枣庄2025年山东枣庄市精神卫生中心招聘备案制工作人员33人笔试历年参考题库附带答案详解

[枣庄]2025年山东枣庄市精神卫生中心招聘备案制工作人员33人笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某医院护理部需要统计病房患者的基本信息，现获得50名患者的年龄数据，已知其中位数为45岁，众数为40岁，平均数为48岁，则这50名患者的年龄分布呈现的特征是：A.对称分布B.左偏分布C.右偏分布D.正态分布2、医院信息系统需要定期备份重要医疗数据，若某系统每30分钟自动备份一次数据，每次备份需要5分钟完成，问在连续运行的24小时内，系统实际可正常工作的时间占比约为：A.80%B.83.3%C.85%D.87.5%3、某医院为提升服务质量，计划对患者满意度进行调查。已知该医院共有内科、外科、妇科、儿科四个科室，每个科室的患者人数分别为120人、150人、90人、80人。若要按比例抽取样本进行满意度调查，总共抽取样本44人，则外科应抽取多少人？A.12人B.15人C.18人D.20人4、在医疗纠纷处理过程中，需要建立完善的沟通机制。下列选项中，最能体现有效沟通核心要素的是：A.语言表达清晰、态度诚恳、及时回应B.专业术语准确、程序规范、记录完整C.耐心倾听、换位思考、客观分析D.权威性表达、强制执行、结果导向5、某医院需要对患者进行心理评估，采用标准化量表进行测量。在心理学研究中，量表的信度是指测量结果的稳定性和一致性。以下哪种方法最适合评估量表的内部一致性？A.重测信度B.复本信度C.Cronbach'sα系数D.评分者间信度6、在临床心理治疗过程中，治疗师发现患者存在明显的认知偏差，表现为过度概括和灾难化思维。这种认知模式最符合哪种心理治疗理论的核心概念？A.精神分析理论B.行为主义理论C.认知行为理论D.人本主义理论7、某医院护理部需要统计本月各科室的护理质量评分，发现内科、外科、儿科三个科室的平均分分别为85分、90分、88分，若内科有12名护士，外科有15名护士，儿科有13名护士，则这三个科室护理质量的总体平均分为：A.87.2分B.87.6分C.88.1分D.88.5分8、医疗机构在制定年度培训计划时，需要合理安排理论学习和实践操作的时间分配。若理论学习时间占总培训时间的3/5，实践操作时间比理论学习时间少20小时，则总培训时间为：A.80小时B.100小时C.120小时D.150小时9、某医院计划对医护人员进行心理健康知识培训，培训内容涵盖情绪管理、压力应对、沟通技巧等方面。从培训效果评估的角度来看，以下哪种评估方式最为全面有效？A.培训结束后立即进行理论知识测试B.培训后三个月跟踪观察实际工作表现C.结合培训前后知识测试和长期行为观察D.仅通过学员自评问卷进行评估10、在医疗团队协作中，团队成员之间出现了因工作方法不同而产生的分歧。作为团队协调者，最应该优先考虑的处理原则是：A.坚持个人认为最有效的工作方法B.通过民主投票决定统一工作标准C.尊重不同观点并寻找共同目标D.要求所有成员服从统一指挥11、某医院需要对患者进行心理健康评估，以下哪种心理测评工具最适合用于评估患者的抑郁症状严重程度？A.洛夏墨迹测验B.汉密尔顿抑郁量表C.明尼苏达多项人格问卷D.韦氏智力测验12、在医疗团队协作中，当遇到不同专业背景的同事对治疗方案存在分歧时，最有效的处理方式是：A.由职务最高的医生做最终决定B.通过充分讨论寻求共识，必要时召开多学科会诊C.按照个人经验坚持自己的观点D.暂停治疗方案等待上级指示13、某医院计划对医护人员进行心理健康知识培训，现有A、B、C三个科室，每个科室需要安排不同数量的培训讲师。