宾馆保管寄存财务制度

PAGE宾馆保管寄存财务制度一、总则（一）目的为了规范宾馆保管寄存财务的管理，保障宾客财物的安全，维护宾馆的正常经营秩序，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于宾馆内所有涉及保管寄存财务的业务活动，包括前台寄存、客房保险箱使用等。（三）基本原则1.安全第一原则：确保宾客财物在保管寄存期间的安全，防止丢失、损坏或被盗。2.准确记录原则：对每一笔保管寄存业务进行详细、准确的记录，以便查询和核对。3.合法合规原则：严格遵守国家相关法律法规和行业标准，依法开展保管寄存业务。二、保管寄存业务流程（一）前台寄存1.接待宾客：前台工作人员在接待宾客寄存财物时，应热情、礼貌地询问宾客需求，并告知相关寄存规定。2.检查物品：对宾客寄存的物品进行认真检查，确认物品的名称、数量、规格、状况等信息，并填写寄存物品清单。对于贵重物品、易碎物品、易腐物品等，应向宾客特别说明保管注意事项。3.开具寄存凭证：根据寄存物品清单，为宾客开具寄存凭证。寄存凭证应注明宾客姓名、房号、寄存日期、物品名称、数量等信息，并加盖宾馆公章或专用章。4.存放物品：将宾客寄存的物品妥善存放在专门的寄存区域，并按照类别、日期等进行分类存放，以便于查找和管理。5.交接手续：前台工作人员与负责保管寄存物品的人员进行交接时，应认真核对寄存物品清单和实际物品，确保交接无误。（二）客房保险箱使用1.介绍保险箱功能：客房服务员在为宾客办理入住手续时，应向宾客介绍客房内保险箱的使用方法和注意事项。2.协助宾客设置密码：宾客如需使用客房保险箱，客房服务员应协助宾客设置保险箱密码。密码应妥善保管，不得泄露给他人。3.记录使用情况：客房服务员应记录宾客使用保险箱的时间、房号、密码等信息，并填写保险箱使用登记表。4.定期检查：宾馆应定期对客房保险箱进行检查，确保其正常运行。如发现保险箱出现故障或异常情况，应及时通知专业维修人员进行维修。5.宾客退房时处理：宾客退房时，客房服务员应提醒宾客取出保险箱内的物品，并收回保险箱使用登记表。如宾客遗忘取出物品，应及时与宾客联系，妥善处理。三、财物保管要求（一）保管环境1.宾馆应设置专门的保管寄存区域，确保该区域安全、干燥、通风良好，具备防火、防盗、防潮、防虫等设施。2.保管寄存区域应配备必要的监控设备，对保管寄存区域进行实时监控，确保财物安全。（二）人员管理1.负责保管寄存财物的人员应具备良好的职业道德和责任心，经过专业培训，熟悉保管寄存业务流程和相关规定。2.保管人员应严格遵守工作纪律，不得擅自离岗、串岗，不得私自开启宾客寄存的物品。3.保管人员在工作期间应保持通讯畅通，以便及时处理突发情况。（三）物品保管1.对宾客寄存的物品应进行分类存放，贵重物品、易碎物品、易腐物品等应单独存放，并采取相应的防护措施。2.保管人员应定期对寄存物品进行检查，如发现物品有损坏、变质等情况，应及时通知宾客，并按照相关规定进行处理。3.对于超过保管期限的物品，保管人员应及时通知宾客前来领取。如宾客逾期未领取，应按照相关规定进行处理。四、财物领取规定（一）领取凭证宾客领取寄存财物时，应出示有效的寄存凭证。如寄存凭证遗失，宾客应提供有效身份证件，并填写财物领取申请表，经宾馆核实无误后，方可领取财物。（二）领取流程1.宾客凭寄存凭证或财物领取申请表到前台办理领取手续。前台工作人员应核对宾客身份和寄存凭证信息，确认无误后，通知保管人员取出寄存物品。2.保管人员取出寄存物品后，应与宾客一起核对物品的名称、数量、规格、状况等信息，确保物品完好无损。3.如宾客委托他人代领财物，代领人应出示有效身份证件和宾客的授权委托书，并按照上述领取流程办理领取手续。（三）特殊情况处理1.如寄存物品在保管期间出现损坏、丢失等情况，宾馆应按照相关规定承担相应的赔偿责任。赔偿金额应根据物品的实际价值、保管期限等因素进行确定。2.如宾客对赔偿金额有异议，可与宾馆协商解决。协商不成的，可通过法律途径解决。五、财务核算与管理（一）账务记录1.宾馆应建立健全保管寄存财务的账务记录制度，对每一笔保管寄存业务进行详细、准确的记录。账务记录应包括宾客姓名、房号、寄存日期、物品名称、数量、寄存凭证号码、领取日期等信息。2.账务记录应采用电子记录和纸质记录相结合的方式，确保记录的真实性、完整性和可追溯性。电子记录应定期备份，纸质记录应妥善保管，以备查阅。（二）资金管理1.宾馆应设立专门的保管寄存财务账户，对保管寄存业务的资金进行统一管理。资金的收支应严格按照财务制度进行核算，确保资金安全。2.宾客寄存财物时，宾馆应按照规定收取相应的保管费用。保管费用的收取标准应在宾馆显著位置进行公示，并告知宾客。3.保管费用应及时足额入账，不得截留、挪用。宾馆应定期对保管寄存财务账户进行核对，确保账目清晰、准确。（三）财务审计1.宾馆应定期对保管寄存财务进行审计，检查账务记录是否真实、准确，资金管理是否规范，保管寄存业务是否符合相关规定。2.审计工作应由宾馆内部审计部门或委托专业审计机构进行。审计结果应及时向宾馆管理层报告，并对发现的问题提出整改意见。六、监督与检查（一）内部监督1.宾馆应建立健全内部监督机制，加强对保管寄存财务制度执行情况的监督检查。内部监督应包括日常检查、定期检查、专项检查等多种形式。2.宾馆管理人员应定期对保管寄存区域进行检查，查看保管环境是否安全、物品存放是否规范、人员操作是否符合规定等。3.宾馆财务部门应定期对保管寄存财务账目进行核对，检查账务记录是否准确、资金管理是否规范等。（二）外部监督1.宾馆应积极配合相关部门的监督检查，如实提供保管寄存财务的相关资料和信息。2.如接到宾客投诉或举报，宾馆应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给宾客。七、责任追究（一）违规行为界定1.保管人员擅自离岗、串岗，私自开启宾客寄存的物品。2.未按照规定对寄存物品进行检查、保管，导致物品损坏、丢失。3.未按照规定收取保管费用，或截留、挪用保管费用。4.违反财务制度，对保管寄存财务账目进行虚假记录。5.其他违反本制度规定的行为。（二）责任追究措施1.对于违反本制度规定的行为，宾馆将视情节轻重，给予相应的纪律处分，包括警告、罚款、辞退等。2.如因违规行为给宾客造成损失的，宾馆应按照相关规定承担赔偿责任