文旅行业市场秩序整治专项总结(2篇)

文旅行业市场秩序整治专项总结(2篇)文旅行业市场秩序整治专项总结为深入贯彻落实党中央、国务院关于加强旅游市场监管的决策部署，切实解决文旅行业市场存在的突出问题，营造健康、有序、安全的文旅市场环境，[具体时间段]，我单位开展了文旅行业市场秩序整治专项行动。现将专项整治工作情况总结如下：一、工作开展情况1.加强组织领导，明确责任分工成立了以主要领导为组长，分管领导为副组长，各相关部门负责人为成员的文旅行业市场秩序整治工作领导小组，明确了各成员单位的职责分工，确保整治工作有序推进。领导小组定期召开工作会议，研究解决整治工作中遇到的问题，部署下一阶段工作任务。同时，制定了详细的整治工作方案，明确了整治目标、整治重点、整治步骤和工作要求，为整治工作提供了有力的组织保障。2.广泛宣传动员，营造舆论氛围通过多种渠道广泛宣传文旅行业市场秩序整治的重要意义和工作要求，提高社会各界对整治工作的认知度和参与度。一是利用电视、报纸、网络等主流媒体，发布整治工作动态和典型案例，曝光违法违规行为，形成强大的舆论压力。二是在旅游景区、酒店、旅行社等场所张贴宣传海报、发放宣传资料，向游客和旅游从业人员宣传旅游法律法规和文明旅游知识，引导游客理性消费、文明旅游，增强旅游从业人员的守法经营意识。三是组织开展旅游市场秩序整治专题培训，对旅游从业人员进行法律法规和业务知识培训，提高其业务素质和服务水平。3.全面排查整治，严厉打击违法违规行为组织各相关部门对文旅行业市场进行了全面排查整治，严厉打击各类违法违规行为。一是加强对旅游景区的监管，重点检查景区的安全设施、环境卫生、服务质量等方面的情况，对存在安全隐患和服务质量问题的景区，责令限期整改，对整改不到位的景区，依法予以停业整顿。二是加强对旅行社的监管，重点检查旅行社的经营资质、旅游合同签订、旅游行程安排、导游服务等方面的情况，对存在非法经营、虚假宣传、强迫购物等违法违规行为的旅行社，依法予以严厉处罚。三是加强对旅游酒店的监管，重点检查酒店的消防安全、食品安全、卫生状况等方面的情况，对存在安全隐患和卫生问题的酒店，责令限期整改，对整改不到位的酒店，依法予以停业整顿。四是加强对旅游购物场所的监管，重点检查购物场所的商品质量、价格标注、售后服务等方面的情况，对存在销售假冒伪劣商品、价格欺诈等违法违规行为的购物场所，依法予以严厉处罚。4.建立长效机制，巩固整治成果为巩固整治工作成果，建立健全了文旅行业市场秩序监管长效机制。一是建立了部门联合执法机制，加强了各相关部门之间的沟通协作和信息共享，形成了工作合力。二是建立了旅游市场信用监管机制，对旅游企业和从业人员实行信用分类管理，对信用良好的企业和从业人员给予表彰和奖励，对信用不良的企业和从业人员进行重点监管和惩戒。三是建立了旅游投诉处理机制，畅通了旅游投诉渠道，及时受理和处理游客的投诉举报，做到事事有回音、件件有着落。四是建立了旅游市场监测预警机制，加强对旅游市场的动态监测和分析，及时发现和解决旅游市场存在的问题，防范旅游市场风险。二、整治工作成效1.旅游市场秩序明显好转通过专项整治，文旅行业市场存在的突出问题得到了有效解决，旅游市场秩序明显好转。非法经营、虚假宣传、强迫购物等违法违规行为得到了有效遏制，旅游企业和从业人员的守法经营意识明显增强，旅游服务质量和游客满意度明显提高。2.旅游安全保障进一步加强在整治过程中，各相关部门加强了对旅游景区、酒店、旅行社等场所的安全检查和隐患排查，及时消除了各类安全隐患，旅游安全保障进一步加强。同时，加强了对旅游从业人员的安全培训，提高了其安全意识和应急处置能力，有效防范了旅游安全事故的发生。3.旅游市场环境更加优化通过广泛宣传动员和文明旅游引导，游客的文明旅游意识明显增强，旅游市场环境更加优化。旅游景区、酒店、旅行社等场所的环境卫生和服务质量得到了明显改善，游客的旅游体验更加舒适和愉悦。4.旅游市场监管长效机制初步建立通过建立健全部门联合执法机制、旅游市场信用监管机制、旅游投诉处理机制和旅游市场监测预警机制等长效机制，文旅行业市场秩序监管工作得到了进一步规范和加强，为旅游市场的持续健康发展提供了有力的制度保障。三、存在的问题1.部分旅游企业和从业人员守法经营意识淡薄虽然通过专项整治，旅游企业和从业人员的守法经营意识有了明显提高，但仍有部分旅游企业和从业人员守法经营意识淡薄，存在非法经营、虚假宣传、强迫购物等违法违规行为。