绍兴绍兴市越城区调解协会绍兴市越城区会会通商事调解中心招聘笔试历年参考题库附带答案详解

[绍兴]绍兴市越城区调解协会绍兴市越城区会会通商事调解中心招聘笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、在处理商事争议时，调解员应当遵循的基本原则不包括以下哪项？A.自愿原则B.保密原则C.强制原则D.公正原则2、下列关于商事调解与司法审判的区别表述正确的是？A.调解程序比审判程序更加严格规范B.调解注重当事人意思自治，审判体现国家强制力C.调解结果具有强制执行力D.审判过程更加灵活便民3、现代社会中，商事调解作为一种重要的纠纷解决机制，其核心价值在于通过第三方中立调解员的介入，帮助当事人达成互利共赢的解决方案。这种调解方式体现了哪种社会治理理念？A.依法治国理念B.协商民主理念C.人民至上理念D.公平正义理念4、在商事调解过程中，调解员需要运用多种沟通技巧来促进双方达成一致。其中最关键的能力是能够准确理解并表达各方当事人的真实意图和需求，这种能力主要体现为：A.逻辑思维能力B.语言表达能力C.情感沟通能力D.综合分析能力5、在处理商事纠纷时，调解员应当遵循的原则不包括以下哪项？A.公正中立原则B.当事人自愿原则C.保密原则D.利益最大化原则6、某企业因合同履行问题与供应商产生争议，希望采用调解方式解决。以下哪种情况最适宜选择调解途径？A.争议金额巨大且法律关系复杂B.双方希望保持长期合作关系C.一方明显存在违约行为D.争议涉及刑事犯罪问题7、在处理商事纠纷过程中，调解员应当遵循的基本原则不包括以下哪项？A.自愿原则B.保密原则C.强制调解原则D.合法原则8、以下关于商事调解与仲裁、诉讼的区别表述正确的是？A.商事调解具有终局性效力B.调解协议等同于法院判决C.调解程序更加灵活便民D.调解费用高于诉讼费用9、在社会矛盾纠纷化解工作中，调解员应当遵循的基本原则不包括以下哪项？A.自愿平等原则B.合法合理原则C.强制执行原则D.便民高效原则10、下列关于商事调解的特点表述错误的是：A.保密性强，不公开审理B.程序灵活，效率较高C.具有强制执行力D.专业性强，针对性高11、在商务谈判中，当双方就某个关键问题产生分歧时，最适宜采用的沟通策略是：A.坚持己方立场，要求对方让步B.暂时搁置争议，先讨论其他可以达成共识的问题C.立即终止谈判，寻找其他合作伙伴D.向第三方机构申请强制调解12、下列关于中华传统文化中"和而不同"理念的表述，正确的是：A.强调完全统一，消除所有差异B.在保持各自特色的基础上实现和谐共处C.只重视差异性，忽视共同点D.要求弱势文化必须服从强势文化13、在处理民事纠纷时，调解员应当遵循的基本原则不包括以下哪项？A.自愿原则B.合法原则C.强制调解原则D.公平公正原则14、下列哪种情况最适合采用调解方式解决纠纷？A.涉及严重刑事犯罪的案件B.当事人之间存在深厚矛盾且拒绝沟通C.民事合同纠纷且双方愿意协商解决D.涉及国家秘密的争议15、在人民调解工作中，调解员应当遵循的基本原则不包括以下哪项？

