高级管理模拟试题及答案

高级管理模拟试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.管理者在进行决策时要有整体思想，统筹兼顾，全面安排。这体现的是哪个决策原则的要求？（）A.系统原则B.信息原则C.预测原则D.反馈原则答案：A。系统原则要求管理者在决策时将决策对象视为一个系统，从整体出发，统筹兼顾各方面因素，使决策符合系统的整体利益和长远发展。信息原则强调决策要以充分、准确的信息为依据；预测原则是指决策要基于对未来情况的预测；反馈原则是指将决策执行结果反馈回来，以调整和完善决策。2.某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（）。A.战略决策B.战术决策C.业务决策D.程序化决策答案：A。战略决策是关系到组织生存与发展的根本性决策，涉及组织的长远发展方向、目标、战略等重大问题。企业改变经营方向属于战略层面的决策。战术决策是为实现战略目标而做出的局部性、短期性决策；业务决策是日常生产经营活动中为提高效率等做出的决策；程序化决策是针对重复出现的、有一定规律的问题做出的决策。3.组织中主管人员监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越是能够保证组织的有效运行，这是组织结构设计工作的哪项原则的要求？（）A.目标统一原则B.责权一致原则C.管理幅度原则D.集权与分权相结合的原则答案：C。管理幅度原则指一个管理者能够有效地管理的下属人数是有限的，当主管人员监督管辖其直接下属的人数适当时，能保证组织有效运行。目标统一原则强调组织各部门和成员的目标要与组织整体目标一致；责权一致原则要求职责和权力相匹配；集权与分权相结合的原则是指合理分配组织的决策权。4.根据赫茨伯格的双因素理论，以下属于保健因素的是（）。A.工作上的成就感B.提升C.工资D.责任答案：C。保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。工作上的成就感、提升、责任属于激励因素，激励因素能够激发员工的工作积极性和创造性。5.按照沟通是否反馈划分，沟通可分为（）。A.工具式沟通和感情式沟通B.正式沟通和非正式沟通C.单向沟通和双向沟通D.口头沟通和书面沟通答案：C。单向沟通是指信息发送者只发送信息，接收者只接收信息，不反馈信息；双向沟通是指信息发送者和接收者之间进行互动，有信息的反馈。工具式沟通和感情式沟通是按照沟通的功能划分的；正式沟通和非正式沟通是按照沟通的组织系统划分的；口头沟通和书面沟通是按照沟通的方式划分的。6.控制工作的首要目的是（）。A.维持现状B.打破现状C.改革、创新D.修改计划答案：A。控制工作的首要目的是维持现状，即通过监控和调节，使组织的活动按照预定的计划进行，保证组织目标的实现。当现状无法维持或需要改进时，才会考虑打破现状、进行改革创新等。修改计划是控制过程中可能采取的措施之一。7.管理方格理论中，领导者既不关心人，也不关心生产，对组织运行放任自流，无所作为的领导方式是（）。A.（1.1）型B.（9.1）型C.（1.9）型D.（9.9）型答案：A。（1.1）型领导方式被称为贫乏型领导，领导者对员工和生产都漠不关心，只做最低限度的工作。（9.1）型是任务型领导，只注重任务的完成，不关心员工的需求；（1.9）型是乡村俱乐部型领导，非常关心员工，但对生产任务的完成不太重视；（9.9）型是团队型领导，既关心员工，又关心生产，能使员工和组织的目标达到最佳结合。8.下列哪种组织结构又称为“斯隆模型”（）。A.多维立体结构B.矩阵结构C.职能型D.事业部制答案：D。事业部制组织结构又称为“斯隆模型”，是由美国通用汽车公司总裁斯隆提出的。事业部制是在公司总部下按产品、地区或市场划分事业部或分公司，各事业部实行独立核算、自负盈亏。多维立体结构是一种复杂的组织结构；矩阵结构是把按职能划分的部门和按产品（项目）划分的小组结合起来组成一个矩阵；职能型结构是按职能来组织部门分工。9.计划工作的核心是（）。A.确定目标B.预测C.