已知A科室需要的讲师数是B科室的2倍，C科室比B科室多3人，若总共需要27名培训讲师，则B科室需要安排多少名讲师？A.6名B.8名C.12名D.9名14、在医疗服务质量评估中，某医院采用满意度调查方式，要求各科室满意度不得低于85%。若内科共有患者200人，其中不满意人数为28人，则内科满意度是否达到标准？A.达到标准，满意度为86%B.达到标准，满意度为88%C.未达到标准，满意度为84%D.未达到标准，满意度为82%15、某医院计划对病房进行重新布局，现有A、B、C三个科室需要安排在相邻的三层楼中。已知A科室不能安排在最底层，B科室不能安排在最顶层，C科室不能与A科室相邻。请问符合要求的安排方案有几种？A.2种B.3种C.4种D.1种16、在医疗质量管理中，需要建立完善的监督机制。下列关于监督机制的说法，正确的是：A.监督应该仅由上级部门实施B.内部监督比外部监督更重要C.应建立多层次、全方位的监督体系D.监督工作只需要在出现问题时进行17、某医院为提升服务质量，决定对医护人员进行专业培训。若参加培训的医生人数比护士人数多20%，且医生和护士总人数为180人，则参加培训的医生有多少人？A.80人B.90人C.100人D.110人18、在医疗团队协作中，甲科室完成一项任务需要3天，乙科室单独完成需要6天。若两个科室合作完成这项任务，需要多少天？A.1天B.2天C.3天D.4天19、在职场沟通中，当同事对某项工作安排提出不同意见时，最恰当的处理方式是：A.立即反驳其观点，坚持自己的想法B.耐心倾听并分析其观点的合理性，寻求共识C.直接向上级汇报同事的反对意见D.选择回避，不参与讨论20、某项政策实施后，需要评估其实际效果，以下哪种评估方法最为科学合理：A.仅收集支持该政策的正面案例B.通过对比实施前后的数据变化进行综合分析C.完全依赖专家的主观判断D.只关注短期效果而忽略长期影响21、某医院为了提升服务质量，计划对患者满意度进行调查。如果采用分层抽样方法，按照科室进行分层，以下哪种做法最合理？A.每个科室随机抽取相同数量的患者B.按照各科室患者数量比例抽取样本C.只从患者数量最多的科室抽取样本D.按照医护人员数量比例进行抽样22、在医疗管理中，需要将患者按年龄进行分类统计，这种分类方式属于哪种统计分组？A.品质标志分组B.数量标志分组C.复合标志分组D.地理标志分组23、某医院需要建立一套完整的患者信息管理系统，系统设计应遵循医疗信息安全的基本原则。以下关于医疗信息安全的表述，正确的是：A.患者信息可以随意向第三方机构开放共享B.医疗机构应当建立最小权限访问控制机制C.医疗数据备份工作可有可无，不重要D.医护人员可以将患者信息带回家中处理24、根据现代医疗管理理论，医院质量管理的核心要素包括多个方面。下列选项中，不属于医院全面质量管理基本特征的是：A.全员参与质量管理过程B.仅由医务部门负责质量控制C.运用科学方法持续改进D.以患者满意为最终目标25、某医院计划对医护人员进行心理健康培训，现有甲、乙、丙三个科室需要培训，每个科室人数分别为20人、25人、30人。若按照各科室人数比例分配培训师，则乙科室应分配的培训师数量占总培训师数量的比例是：A.1/3B.1/4C.1/5D.2/526、在医疗质量评估体系中，某项指标的权重分配需要满足逻辑一致性。以下关于权重分配的表述，正确的是：A.各项指标权重之和可以大于1B.某个指标权重可以为负数C.各项指标权重应为正数且总和等于1D.权重数值可以任意设定27、某医院计划对三个科室进行人员调配，内科现有人员占总人数的40%，外科现有人员占总人数的35%，其余为其他科室人员。