湖南2025年湖南双峰县信访局所属事业单位(县人民群众来访接待中心)选调笔试历年参考题库附带答案详解

[湖南]2025年湖南双峰县信访局所属事业单位(县人民群众来访接待中心)选调笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、在处理群众来访接待工作中，面对情绪激动的来访者，最恰当的处理方式是：A.立即要求保安将其带离现场B.耐心倾听其诉求，给予情绪安抚C.直接拒绝其不合理要求D.让其等待相关领导处理2、在公文写作中，下列关于请示文种的表述正确的是：A.请示可以一文多事向上级请示B.请示应当一事一文，不能一文多事C.请示可以同时主送多个上级机关D.请示可以在紧急情况下越级行文3、在处理群众来访接待工作中，面对情绪激动的来访人员，工作人员应当首先采取的措施是：A.立即要求保安强制带离B.耐心倾听并安抚情绪C.直接拒绝其诉求D.立即向上级汇报4、信访工作应当遵循的基本原则是：A.属地管理、分级负责B.统一管理、集中处理C.个人负责、独立处理D.随机分配、灵活处理5、在处理群众来访接待工作中，面对情绪激动的来访人员，工作人员应当首先采取的措施是：A.立即要求来访人员离开办公场所B.耐心倾听来访人员的诉求，让其充分表达C.直接联系相关部门进行处理D.记录来访人员的基本信息后拒绝接待6、在信访接待工作中，以下哪种做法最符合依法依规处理的原则：A.根据来访人员的社会地位区别对待B.严格按照法律法规和相关政策规定处理C.根据个人经验灵活处理各种问题D.优先办理领导批示的信访事项7、某县信访局工作人员在处理群众来访时，遇到情绪激动的来访人员，最恰当的处理方式是：A.立即要求保安将其带离现场B.耐心倾听诉求，稳定其情绪后引导其理性表达C.直接告知其处理结果避免继续纠缠D.让其等待上级领导接见8、在信访工作中，对于属于其他部门职责范围的事项，应当：A.拒绝受理并告知其离开B.直接转交给相关部门处理C.告知来访人向有权处理的机关提出，并做好解释工作D.代为向上级部门汇报9、某县信访局接待群众来访时，发现多个群众反映同一类问题，涉及征地补偿标准不一致的情况。工作人员应当首先采取的措施是：A.立即要求相关政府部门调整补偿标准B.将问题向上级领导汇报等待指示C.对群众反映的问题进行详细记录和分类整理D.直接联系相关政府部门协调解决10、在处理群众来访接待工作中，遇到来访人员情绪激动、言辞激烈的情况，工作人员应当：A.立即制止其发言并要求离开B.保持冷静耐心，认真倾听其诉求C.直接转交其他同事处理D.立即报警处理11、某县信访局工作人员在处理群众来访时，发现多个群众反映同一类问题，涉及多个部门职责交叉。此时最恰当的做法是：A.建议群众分别向相关部门投诉B.引导群众通过法律途径解决C.主动协调相关部门联合处理D.告知群众此类问题无法解决12、在接待群众来访过程中，工作人员应当遵循的基本原则不包括：A.热情接待，耐心倾听B.依法依规，公正处理C.有求必应，全部满足D.及时反馈，跟踪落实13、某县信访部门在处理群众来访时，发现多个相似问题集中出现，需要向上级部门汇报并寻求解决方案。按照信访工作程序，应当采取的正确做法是：A.直接将问题转交上级政府处理B.先进行问题梳理分析，形成专题报告上报C.建议来访群众直接向上级部门反映D.暂缓处理，等待其他地区处理经验14、在接待群众来访过程中，遇到情绪激动的来访人员时，工作人员首先应该采取的措施是：A.立即要求保安人员介入维持秩序B.耐心倾听来访人员诉求，安抚其情绪C.直接告知其诉求不符合政策规定D.要求来访人员立即离开接待场所15、某县信访局工作人员在接待群众来访时，发现多个部门职能交叉导致群众反映的问题久拖不决。按照信访工作原则，应当如何处理此类问题？A.告知群众向其他相关部门反映B.协调相关部门联合处理C.要求群众选择其中一个部门投诉D.