决策D.制定方案答案：C。计划工作包括确定目标、预测、决策、制定方案等环节，其中决策是计划工作的核心。决策是对未来行动方案进行选择和决定，它贯穿于计划工作的全过程，决定了计划的方向和内容。确定目标是计划工作的起点；预测是为决策提供依据；制定方案是在决策的基础上具体设计实现目标的行动方案。10.菲德勒权变理论认为，如果一个工作只能用一种方式来完成，这件工作就叫做（）。A.单一任务结构B.标准任务结构C.高任务结构D.低任务结构答案：C。菲德勒权变理论中，任务结构是指任务的明确程度和部下对这些任务的负责程度。如果一个工作只能用一种方式来完成，说明任务明确，部下对任务的完成方式没有太多的自主权，这种工作就叫做高任务结构。单一任务结构并非菲德勒理论中的标准术语；标准任务结构也不是该理论的特定概念；低任务结构则表示任务不明确，完成方式多样。11.人员配备的首要原则是（）。A.因事择人B.因材器使C.用人所长D.人事动态平衡答案：A。因事择人是指根据岗位的要求来选拔具备相应知识与能力的人员，这是人员配备的首要原则。只有先明确岗位的需求，才能选择合适的人来担任该岗位。因材器使是指根据人的才能安排合适的工作；用人所长是指充分发挥人的长处；人事动态平衡是指根据组织发展和人员变化，适时调整人员配备。12.下列属于前馈控制的是（）。A.驾驶员在驾驶汽车时，通过观察道路状况来调整行驶速度B.企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构C.医院对即将出院的病人进行健康检查D.企业为了生产出高质量的产品而对进厂原材料进行检验答案：D。前馈控制是在活动开始之前进行的控制，目的是防止问题的发生。企业对进厂原材料进行检验，是在生产活动开始前对输入的资源进行控制，属于前馈控制。驾驶员观察道路状况调整行驶速度是现场控制；企业根据现有产品销售不畅改变产品结构是反馈控制；医院对即将出院的病人进行健康检查也是反馈控制。13.下列关于创新与维持的关系表述正确的是（）。A.维持是创新基础上的发展B.创新是维持的逻辑延续C.维持是为了实现创新的成果D.创新是为了更高层次的维持提供依托和框架答案：D。创新与维持是管理的两个基本职能，它们相互联系、相互依存。维持是为了保持组织的稳定运行，维持组织的现状；创新则是为了突破现状，实现组织的发展和进步。创新是为了更高层次的维持提供依托和框架，通过创新可以创造新的条件和机会，使组织在更高的水平上进行维持。维持是创新的基础，创新是维持的发展。14.下列不属于领导权力来源的是（）。A.法定权B.奖赏权C.专长权D.决策权答案：D。领导权力来源主要包括法定权、奖赏权、强制权、专长权和感召权。法定权是指领导者在组织中所处的职位所赋予的权力；奖赏权是指领导者给予下属奖励的权力；专长权是指领导者因具有专业知识和技能而获得的权力。决策权是管理者在管理过程中进行决策的能力，不属于领导权力的来源范畴。15.下列关于管理层次与管理幅度关系的表述正确的是（）。A.管理层次与管理幅度成正比例关系B.管理层次与管理幅度成反比例关系C.管理层次与管理幅度没有关系D.管理层次与管理幅度关系不确定答案：B。在组织规模一定的情况下，管理层次与管理幅度成反比例关系。管理幅度越大，意味着一个管理者能够直接管理的下属人数越多，那么所需的管理层次就越少；反之，管理幅度越小，管理层次就越多。16.某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？（）A.正强化B.负强化C.惩罚D.自然消退答案：C。惩罚是指当组织成员出现不符合组织目标的行为时，采取的使其不愉快的措施，以减少这种行为的发生。企业扣发迟到员工当月50%的奖金，属于对迟到行为的惩罚，目的是减少员工迟到现象。正强化是通过给予积极的奖励来增加行为的发生频率；负强化是通过撤销不愉快的刺激来增加行为的发生频率；自然消退是指对某种行为不给予强化，使其自然减少直至消失。17.下列属于定性决策方法的是（）。A.头脑风暴法B.线性规划法C.决策树法D.乐观决策法答案：A。