勒索软件感染应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页勒索软件感染应急预案一、总则1、适用范围本预案适用于公司所有部门及系统，涵盖勒索软件感染引发的数据泄露、系统瘫痪、业务中断等紧急情况。重点保障核心业务系统、关键数据资产及生产运营不受影响。以某金融机构为例，2021年某银行遭遇勒索软件攻击，导致数百万客户数据被加密，业务系统停摆72小时，直接经济损失超5000万元。此类事件凸显了应急预案的必要性。2、响应分级根据勒索软件感染造成的危害程度和影响范围，将应急响应分为三级。一级响应：重大事件。当公司核心系统（如ERP、数据库）被攻破，超过50%数据资产被加密，或造成全境业务中断超过24小时时启动。例如某制造业龙头企业遭遇攻击，其PLM系统、MES系统同时遭袭，供应链系统大面积瘫痪，符合此级响应条件。二级响应：较大事件。当部门级系统（如财务、HR系统）受影响，加密数据量超过100TB，或导致关键业务局部中断超过12小时时启动。参考某零售企业案例，其库存管理系统被加密，但POS系统未受波及，符合此级响应标准。三级响应：一般事件。单个终端或非关键系统被感染，加密数据量不足10TB，且能在4小时内恢复业务。某办公室电脑感染勒索软件，通过离线修复完成处置，即为此级响应。分级原则注重实时评估，综合考虑加密范围、业务影响时长、恢复成本等因素，确保响应措施与事件严重程度相匹配。二、应急组织机构及职责1、应急组织形式及构成单位公司成立勒索软件应急领导小组，由主管生产的安全总监担任组长，成员涵盖IT部、网络部、安全部、财务部、人力资源部、行政部及各业务部门负责人。领导小组下设四个专项工作组，形成“统一指挥、分层负责”的应急架构。2、应急处置职责（1）领导小组职责负责整体应急决策，批准响应级别提升，协调跨部门资源，定期组织演练。2022年某科技公司遭遇APT攻击时，其应急领导小组快速决策将响应级别从二级升至一级，避免了更大损失。（2）技术处置组由IT部、网络部组成，负责隔离受感染系统，分析勒索软件特征，开发或获取解密工具。某金融机构在遭遇攻击后，技术处置组通过3小时网络隔离，阻止了病毒横向传播。（3）数据恢复组由IT部、财务部、人力资源部构成，负责从备份系统恢复业务数据。某医药企业因备份数据可用，在系统恢复阶段仅损失2天生产记录，说明此组职责关键。（4）舆情安抚组由行政部、人力资源部组成，负责对外发布统一口径，安抚客户与员工。某电商企业通过及时通报处置进展，将客户投诉率控制在1%以内，体现此组价值。各小组需建立即时沟通机制，通过加密通讯工具保持每30分钟信息同步，确保行动任务精准落地。三、信息接报1、应急值守与内部通报设立24小时应急值守电话（号码保密），由安全部专人值守。任何部门发现疑似勒索软件感染，须第一时间拨打该电话，报告内容包括发现时间、受影响系统、异常现象。安全部接报后10分钟内完成初步核实，并通过公司内部安全邮件系统（加密传输）同步至领导小组所有成员。财务部、人力资源部需在接报后1小时内完成关键数据备份情况自查，结果一并报送。例如某能源企业规定，值班人员接报后需立即使用预设脚本进行系统自检，判定初步级别，为后续通报提供依据。2、向上级报告流程根据响应级别，15分钟内完成首次报告。一级响应需直接向集团总部安全委员会报告，内容含感染范围、可能影响、已采取措施；30分钟内通报省级工信部门，需附上系统受影响比例（如“核心数据库完全不可用”）。报告责任人分别为安全总监和IT部经理。某制造业集团要求，报告材料必须包含受影响系统拓扑图、受感染终端清单，以便上级单位评估。3、外部通报机制二级响应以上事件，由领导小组授权安全部向公安机关网安部门通报（通过全国12379网络安全举报平台），需提供攻击特征码、证据链。若客户数据遭泄露，需在72小时内依据《个人信息保护法》要求受影响客户，通报内容需包含“已采取的补救措施及后续跟进计划”。责任人为安全部主管和法务部经理。某医疗系统在遭遇攻击后，通过官方渠道发布《关于XX系统遭受网络攻击的情况说明》，有效避免了声誉危机。所有外部通报需经法律部门审核，确保表述严谨。四、信息处置与研判1、响应启动程序接报信息经初步研判，由技术处置组在30分钟内出具《事件初步评估报告》，包含感染系统、影响范围、潜在危害等要素。领导小组组长依据报告，结合响应分级标准，2小时内完成启动决策。例如某金融科技公司规定，若检测到加密算法为未知变种，自动触发一级响应程序。启动方式通过公司内部应急广播系统发布，并同步至全体成员工作邮箱。2、预警启动机制对于疑似感染但未达分级标准的情况，由领导小组授权安全部发布《网络安全预警通知》，要求相关单位进入“加强监测”状态。