盐城盐城市信访局直属事业单位选调2人笔试历年参考题库附带答案详解

[盐城]盐城市信访局直属事业单位选调2人笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、下列关于信访工作的表述，正确的是：A.信访人只能通过书信方式向有关部门反映问题B.信访工作应当遵循属地管理、分级负责的原则C.各级机关对信访事项都必须在15日内办结D.信访人提出信访事项时必须实名举报2、在处理群众来信来访过程中，工作人员应当优先采用的方式是：A.立即向上级领导汇报所有信访事项B.引导信访人通过法律途径解决问题C.当面解答、现场办理能够即时解决的问题D.将所有信访事项转交其他部门处理3、在处理群众来信来访工作中，以下哪种做法最能体现"以人为本"的服务理念？A.严格按照规章制度办事，不考虑特殊情况B.耐心倾听群众诉求，积极协调解决问题C.将复杂问题简单化处理，提高工作效率D.优先处理有影响力的案件，兼顾其他问题4、现代社会中，建立良好的沟通机制对提升工作效能具有重要意义，这主要体现了哪种管理原则？A.权责对等原则B.信息透明原则C.统一指挥原则D.分工协作原则5、在处理群众来信来访工作中，最根本的工作原则应该是：A.热情接待，耐心倾听B.依法办事，实事求是C.及时处理，快速回复D.分级负责，归口办理6、下列关于公文写作中语言运用的说法，正确的是：A.为了增强感染力，可以适当使用修辞手法B.语言应该准确、简练、庄重、规范C.可以使用口语化的表达方式D.为了体现亲和力，多使用感叹句7、在处理复杂的社会矛盾纠纷时，以下哪种做法最能体现依法依规、公平公正的处理原则？A.根据当事人社会地位灵活处理B.严格按法律法规程序执行C.优先考虑处理效率快速结案D.主要依靠调解避免冲突8、面对群众反映的疑难问题，工作人员应当采取怎样的工作态度和方法？A.推诿拖延避免承担责任B.耐心倾听深入了解情况C.仅凭经验快速作出判断D.直接转交上级部门处理9、在处理复杂问题时，需要运用多种思维方式来全面分析。下列哪种思维方式强调从事物的各个组成部分入手，逐步认识事物的本质特征？A.发散性思维B.聚合性思维C.分析性思维D.创造性思维10、现代管理工作中，信息沟通是确保组织高效运转的重要环节。下列关于有效信息沟通的表述，正确的是：A.信息传递过程中应避免使用任何形式的反馈B.沟通渠道越复杂，信息传递效率越高C.信息沟通需要确保准确性、及时性和完整性D.非正式沟通在管理中应完全杜绝11、在处理复杂社会矛盾时，需要运用系统性思维方法，统筹考虑各方面的利益关系。这种思维方式体现了什么哲学原理？A.矛盾的普遍性原理B.系统与要素的辩证关系原理C.质量互变规律D.否定之否定规律12、当前社会治理强调"共建共治共享"的理念，这一理念体现了什么特点？A.单一主体管理模式B.多元主体协同治理C.垂直化行政管理D.集中统一决策机制13、某市信访局接待大厅需要重新装修，现有甲、乙两个工程队可承接此项工程。甲队单独完成需要12天，乙队单独完成需要18天。现两队合作施工，中途甲队因故停工2天，问完成整个工程共需要多少天？A.8天B.9天C.10天D.12天14、信访工作档案管理中，某科室现有档案文件按编号顺序排列，已知第15号文件在第4层第3列，且每层可放置12个文件，每列可放置5个文件。问第38号文件应在哪个位置？A.第6层第2列B.第7层第2列C.第6层第8列D.第7层第8列15、在处理群众来信来访工作中，以下哪项原则最能体现以人民为中心的服务理念？A.严格按照程序办事，不考虑特殊情况B.坚持依法依规处理，注重程序正义C.优先处理紧急重大问题，延后处理一般性问题D.坚持问题导向，及时回应群众合理诉求16、某部门收到群众反映问题后，应当采取的正确工作流程是：A.直接转交相关责任部门处理B.进行初步核实后分类处理C.立即召开会议研究解决方案D.要求群众补充完整材料后再处理17、在处理复杂社会矛盾时，需要运用系统性思维方法，综合考虑各种因素的相互影响。