这些问题的存在，严重影响了旅游市场秩序和旅游行业形象。2.旅游市场监管力量相对薄弱随着旅游业的快速发展，旅游市场规模不断扩大，旅游市场监管任务日益繁重。目前，旅游市场监管力量相对薄弱，监管人员数量不足、业务素质不高，难以满足旅游市场监管工作的需要。3.旅游市场信用体系建设有待加强虽然建立了旅游市场信用监管机制，但旅游市场信用体系建设还不够完善，信用信息采集、共享和应用机制还不够健全，对旅游企业和从业人员的信用约束作用还不够明显。4.旅游投诉处理效率有待提高虽然建立了旅游投诉处理机制，但旅游投诉处理效率还不够高，存在投诉处理不及时、处理结果不满意等问题。这些问题的存在，影响了游客的满意度和旅游市场的公信力。四、下一步工作计划1.加强宣传教育，提高旅游企业和从业人员守法经营意识继续加强对旅游企业和从业人员的法律法规和业务知识培训，提高其守法经营意识和业务素质。同时，通过多种渠道广泛宣传旅游法律法规和文明旅游知识，引导游客理性消费、文明旅游，增强旅游企业和从业人员的守法经营意识。2.加强旅游市场监管力量建设加大对旅游市场监管工作的投入，充实监管人员队伍，提高监管人员业务素质。同时，加强与其他部门的协作配合，形成工作合力，共同做好旅游市场监管工作。3.加快旅游市场信用体系建设进一步完善旅游市场信用监管机制，健全信用信息采集、共享和应用机制，加强对旅游企业和从业人员的信用评价和分类管理，充分发挥信用约束作用，营造诚实守信的旅游市场环境。4.提高旅游投诉处理效率进一步优化旅游投诉处理流程，加强对旅游投诉处理工作的监督和考核，提高旅游投诉处理效率和质量。同时，建立旅游投诉处理回访机制，及时了解游客对投诉处理结果的满意度，不断改进旅游投诉处理工作。5.建立健全旅游市场长效监管机制在巩固专项整治成果的基础上，进一步完善旅游市场监管长效机制，加强对旅游市场的日常监管和动态监测，及时发现和解决旅游市场存在的问题，防范旅游市场风险，确保旅游市场持续健康发展。文旅行业市场秩序整治专项总结为切实规范文旅行业市场秩序，提升文旅服务质量，保障游客合法权益，推动文旅产业高质量发展，[具体时间段]，我单位精心组织、扎实推进文旅行业市场秩序整治专项行动。现将专项整治工作情况总结如下：一、专项整治工作开展情况1.强化组织部署，明确工作目标专项整治行动伊始，迅速成立了由文旅、市场监管、公安、交通等多部门组成的专项整治工作领导小组，制定并印发了详细的整治工作方案，明确了整治目标、重点任务、责任分工和时间节点。多次召开专题会议，对整治工作进行全面动员和部署，要求各成员单位提高认识、密切配合，形成工作合力，确保整治工作取得实效。2.多渠道宣传引导，营造良好氛围充分利用电视、报纸、网络、微信公众号等多种媒体平台，广泛宣传文旅行业市场秩序整治的重要意义和工作动态。发布整治公告，公布投诉举报电话，鼓励游客和群众积极参与监督，举报违法违规行为。同时，在旅游景区、酒店、旅行社等场所张贴宣传海报、发放宣传资料，向旅游从业人员和游客普及旅游法律法规和文明旅游知识，引导旅游企业诚信经营、游客理性消费，营造了良好的舆论氛围。3.全面排查整治，严厉打击违法违规行为（1）旅游景区整治组织力量对辖区内所有旅游景区进行了全面排查，重点检查景区的安全设施、环境卫生、服务质量、门票价格等方面的情况。对存在安全隐患的景区，责令立即整改；对环境卫生不达标的景区，要求限期清理；对擅自提高门票价格、捆绑销售门票等价格违法行为，依法予以查处。同时，加强对景区周边环境的整治，规范摊点经营秩序，打击拉客宰客等行为。（2）旅行社整治对旅行社的经营资质、旅游合同签订、旅游行程安排、导游服务等方面进行了严格检查。严厉打击非法经营旅行社业务、虚假宣传、强迫购物、擅自变更旅游行程等违法违规行为。对存在问题的旅行社，依法责令整改，情节严重的吊销经营许可证。加强对导游的管理，检查导游的持证上岗情况和服务质量，对违规导游进行严肃处理。（3）旅游酒店整治重点检查旅游酒店的消防安全、食品安全、卫生状况、价格行为等方面的情况。对消防设施不完善、存在食品安全隐患、卫生条件差、价格欺诈等问题的酒店，责令限期整改，对整改不到位的依法予以停业整顿。同时，加强对酒店服务质量的监督，规范酒店服务行为，提高酒店服务水平。（4）旅游购物场所整治对旅游购物场所的商品质量、价格标注、售后服务等方面进行了全面检查。严厉打击销售假冒伪劣商品、价格欺诈、虚假宣传等违法违规行为。