物业服务合同及管理规范范本

物业服务合同及管理规范范本一、前言物业服务合同是明确物业服务企业与业主（或业主委员会）权利义务的核心文件，管理规范则是保障服务质量的实操指引。本范本结合《物业管理条例》《民法典》等法律法规，参考行业最佳实践，从合同条款设计到管理规范落地进行系统梳理，适用于新建住宅小区、商业综合体、老旧小区改造等不同物业项目的服务合作场景，助力双方厘清权责、提升服务质效。二、物业服务合同范本（正文）（一）合同当事人条款甲方：（业主委员会/建设单位）名称：________________________住所地：______________________法定代表人：__________________联系方式：____________________乙方：（物业服务企业）名称：________________________住所地：______________________法定代表人：__________________联系方式：____________________（二）服务区域与范围1.服务区域：本物业服务区域位于________（文字描述四至范围，如“东至XX路，西至XX街，南至XX巷，北至XX广场”），总建筑面积约________平方米，包含住宅____栋、商业用房____处、车位____个。2.服务范围：物业共用部位维护：建筑物基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶、外立面、楼梯间、走廊通道等；共用设施设备管理：电梯、消防设施、监控系统、给排水管网、配电设施、照明系统、门禁系统等；公共区域服务：环境卫生清扫（含垃圾清运）、绿化养护、公共秩序维护（门岗值守、巡逻、车辆管理）、公共区域消杀等；其他服务：协助开展社区文化活动、代收代缴水电费（如约定）、装修管理等。（三）服务标准与质量要求1.环境卫生：公共区域每日清扫1次，垃圾日产日清；垃圾桶每周消毒2次；楼道玻璃每月擦拭1次；雨污水井每季度清掏1次。2.设施设备维护：电梯：每月维护1次，故障响应时间≤30分钟，一般故障24小时内修复（特殊故障除外），每年聘请第三方检测机构年检；消防设施：每月检查1次，每半年联动测试1次，确保设施完好有效；给排水系统：每月巡检1次，管道堵塞24小时内疏通，二次供水水箱每季度清洗1次。3.绿化养护：草坪每月修剪1次，灌木每季度修剪1次，绿植成活率≥95%；病虫害防治每季度开展1次，无大面积枯黄、死株现象。4.秩序维护：门岗24小时值守，外来人员登记率100%；园区每日巡逻≥3次，重点区域（如车库、电梯）监控全覆盖且存储时长≥30天。（四）服务期限本合同服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止。合同期满前3个月，双方无书面异议的，本合同自动续期1年；如需续签或调整，双方应于期满前60日协商并签订书面协议。（五）服务费用及支付方式1.物业服务费标准：住宅物业：____元/平方米·月（按建筑面积计收）；商业物业：____元/平方米·月；车位管理费：____元/个·月（不含车位租金）。2.支付方式：甲方按____（月/季/年）支付，于每月/季/年的____日前将费用支付至乙方指定账户：开户行：________________账号：__________________3.费用调整：因物价指数上涨、政策调整或服务成本显著变化（如人工成本涨幅超____%），乙方可于每年____月提出调整申请，经业主大会（或业主委员会）审议通过后执行，调整幅度原则上不超过原标准的____%。（六）双方权利与义务1.甲方权利义务有权监督乙方服务质量，对未达标事项提出整改要求；应向乙方移交物业竣工图纸、设施设备清单等基础资料；协调业主配合乙方开展服务（如装修管理、费用缴纳）；按合同约定支付物业服务费，不得无故拖欠。2.乙方权利义务按合同约定提供服务，制定服务方案并报甲方备案；每季度公示物业服务费收支情况，接受业主监督；加强安全管理，制定应急预案并定期演练；未经甲方书面同意，不得将物业服务整体或主要部分转包、分包。（七）违约责任1.甲方违约：未按时支付服务费的，每逾期1日按未付金额的万分之____支付违约金；无正当理由阻挠乙方服务的，应赔偿乙方因此遭受的损失。2.乙方违约：服务未达约定标准的，甲方有权要求限期整改；逾期未改的，甲方可按季度服务费的____%扣减费用；因乙方过错导致重大安全事故（如电梯困人超2小时、消防设施失效引发火灾）的，乙方应承担赔偿责任，甲方有权解除合同。（八）合同解除与终止1.约定解除：双方协商一致可解除合同；乙方连续3个月服务达标率低于____%（以甲方或第三方评估为准），甲方发函催告后30日内仍无改善的，甲方有权解除合同。2.终止后义务：乙方应在合同终止后15日内，向甲方移交物业档案、设施设备清单、预收的物业服务费等；甲方应在乙方完成移交后5日内，结清剩余服务费（如有）。（九）争议解决本合同履行过程中发生争议，双方应协商解决；协商不成的，提交物业所在地人民法院诉讼解决（或约定仲裁机构：________________）。（十）其他条款1.本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力；2.本合同一式____份，甲乙双方各执____份，报物业主管部门备案____份，具有同等效力。三、物业管理规范要点（一）内部管理体系1.人员配置与培训按服务面积配置人员：每5万平方米配置1名项目经理，维修人员按200户/人配置，保洁按5000平方米/人配置，秩序维护员按每万平方米2人配置（可根据项目实际调整）；每月组织技能培训（如电梯维修、服务礼仪），每季度开展考核，考核结果与绩效奖金挂钩；新入职人员须经岗前培训并考核合格后方可上岗。2.值班与应急机制实行24小时值班制，设立值班电话并公示，值班人员须在30分钟内响应业主诉求；制定消防、电梯困人、停电、防汛、疫情防控等应急预案，每半年组织1次演练，演练记录存档备查。（二）服务流程规范1.报修服务业主可通过APP、电话、线下登记等方式报修，乙方接单后30分钟内响应并安排人员到场；一般维修（如水电故障、门窗维修）24小时内完成，紧急维修（如漏水、停电）1小时内到场处理，特殊情况需延长工期的，应提前告知业主并说明原因。2.投诉处理投诉受理后2小时内与业主沟通，1个工作日内反馈初步处理意见，3个工作日内办结；复杂投诉可延长至7个工作日，期间每2日向业主反馈进展。3.装修管理业主装修前须提交申请并签订《装修管理协议》，乙方对装修现场每周巡检1次，制止违规装修行为（如破坏承重结构、违规拆改）。（三）质量监督机制1.业主评价每月开展满意度调查，调查覆盖率不低于30%；满意度低于____%时，乙方应制定整改方案并公示整改措施及时限。2.内部巡检项目经理每周对园区进行全面巡检，记录问题并跟踪整改，每月向业主委员会提交《服务质量报告》，内容包括问题整改率、业主诉求处理情况等。3.第三方审计每年聘请第三方机构对物业服务质量、物业服务费收支情况进行审计，审计报告于次年1月向全体业主公示。（四）档案与资料管理1.档案分类物业基础资料：竣工图纸、设施设备验收报告、产权资料等，长期保存；服务记录：报修单、巡检记录、投诉处理单等，保存期限3年；业主档案：入住登记表、装修备案资料等，保存至服务终止后2年。2.档案管理要求档案应专人管理、专柜存放，电子档案定期备份；业主信息严格保密，