这种思维方式体现了以下哪种哲学原理？A.矛盾的对立统一规律B.事物的普遍联系观点C.量变引起质变的规律D.否定之否定规律18、现代社会中，信息传播速度极快，各种观点和意见广泛传播，这就要求我们具备辨别真伪、分析判断的能力。这种能力在哲学认识论中被称为：A.感性认识能力B.理性思维能力C.直观认识能力D.经验总结能力19、下列关于信访工作原则的表述，正确的是：A.信访工作应当坚持属地管理、分级负责的原则B.信访工作应当坚持谁主管、谁负责的原则C.信访工作应当坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则D.以上说法都正确20、信访人可以采用下列哪些形式提出信访事项：A.书信、电子邮件、传真B.走访C.电话、网络D.以上都可以21、在处理群众来信来访工作中，工作人员应当坚持的原则不包括以下哪项？A.依法办事，按政策处理B.实事求是，就地解决问题C.预防为主，教育疏导相结合D.越级上报，集中处理22、某单位收到群众反映问题的来信，按照工作程序，应当首先进行哪项操作？A.立即转交相关部门处理B.进行初步审查和登记C.直接联系反映人了解情况D.组织专门调查组进行调查23、在处理群众来信来访工作中，最核心的工作原则是：A.及时响应，快速办理B.实事求是，依法办事C.分级负责，属地管理D.公开透明，接受监督24、下列公文标题表述规范的是：A.关于请求解决资金问题的报告B.盐城市信访局关于加强信访工作的通知C.对于进一步做好群众工作的请示D.信访工作情况的汇报25、某市信访局接待大厅需要重新布局，现有A、B、C三个功能区域，要求相邻区域不能相同，且A区域必须与B区域相邻。如果用红色、黄色、蓝色三种颜色标识不同功能区域，问有多少种不同的标识方案？A.4种B.6种C.8种D.12种26、信访工作需要建立有效的信息传递机制，如果一个信息传递系统包含5个节点，每个节点都能向其他4个节点发送信息，但不允许信息在相邻传递中重复经过同一节点，那么从节点A出发，经过3次传递后回到A节点的不同路径有多少种？A.12种B.16种C.20种D.24种27、在处理复杂的社会矛盾纠纷时，需要运用多种思维方法来分析问题的本质和解决路径。下列哪种思维方法最有利于从多角度、多层次全面认识矛盾的复杂性？A.线性思维B.系统思维C.逆向思维D.发散思维28、在推进社会治理创新过程中，建立多元化的沟通协调机制有助于提升工作效能。这主要体现了现代管理理论中的哪个核心理念？A.权责对等原则B.协同治理理念C.精细化管理D.预防为主方针29、当前社会矛盾纠纷呈现多元化特点，基层信访工作需要运用多种方式化解矛盾。下列哪种做法体现了"源头治理"的工作理念？A.建立快速响应机制，及时处理群众来信来访B.加强对重点信访案件的跟踪督办力度C.完善各项制度建设，规范权力运行程序D.扩大信访接待场所，增加工作人员数量30、在处理复杂信访事项时，需要多个部门协调配合。这种工作方式主要体现了现代管理中的什么原则？A.统一指挥原则B.分工协作原则C.责权对等原则D.层级管理原则31、下列关于信访工作原则的表述，正确的是：A.信访工作应当坚持属地管理、分级负责的原则B.信访工作应当坚持谁主管、谁负责的原则C.信访工作应当坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则D.以上说法均正确32、事业单位工作人员年度考核结果分为：A.优秀、合格、基本合格、不合格四个等次B.优秀、良好、合格、不合格四个等次C.优秀、称职、基本称职、不称职四个等次D.优秀、良好、合格、基本合格四个等次33、在处理群众来信来访工作中，以下哪种做法体现了"以人民为中心"的服务理念？A.严格按照程序办事，不考虑群众的特殊情况B.耐心倾听群众诉求，积极协调解决合理问题C.推诿扯皮，将问题转嫁给其他部门处理D.只处理有明确法律依据的信访事项34、下列关于公文写作的说法，正确的是：A.公文标题可以使用标点符号B.请示文件可以同时主送多个上级机关C.