电子商务平台维护（2025年）

电子商务平台维护（2025年）鉴于甲方拥有并运营电子商务平台（以下简称“平台”），需要专业的技术维护服务以确保平台的稳定、安全及高效运行；鉴于乙方具备提供电子商务平台维护服务的能力和资质；根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就乙方为甲方提供平台维护服务事宜，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1甲方委托乙方对甲方运营的电子商务平台提供全面的维护服务，具体内容包括但不限于：1.1.1平台服务器、操作系统、数据库管理系统、Web服务器等基础架构的日常监控、维护和故障排除，确保其稳定运行。1.1.2平台核心功能模块（包括但不限于用户管理、商品管理、订单处理、支付接口、物流对接等）的日常监控、性能优化及功能Bug修复。1.1.3平台安全防护，包括但不限于防火墙策略配置与管理、入侵检测与防御系统维护、定期安全扫描、漏洞修复及补丁更新。1.1.4定期进行平台数据备份，并确保备份数据的完整性和可恢复性，制定并演练数据恢复计划。1.1.5根据甲方需求，提供平台功能升级、配置调整的技术支持与实施服务。1.1.6提供平台运行状态的技术监控，包括但不限于响应时间、并发用户数、资源使用率等关键性能指标（KPI）的监控与报告。1.1.7在工作时间内，为甲方提供7x5小时的技术支持服务，响应并协助解决平台使用过程中出现的技术问题。1.1.8配合甲方进行平台相关的合规性要求的技术支持工作。第二条服务标准与要求2.1服务级别协议（SLA）：2.1.1平台核心系统（定义为用户登录、商品浏览、订单提交支付三大核心流程）的正常运行时间承诺为：服务期间内，核心系统可用性不低于99.9%。2.1.2乙方应在接到甲方非紧急故障报告后的2个工作小时内响应，紧急故障（定义为导致核心系统无法运行的故障）报告后，首响应时间不超过15分钟。2.1.3对于一般故障（非导致核心系统瘫痪），乙方承诺在4个工作小时内提供解决方案或有效的临时措施；对于紧急故障，乙方承诺在8个工作小时内解决或恢复核心系统运行。2.1.4乙方应每月向甲方提交系统运行报告，内容包括但不限于系统运行状态、性能指标、安全事件、备份情况、已解决问题等。第三条服务期限3.1本合同服务期限自2025年X月X日起至2025年Y月Y日止，共计[]个月/年。3.2服务期限届满前[]个月，如甲方有意继续委托乙方提供维护服务，应提前书面通知乙方，双方可协商续签合同事宜。若双方未达成一致，本合同到期后自动终止。第四条双方权利与义务4.1甲方权利与义务：4.1.1有权要求乙方按照本合同约定提供服务，并监督服务质量。4.1.2有权获得乙方提供的服务报告和技术支持。4.1.3应及时向乙方通报平台运行中发现的任何问题或故障。4.1.4应配合乙方进行必要的系统检查、测试和升级工作，并提供必要的技术文档、账号权限等信息。4.1.5应确保其操作人员熟悉平台基本操作，避免因不当操作导致系统问题。4.1.6按时足额向乙方支付本合同约定的服务费用。4.1.7负责提供和维护平台所需的第三方服务接口（如支付网关、物流系统等）的基本环境，并确保其可用性。4.2乙方权利与义务：4.2.1应按照本合同约定、服务标准和时间要求，全面履行平台维护服务职责。4.2.2应配备足够数量且具备相应资质的技术人员提供服务，并建立完善的服务流程和质量控制体系。4.2.3应对服务过程中接触到的甲方的商业秘密、技术信息、客户数据等承担严格的保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限为本合同有效期内及合同终止后三年。4.2.4应及时通知甲方可能影响平台运行的重要变更、潜在风险或安全威胁。4.2.5应建立7x24小时监控体系，对平台进行实时监控，并在发现异常时立即采取措施或通知甲方。4.2.6应遵守国家有关网络安全、数据保护等相关法律法规的要求。4.2.7有权按照本合同约定收取服务费用。4.2.8有权要求甲方提供履行本合同所必需的配合和资源。第五条服务费用与支付5.1服务费用：5.1.1本合同服务费用采用[固定月费/固定年费/按实际工时]方式计算。具体费用为人民币[]元/月（或/年）。5.1.2如因甲方需求变更或增加额外的定制开发、紧急故障处理（超出SLA处理时间外的额外工时）等，费用由双方另行协商确定。5.2支付周期：甲方应在每个服务周期结束后的[]日内，向乙方支付该周期对应的服务费用。5.3支付方式：甲方应将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：开户行：[]户名：[]账号：[]5.4税费：本合同约定的服务费用[包含/不包含]增值税。如包含，增值税税率及税额由[甲方/乙方]承担。5.5发票：乙方应在收到甲方每期服务费用后[]个工作日内，向甲方开具等额、合法的增值税[普通/专用]发票。第六条保密条款6.1甲乙双方应对履行本合同过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户资料等）承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用。6.2本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后[]年。6.3任何一方违反本保密义务，应赔偿因此给对方造成的全部损失。第七条违约责任7.1若甲方未按本合同约定支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[千分之几]向乙方支付违约金。逾期超过[]日，乙方有权暂停提供服务，并保留解除合同的权利。7.2若乙方未能达到本合同第二条约定的服务标准（SLA），应承担相应的违约责任，例如：当月核心系统可用性未达标，应扣除当月服务费用的[百分比]作为违约金；故障响应或解决时间未达标，应向甲方支付[金额]的违约金。违约金累计不超过合同总金额的[百分比]。因不可抗力或甲方原因导致的故障除外。7.3若任何一方违反本合同第六条的保密义务，应赔偿守约方因此遭受的直接经济损失，且赔偿金额不低于[金额或计算方法]。7.4任何一方违反本合同约定，给对方造成其他损失的，应承担赔偿责任。第八条不可抗力8.1若发生地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为、严重流行病疫情等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本合同义务，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力事件的有效证明。8.2因不可抗力事件导致合同无法继续履行的，双方可协商解除合同或部分免除责任。因不可抗力事件造成的损失，由双方各自承担。第九条争议解决9.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向[甲方/乙方]所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更与终止10.1本合同自甲乙双方法定代表人或授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。10.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签署书面文件后方能生效。10.3本合同在约定的服务期限届满且费用结清后自动终止。10.4若发生本合同第七条约定的严重违约情况，守约方有权书面通知违约方解除本合同，违约方应在收到通知后[]日内纠正违约行为。若违约方未在规定期限内纠正，守约方有权单方面解除合同，并要求违约方承担相应的违约责任。10.5合同终止后，乙方应在[]日内完成所有服务数据的备份和交付给甲方，并按照甲方要求或约定方式返还其持有的甲方账号、密码等访问凭证。甲方应结清所有未付服务费用。第十一条其他11.1本合同构成双方就本合同主题达成的完整协议，取代此前所有口头