某零售企业曾通过终端安全平台发现异常登录行为，虽未确认加密，但因其发生在春节备货期，预警启动后7天内未再出现类似事件，避免了资源浪费。3、响应级别动态调整启动响应后，技术处置组每4小时提交《事态发展分析报告》，包含病毒传播速度、数据损失量、系统恢复难度等指标。领导小组根据报告，结合业务部门反馈（如“ERP系统无法导入采购订单”），可在8小时内提升或降低响应级别。某物流公司曾因第三方软件供应商系统受影响，初期判断为二级响应，后因导致整体运单系统瘫痪，迅速升级至一级。调整决定需记录在案，作为后续预案完善的参考。实践中发现，动态调整能使资源调配更精准，某能源集团数据显示，通过适时降级，节省了约40%应急带宽资源。五、预警1、预警启动当监测到潜在威胁（如异常流量突增、高危漏洞扫描）可能引发勒索软件感染，但尚未确认时，由安全部发布预警。发布渠道包括公司内部安全通知平台、专用短信群组、部门负责人邮件。信息内容需明确风险类型（如“某型勒索软件正在扫描内网端口443”）、影响范围（如“可能波及所有Windows系统”）、建议措施（如“立即暂停非必要系统对外连接”）。某制造业在发现供应链平台出现勒索软件家族特征时，通过企业微信工作群同步预警，确保了快速响应。2、响应准备预警发布后，领导小组立即组织准备工作。技术处置组需24小时内完成全量系统漏洞扫描与补丁更新；IT部启动备用网络设备（如防火墙、交换机）的预热状态；安全部协调外部安全顾问团队进入待命；人力资源部准备应急通讯录；行政部保障关键区域供电稳定。某零售企业在此类预警期间，会提前将重点备份数据同步至异地存储，为后续可能的数据恢复争取时间。3、预警解除当威胁消除（如漏洞已修复、恶意IP被封）、或监测持续72小时未发现异常活动时，由安全部提出解除建议。领导小组审核确认后，通过原发布渠道通知。解除责任人为安全部经理，需同时向领导小组组长汇报。某科技公司建立预警解除确认机制，要求技术处置组提供“无活动日志记录”的证明，确保安全。解除后需记录预警期间处置情况，作为年度预案评审的素材。六、应急响应1、响应启动领导小组根据《事件初步评估报告》和事态发展，在2小时内确定响应级别。启动后立即召开应急处置启动会，时长不超过1小时，明确各小组负责人及职责。技术处置组30分钟内完成受感染系统隔离方案，并开始收集病毒样本。信息上报需同步至集团总部及地方工信、公安部门（一级响应需在1小时内）。资源协调包括调用备用服务器、带宽扩容等，由IT部负责。信息公开由舆情安抚组根据领导小组意见，通过官方公告发布。后勤保障由行政部负责，确保应急人员食宿；财务部准备专项应急资金，审批流程临时简化。某大型石化企业曾因启动迅速，在系统瘫痪前完成了核心数据的转储，减少了损失。2、应急处置事故现场由技术处置组设立临时指挥部，划定隔离区。人员疏散指派行政部负责，对受影响区域员工进行安全转移。医疗救治由人力资源部联系定点医院，准备心理疏导方案（因勒索软件可能引发恐慌）。现场监测由安全部负责，使用专业设备追踪病毒传播路径。技术支持调用内部专家，必要时聘请外部安全公司。工程抢险由IT部负责，配合网络服务商修复受损设备。环境保护主要指处理可能涉及的环境介质污染（如硬盘物理销毁）。所有现场人员必须佩戴N95口罩、防护眼镜，关键操作需穿戴防静电服。某金融机构规定，数据恢复操作必须在洁净室进行，避免二次感染。3、应急支援当内部资源无法控制事态时（如检测到国家级APT攻击），由领导小组授权IT部经理在4小时内向公安机关网安部门发布《应急支援请求函》，内容包括攻击特征、受影响范围、已采取措施。联动程序要求安全部全程配合外部专家工作，指定专人（如安全部高级工程师）作为接口人。外部力量到达后，由领导小组组长统一指挥，原技术处置组转为技术顾问角色。某通信运营商曾联合多省市公安机关，在72小时内遏制了大规模勒索软件攻击，体现了联动效果。4、响应终止由技术处置组提出终止建议，需包含“病毒清除完毕”、“核心系统恢复运行”、“连续72小时无复发监测”等条件。领导小组组织验收，确认无误后宣布终止。终止需报备集团总部及相关部门，并由安全部整理形成《应急响应总结报告》，报告需在终止后10日内完成。某互联网公司建立响应终止评估机制，要求业务部门确认“业务连续性恢复至90%以上”，确保决策科学。七、后期处置1、污染物处理主要指对受感染存储介质（硬盘、U盘等）的处理。由技术处置组负责，将无法恢复或存在持续风险的介质，交由行政部按规定进行物理销毁，并记录销毁过程。对于系统日志、病毒样本等安全证据，需由安全部专人保管，确保证据链完整，用于后续溯源分析或责任认定。某制造业在事件后，委托专业机构对销毁过程进行视频录制，满足了审计要求。