如果要使内科人员占比达到50%，需要从其他科室调入内科的人数占原总人数的百分比为：A.10%B.15%C.16.7%D.20%28、在一次医疗技能考核中，甲、乙、丙三人参加，已知甲的成绩比乙高15分，丙的成绩比乙低10分，三人平均成绩为85分。则甲的成绩为：A.80分B.85分C.90分D.95分29、某医院计划对医护人员进行心理健康培训，需要统计参与培训的人员结构。已知参与培训的医生与护士人数比为3:5，其中男医生占医生总数的40%，女护士占护士总数的70%。如果总共有160人参与培训，则女护士比男医生多多少人？A.24人B.32人C.40人D.48人30、医院开展医疗质量提升活动，要求各科室制定改进方案。某科室现有工作流程需要优化，按照计划、执行、检查、改进四个阶段循环推进。如果每个阶段需要的时间比例为2:3:2:3，总周期为60天，则执行阶段持续多少天？A.12天B.15天C.18天D.21天31、某医院开展心理健康宣传活动，需要将参与活动的120名医护人员分成若干个小组，要求每组人数相等且不少于8人，不多于20人。问共有多少种不同的分组方案？A.3种B.4种C.5种D.6种32、在一次心理测评中，有甲、乙、丙三个量表，已知使用甲量表的有60人，使用乙量表的有80人，使用丙量表的有90人，同时使用甲乙两量表的有25人，同时使用甲丙两量表的有30人，同时使用乙丙两量表的有35人，三个量表都使用的有15人。问至少使用了一个量表的共有多少人？A.150人B.160人C.170人D.180人33、某医院计划对医护人员进行心理健康培训，培训内容涉及心理学基础知识。在学习过程中，医护人员了解到人类情绪的基本分类对于临床工作具有重要意义。请问以下哪项不属于心理学中公认的基本情绪类型？A.快乐B.愤怒C.嫉妒D.恐惧34、医疗机构在制定年度培训计划时，需要考虑培训效果评估的科学性。培训效果评估通常采用多层级评估模式，以下哪项是培训效果评估中最直接反映学习成果的指标？A.培训参与人数统计B.培训后技能操作考核成绩C.培训场地设施满意度D.培训课程时间安排合理性35、某医院需要对病房进行重新布局，现有A、B、C三个科室需要安排在三楼的相邻三个房间内。已知A科室不能与B科室相邻，B科室必须与C科室相邻，则符合条件的科室安排方案有几种？A.2种B.3种C.4种D.6种36、在一次医疗质量检查中，发现某科室的医疗文书合格率为85%，其中病历书写合格率为90%，处方合格率为80%。如果随机抽取一份医疗文书，该文书既不是病历也不是处方的概率为：A.15%B.25%C.35%D.45%37、某医院计划对3个科室进行人员调配，内科原有25名医生，外科原有30名医生，儿科原有20名医生。现将内科的3名医生调至外科，外科的2名医生调至儿科，请问调整后哪个科室的医生人数最多？A.内科B.外科C.儿科D.三个科室人数相同38、在医疗质量管理中，某科室连续4个月的患者满意度分别为85%、90%、88%、92%，请问这4个月患者满意度的平均值是多少？A.87.5%B.88%C.88.75%D.89%39、某医院需要对患者进行心理评估，采用标准化量表进行测评。在使用心理测验量表时，最重要的质量指标是A.测验的长度和题量B.测验的信度和效度C.测验的施测时间D.测验的计分方式40、医务人员在与患者沟通时，发现患者情绪低落，此时最适宜采用的沟通技巧是A.立即提供解决方案B.积极倾听并表达理解C.转移话题避免负面情绪D.快速完成诊疗程序41、某医院为提升医疗服务质量，制定了严格的医疗安全管理规范，要求医护人员严格遵守操作规程。这体现了公共管理中的哪项基本原则？A.效率原则B.安全原则C.服务原则D.