暂缓处理等待明确分工16、在处理群众信访事项时，工作人员发现某项诉求涉及政策解释问题，正确的处理方式是：A.直接按照个人理解答复B.建议群众自行查阅相关政策C.请示上级部门或相关业务科室D.告知群众诉求不合理17、某县信访局接待中心工作人员在处理群众来访时，发现多起涉及同一条款政策的投诉案件，为提高处理效率，应当采取的最合理措施是：A.将所有类似案件集中归档，统一处理B.及时向上级部门报告，申请政策解释C.暂停受理同类案件，等待政策明确D.分别按个案处理，确保程序完整18、信访接待中心在日常工作中发现，部分群众对办事流程不够了解，导致重复来访现象较多。为了改善这一状况，最有效的预防措施是：A.增加工作人员数量B.建立完善的告知和引导机制C.简化所有办事手续D.要求群众提前预约19、在处理群众来访接待工作中，面对情绪激动的来访人员，工作人员首先应该采取的做法是：A.立即要求来访人员离开办公场所B.耐心倾听来访人员的诉求，稳定其情绪C.直接转交给上级领导处理D.拒绝接受来访人员的任何材料20、下列关于信访工作原则的表述，正确的是：A.信访工作只需要关注重大案件，一般性问题可以忽略B.信访工作要坚持属地管理、分级负责的原则C.信访工作可以随意泄露来访人员的个人隐私D.信访工作无需建立档案记录21、某县信访局接待中心工作人员在处理群众来信来访时，发现多个相似问题集中出现，涉及同一政策执行标准不一致的情况。此时最恰当的处理方式是：A.直接将问题转交上级部门处理B.建议群众集体上访以引起重视C.及时向上级汇报并协调相关部门统一政策执行标准D.告知群众该问题超出本部门权限范围22、在接待群众来访时，遇到情绪激动的当事人，工作人员首先应该采取的措施是：A.立即进行政策解释和说服工作B.安排安保人员强制带离C.耐心倾听并安抚对方情绪D.直接告知其诉求不符合规定23、在处理群众来访接待工作中，面对情绪激动的来访人员，工作人员应当首先采取哪种处理方式？A.立即要求保安强制带离B.耐心倾听并安抚情绪C.直接拒绝受理其诉求D.转交给其他部门处理24、信访工作应当遵循的原则不包括以下哪项？A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合D.统一管理、集中处理25、在处理群众来访事务时，接待人员应当坚持的原则不包括以下哪项？A.热情接待，耐心倾听B.依法办事，公正处理C.推诿扯皮，拖延时间D.及时反馈，跟踪落实26、以下关于信访工作特点的表述，正确的是哪项？A.信访工作具有单向性，无需互动交流B.信访工作具有政策性强、涉及面广的特点C.信访工作可以超越法律政策范围处理问题D.信访工作不需要保密性要求27、当前我国正处于社会转型期，各种利益冲突增多，群众信访问题日益复杂化。面对群众来访，工作人员应该坚持的原则是A.依法依规、实事求是、便民利民、务实高效B.严格执法、公正公开、便民利民、服务至上C.依法办事、公开透明、便民服务、效率优先D.执法必严、违法必究、便民高效、公开公正28、在接待群众来访过程中，当遇到情绪激动的来访人员时，最恰当的处理方式是A.立即要求保安强制带离，维护办公秩序B.耐心倾听诉求，安抚情绪，引导理性表达C.直接告知相关政策，要求其接受处理结果D.推诿给其他部门处理，避免激化矛盾29、某机关工作人员在处理群众来信来访工作中，发现同一问题被多个群众反复反映，经过深入调研发现该问题是普遍性问题。此时最恰当的做法是：A.将所有来信统一归档，等待上级指示B.将问题及时上报，并建议开展专项治理C.告知来访群众该问题正在处理中，耐心等待D.将问题转交其他部门处理30、信访工作中的"首问负责制"主要体现了政府工作的哪个原则？A.公平公正原则B.便民高效原则C.属地管理原则D.分级负责原则31、在处理群众来访接待工作中，面对情绪激动的来访人员，最恰当的处理方式是：A.立即要求保安强制带离现场B.耐心倾听并安抚情绪，引导理性表达诉求C.