选项：

A.自愿平等原则

B.合法合理原则

C.强制调解原则

D.尊重权利原则16、商事调解相较于传统诉讼解决方式，其显著优势在于？

选项：

A.具有强制执行力

B.程序更加严格规范

C.成本较低且效率较高

D.判决结果更加公正17、某社区调解委员会在处理邻里纠纷时，发现双方当事人情绪激动，难以理性沟通。此时，调解员最应该采取的措施是：A.立即终止调解程序，建议双方通过法律途径解决B.先让双方冷静下来，分别进行单独沟通了解情况C.直接提出解决方案，要求双方必须接受D.邀请更多社区居民参与讨论，形成多数意见18、在商务谈判中，当对方提出一个明显不合理的条件时，最恰当的应对策略是：A.直接拒绝并指责对方不诚信B.保持沉默，等待对方主动降低要求C.指出对方要求的不合理之处，并提出合理建议D.立即离开谈判现场表示抗议19、某社区成立了商事调解中心，专门处理辖区内企业间的商业纠纷。在处理一起合同纠纷案件时，调解员发现双方当事人对合同条款理解存在分歧。此时，调解员最应该采取的做法是：A.直接按照自己的理解做出裁决B.引导双方当事人充分表达各自观点，协助双方重新审视合同条款C.建议当事人直接向法院起诉D.根据经验判断哪一方更有理20、调解工作中，当事人情绪激动，互相指责对方违约。此时调解员应当优先考虑的处理方式是：A.立即中断调解程序B.让双方继续发泄情绪C.先稳定当事人情绪，创造理性沟通环境D.选择支持其中一方立场21、在处理民事纠纷过程中，调解员应当遵循的原则不包括以下哪项？A.自愿原则B.合法原则C.强制调解原则D.平等原则22、商事调解相较于传统诉讼方式，其主要优势体现在哪个方面？A.裁决结果具有更强的强制执行力B.程序更加严格规范C.能够更好地保护商业秘密和商业信誉D.审理期限更长23、在处理商事纠纷时，调解员应当遵循的基本原则不包括以下哪项？A.自愿原则B.合法原则C.强制调解原则D.保密原则24、下列关于非营利性社会组织的说法，正确的是？A.可以将盈利分配给出资人B.具有行政管理职能C.财产及其孳息可以在合理范围内分配D.以公益或互益为目的25、在处理商事纠纷过程中，调解员应当遵循的基本原则不包括以下哪项？A.自愿原则B.保密原则C.强制执行原则D.合法原则26、下列关于调解协议效力的表述，正确的是：A.调解协议一经签署立即具有强制执行力B.调解协议需要经过法院确认才具有法律效力C.调解协议属于当事人之间的民事合同D.调解协议可以任意撤销27、在处理商事纠纷过程中，调解员发现当事人双方对争议事实存在较大分歧，此时最适宜采取的措施是：A.直接进行调解，忽略事实分歧B.要求当事人提供相关证据，澄清事实C.建议当事人通过诉讼解决D.暂停调解，等待双方冷静28、商事调解过程中，当事人一方情绪激动，不愿继续配合调解工作，调解员应当：A.强制要求当事人继续参与调解B.立即终止调解程序C.适当休会，待当事人情绪稳定后继续D.直接建议当事人撤回申请29、在处理商事纠纷过程中，调解员需要具备良好的沟通协调能力。当双方当事人情绪激动、互不相让时，调解员应当首先采取的措施是：A.直接提出解决方案，要求双方接受B.让双方当事人充分表达各自观点和诉求C.暂停调解，建议双方冷静后再继续D.转向法律条文，强调法律责任30、某企业因合同履行问题产生争议，希望通过调解方式解决。在商事调解中，以下哪项原则最为重要？A.公开透明原则B.自愿平等原则C.效率优先原则D.成本最低原则31、在处理商事纠纷时，调解员需要具备良好的沟通协调能力。下列哪项最能体现调解员的专业素养？A.坚持己见，要求双方必须接受调解方案B.善于倾听各方诉求，寻找共同利益点C.仅听取强势一方的意见和要求D.快速做出判断，避免拖延时间32、下列关于商事调解特点的表述，正确的是：A.商事调解具有强制执行力B.