加强对购物场所的监管，规范购物场所的经营秩序，引导购物场所诚信经营。（5）文化市场整治加强对文化市场的监管，重点检查网吧、KTV、电影院等文化娱乐场所的经营资质、消防安全、内容管理等方面的情况。对存在无证经营、接纳未成年人、传播有害文化内容等违法违规行为的场所，依法予以查处。同时，加强对演出市场的管理，规范演出活动秩序，保障演出活动安全。4.加强部门协作，形成监管合力建立了多部门联合执法机制，加强了各成员单位之间的沟通协作和信息共享。定期召开联席会议，共同研究解决整治工作中遇到的问题，协调推进整治工作。在整治行动中，各部门密切配合、协同作战，形成了强大的监管合力。例如，文旅部门负责旅游市场的行业监管，市场监管部门负责旅游市场的价格、质量监管，公安部门负责维护旅游市场的治安秩序，交通部门负责旅游运输市场的监管等，各部门各司其职、各负其责，确保了整治工作的全面深入开展。5.建立长效机制，巩固整治成果为巩固整治工作成果，建立健全了一系列文旅行业市场秩序监管长效机制。一是建立了旅游市场信用监管机制，对旅游企业和从业人员实行信用分类管理，对信用良好的企业和从业人员给予表彰和奖励，对信用不良的企业和从业人员进行重点监管和惩戒。二是建立了旅游投诉处理机制，畅通了旅游投诉渠道，及时受理和处理游客的投诉举报，做到事事有回音、件件有着落。三是建立了旅游市场监测预警机制，加强对旅游市场的动态监测和分析，及时发现和解决旅游市场存在的问题，防范旅游市场风险。四是建立了旅游市场联合执法机制，定期开展联合执法行动，加强对旅游市场的日常监管，形成常态化监管格局。二、专项整治工作成效1.旅游市场秩序明显改善通过专项整治，文旅行业市场存在的突出问题得到了有效解决，旅游市场秩序明显改善。非法经营、虚假宣传、强迫购物等违法违规行为得到了有效遏制，旅游企业和从业人员的守法经营意识明显增强，旅游服务质量和游客满意度明显提高。2.旅游安全保障进一步加强在整治过程中，各相关部门加强了对旅游景区、酒店、旅行社等场所的安全检查和隐患排查，及时消除了各类安全隐患，旅游安全保障进一步加强。同时，加强了对旅游从业人员的安全培训，提高了其安全意识和应急处置能力，有效防范了旅游安全事故的发生。3.旅游市场环境更加优化通过广泛宣传动员和文明旅游引导，游客的文明旅游意识明显增强，旅游市场环境更加优化。旅游景区、酒店、旅行社等场所的环境卫生和服务质量得到了明显改善，游客的旅游体验更加舒适和愉悦。4.旅游市场监管长效机制初步建立通过建立健全旅游市场信用监管机制、旅游投诉处理机制、旅游市场监测预警机制和旅游市场联合执法机制等长效机制，文旅行业市场秩序监管工作得到了进一步规范和加强，为旅游市场的持续健康发展提供了有力的制度保障。三、存在的问题1.部分旅游企业和从业人员自律意识不强虽然通过专项整治，旅游企业和从业人员的守法经营意识有了明显提高，但仍有部分旅游企业和从业人员自律意识不强，存在侥幸心理，违法违规经营行为时有发生。这些问题的存在，严重影响了旅游市场秩序和旅游行业形象。2.旅游市场监管难度较大随着旅游业的快速发展，旅游市场规模不断扩大，旅游新业态、新模式不断涌现，旅游市场监管难度日益增大。目前，旅游市场监管手段相对落后，监管力量相对薄弱，难以满足旅游市场监管工作的需要。3.旅游市场信用体系建设有待完善虽然建立了旅游市场信用监管机制，但旅游市场信用体系建设还不够完善，信用信息采集、共享和应用机制还不够健全，对旅游企业和从业人员的信用约束作用还不够明显。4.旅游投诉处理机制还需进一步优化虽然建立了旅游投诉处理机制，但旅游投诉处理机制还需进一步优化，存在投诉处理流程不够规范、处理结果反馈不及时等问题。这些问题的存在，影响了游客的满意度和旅游市场的公信力。四、下一步工作计划1.持续加强宣传教育，提高旅游企业和从业人员自律意识继续加强对旅游企业和从业人员的法律法规和业务知识培训，提高其自律意识和业务素质。通过多种渠道广泛宣传旅游法律法规和文明旅游知识，引导旅游企业诚信经营、游客理性消费，营造良好的旅游市场环境。2.加强旅游市场监管能力建设加大对旅游市场监管工作的投入，充实监管人员队伍，提高监管人员业务素质。加强对旅游市场监管新技术、新手段的研究和应用，提高旅游市场监管效率和水平。同时，加强与其他部门的协作配合，形成工作合力，共同做好旅游市场监管工作。3.加快旅游市场信用体系建设进一步完善旅游