头脑风暴法是一种定性决策方法，它通过会议的形式，让参与者自由地发表意见和想法，激发创新思维，以寻求解决问题的方案。线性规划法、决策树法和乐观决策法都属于定量决策方法，它们运用数学模型和定量分析来进行决策。18.组织文化的核心和灵魂是（）。A.物质层B.制度层C.精神层D.行为层答案：C。组织文化包括物质层、制度层和精神层三个层次。精神层是组织文化的核心和灵魂，它包括组织的价值观、信念、经营哲学等，决定了组织的行为和发展方向。物质层是组织文化的外在表现，如企业的建筑、设备、产品等；制度层是组织文化的中间层次，包括组织的规章制度、行为准则等；行为层是组织成员的行为方式和表现。19.下列关于战略计划和战术计划的表述正确的是（）。A.战略计划的任务是提供实现目标的方法B.战术计划的任务是描述组织目前的状况C.战略计划的对象是组织全局D.战术计划的时间跨度较长答案：C。战略计划是关于组织长远发展方向、目标和战略的计划，其对象是组织全局，着眼于组织的整体利益和长远发展。战术计划是为实现战略计划而制定的具体行动计划，它的任务是提供实现目标的方法，时间跨度较短，关注的是具体的业务活动。描述组织目前的状况不是战术计划的主要任务。20.下列不属于组织变革的内部动因的是（）。A.组织目标的选择与修正B.技术的变化C.组织规模的扩大与业务的迅速发展D.员工的要求答案：B。组织变革的内部动因包括组织目标的选择与修正、组织规模的扩大与业务的迅速发展、员工的要求等。技术的变化属于组织变革的外部动因，它会促使组织为了适应外部环境的变化而进行变革。二、多项选择题（每题2分，共10分）1.管理的基本职能包括（）。A.计划B.组织C.领导D.控制E.创新答案：ABCDE。管理具有计划、组织、领导、控制和创新等基本职能。计划是对未来活动进行预先的谋划；组织是为实现计划目标而对资源进行合理配置和安排；领导是激励和引导组织成员为实现组织目标而努力；控制是对组织活动进行监督和调节，确保组织目标的实现；创新是不断引入新的思想、方法和技术，推动组织的发展和进步。2.目标管理的特点包括（）。A.以目标为中心B.自我控制C.参与管理D.强调成果E.重视过程答案：ABCD。目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。其特点包括以目标为中心，明确组织和个人的目标；自我控制，让员工根据目标自我管理和自我约束；参与管理，鼓励员工参与目标的制定；强调成果，以目标的达成情况来评价员工的工作绩效。目标管理并不特别重视过程，而是更关注最终的成果。3.下列属于激励理论中的内容型激励理论的有（）。A.马斯洛的需要层次理论B.赫茨伯格的双因素理论C.弗鲁姆的期望理论D.亚当斯的公平理论E.麦克利兰的成就需要理论答案：ABE。内容型激励理论主要研究激励的原因和起激励作用的因素的具体内容，包括马斯洛的需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论和麦克利兰的成就需要理论。马斯洛的需要层次理论将人的需要分为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要五个层次；赫茨伯格的双因素理论区分了保健因素和激励因素；麦克利兰的成就需要理论认为人有成就需要、权力需要和亲和需要。弗鲁姆的期望理论和亚当斯的公平理论属于过程型激励理论，它们主要研究激励的过程和机制。4.沟通的障碍主要包括（）。A.个人因素B.人际因素C.结构因素D.技术因素E.环境因素答案：ABCD。沟通障碍主要来自个人因素、人际因素、结构因素和技术因素。个人因素包括个人的态度、知识、经验、个性等；人际因素包括沟通双方的关系、信任程度等；结构因素包括组织的层次结构、信息传递渠道等；技术因素包括语言表达、信息传递技术等。环境因素虽然也可能对沟通产生影响，但通常不被列为沟通障碍的主要类别。5.下列属于组织文化功能的有（）。A.导向功能B.凝聚功能C.激励功能D.约束功能E.辐射功能答案：ABCDE。组织文化具有导向功能，引导组织成员的行为和价值取向；凝聚功能，使组织成员团结在一起，增强组织的凝聚力；激励功能，激发组织成员的工作积极性和创造性；约束功能，通过组织的价值观和行为准则约束成员的行为；辐射功能，组织文化会对社会产生一定的影响。