市场调查与预测（第七版）课件 项目9　控制市场调查过程

项目九控制市场调查过程项目九控制市场调查过程任务一监控市场调查过程任务二评价数据质量1监控市场调查过程大连理工大学出版社一、管理现场工作人员质量控制与编辑作弊行为控制抽样控制中央办公室控制二、核实现场工作123对访问情况的核实对问卷内容真实性的核实对调查人员工作态度的核实三、评估现场工作人员成本和时间1回答率2访谈质量3数据质量4四、费用预算及进度管理(一)费用预算项目在进行费用预算时,一般需要考虑以下几个方面:(1)总体方案策划费或设计费。(2)抽样方案设计费(或实验方案设计费)。(3)调查问卷设计费(包括测试费)。(4)调查问卷印刷费。(5)调查实施费(包括选拔、培训调查人员的费用,试调查的费用,交通费,调查人员劳务费,管理督导人员劳务费,礼品费,复核费等)。(6)数据录入费(包括编码、录入、查错等的费用)。(7)数据统计分析费(包括上机、统计、制表、作图、购买必需品等的费用)。(8)调查报告撰写费。四、费用预算及进度管理

(9)资料费、复印费、通信联络费等办公费用。

(10)专家咨询费。

(11)劳务费(公关、协作人员劳务费等)。

(12)管理费或税金。

(13)鉴定费、新闻发布会及出版印刷的费用等。在进行预算时,要将可能需要的费用尽可能地考虑全面,以免将来出现一些麻烦而影响调查的进度。例如,预算中没有鉴定费,但是调查结束后需要对成果做出科学鉴定,否则无法发布或报奖。在这种情况下,项目组将面临十分被动的局面。当然,没有必要的费用就不要列上,必要的费用应该认真核算,做出一个合理的估计,切不可随意多报乱报。不合实际的预算将不利于调查方案的审批或竞争。因此既要全面细致,又要实事求是。四、费用预算及进度管理(二)进度安排内容在总体方案的设计或策划过程中,要确定整个调查工作完成的期限,以及各个阶段的进程,即必须有详细的进度计划安排,以便督促或检查各个阶段的工作,保证按时完成调查工作。进度安排一般包括如下几个方面:

(1)总体方案的论证、设计。

(2)抽样方案的设计,调查实施中各种具体细节的敲定。

(3)问卷的设计、测试、修改和最后的定稿。

(4)问卷的印刷,调查人员的挑选和培训。

(5)调查实施。

(6)调查数据的计算机录入和统计分析。四、费用预算及进度管理

(7)调查报告的撰写。

(8)鉴定、论证、新闻发布会。

(9)调查成果的出版。最后两个方面的内容并不是每项调查都必须进行的,但前七个方面的内容是一般抽样问卷调查所必不可少的。1四、费用预算及进度管理(三)控制市场调查的经费预算及项目进度控制市场调查的经费预算方案设计一旦完成,就应考虑经费预算和进度安排,以保证项目在可能的财力、人力和时间限制下完成。在制定预算的过程中,应把它当作一个较为详细的费用-效益分析,看看项目是否应当完全按所设计的方案进行,或许还要重新考虑该项目是否应当进行。费用-效益分析的结果可以看出设计方案在经费预算上是合理的,还是不合理的。如果不合理,应当修改设计方案以减少费用,或者改用较小的样本。2四、费用预算及进度管理控制市场调查的项目进度考虑费用的同时还必须考虑时间。一个调查项目有时需要六个月或者更长的时间才能完成。有可能面临由于决策的延迟失去最有利时机的风险。如果一项考察某新产品的调查方案设计得用时太长,其他竞争者就有可能抢占了市场。２评价数据质量大连理工大学出版社一、调查人员的工作质量调查人员是成功搜集数据的关键因素,要确保聘用的调查人员具备进行访问的素质和能力,同时还有很强的责任心,经过良好的专业技术培训。调查人员的工作质量主要体现在以下几个方面:

(1)访问过程的规范性。如具有亲和力的自我介绍,提问、追问的规范性操作,现场调查中的应变能力等。

(2)问卷的填写。严格按照要求填写问卷,记录字迹清晰,格式规范,没有错答或漏答。

(3)工作记录。按要求填写入户接触表。

(4)完成时间。按规定时间上交问卷,在规定时间内完成规定的访问次数。二、管理工作质量管理工作质量主要通过一系列文件得以反映。这些文件包括:

(1)培训材料,主要是指培训手册、调查人员操作手册等。

(2)操作控制文件。例如,问卷交收表、项目进度表、配额表等,其中入户接触表是一个很重要的文件。入户接触表是对访问现场的一个全面记载,接触表的内容包括:样本单位的详细地址,成功访问的实施情况,未成功访问的具体原因。所以入户接触表是评价数据质量不可缺少的材料。

(3)检查性文件。如陪访报告、问卷复核记录、复核报告等。三、调查对象的配合程度在调查问卷的尾部,一般要设计几个由现场调查人员在访问结束后填写的项目,内容包括:

(1)调查对象对问卷的理解程度。调查对象对问卷的充分理解,有助于提高回答的质量。这方面的信息也可以作为修改、完善问卷的参考。

(2)调查对象的配合程度。调查对象的配合程度高,说明他们在回答问题时比较关注和用心,这有助于提高数据的可信度。在调查过程中,调查对象如果不耐烦、不情愿、不认真,通常会给数据的可信度带来一定的影响。四、调查问卷的回答率在使用调查问卷的回答率来评价数据质量时要考虑以下几个因素:

(1)采集数据的方式。如面访、电话访问、邮寄调查、网络调查等,不同的访问方式其回答率有一定的差异。

(2)问卷的难度。内容较难,较长的问卷,含有敏感性问题的问卷,