直接拒绝受理其反映的问题D.让来访者自行冷静后再来反映问题32、信访工作应当遵循的基本原则不包括：A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合D.统一管理、集中处理33、在处理群众来访接待工作中，以下哪种做法最能体现服务型政府的理念？A.严格按照程序办事，不接受任何特殊要求B.耐心倾听群众诉求，积极协调相关部门解决问题C.告知群众找对应职能部门，避免承担过多责任D.对复杂问题一律延期处理，避免出现差错34、在接待群众来访时，面对情绪激动的来访者，最恰当的处理方式是：A.立即要求安保人员将其请出接待场所B.耐心安抚情绪，待其冷静后再了解具体诉求C.直接指出其行为不当，要求立即改正D.暂停接待，等待其情绪自然平复35、某县信访局工作人员在接待群众来访时，发现一起涉及多个部门的复杂信访案件，需要协调处理。此时最恰当的做法是：A.直接将信访人转介到相关部门自行处理B.建议信访人分别到各个相关部门逐个反映情况C.主动联系相关部门，建立联合处理机制，统一协调解决D.告知信访人此类案件不予受理36、在信访接待工作中，当遇到情绪激动的来访群众时，工作人员应当首先采取的措施是：A.立即进行政策解释和说服工作B.耐心倾听诉求，稳定对方情绪C.直接拒绝受理相关事项D.立即将其劝离接待场所37、在处理群众来访接待工作中，面对情绪激动的来访群众，工作人员应首先采取的措施是：A.立即要求保安强制带离B.耐心倾听并安抚情绪C.直接告知处理结果D.立即向上级领导汇报38、信访工作应当坚持的原则不包括：A.属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.依法、及时、就地解决问题D.统一管理、集中处理39、在处理复杂信访案件时，需要综合运用多种思维方法。下列哪种思维方法最有助于全面分析问题的多个层面和影响因素？A.线性思维B.系统性思维C.经验性思维D.直觉性思维40、在接待群众来访过程中，工作人员需要准确记录相关信息并进行分类处理。这主要体现了哪种基本能力要求？A.语言表达能力B.逻辑思维能力C.文字处理能力D.沟通协调能力41、在处理群众来访接待工作中，面对情绪激动的来访人员，工作人员应当首先采取的措施是：A.立即要求来访人员离开办公场所B.耐心倾听来访人员的诉求，稳定其情绪C.直接向上级领导汇报情况D.让来访人员填写相关表格后再处理42、以下哪种情况属于行政调解的适用范围：A.涉及刑事案件的纠纷B.公民与行政机关因行政行为产生的争议C.纯粹的民事合同纠纷D.政府部门内部的人事争议43、某县信访局工作人员在接待群众来访时，遇到情绪激动的上访人员，应当首先采取的正确做法是：A.立即要求保安强制带离B.耐心倾听诉求，稳定情绪C.直接告知不予受理D.立即向上级领导汇报44、下列关于信访工作原则的表述，正确的是：A.信访事项只能逐级上访，不得越级B.信访人有权向任何国家机关提出信访事项C.信访工作应当坚持属地管理、分级负责D.信访部门可以直接处理所有信访问题45、某县信访部门在接待群众来访时，发现多个相似问题集中出现，涉及同一政策执行标准不一致的情况。此时最恰当的处理方式是：A.直接告知群众无法处理此类问题B.将问题统一整理后向相关职能部门反映C.建议群众分别向各个部门投诉D.告知群众这是正常现象无需过分担心46、在处理群众信访事项过程中，如果遇到超出本部门职责范围的问题，正确的做法应该是：A.直接拒绝受理该事项B.告知群众正确的反映渠道并做好引导工作C.自行决定转交给任意相关部门D.建议群众放弃此项诉求47、在处理群众来访接待工作中，面对情绪激动的来访者，最恰当的处理方式是：A.立即要求保安强制带离B.耐心倾听并安抚情绪，引导理性表达诉求C.直接拒绝受理相关问题D.让来访者自行冷静后再来48、在信访接待工作中，对于不属于本部门职责范围的事项，应当：A.