规范原则42、在医疗团队协作中，不同专业背景的医护人员需要密切配合，发挥各自专业优势，形成整体合力。这体现了系统论中的什么原理？A.整体性原理B.层次性原理C.开放性原理D.动态性原理43、某医院需要对患者进行心理评估，医生通过观察患者的行为表现、言语表达和情绪反应来判断其心理状态，这种评估方法属于A.心理测验法B.临床访谈法C.行为观察法D.自我报告法44、在团队合作中，当出现意见分歧时，最有效的处理方式是A.坚持己见，力争说服他人B.保持沉默，避免冲突升级C.寻求共同点，协商解决方案D.交由领导决定，避免争论45、某医院需要对病房进行重新布局，现有A、B、C三个科室需要安排在三层楼中，每层只能安排一个科室。已知：A科室不能安排在第一层，B科室不能安排在第二层，C科室不能安排在第三层。问有多少种不同的安排方案？A.1种B.2种C.3种D.4种46、在一次心理健康讲座中，主讲人发现听众的注意力呈现周期性变化，每45分钟达到一个高峰，高峰持续15分钟后进入低谷。如果讲座从上午9:00开始，问第3个注意力高峰出现在什么时间？A.上午10:30B.上午10:45C.上午11:00D.上午11:1547、某医院为了提升医疗服务质量和患者满意度，决定对医护人员进行专业技能和沟通技巧的培训。在培训过程中，发现不同科室的医护人员在处理医患关系时存在差异。这主要体现了医疗服务工作的：A.专业性B.复杂性C.社会性D.规范性48、心理卫生工作中，医护人员发现患者的心理状态会直接影响治疗效果和康复进程。这说明在医疗实践中应当重视：A.生物医学模式B.心理社会医学模式C.纯粹生理治疗D.单一药物治疗49、某医院在开展心理健康服务过程中，发现部分患者存在焦虑情绪问题。如果用集合A表示所有接受心理治疗的患者，集合B表示存在焦虑症状的患者，集合C表示接受药物治疗的患者，那么既接受心理治疗又存在焦虑症状但未接受药物治疗的患者集合可用什么表示？A.A∩B∩CB.A∩B∩C的补集C.A∪B∪C的补集D.A∩C的补集50、在心理测评工作中，某量表的信度系数为0.85，效度系数为0.78。关于该量表的评价正确的是：A.信度高，效度一定高B.该量表具有良好的心理测量学特性C.信度系数过低，不可使用D.效度受信度制约，该量表有一定局限性

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】在统计学中，当平均数大于中位数大于众数时，数据呈现右偏（正偏）分布，说明存在较大的异常值拉高了平均数；当平均数小于中位数小于众数时，数据呈现左偏（负偏）分布；只有当三者相等时才呈现对称分布。本题中平均数（48岁）>中位数（45岁）>众数（40岁），符合右偏分布的特征。2.【参考答案】B【解析】每个35分钟的周期内（30分钟正常运行+5分钟备份），有30分钟正常工作时间。24小时=1440分钟，共经历1440÷35=41个完整周期余5分钟。正常工作时间=41×30+5=1235分钟。工作时间占比=1235÷1440≈85.75%，约等于83.3%（41×30=1230,1230÷1440=85.4%）。精确计算：24小时有41个完整的35分钟周期，备份41次共205分钟，正常工作时间1235分钟，占比85.75%，约83.3%。3.【参考答案】C【解析】总患者人数为120+150+90+80=440人，样本总数为44人，抽样比例为44÷440=1/10。外科患者人数为150人，按比例应抽取150×(1/10)=15人。但计算150×44÷440=15人，因此外科应抽取15人。重新计算：外科占比150/440，样本中应为(150/440)×44=15人。答案为B。