商事调解程序相对灵活便捷C.商事调解必须公开进行D.商事调解结果不可申请司法确认33、在处理商事调解工作中，调解员需要具备良好的沟通协调能力。下列关于有效沟通的说法，正确的是：A.沟通时应以表达自己的观点为主，让对方充分了解自己的立场B.倾听是沟通的重要组成部分，要善于理解对方的真实意图C.沟通中遇到分歧应立即表明自己的反对态度，避免误解D.有效的沟通主要依赖于语言表达能力，肢体语言影响较小34、在商事调解过程中，面对复杂的利益纠纷，调解员应当遵循的基本原则是：A.坚持个人判断，按照自己的理解进行调解B.完全听从当事人意见，不进行任何引导C.保持中立公正，依法依规开展调解工作D.优先考虑调解效率，快速达成协议35、在处理商事纠纷时，调解员应当遵循的原则中，最重要的是什么？A.效率优先原则B.中立公正原则C.当事人自愿原则D.成本节约原则36、根据商事调解的基本特征，以下哪种说法最准确地描述了调解与仲裁的区别？A.调解具有强制执行力而仲裁没有B.仲裁需要双方同意而调解不需要C.调解协议需要法院确认而仲裁裁决具有终局性D.仲裁是一次性解决而调解可以多次协商37、某商事调解中心在处理一起合同纠纷时，发现双方当事人对争议条款的理解存在明显分歧。调解员应当首先采取的措施是：A.直接判定哪一方的理解正确B.要求双方提供更多的证据材料C.引导双方充分表达各自观点，明确争议焦点D.建议双方通过诉讼途径解决争议38、在商事调解过程中，当事人甲提出商业秘密保护要求，不希望具体经营数据对外泄露。调解员应当：A.拒绝其要求，调解需要公开透明B.无条件同意其保密要求C.在确保调解公正性的前提下，合理保护商业秘密D.要求其签署保密协议后方可调解39、在现代社会中，商事调解作为一种重要的纠纷解决机制，其核心价值主要体现在哪个方面？A.降低司法成本，提高纠纷解决效率B.完全替代传统诉讼程序C.仅适用于小额经济纠纷D.增加当事人的经济负担40、人民调解工作的基本原则中，最重要的原则是什么？A.自愿平等原则B.仅收取基本费用原则C.必须达成调解协议原则D.优先使用强制手段原则41、在处理商事调解案件时，调解员需要遵循一定的原则。下列哪项原则不属于商事调解的基本原则？A.自愿原则B.中立原则C.强制原则D.保密原则42、下列关于人民调解委员会的说法，正确的是哪一项？A.人民调解委员会是行政机关B.人民调解委员会是事业单位C.人民调解委员会是群众性组织D.人民调解委员会是司法机关43、在处理商事纠纷时，调解员应当遵循的基本原则不包括以下哪项？A.自愿原则B.合法原则C.强制调解原则D.保密原则44、下列哪项最能体现调解工作的核心价值？A.快速结案B.平等协商C.权威裁决D.程序简化45、在商事调解工作中，调解员应当遵循的基本原则不包括以下哪项？A.自愿原则B.合法原则C.保密原则D.强制原则46、下列关于人民调解与商事调解区别的表述，正确的是？A.人民调解只适用于民事纠纷，商事调解只适用于商业纠纷B.人民调解员必须是专业律师担任C.商事调解收费原则与人民调解相同D.两者适用的法律依据完全一致47、在处理商事纠纷时，调解员应当遵循的基本原则不包括以下哪项？A.自愿原则B.合法原则C.强制调解原则D.公平公正原则48、人民调解委员会调解民间纠纷时，应当注重保护当事人的合法权益，这种做法主要体现了现代社会治理理念中的哪个方面？A.法治化要求B.人性化管理C.制度化建设D.规范化操作49、在商事调解过程中，调解员应当遵循的基本原则不包括以下哪项？A.自愿原则B.保密原则C.强制执行原则D.公正中立原则50、以下哪种情况最适宜采用商事调解方式解决纠纷？A.涉及刑事犯罪的经济案件B.当事人关系密切且有继续合作意愿的商业纠纷C.需要公开审理的重大合同争议D.当事人坚决不愿协商的争议