直接不予受理B.告知来访者不予处理C.告知来访者向有权处理的部门反映，并给予必要指导D.接收后不予处理49、某县信访局工作人员在处理群众来信来访时，发现一起涉及多个部门职责交叉的复杂问题。根据信访工作相关规定，最恰当的处理方式是：A.直接将问题转交给认为最相关的单一部门处理B.组织相关部门召开协调会议，明确职责分工C.告知来访群众此问题超出本部门职责范围D.将问题搁置，等待上级部门统一安排50、县人民群众来访接待中心在日常工作中，需要建立完善的档案管理制度。下列关于信访档案管理的说法正确的是：A.信访档案只需保存电子版本即可B.档案应当分类整理，便于查阅和管理C.来访人员信息可以随意向第三方透露D.档案保存期限统一为5年

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】面对情绪激动的来访者，应首先保持冷静，耐心倾听其诉求，通过有效的沟通技巧给予情绪安抚，了解其真实需求，这是做好群众工作的基本要求。选项A过于粗暴，选项C未了解情况就拒绝，选项D消极应对都不符合群众工作方法。2.【参考答案】B【解析】请示是下级机关向上级机关请求指示、批准的公文，应当遵循"一事一文"的原则，即一个请示只报告一个事项，便于上级机关处理和批复。选项A错误，选项C不符合行文规则，选项D虽可越级但需抄送被越过的机关。3.【参考答案】B【解析】面对情绪激动的来访人员，工作人员应保持冷静，首先通过耐心倾听来了解情况，同时用温和的语言进行情绪安抚，让来访人员感受到被尊重和理解，这样才能为后续问题的妥善处理奠定基础。强制措施或直接拒绝都会激化矛盾。4.【参考答案】A【解析】信访工作实行"属地管理、分级负责，谁主管、谁负责"的原则，这是信访工作的重要制度安排。该原则明确了各级政府和部门的责任分工，有利于问题在基层得到及时有效解决，体现了权责对等和就近便民的管理理念。5.【参考答案】B【解析】面对情绪激动的来访人员，工作人员应当保持冷静，首先让来访人员充分表达自己的诉求，通过耐心倾听来缓解其情绪，这是做好群众工作的基本要求。选项A和D都过于简单粗暴，不利于问题解决；选项C虽然重要，但应先稳定情绪再处理。6.【参考答案】B【解析】依法依规处理是信访工作的基本原则，必须严格按照法律法规和相关政策规定进行，确保处理过程的合法性和规范性。选项A违反公平原则，选项C缺乏规范性，选项D虽然领导批示重要，但不能违背依法处理的基本原则。7.【参考答案】B【解析】处理群众来访应坚持为人民服务的宗旨，面对情绪激动的来访人员，首要任务是稳定情绪，耐心倾听其合理诉求，通过有效沟通化解矛盾，引导其理性表达意见，这体现了以人为本的工作理念。8.【参考答案】C【解析】信访工作应严格按职责分工处理，对于不属于自己职责范围的事项，应当告知来访人向有管辖权的机关提出，并做好政策解释和引导工作，既不越权处理，也不推诿责任，确保群众合理诉求得到妥善解决。9.【参考答案】C【解析】面对群众集中反映的同类问题，首先应当对问题进行详细记录和分类整理，掌握问题的具体情况和涉及范围，这是处理信访问题的基本程序。只有在充分了解问题的基础上，才能进行后续的汇报、协调等处理工作。10.【参考答案】B【解析】信访接待工作要求工作人员具备良好的服务意识和沟通能力。面对情绪激动的来访人员，应当保持冷静耐心的态度，认真倾听其诉求，通过良好的沟通缓解对方情绪，这是做好群众工作的基本要求。11.【参考答案】C【解析】面对多部门职责交叉的问题，信访工作人员应当发挥协调作用，主动联系相关部门，建立联动机制，避免群众多头跑腿。这体现了信访工作的服务职能和协调功能，能够提高问题解决效率。12.【参考答案】C【解析】信访工作的基本原则包括热情服务、依法处理、及时反馈等，但并非所有诉求都能得到满足，需要在法律政策框架内合理解决。对于不合理诉求，应当做好解释说明工作，不能盲目承诺。