公文用词应当准确、简练、庄重D.通知可以向下级机关发布人事任免35、在处理复杂的社会矛盾时，需要运用系统性思维，既要抓住主要矛盾，又要统筹兼顾其他相关因素。这种工作方法体现的哲学原理是A.量变引起质变的规律B.主要矛盾和次要矛盾的辩证关系C.矛盾的普遍性和特殊性统一D.事物发展的前进性和曲折性36、某单位要提高工作效率，需要优化内部流程，消除重复环节，确保各部门协调配合。这主要体现了管理学中的哪项原则A.人本管理原则B.系统优化原则C.分权管理原则D.激励约束原则37、某机关单位为提高工作效率，决定对内部流程进行优化。在制定新流程时，需要考虑多个因素的协调配合，既要保证工作的规范性，又要兼顾执行的灵活性。这体现了管理学中的哪个原理？A.系统原理B.人本原理C.效益原理D.适度原理38、在日常工作中，领导发现某项政策执行效果不理想，经过调研发现是由于基层工作人员对该政策理解不够深入，执行标准不统一。为解决这个问题，最有效的措施是：A.加大考核力度B.开展专题培训C.更换工作人员D.简化政策内容39、下列关于信访工作原则的表述，错误的是：A.坚持属地管理、分级负责B.谁主管、谁负责C.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合D.信访事项可以无限次重复受理40、在处理群众来信来访工作中，应当建立的工作机制不包括：A.统一领导、部门协调B.统筹兼顾、标本兼治C.各负其责、齐抓共管D.个人决策、快速处理41、在处理群众来信来访工作中，应当遵循的原则不包括：A.依法办理，按政策办事B.实事求是，注重调查研究C.及时就地解决问题与疏导教育相结合D.优先处理领导干部来信来访42、公文处理工作中，收文办理的正确流程顺序是：A.签收→登记→初审→承办→传阅→催办→答复B.登记→签收→初审→承办→催办→传阅→答复C.签收→初审→登记→承办→传阅→催办→答复D.登记→初审→签收→传阅→承办→催办→答复43、某单位计划组织一次培训活动，参加人员为30人，其中男员工占总人数的40%，女员工占总人数的60%。如果男员工中有25%是管理人员，女员工中有30%是管理人员，那么参加培训的管理人员总数是多少人？A.6人B.8人C.9人D.10人44、在一次工作会议中，需要将7个议题按顺序讨论，其中议题A必须在议题B之前讨论，但议题C必须在议题D之后讨论。在满足这些条件的前提下，7个议题共有多少种不同的排列方式？A.1260种B.2520种C.3780种D.5040种45、在处理群众来信来访工作中，以下哪种做法最能体现"以人民为中心"的服务理念？A.严格按照程序办事，不轻易突破规定限制B.耐心倾听群众诉求，积极协调解决合理问题C.优先处理有影响的典型案例，兼顾其他问题D.建立完善的档案管理制度，确保资料完整46、某部门收到群众反映问题后，应当采取的最恰当处理程序是：A.直接转交相关责任单位处理B.先进行实地调查核实，再分类处理C.要求反映人补充提供详细材料D.统一汇总后定期集中处理47、在处理复杂的社会矛盾时，应当优先考虑的原则是：A.法律效果和社会效果相统一B.经济效益最大化C.行政效率优先D.个人利益至上48、在公共服务领域，提升群众满意度的关键环节是：A.增加服务人员数量B.优化服务流程，提高服务质量C.扩大服务场所面积D.提高服务收费标准49、在处理复杂的社会矛盾时，需要运用系统性思维，统筹考虑各方利益。这体现了哪种工作方法？A.重点论B.系统论C.两点论D.发展论50、某单位在推进工作创新过程中，既要继承传统工作方法中的合理成分，又要结合新形势新要求进行改进完善。这种做法体现了什么哲学原理？A.对立统一规律B.质量互变规律C.否定之否定规律D.普遍联系规律