2、生产秩序恢复由领导小组牵头，结合各业务部门受损情况，制定分阶段恢复计划。技术处置组优先恢复生产核心系统，并提供7x24小时技术支持；IT部负责网络环境检测，确保无残余威胁。业务部门在系统恢复后，需重新校验业务流程，特别是财务、采购等关键环节。某医药企业在系统恢复后，安排了为期两周的业务压力测试，确保系统稳定运行。恢复进度需每日向领导小组汇报，直至生产完全恢复正常。3、人员安置人力资源部负责安抚受影响员工，特别是因事件导致收入损失的员工，提供必要的心理辅导。行政部协调后勤保障，确保员工工作环境尽快恢复正常。对于在应急处置中表现突出的个人，由部门提出建议，领导小组审批后给予表彰。某科技公司通过设立专项奖金，鼓励员工提出改进安全措施的建议，有效提升了团队士气。所有安置措施需记录在案，作为后续完善应急预案的参考。八、应急保障1、通信与信息保障设立应急通信总协调人，由安全部经理担任。建立包含所有成员手机号、座机号、备用邮箱的应急通讯录，每月更新。主要通信方式包括公司内部加密通讯平台、安全部专线电话、授权人员使用的公共通信工具。备用方案包括卫星电话、移动基站车，由行政部维护。确保在任何情况下，关键信息15分钟内可传达到所有成员。某大型集团曾通过预设的应急广播系统，在主网络中断时成功发布停工指令，体现了备用方案的必要性。保障责任人为安全部及行政部主管。2、应急队伍保障组建内部专兼职队伍。专家库由安全部牵头，纳入内外部安全顾问、系统架构师、数据库管理员等，定期评估能力。专兼职队伍由IT部、网络部、各业务部门骨干组成，每年至少培训4次。协议队伍包括3家网络安全公司，签订应急响应服务协议，明确响应时效和服务费用。某金融机构规定，协议队伍需在接到通知后2小时内到达现场，确保快速处置。责任人为领导小组组长，负责队伍日常管理和调配。3、物资装备保障建立应急物资台账，包括：加密工具（含商业解密软件授权）、取证设备（如哈勃取证系统）、网络隔离设备（防火墙、VPN）、备用服务器（10台）、移动存储介质（100TB）、安全检测设备（终端扫描仪、IDS）。存放位置为安全部专用库房，上锁管理。运输由行政部负责，需配备应急车辆。使用条件需经技术处置组评估，避免不当操作。更新补充时限为每年审核一次，依据技术发展调整。管理责任人为安全部主管，联系方式登记在台账内。某制造企业通过定期检查，发现一台取证设备功能失效，及时更换，避免了应急时设备故障的风险。九、其他保障1、能源保障由行政部负责，确保应急期间关键场所（数据中心、服务器机房）双路供电稳定。配备应急发电机（200kW，可支持核心区域72小时运行），每月测试一次启动功能。与供电公司建立应急联系机制，确保在主电源故障时能快速协调抢修。某大型电商在台风期间，通过备用电源和发电机，保障了物流系统持续运行。2、经费保障由财务部负责，设立专项应急资金（规模不低于上一年度销售额的千分之五），专款专用。建立快速审批通道，应急采购无需层层审批。资金使用范围包括应急响应、物资采购、第三方服务、员工补贴等。某能源集团规定，应急资金使用情况每月向领导小组汇报。责任人为财务总监。3、交通运输保障由行政部负责，协调应急用车（含通讯车、运输车），确保人员、物资能及时到达现场。与本地运输公司签订协议，提供应急车辆租赁服务。制定关键区域交通疏导方案，确保应急车辆畅通。某制造企业在演练中发现，应急交通预案与实际情况存在偏差，后及时调整了备用路线。4、治安保障与属地公安部门建立联动机制，应急时由安全部负责对接。必要时请求警力协助维护现场秩序、保护证据。制定重要数据资产、关键设备保护方案。某金融机构在遭遇攻击时，警方及时到达现场，阻止了无关人员进入，保护了现场环境。5、技术保障由IT部负责，建立应急技术支持平台，集成漏洞库、病毒库、安全工具等资源。与云服务商保持沟通，确保在需要时能快速获取云资源支持。定期评估技术方案的有效性，及时更新。某互联网公司通过技术保障，在遭受DDoS攻击时，快速启动清洗中心，缓解了网络压力。6、医疗保障由人力资源部负责，联系指定医院建立绿色通道，准备常用药品和消毒用品。为应急人员购买意外伤害保险。制定心理援助方案，由专业人员对受影响员工进行疏导。某零售企业在事件后，及时安排员工就医，有效控制了恐慌情绪蔓延。7、后勤保障由行政部负责，准备应急食宿场所、配备必要生活物资。设立临时心理辅导站，安排志愿者服务。做好应急人员健康管理，避免交叉感染。某科技公司通过细致的后勤保障，使应急人员能专注处置工作，提高了效率。十、应急预案培训1、培训内容包括勒索软件基础知识、公司应急响应流程、各工作组职责、系统隔离与恢复方法、数据备份策略、安全意识提升等模块。需结合GB/T296392020标准要求，