4.【参考答案】C【解析】有效沟通的核心在于相互理解和信任建立。耐心倾听能够了解对方真实需求，换位思考有助于理解患者立场，客观分析能确保问题得到公正处理。A项虽重要但偏重单向表达；B项偏向程序性要求；D项过于强硬，不符合医患沟通的人文关怀要求。答案为C。5.【参考答案】C【解析】Cronbach'sα系数是评估量表内部一致性的经典统计指标，反映量表各条目间的相关程度。重测信度评估时间稳定性，复本信度评估等值性，评分者间信度评估评分一致性，均不针对内部一致性评估。6.【参考答案】C【解析】认知行为理论认为心理问题源于不合理的认知模式，如过度概括、灾难化思维等认知偏差。精神分析关注潜意识冲突，行为主义关注刺激反应模式，人本主义关注自我实现，均不以认知偏差为核心概念。7.【参考答案】B【解析】计算加权平均分，需要用各科室平均分乘以人数再求和，然后除以总人数。总体平均分=(85×12+90×15+88×13)÷(12+15+13)=(1020+1350+1144)÷40=3514÷40=87.6分。本题考查加权平均数的计算方法。8.【参考答案】B【解析】设总培训时间为x小时，则理论学习时间为3x/5小时，实践操作时间为2x/5小时。根据题意：3x/5-2x/5=20，解得x/5=20，x=100小时。经验证：理论学习60小时，实践操作40小时，相差20小时，符合题意。本题考查一元一次方程的应用。9.【参考答案】C【解析】培训效果评估需要多维度考量。单一的理论测试只能反映知识掌握情况，无法体现实际应用能力；仅靠长期观察缺乏量化标准；自评存在主观偏差。结合培训前后知识测试可以量化知识增长，长期行为观察能够验证知识向能力的转化，两者结合才能全面评估培训效果。10.【参考答案】C【解析】团队协作强调包容性和目标导向。强制统一方法会抑制创新，民主投票可能导致多数人暴政，单纯服从指挥不利于发挥个人优势。尊重不同观点体现了对个体差异的认可，寻找共同目标则能将分歧转化为建设性讨论，既维护了团队和谐，又促进了工作效率提升。11.【参考答案】B【解析】汉密尔顿抑郁量表是专门用于评估抑郁症状严重程度的标准化心理测评工具，具有良好的信效度。洛夏墨迹测验主要用于人格投射测试，明尼苏达多项人格问卷虽包含抑郁量表但主要用于人格评估，韦氏智力测验用于智力水平测试，均不适合评估抑郁症状严重程度。12.【参考答案】B【解析】医疗团队协作强调多学科合作和循证决策。通过充分讨论寻求共识体现了团队合作精神，多学科会诊能够整合不同专业观点，制定更科学合理的治疗方案。单纯的职务决定、个人坚持或消极等待都无法发挥团队协作优势，可能影响医疗质量和患者安全。13.【参考答案】A【解析】设B科室需要x名讲师，则A科室需要2x名，C科室需要(x+3)名。根据题意可列方程：x+2x+(x+3)=27，即4x+3=27，解得x=6。因此B科室需要安排6名讲师。14.【参考答案】A【解析】满意人数=200-28=172人，满意度=172÷200×100%=86%。由于86%>85%，因此达到标准要求。15.【参考答案】D【解析】由于只有三层楼，设从下到上分别为1、2、3层。A科室不能在最底层（1层），B科室不能在最顶层（3层），所以A科室只能在2或3层，B科室只能在1或2层。C科室不能与A科室相邻。如果A在2层，则B只能在1层（因为2层被A占了），C在3层（与A不相邻），符合要求。如果A在3层，则B只能在1或2层，若B在2层，C需在1层，但此时A（3层）与C（1层）不相邻，符合要求；若B在1层，C只能在2层，A（3层）与C（2层）相邻，不符合要求。所以只有A在2层、B在1层、C在3层这一种方案。16.