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】信访工作应当遵循属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的工作原则。A项错误，信访人可以通过多种方式提出信访事项；C项错误，办结时限根据信访事项的复杂程度而定；D项错误，信访人可以实名也可以匿名提出信访事项。2.【参考答案】C【解析】在处理群众来信来访时，应当坚持就地解决问题的原则，对于能够当场解答或即时办理的问题，应优先采用当面解答、现场办理的方式，提高工作效率，减少群众奔波。A项过于绝对；B项不适用于所有情况；D项违背了首问负责制原则。3.【参考答案】B【解析】以人为本的服务理念要求工作人员以群众利益为出发点，耐心倾听体现了对群众的尊重，积极协调解决问题体现了服务的主动性和有效性。A项过于僵化，C项忽视问题本质，D项存在差别对待，均不符合服务理念。4.【参考答案】B【解析】良好的沟通机制确保信息在组织内部畅通传递，体现了信息透明原则。信息透明有助于提高决策质量、增强信任度、促进协调配合。其他选项虽为管理原则，但与沟通机制的关联性不如信息透明原则直接明确。5.【参考答案】B【解析】在信访工作中，依法办事、实事求是是最根本的工作原则。依法办事确保了工作的合法性和权威性，实事求是保证了问题处理的客观性和准确性。只有坚持这一原则，才能真正维护群众合法权益，确保信访工作的公正性和有效性。6.【参考答案】B【解析】公文语言具有准确、简练、庄重、规范的特点。准确性要求语言表达精确无歧义；简练性要求言简意赅；庄重性体现公文的严肃性；规范性要求使用标准书面语。这些特点保证了公文的权威性和执行力。7.【参考答案】B【解析】依法依规、公平公正是处理社会矛盾的基本原则。B项严格按照法律法规程序执行，体现了法治精神和程序正义，确保各方权益得到平等保护，符合现代社会治理要求。A项按社会地位区别对待违背平等原则；C项过分追求效率可能忽视程序正义；D项单一依靠调解可能无法彻底解决根本矛盾。8.【参考答案】B【解析】B项耐心倾听深入了解情况体现了为民服务的宗旨意识和科学工作方法，有助于准确把握问题实质，制定针对性解决方案。A项推诿拖延违背责任担当；C项仅凭经验可能导致判断偏差；D项直接转交缺乏主动作为精神，不利于问题就地化解。9.【参考答案】C【解析】分析性思维是指将复杂的事物或问题分解为各个组成部分，通过逐一分析各个要素的性质、特点和相互关系，从而认识事物本质的思维方式。这种思维方法强调系统性和条理性，通过部分认识整体，符合题干中"从事物的各个组成部分入手"的描述。10.【参考答案】C【解析】有效信息沟通必须遵循准确性、及时性和完整性的原则。准确性确保信息真实可靠，及时性保证信息的时效价值，完整性使接收者能够全面理解信息内容。A项错误，反馈是沟通的重要环节；B项错误，过于复杂的渠道会降低效率；D项错误，非正式沟通在一定范围内有积极作用。11.【参考答案】B【解析】题干中提到的"系统性思维方法"和"统筹考虑各方面利益关系"体现了系统与要素的辩证关系原理。系统具有整体性、有序性和内部结构的优化趋向，要求我们用综合的思维方式认识事物。B项符合题意。12.【参考答案】B【解析】"共建共治共享"理念强调政府、社会组织、公民等多元主体共同参与社会治理，体现了协同治理的特点。这种模式打破了传统的单一主体管理格局，形成了多元参与、合作共治的社会治理体系。B项正确。13.【参考答案】A【解析】设工程总量为1，则甲队工作效率为1/12，乙队为1/18。设总用时为x天，甲队实际工作(x-2)天，乙队工作x天。可得方程：(1/12)×(x-2)+(1/18)×x=1，解得x=8天。14.【参考答案】C【解析】每层12个文件，每列5个文件，说明共有12÷5=2.4列，即每层2列余2个。每层12个，第38号文件位置：(38-15)+15=38，从第15号开始计算，38-15=23个位置差。第15号在第4层第3列，实际是第4层第3个位置。第38号相对位置为第26个，26÷12=2余2，即从第4层开始再过2层余2个位置，应在第6层第8列。15.【参考答案】D【解析】以人民为中心的服务理念要求始终把群众利益放在首位，及时回应群众合理诉求。