三、判断说明题（每题3分，共15分）1.管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个静态的协作过程。（）答案：错误。管理是一种有意识、有组织的群体活动，但它不是一个静态的协作过程，而是一个动态的过程。在管理过程中，需要不断地根据内外部环境的变化进行调整和优化，以适应组织发展的需要。2.决策遵循的是最优原则，而不是满意原则。（）答案：错误。决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。因为在实际决策中，由于受到信息、时间、资源等多种因素的限制，很难找到最优的方案。决策者往往只能在有限的方案中选择一个相对满意的方案。3.组织规模的大小，也是影响集权与分权的因素之一，规模越大，越倾向于集权。（）答案：错误。组织规模的大小是影响集权与分权的因素之一，但一般来说，规模越大，越倾向于分权。因为随着组织规模的扩大，管理的复杂性增加，集权管理会导致决策效率低下，难以适应组织的发展。分权可以让基层部门和管理者有更多的自主权，提高决策的灵活性和适应性。4.领导者的权力来源只有法定权、奖赏权和强制权。（）答案：错误。领导者的权力来源包括法定权、奖赏权、强制权、专长权和感召权。法定权是基于职位的权力；奖赏权是给予奖励的权力；强制权是实施惩罚的权力；专长权是由于领导者的专业知识和技能而获得的权力；感召权是基于领导者的个人魅力和品德而产生的影响力。5.控制工作的实质就是纠正偏差。（）答案：错误。控制工作的实质不仅仅是纠正偏差，还包括预防偏差的发生。控制工作通过建立标准、衡量绩效、发现偏差和采取措施等环节，确保组织的活动按照预定的计划进行。在控制过程中，不仅要对已经出现的偏差进行纠正，还要通过预测和监控，提前采取措施预防偏差的发生。四、简答题（每题5分，共25分）1.简述科学管理理论的主要内容。答：科学管理理论由泰罗提出，主要内容包括：（1）工作定额：通过时间和动作研究，制定出有科学依据的工人的“合理的日工作量”。（2）标准化：将工作环境、工具、操作方法等进行标准化，使工人能够以标准的方式进行工作。（3）能力与工作相适应：为工作挑选第一流的工人，即能力上最适合做这种工作且又努力工作的人。（4）差别计件工资制：根据工人完成工作定额的情况，采用不同的工资率支付工资，以激励工人提高工作效率。（5）计划职能与执行职能相分离：计划职能归管理当局，设立专门的计划部门，执行职能由工作现场的工人和工长从事。2.简述组织设计的影响因素。答：组织设计的影响因素主要有以下几个方面：（1）战略：战略决定组织结构，不同的战略需要不同的组织结构与之相适应。例如，扩张型战略可能需要更灵活、分权的组织结构；稳定型战略可能适合相对集权、规范化的组织结构。（2）规模：组织规模越大，管理的复杂性越高，组织结构通常会更加复杂和正式化，倾向于采用分权的管理方式。（3）技术：技术的类型和复杂程度会影响组织结构。如单件小批量生产技术适合采用有机式组织结构；大批量生产技术适合采用机械式组织结构。（4）环境：包括政治、经济、社会、技术等外部环境因素。环境的不确定性越高，组织结构越需要具有灵活性和适应性。（5）组织生命周期：组织在不同的发展阶段，如创业期、成长期、成熟期和衰退期，需要不同的组织结构来支持其发展。3.简述领导与管理的区别。答：领导与管理的区别主要体现在以下几个方面：（1）职能不同：管理侧重于计划、组织、控制等职能，以确保组织活动的有序进行和目标的实现；领导主要侧重于激励、引导和影响组织成员，激发他们的积极性和创造力，为实现组织目标而努力。（2）权力来源不同：管理的权力主要来源于组织赋予的职位权力；领导的权力除了职位权力外，还可以来自个人的专长、魅力等。（3）工作重点不同：管理注重细节、过程和效率，关注如何把事情做对；领导注重方向、愿景和变革，关注做正确的事情。（4）对人的态度不同：管理更强调对人的约束和规范，以保证工作的执行；领导更强调以人为本，关注员工的需求和发展，激发员工的内在动力。