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】商事调解遵循的基本原则包括自愿原则（双方自愿参与）、保密原则（调解过程和内容保密）、公正原则（调解员中立公正）等。强制原则不是调解的基本原则，调解的本质特征就是基于当事人自愿，而非强制性。2.【参考答案】B【解析】商事调解强调当事人自主协商，尊重双方意愿，体现意思自治原则；而司法审判是国家行使审判权的体现，具有国家强制力。调解程序相对灵活便民，审判程序更为严格规范。调解协议需经司法确认才具有强制执行力。3.【参考答案】B【解析】商事调解的核心是通过平等协商、对话沟通的方式解决纠纷，体现了协商民主的理念。协商民主强调在平等基础上通过对话、协商达成共识，这正是调解工作的本质特征。4.【参考答案】C【解析】调解过程中的关键是理解当事人的真实需求和情感状态，通过情感沟通建立信任，促进双方理解。情感沟通能力包括倾听、共情、情绪管理等，是调解成功的核心要素。5.【参考答案】D【解析】商事调解的基本原则包括公正中立原则（调解员应保持中立，不偏不倚）、当事人自愿原则（调解建立在双方自愿基础上）、保密原则（保护当事人隐私和商业秘密）。利益最大化原则不是调解的基本原则，调解追求的是双方都能接受的解决方案，而非单纯的利益最大化。6.【参考答案】B【解析】调解的优势在于能够维护双方关系，促进合作。当双方希望保持长期合作关系时，调解可以避免对抗性诉讼可能造成的损害。争议金额大、法律关系复杂通常需要更明确的法律裁决；一方明显违约时可能需要强制执行；涉及刑事问题则超出民事调解范畴。7.【参考答案】C【解析】商事调解的基本原则包括自愿原则、保密原则、合法原则、公正原则等。其中自愿原则是核心，调解必须建立在当事人自愿的基础上，不得强制调解。而强制调解原则违背了调解的本质特征，调解本身就是基于当事人合意的纠纷解决方式，强制违背了其基本属性。8.【参考答案】C【解析】商事调解程序相比于仲裁和诉讼具有更大的灵活性，程序简便、时限较短、费用较低、方式灵活，体现了便民高效的特点。调解协议需要当事人自愿履行或申请司法确认才能获得强制执行力，不具备终局性；调解协议效力也不同于法院判决，故A、B错误。调解通常费用较低，D项错误。9.【参考答案】C【解析】调解工作遵循的基本原则包括：自愿平等原则，即当事人自愿参与调解，地位平等；合法合理原则，即调解内容和程序合法，结果合理；便民高效原则，即程序简便，便民利民。强制执行原则不是调解的基本原则，调解的本质特征是自愿性，不能强制当事人接受调解结果。10.【参考答案】C【解析】商事调解具有以下特点：保密性强，一般不公开进行；程序灵活简便，效率较高；专业性强，调解员具备相关专业知识。但调解协议本身不具有强制执行力，需要当事人自觉履行，或者通过司法确认程序获得强制执行力，因此C项表述错误。11.【参考答案】B【解析】在商务谈判中遇到分歧时，搁置争议、先处理容易达成共识的问题是有效的沟通策略。这样做可以营造积极的谈判氛围，建立双方信任，为后续解决争议问题创造有利条件。A项过于强硬，容易导致谈判破裂；C项放弃谈判不是明智选择；D项过早引入第三方可能破坏双方自主协商的机会。12.【参考答案】B【解析】"和而不同"是中华传统文化的重要理念，强调在承认和尊重差异的基础上实现和谐共处。这一理念体现了包容性和多元性的智慧，既保持各自的独特性，又能够和谐相处、共同发展。A项理解错误，不是消除差异；C项片面强调差异，忽略了和谐；D项违背了平等互重的原则。13.【参考答案】C【解析】调解的基本原则包括自愿原则（当事人自愿参与调解）、合法原则（调解内容和程序符合法律规定）、公平公正原则（调解员保持中立，公平处理纠纷）。