A项过于机械执法；B项虽强调依法但不够突出服务；C项存在选择性处理问题；D项体现了主动服务、及时回应的理念，符合群众工作根本要求。16.【参考答案】B【解析】处理群众反映问题应遵循规范流程：先进行初步核实了解基本情况，然后根据问题性质和紧急程度进行分类处理，确保问题得到妥善解决。直接转交可能缺乏针对性；立即开会不适用于所有情况；要求补充材料应视具体情况而定，不能一概而论。17.【参考答案】B【解析】题干中强调"系统性思维方法"和"综合考虑各种因素的相互影响"，这正体现了马克思主义哲学中事物普遍联系的观点。系统思维要求我们从事物的整体出发，认识各个要素之间的相互关系和相互作用，而不是孤立地看待问题。A项矛盾的对立统一强调矛盾双方既对立又统一，C项量变质变强调事物发展的阶段性，D项否定之否定强调事物发展的螺旋式上升，都不符合题干中系统综合思维的特征。18.【参考答案】B【解析】题干强调在信息快速传播的环境下，需要"辨别真伪、分析判断的能力"，这正是理性思维的核心特征。理性思维是运用概念、判断、推理等形式，对感性材料进行加工制作，透过现象认识事物本质和规律的思维过程。感性认识是对事物现象的直接反映，直观认识属于感性认识范畴，经验总结虽然重要，但不是认识论中的基本能力分类。理性思维能力包括分析、综合、判断、推理等多种能力，正是应对复杂信息环境所需的核心能力。19.【参考答案】D【解析】信访工作应当坚持以下基本原则：属地管理、分级负责，即按照属地原则确定管辖机关；谁主管、谁负责，明确责任主体；依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合，既要依法处理又要注重教育引导。这些原则是信访工作规范化、制度化的重要保障，体现了信访工作的基本要求。20.【参考答案】D【解析】根据相关法规规定，信访人可以通过多种渠道和方式提出信访事项，包括传统的书信、走访形式，现代的电子邮件、传真、电话、网络等信息化手段。这种多元化的信访渠道体现了便民利民原则，有利于信访人根据实际情况选择合适的方式表达诉求，同时也适应了信息化时代的发展要求。21.【参考答案】D【解析】处理群众来信来访工作应当坚持依法办事、实事求是、就地解决等基本原则。具体包括：依法办事，按政策处理；实事求是，就地解决问题；预防为主，教育疏导相结合；分级负责，归口办理。选项D"越级上报，集中处理"违背了分级负责的基本原则，不利于问题的及时有效解决，因此不属于正确的工作原则。22.【参考答案】B【解析】处理群众来信的标准程序应当按照收信、登记、审查、处理、反馈等环节进行。首先需要对来信进行登记，建立档案，然后进行初步审查，判断来信的性质、内容是否属于本单位职责范围，是否具备处理条件等。只有经过初步审查和登记后，才能确定后续的处理方式，因此选项B是正确答案。23.【参考答案】B【解析】处理群众来信来访工作的根本原则是实事求是、依法办事。这一原则要求工作人员在处理信访事项时，必须以事实为依据，以法律为准绳，客观公正地对待每一个问题，既不能偏袒任何一方，也不能超越法律权限。其他选项虽然是工作方法和要求，但实事求是、依法办事是统领性原则。24.【参考答案】B【解析】公文标题应由发文机关、事由和文种三部分组成，表述准确、简洁。B项符合规范格式，包含发文机关"盐城市信访局"、事由"加强信访工作"和文种"通知"。A项"请求"与"报告"重复；C项"对于"用法不当；D项缺少发文机关和正式文种。25.【参考答案】B【解析】根据题意，A区域必须与B区域相邻，且相邻区域不能使用相同颜色。A与B相邻，所以A、B必须用不同颜色，有3×2=6种搭配方式。对于C区域，由于不能与相邻区域同色，当C与A相邻时，C有1种颜色可选；当C与B相邻时，C也有1种颜色可选，但要排除同时与A、B相邻的情况。综合计算，共有6种不同方案。26.【参考答案】A【解析】从A点出发，第一次传递有4种选择（到B、C、D、E任意一点），设到达B点。第二次传递不能回到A点也不能停留在B点，有3种选择（假设到C点）。