13.【参考答案】B【解析】信访工作要求对群众反映的集中性问题进行深入分析，梳理问题成因和影响范围，形成专题报告向上级汇报，这体现了信访工作的规范性和系统性要求。14.【参考答案】B【解析】信访接待工作强调以人为本，面对情绪激动的来访人员，应首先通过耐心倾听、情绪安抚等方式稳定对方情绪，创造良好的沟通环境，这是做好后续工作的基础。15.【参考答案】B【解析】根据信访工作原则，对于涉及多个部门的复杂问题，应当坚持协调联动原则，主动协调相关部门共同处理，确保群众合理诉求得到及时有效解决，避免推诿扯皮。16.【参考答案】C【解析】对于政策解释类信访问题，工作人员应当严格按照政策法规办事，遇到不确定的政策问题应及时请示上级部门或相关业务科室，确保答复准确权威，维护政策的严肃性。17.【参考答案】B【解析】面对涉及政策条款理解不清的批量案件，最合理的做法是及时向上级部门报告，申请权威的政策解释。这样既能保证处理标准的统一性，又能确保政策执行的准确性。选项A仅做归档未解决问题；选项C暂停受理影响群众权益；选项D逐一处理效率低下。因此选择B。18.【参考答案】B【解析】建立完善的告知和引导机制是最根本的解决办法。通过明确的流程告知、现场引导和咨询服务，能够让群众清楚办事流程，减少因信息不对称导致的重复来访。选项A增加人员只是应对措施；选项C不可能简化所有手续；选项D可能增加群众负担。因此选择B。19.【参考答案】B【解析】面对情绪激动的来访人员，工作人员应保持冷静，耐心倾听其合理诉求，通过有效沟通稳定对方情绪，这是做好群众工作的基本要求。选项A过于粗暴，选项C逃避责任，选项D违背了接待工作原则。20.【参考答案】B【解析】信访工作实行属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则，这是信访工作的基本制度。选项A错误，所有合理诉求都应得到重视；选项C违反保密原则；选项D不符合规范化管理要求。21.【参考答案】C【解析】面对政策执行标准不一致导致的集中性问题，应当采取主动协调的方式。选项C体现了工作人员的职责担当和问题解决能力，既及时向上级汇报，又协调相关部门统一标准，能够从根本上解决问题，符合信访工作的本质要求。22.【参考答案】C【解析】处理情绪激动的来访群众时，首要任务是稳定对方情绪。选项C体现了以人为本的服务理念，通过耐心倾听让当事人感受到被尊重，有效缓解对立情绪，为后续的政策解释和问题解决创造良好氛围，符合信访工作的基本要求。23.【参考答案】B【解析】在群众来访接待工作中，面对情绪激动的来访人员，工作人员应当坚持以人为本、服务为民的原则。耐心倾听能够体现对来访人员的尊重，通过有效沟通安抚情绪，有利于化解矛盾纠纷，维护社会稳定。其他选项都缺乏人文关怀，不利于问题的妥善解决。24.【参考答案】D【解析】根据信访工作相关规定，信访工作应当遵循属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。这些原则体现了分级管理、责任明确、依法处理的工作要求。统一管理、集中处理不符合分级负责的实际情况。25.【参考答案】C【解析】群众来访接待工作应当遵循热情接待、耐心倾听的原则，认真对待群众反映的问题；坚持依法办事、公正处理，确保处理过程合法合规；做到及时反馈、跟踪落实，保障群众合法权益。推诿扯皮、拖延时间明显违背了为民服务的宗旨，是应当避免的行为。26.【参考答案】B【解析】信访工作具有政策性强、涉及面广的特点，需要工作人员熟悉各类政策法规，协调处理不同领域的问题。信访工作是双向互动的过程，需要与群众充分沟通；必须严格依法依规办事，不能超越法律政策范围；同时涉及群众隐私和个人信息，需要严格遵守保密要求。27.【参考答案】A【解析】处理群众来访工作应坚持依法依规原则，严格按照法律法规和政策规定办事；坚持实事求是原则，客观公正地了解和处理问题；坚持便民利民原则，为群众提供便民服务；坚持务实高效原则，及时有效解决问题。