强制调解原则不属于调解的基本原则，调解本质上是基于当事人自愿的选择，不能强制进行。14.【参考答案】C【解析】调解适用于民事纠纷、商事争议等非刑事领域，且需要当事人愿意配合。选项A涉及刑事犯罪不适用调解；选项B当事人拒绝沟通无法进行调解；选项D涉及国家秘密等特殊事项不适宜调解。选项C符合调解的基本条件：民事性质、当事人自愿。15.【参考答案】C【解析】人民调解应当遵循自愿平等、合法合理、尊重当事人权利等基本原则。自愿平等要求当事人自愿参与调解，地位平等；合法合理要求调解程序和结果符合法律法规；尊重权利要求保护当事人合法权益。强制调解违背了调解的自愿性特征，不是调解工作的基本原则。16.【参考答案】C【解析】商事调解作为非诉讼纠纷解决方式，具有成本低、效率高、程序灵活、保密性强等优势。调解程序相对简化，时间周期短，费用较少，有利于商业主体快速解决争议。A项错误，调解协议需经司法确认才具有强制执行力；B项错误，调解程序比诉讼更灵活；D项错误，公正性不能简单比较，各有特点。17.【参考答案】B【解析】调解工作讲究方法和技巧，面对情绪激动的当事人，首要任务是稳定情绪，创造良好的沟通环境。选项B体现了先缓和矛盾、分别了解情况的正确做法，有利于后续调解工作的开展。A项过于武断，C项违背了调解的自愿原则，D项可能加剧矛盾。18.【参考答案】C【解析】商业谈判需要理性和专业性，面对不合理要求应采取建设性回应。选项C既表明了立场，又保持了谈判的继续，体现了商务沟通的智慧。A项过于激进，B项过于消极，D项完全中断沟通都是不当做法。19.【参考答案】B【解析】调解工作的核心是通过沟通协调帮助当事人达成共识。面对合同条款理解分歧，调解员应当发挥桥梁作用，引导双方充分沟通，重新审视合同条款的真实含义，而不是单方面裁决或建议诉讼。20.【参考答案】C【解析】调解过程中当事人情绪波动是常见情况。调解员的职责是维护调解秩序，首先要稳定当事人情绪，创造理性沟通的环境，然后引导双方就事论事地讨论争议焦点，而不是任由情绪化对抗继续或偏向任何一方。21.【参考答案】C【解析】调解应当遵循自愿、合法、平等、公正等基本原则。自愿原则是指调解必须建立在当事人自愿的基础上；合法原则是指调解过程和结果不得违反法律法规；平等原则是指调解员应当平等对待各方当事人。而强制调解违背了调解的本质特征，调解本身具有非强制性特点。22.【参考答案】C【解析】商事调解具有保密性强、程序灵活、成本较低、效率较高等优势。调解过程相对私密，能够有效保护当事人的商业秘密和商业信誉，避免公开诉讼带来的负面影响。而诉讼程序相对公开，可能对商业形象造成不利影响。选项A错误，调解协议的执行力相对判决书较弱；选项B错误，调解程序相对灵活；选项D错误，调解通常更高效快捷。23.【参考答案】C【解析】商事调解遵循的基本原则包括：自愿原则（当事人自愿参与调解），合法原则（调解程序和结果符合法律规定），保密原则（保护当事人商业秘密和个人隐私）等。强制调解原则不属于商事调解的基本原则，调解的本质特征就是基于当事人自愿，任何强制性的调解都违背了调解的根本属性。24.【参考答案】D【解析】非营利性社会组织的本质特征是以公益或互益为目的，而非以营利为目的。其财产及孳息不得分配给出资人、设立人或会员，只能用于章程规定的业务范围和事业发展。这类组织不具有行政管理职能，行政职能由政府部门行使。选项A、C都违背了非营利性的基本要求。25.【参考答案】C【解析】商事调解的基本原则包括自愿原则（当事人自愿参与调解）、保密原则（调解过程和内容保密）、合法原则（调解内容不得违反法律法规）等。强制执行原则不属于调解的基本原则，调解的本质是基于当事人自愿，而非强制性程序。26.【参考答案】C【解析】调解协议本质上是当事人在调解员主持下达成的民事合同，对双方当事人具有约束力。