旅游合同范本及变更流程说明

旅游合同范本及变更流程说明旅游活动的顺利开展离不开清晰的权利义务约定，旅游合同作为游客与旅行社之间的法律纽带，既明确服务内容，也为变更调整提供合规依据。本文结合行业实践与法律规范，梳理旅游合同核心条款及变更流程，助力双方妥善处理行程变动需求。一、旅游合同范本核心条款（参考版）（一）当事人信息与基础约定合同主体：明确旅行社（全称、经营许可证号）与游客（姓名/团体名称、联系方式）的基本信息，确保权利义务主体清晰。行程概况：包含出发日期、返程日期、行程天数、目的地（含主要游览点）、交通方式（如航班/车次/车型）等核心要素，为行程执行提供明确参照。（二）服务内容与费用约定服务项目：详细列举旅行社提供的服务，如住宿标准（酒店名称/星级/房型）、餐饮标准（餐标、用餐次数）、景点门票（含/不含的景区列表）、导游服务（导游姓名、服务时长）等。费用构成：明确团费总额、费用包含项（如交通、住宿、门票）、费用不含项（如个人消费、自费项目），并约定支付方式（如定金比例、尾款支付时间）。（三）权利义务与违约责任游客权利义务：游客有权要求旅行社按约定提供服务，同时需遵守行程安排、文明旅游规范；若因游客自身原因（如迟到、违约行为）导致行程受阻，需承担相应责任。旅行社义务：旅行社需保证服务质量符合约定标准，如实告知行程风险（如高原反应、境外入境要求），非因不可抗力不得擅自变更行程。违约责任：约定双方违约的赔偿方式，如旅行社擅自缩短行程，需退还相应费用并支付违约金；游客单方面解约，按解约时间扣除定金或违约金（参考《旅游法》第六十五条）。（四）争议解决与其他条款争议解决：优先协商解决，协商不成可选择向旅游主管部门投诉、申请仲裁或提起诉讼（需明确仲裁机构或管辖法院）。不可抗力与免责：约定因自然灾害、政策调整等不可抗力导致行程变更或取消时，双方互不承担违约责任，费用按实际发生结算。二、旅游合同变更流程说明旅游过程中，因游客需求调整、客观条件变化（如天气、交通管制）等原因，合同内容可能需要变更。以下为合规变更的操作流程：（一）变更申请的提出申请主体：游客或旅行社均可提出变更申请，但需基于合理事由（如游客突发疾病、目的地政策调整）。申请时间：建议提前与行程节点（如出发前7日、当地游览前24小时）挂钩，避免因临时变更导致资源浪费（具体时间可在合同中约定）。（二）协商与方案确定双方需就变更内容（如行程顺序调整、住宿升级、日期延后）进行充分沟通，旅行社应基于实际可行性（如酒店余房、景区开放时间）提供备选方案，游客需明确自身需求及可接受的调整范围。若变更涉及第三方服务（如航空公司、地接社），旅行社需同步确认第三方的变更政策（如机票改签费、酒店改期规则），并将成本变化如实告知游客。（三）书面协议签订变更内容需以书面形式（如补充协议、微信确认记录）明确，包含变更后的行程安排、费用调整（增加/退还金额）、双方权利义务的变更说明等。补充协议需双方签字（或盖章）确认，与原合同具有同等法律效力。（四）费用调整与履行费用调整需遵循“多退少补”原则：若变更后服务成本降低（如酒店降级、景点取消），旅行社应退还相应费用；若成本增加（如升级交通、新增景点），游客需按约定补缴费用。双方按变更后的合同内容履行义务，旅行社需确保新行程的服务质量，游客需配合执行新安排。三、变更注意事项与风险防范（一）变更限制情形临近出行（如出发前24小时内）或行程中涉及不可拆分的服务（如包机、包船），变更可能受到严格限制，甚至无法操作，需在合同中明确此类情形的处理规则。若变更导致旅行社需向第三方承担违约责任（如已支付的定金无法退还），该损失需由责任方（申请变更的一方）合理分担。（二）证据留存与维权变更过程中，双方的沟通记录（如短信、邮件、微信聊天）、书面协议需妥善保存，作为争议解决的证据。若旅行社拒不履行变更协议或恶意提高变更成本，游客可向当地文化和旅游局投诉，或依据《旅游法》《消费者权益保护法》提起维权。（三）法律依据参考《中华人民共和国旅游法》第六十七条规定：“因不可抗力或者旅行社、履行辅助人已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程的，按照下列情形处理：……（二）合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者……”变更流程需严格遵循法律规定，保障