第三次传递要回到A点，此时是从C点到A点。按照路径分析法，A→B→C→A、A→B→D→A等，通过排列组合计算，共有4×3×1=12种不同路径。27.【参考答案】B【解析】系统思维强调从事物的整体性、关联性和层次性出发，全面分析各要素间的相互关系。在处理复杂矛盾时，需要统筹考虑各种因素的相互作用，避免片面化和简单化，因此系统思维最为适用。28.【参考答案】B【解析】协同治理强调多元主体共同参与、协调配合，通过建立有效的沟通机制实现资源整合和优势互补，这正是现代社会治理的重要特征，体现了共治共享的治理理念。29.【参考答案】C【解析】源头治理是指从问题产生的根本原因入手，通过完善制度机制预防问题发生。C项通过完善制度建设、规范权力运行，从源头上减少矛盾纠纷的产生，体现了源头治理理念。A项是过程管理，B项是事后跟踪，D项是硬件建设，均不属于源头治理范畴。30.【参考答案】B【解析】分工协作原则强调不同部门按照各自职能分工，通过协调配合完成工作任务。处理复杂信访事项需要各部门发挥专业优势，协同作战，正体现了分工协作原则。其他选项虽然也是管理原则，但不符合多部门协调配合的特征。31.【参考答案】D【解析】信访工作应当坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的工作原则。这些原则是信访工作的重要指导方针，确保信访问题能够在合理范围内得到妥善处理。32.【参考答案】A【解析】事业单位工作人员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次。这是事业单位人事管理的基本制度，通过分级考核来评价工作人员的德、能、勤、绩、廉等方面表现。33.【参考答案】B【解析】以人民为中心的服务理念要求工作人员主动服务、热情接待、认真处理群众合理诉求。选项A过于机械执法，缺乏人文关怀；B体现了主动服务和积极作为；C是典型的官僚主义做法；D忽视了群众的合理诉求。因此选B。34.【参考答案】C【解析】公文标题一般不使用标点符号，A错误；请示应遵循一文一事原则，主送一个上级机关，B错误；公文语言特点就是准确、简练、庄重，C正确；任免通知应通过正式任免文件，D不当选。35.【参考答案】B【解析】题干中"抓住主要矛盾，统筹兼顾其他相关因素"明确体现了主要矛盾和次要矛盾的辩证关系原理。在复杂事物的发展过程中，主要矛盾起决定作用，次要矛盾影响主要矛盾的发展，两者相互影响、相互制约，需要统筹处理。36.【参考答案】B【解析】题干描述的优化内部流程、消除重复环节、部门协调配合等措施，都是为了实现整体效率最优化，体现了系统优化原则。该原则强调通过合理配置资源、优化结构流程来实现系统整体功能的最佳效果。37.【参考答案】A【解析】系统原理强调将管理对象看作一个有机整体，各要素之间相互联系、相互制约。题干中提到"多个因素的协调配合"、"既要保证...又要兼顾"体现了系统性思维，需要统筹考虑各种因素的相互关系，符合系统原理的核心要义。38.【参考答案】B【解析】题干明确指出问题根源在于"理解不够深入，执行标准不统一"，这属于能力素质和认知层面的问题。开展专题培训能够系统提升工作人员的政策理解能力和执行水平，统一标准要求，是最直接有效的解决措施。39.【参考答案】D【解析】信访工作应当遵循属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的工作原则。选项A、B、C都是正确的信访工作原则。而选项D错误，因为根据相关规定，对于已经受理并作出处理意见的信访事项，信访人应当按照法定程序请求复查、复核，不能无限次重复受理相同事项。40.【参考答案】D【解析】信访工作应当建立统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管的工作格局。这体现了集体决策、分工协作、综合治理的工作要求。选项D"个人决策、快速处理"不符合信访工作的民主决策和程序要求，信访事项的处理需要经过规范的程序和