人个人信息或用于商业用途。（二）严禁在岗位安排、培训资源分配中设置歧视性条件。（三）严禁以回访为名索取不当利益或干预正常管理秩序。第十六条风险防控重点：（一）信息采集阶段的风险：确保身份核实权威性，防范虚假信息误导招聘决策。（二）帮扶服务阶段的风险：确保资源投入公平性，避免资源分配不均引发矛盾。（三）离职监测阶段的风险：识别离职原因，提前干预，降低人才流失率。第四章专项管理运行机制第十七条制度动态更新机制：人力资源部根据国家政策变化、业务调整及管理效果，每年至少修订一次专项制度，经领导小组审批后发布实施。第十八条风险识别预警机制：人力资源部联合合规部每半年开展一次专项风险排查，对识别出的风险点进行分级（一般/重大），发布预警通知至相关责任部门，并制定应对预案。第十九条合规审查机制：人力资源部在入职、转岗、离职等关键节点启动合规审查，未经退役军人回访专项管理领导小组审批不得实施，审查结果纳入员工档案。第二十条风险应对机制：（一）一般风险：责任部门在接到预警后一周内制定整改方案，报人力资源部备案。（二）重大风险：启动应急响应，由领导小组协调资源，必要时上报公司决策层批准专项资源支持，并全程跟踪处置情况。第二十一条责任追究机制：对违反本制度的行为，视情节轻重给予以下处理：（一）轻微违规：通报批评，责令整改。（二）情节严重：扣除绩效奖金，取消评优资格，直至解除劳动合同。第二十二条评估改进机制：每年12月，人力资源部牵头对全年回访工作开展评估，内容包括政策执行率、帮扶效果、风险事件数量等，形成报告提交领导小组，作为次年改进依据。第五章专项管理保障措施第二十三条组织保障：领导小组每季度召开例会，审议回访计划执行情况，协调跨部门合作，确保各项工作推进顺畅。第二十四条考核激励机制：将退役军人回访专项管理纳入部门年度绩效考核，考核结果与部门负责人绩效奖金、评优评先挂钩；对表现突出的个人予以表彰奖励。第二十五条培训宣传机制：人力资源部每年至少开展两次专项培训，管理层重点学习合规履职要求，一线员工重点学习操作规范，并组织知识竞赛、案例分享等活动。第二十六条信息化支撑：运营部开发或引进数字化管理平台，实现回访数据自动采集、风险实时监控、资源智能匹配等功能，提升管理效率。第二十七条文化建设：工会联合人力资源部定期发布《退役军人服务手册》，组织文体活动、节日慰问等，营造尊重、关爱退役军人的组织氛围。第二十八条报告制度：人力资源部每月向领导小组提交《回访工作月报》，内容包括回访人次、问题汇总、整改措施等；重大风险事件需在24小