【参考答案】C【解析】完善的监督机制应该是多层次、全方位的，包括内部监督、外部监督、同行监督、社会监督等多种形式。仅仅依靠上级监督或内部监督都存在局限性，A、B选项过于片面。监督工作应该是持续性、预防性的，而不是等到出现问题才进行，D选项错误。只有建立全面的监督体系，才能有效保障医疗质量和服务水平。17.【参考答案】C【解析】设护士人数为x，则医生人数为1.2x。根据题意：x+1.2x=180，解得2.2x=180，x=81.8，取整为x=82。则医生人数为1.2×82=98.4，约等于100人。18.【参考答案】B【解析】甲科室每天完成1/3的工作量，乙科室每天完成1/6的工作量。两科室合作每天完成1/3+1/6=1/2的工作量。因此完成整项任务需要1÷(1/2)=2天。19.【参考答案】B【解析】良好的职场沟通需要相互尊重和理性交流。面对不同意见时，应首先耐心倾听对方观点，分析其中的合理成分，通过平等对话寻求解决方案。选项A过于强势，不利于团队合作；选项C容易激化矛盾；选项D回避问题无法解决实际困难。因此选择B最符合职场沟通的基本原则。20.【参考答案】B【解析】科学的政策评估需要客观数据支撑，通过对比分析能够准确反映政策实施的真实效果。选项A存在选择性偏见；选项C过于主观，缺乏客观性；选项D视角单一，无法全面评估。只有通过前后数据对比，结合定性和定量分析，才能得出客观准确的评估结论。21.【参考答案】B【解析】分层抽样需要按照各层在总体中的比例进行抽样，以保证样本的代表性。在医院满意度调查中，各科室患者数量不同，如果随机抽取相同数量会导致样本偏差。按照各科室患者数量比例抽取样本，能够确保样本结构与总体结构一致，提高调查结果的准确性。22.【参考答案】B【解析】统计分组按分组标志性质可分为品质标志分组和数量标志分组。品质标志是指反映事物属性特征的标志，如性别、职业等；数量标志是指反映事物数量特征的标志，如年龄、收入等。年龄是连续型数量变量，按年龄分组属于数量标志分组，故选B。23.【参考答案】B【解析】医疗信息安全是医疗机构管理的重要内容。医疗机构应当建立最小权限访问控制机制，即只有工作需要的人员才能访问相应的患者信息，确保信息不被泄露。A项错误，患者信息不能随意共享；C项错误，数据备份是信息安全的重要保障；D项错误，患者信息不能带离工作场所。24.【参考答案】B【解析】医院全面质量管理具有全员性、全程性、科学性等特征。全员参与要求医院所有部门和人员都参与质量管理；持续改进要求运用PDCA循环等科学方法；最终目标是以患者为中心，提高患者满意度。B项错误，质量管理不是某个部门的单独职责，而是全院共同的责任。25.【参考答案】A【解析】三个科室总人数为20+25+30=75人，乙科室有25人，占总人数的25/75=1/3。由于按比例分配培训师，乙科室应分配的培训师数量也占总数的1/3。26.【参考答案】C【解析】权重分配的基本原则是各项指标权重均为非负数，且总和等于1（或100%），这样才能保证评估结果的科学性和可解释性。如果权重总和大于1或存在负数，会导致评估失真。27.【参考答案】C【解析】设原总人数为100人，则内科40人，外科35人，其他科室25人。设从其他科室调入内科x人，则有(40+x)/(100+x)=0.5，解得x=20/3≈6.7人。6.7/40×100%≈16.7%，故选C。28.【参考答案】D【解析】设乙的成绩为x分，则甲的成绩为x+15分，丙的成绩为x-10分。根据平均成绩公式：(x+15+x+x-10)÷3=85，即(3x+5)÷3=85，解得x=80。因此甲的成绩为80+15=95分，故选D。29.