A项完整体现了这四个核心原则。28.【参考答案】B【解析】面对情绪激动的来访人员，应首先保持冷静，耐心倾听其合理诉求，通过沟通交流安抚其情绪，引导其理性表达意见。这种做法既体现了对群众的尊重，也有利于问题的妥善解决，符合群众工作的方法要求。29.【参考答案】B【解析】面对群众反复反映的普遍性问题，工作人员应当主动作为，及时向上级部门报告情况，并基于调研结果提出建设性意见。选项B体现了责任担当和问题导向，既体现了对群众关切的回应，又通过建议专项治理从根本上解决问题。A项过于被动，C项只是安抚群众但未解决问题根本，D项转交其他部门缺乏针对性。30.【参考答案】B【解析】首问负责制要求首问接待的工作人员对来访者的问题负责到底，不能推诿，体现了便民高效的原则。便民即方便群众办事，高效即提高办事效率。A项公平公正是处理问题的标准，C项属地管理强调区域责任，D项分级负责强调层级分工，都不是首问负责制的核心体现。31.【参考答案】B【解析】面对情绪激动的来访人员，应首先保持冷静，通过耐心倾听了解其诉求，适时进行情绪安抚，引导其理性表达问题。这种做法体现了以人为本的服务理念，有助于化解矛盾，维护社会稳定。其他选项都缺乏人文关怀，可能激化矛盾。32.【参考答案】D【解析】信访工作实行属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的工作原则。统一管理、集中处理不符合信访工作的实际情况，因为信访问题涉及不同层级、不同部门，需要分级分类处理。33.【参考答案】B【解析】服务型政府强调以民为本，主动为群众提供便民服务。选项B体现了耐心倾听、积极协调的服务理念，符合服务型政府要求。A项过于机械执行程序，缺乏人性化服务；C项推诿责任，不符合服务宗旨；D项消极处理问题，违背了及时高效的服务原则。34.【参考答案】B【解析】面对情绪激动的来访者，应先安抚情绪再处理问题。B项体现了以人为本的处理方式，有助于建立信任关系。A项过于强硬，可能激化矛盾；C项指责方式不当，容易产生对立情绪；D项消极等待，无法主动化解问题，影响工作效率。35.【参考答案】C【解析】面对涉及多个部门的复杂信访案件，应当发挥信访部门的协调职能，主动联系相关部门建立联合处理机制。这体现了信访工作的协调服务功能，能够提高处理效率，避免群众多头跑路，确保问题得到统一、有效的解决。36.【参考答案】B【解析】面对情绪激动的来访群众，首要任务是稳定情绪，建立良好的沟通基础。耐心倾听能够体现对群众诉求的重视，有利于缓解紧张情绪，为后续的政策解释和问题处理创造良好条件。情绪稳定后，才能有效开展政策解释和问题解决工作。37.【参考答案】B【解析】面对情绪激动的来访群众，工作人员应本着"以人为本"的服务理念，首先耐心倾听群众诉求，通过温和的语言和态度安抚其情绪，建立信任关系，为后续问题处理创造良好条件。强制措施会加剧矛盾，直接告知结果或立即汇报都不符合先稳定情绪的基本原则。38.【参考答案】D【解析】根据信访工作相关规定，信访工作应当坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。选项D"统一管理、集中处理"不符合信访工作的实际情况，信访问题需要按照职责分工和属地原则分别处理，而非统一集中管理。39.【参考答案】B【解析】系统性思维强调从事物的整体性和相互联系出发，全面考虑各种因素及其相互作用。在处理复杂信访案件时，涉及法律、政策、社会、经济等多个层面，需要统筹考虑各方利益和影响因素，这正体现了系统性思维的优势。线性思维过于简单化，经验性思维和直觉性思维都缺乏全面性和科学性。40.【参考答案】C【解析】准确记录信息、分类处理是文字处理能力的核心体现，包括信息的收集、整理、归纳和文档制作等技