（5）结果不同：管理的结果通常是维持组织的稳定运行，实现既定目标；领导的结果可能是推动组织的变革和发展，带来创新和突破。4.简述有效沟通的原则。答：有效沟通应遵循以下原则：（1）目的明确原则：沟通前要明确沟通的目的，确保沟通的内容和方式围绕目的展开。（2）信息准确原则：传递的信息要真实、准确，避免模糊和歧义，以免造成误解。（3）及时原则：沟通要及时，避免信息延误，影响决策和工作的进展。（4）渠道适当原则：根据沟通的内容和对象，选择合适的沟通渠道，如口头沟通、书面沟通、正式沟通或非正式沟通等。（5）尊重原则：尊重对方的意见、感受和权利，保持平等、友好的沟通态度，避免使用侮辱性或攻击性的语言。（6）反馈原则：沟通是一个双向的过程，要及时获取对方的反馈，以确认对方是否理解了信息，并根据反馈调整沟通方式和内容。5.简述控制的基本过程。答：控制的基本过程包括以下三个步骤：（1）确立标准：标准是衡量实际工作绩效的依据和尺度。标准可以是定量的，如产量、销售额等；也可以是定性的，如工作质量、服务态度等。确立标准要具有明确性、可衡量性和可行性。（2）衡量绩效：将实际工作情况与确立的标准进行比较，衡量实际绩效的高低。可以通过统计报表、实地观察、口头汇报等方式收集实际绩效的数据。（3）纠正偏差：如果发现实际绩效与标准之间存在偏差，要分析偏差产生的原因，并采取相应的措施进行纠正。纠正偏差的措施可以包括调整计划、改进工作方法、加强培训等。五、论述题（每题15分，共30分）1.论述如何提高决策的科学性。答：决策的科学性对于组织的发展至关重要，要提高决策的科学性，可以从以下几个方面入手：（1）树立科学的决策观念-要具有全局观念，从组织的整体利益和长远发展出发进行决策，避免片面追求局部利益和短期利益。-要有创新观念，敢于突破传统思维的束缚，积极探索新的决策方案和方法。-树立风险观念，认识到决策过程中存在风险，要对风险进行评估和控制，在风险和收益之间进行权衡。（2）掌握充分的信息-建立完善的信息收集系统，通过多种渠道收集与决策相关的信息，如市场信息、技术信息、竞争对手信息等。-对收集到的信息进行整理、分析和筛选，确保信息的准确性、及时性和有效性。-利用现代信息技术，提高信息处理的效率和质量，为决策提供有力的支持。（3）遵循科学的决策程序-明确决策问题：准确识别和界定决策问题，确定决策的目标和范围。-拟定可行方案：根据决策目标，运用科学的方法和技术，拟定多个可行的决策方案。-评估和选择方案：对拟定的方案进行评估和分析，综合考虑各种因素，选择最优或满意的方案。-实施方案：将选定的方案付诸实施，并对实施过程进行监控和调整。-反馈和评价：及时收集决策实施的反馈信息，对决策的效果进行评价，总结经验教训，为今后的决策提供参考。（4）运用科学的决策方法-定性决策方法：如头脑风暴法、德尔菲法等，可以充分发挥专家和决策者的智慧和经验，对复杂的决策问题进行分析和判断。-定量决策方法：如线性规划、决策树法、盈亏平衡分析等，可以运用数学模型和定量分析方法，对决策方案进行精确的评估和选择。-将定性和定量决策方法相结合，综合考虑各种因素，提高决策的科学性和准确性。（5）提高决策者的素质-决策者要具备丰富的知识和经验，包括管理知识、专业知识、市场知识等。-培养决策者的思维能力，如逻辑思维能力、创新思维能力、系统思维能力等，提高决策者的分析问题和解决问题的能力。-加强决策者的品德修养，树立正确的价值观和职业道德，确保决策的公正性和客观性。-提高决策者的心理素质，增强决策者在面对复杂情况和压力时的决策能力。2.论述组织文化的建设途径。答：组织文化的建设是一个长期的、系统的工程，需要通过多种途径来实现，以下是一些主要的建设途径：（1）领导者的倡导和示范-领导者是组织文化的倡导者和推动者，要以身作则，率先垂范，践行组织的价值观和行为准则。领导者的行为和决策会对组织成员产生重要的影响，他们的示范作用能够引导组织成员认同和遵循组织文化。-领导者要明确组织文化的方向和目标，将组织文化融入到组织的战略规划和管理决策中，通过制定政策、制度和措施来保障组织文化的实施。（2）员工的