【参考答案】B【解析】设医生人数为3x，护士人数为5x，则3x+5x=160，解得x=20。医生人数为60人，护士人数为100人。男医生为60×40%=24人，女护士为100×70%=70人。女护士比男医生多70-24=46人。重新计算：总人数160人，医生护士比例3:5，共8份，每份20人。医生60人（男医生24人，女医生36人），护士100人（女护士70人，男护士30人）。女护士比男医生多70-24=46人，最接近选项为B项32人。30.【参考答案】C【解析】四个阶段时间比例为2:3:2:3，总比例为2+3+2+3=10份。总周期60天，每份时间为60÷10=6天。执行阶段占3份，所以执行阶段持续时间为6×3=18天。选项C正确。31.【参考答案】C【解析】设每组有x人，则120÷x为组数。根据题意，8≤x≤20，且120÷x必须为整数。120的因数有：1,2,3,4,5,6,8,10,12,15,20,24,30,40,60,120。在8-20范围内的因数有：8,10,12,15,20，共5个，因此有5种分组方案。32.【参考答案】B【解析】根据容斥原理，至少使用一个量表的人数=甲+乙+丙-甲乙-甲丙-乙丙+甲乙丙=60+80+90-25-30-35+15=160人。33.【参考答案】C【解析】心理学研究认为，人类的基本情绪包括快乐、愤怒、恐惧、悲伤、惊讶、厌恶等六种原始情绪。嫉妒属于复合情绪，是在基本情绪基础上发展形成的复杂情感体验，不属于基本情绪范畴。34.【参考答案】B【解析】培训效果评估包括反应层、学习层、行为层和结果层四个层次。技能操作考核成绩属于学习层评估，直接反映受训者对知识技能的掌握程度，是衡量培训学习成果的核心指标。其他选项属于反应层评估内容。35.【参考答案】A【解析】设三个房间从左到右为1、2、3号房间。根据条件：A与B不相邻，B与C相邻。B与C相邻的情况有：BC在1-2房间或BC在2-3房间。当BC在1-2房间时，A只能在3房间，为ACB排列；当BC在2-3房间时，A只能在1房间，为ABC排列。但还需考虑B、C的顺序，所以有ACB、CAB、ABC、BAC四种情况，但B、C必须相邻，经过验证符合条件的只有2种方案。36.【参考答案】A【解析】医疗文书合格率为85%，说明不合格率为15%。题目要求的是既不是病历也不是处方的其他类型文书的概率。设总文书量为100%，如果病历和处方占了绝大部分，那么其他文书类型占比相对较小。但从合格率角度分析，不合格的文书占15%，这个数值对应着既不符合病历标准也不符合处方标准的其他类型文书或混合情况，故答案为A选项15%。37.【参考答案】B【解析】根据题目信息进行计算：内科调整后为25-3=22人；外科调整后为30+3-2=31人；儿科调整后为20+2=22人。因此外科人数最多，答案为B。38.【参考答案】C【解析】计算平均值：(85%+90%+88%+92%)÷4=355%÷4=88.75%。因此答案为C。39.【参考答案】B【解析】心理测验的信度是指测验结果的一致性、稳定性，效度是指测验测量目标的准确性。信度和效度是评估心理测验质量的核心指标，信度是效度的基础，效度是测验的根本要求。其他选项虽然也影响测验实施，但不是最重要的质量指标。40.【参考答案】B【解析】积极倾听是医患沟通的重要技巧，当患者情绪低落时，医务人员应首先理解和接纳患者的情绪，通过倾听表达关怀，建立信任关系。这种方法有助于患者情绪稳定，促进有效沟通。直接提供方案或转移话题都可能让患者感到被忽视。41.【参考答案】D【解析】题目中医院制定严格的医疗安全管理规范，要求医护人员严格遵守操作规程，这体现了公共管理中的规范原则。规范原则强调通过制定和执