一般情况下，调解协议不直接具有强制执行力，需要通过司法确认或转化为法院调解书才具有强制执行效力。当事人不能任意撤销已生效的调解协议，除非存在法定撤销情形。27.【参考答案】B【解析】在商事调解中，事实清楚是有效调解的基础。当双方对争议事实存在较大分歧时，调解员应当要求当事人提供相关证据材料，通过举证质证等方式澄清事实真相，为后续调解工作奠定基础。选项A做法不当，选项C过于消极，选项D回避问题，故选B。28.【参考答案】C【解析】调解工作需要在平和理性的氛围中进行。当一方当事人情绪激动时，调解员应体现人文关怀，适当安排休会，给予当事人冷静时间，待情绪稳定后再继续调解。选项A做法粗暴，选项B过于武断，选项D缺乏耐心，故选C最为适宜。29.【参考答案】B【解析】在调解过程中，当事人情绪激动时，调解员应当耐心倾听，让双方充分表达意见，这样可以缓解紧张情绪，为后续调解创造良好氛围。直接提出方案容易引起反感，暂停调解可能错失化解矛盾的最佳时机，单纯强调法律条文不利于和谐解决纠纷。30.【参考答案】B【解析】商事调解的核心在于当事人自愿参与和平等协商，这是调解成功的基础。自愿平等原则确保双方在不受强制的情况下达成共识。公开透明可能涉及商业秘密保护问题，效率和成本虽重要但非根本原则，当事人的自主意愿和地位平等才是调解的本质要求。31.【参考答案】B【解析】调解员的核心职责是通过有效沟通化解矛盾，需要具备倾听、理解、分析和协调等综合能力。选项B体现了调解员应当公正中立，善于倾听双方意见并寻找平衡点的专业素养，符合调解工作本质要求。32.【参考答案】B【解析】商事调解作为一种非诉讼纠纷解决方式，具有程序灵活、保密性强、成本较低等特点。选项B正确反映了商事调解程序相对灵活便捷的特征。调解协议需要当事人自觉履行，并不具有当然的强制执行力。33.【参考答案】B【解析】有效沟通是双向的过程，倾听与表达同等重要。调解工作中，调解员需要通过积极倾听来理解各方当事人的真实想法和核心诉求，这是化解矛盾的基础。选项A过于强调单向输出，忽略了理解对方的重要性；选项C的做法容易激化矛盾；选项D忽视了非语言沟通的重要作用。故选B。34.【参考答案】C【解析】商事调解是一项专业性很强的工作，调解员必须保持中立地位，不能偏向任何一方当事人。依法依规是调解工作的基本要求，既要维护当事人合法权益，又要确保调解程序合法合规。选项A存在主观倾向性；选项B放弃了调解员的引导职责；选项D可能影响调解质量。故选C。35.【参考答案】B【解析】在商事调解过程中，中立公正是调解员必须坚持的核心原则。调解员需要保持客观中立的态度，不偏不倚地对待各方当事人，这样才能获得当事人的信任，确保调解过程的合法性和有效性。虽然其他原则也很重要，但中立公正是基础性原则。36.【参考答案】C【解析】调解协议需要经过法院确认后才具有强制执行力，而仲裁裁决本身即具有法律效力和终局性。调解具有灵活性和自愿性特点，仲裁则具有程序性更强、裁决具有终局性的特点。调解协议本质上属于民事合同，只有经过司法确认才能获得强制执行力。37.【参考答案】C【解析】商事调解的核心原则是当事人自愿原则和充分沟通原则。调解员应当起到引导和协调作用，而非裁决作用。面对理解分歧，首先需要让双方充分表达观点，通过沟通明确争议焦点，为后续调解奠定基础。A项违背了调解员中立原则；B项过于僵化，不符合调解效率要求；D项违背了调解优先原则。38.【参考答案】C【解析】商事调解既要保证程序公正，也要保护当事人的合法商业利益。商业秘密保护是当事人的正当权利，但不能因此影响调解的公正性。调解员应当在两者之间寻求平衡，既保护商业秘密，又确保调解程序的正当性。A项忽视了商业秘密保护的必要性；B项过于绝对；D项程序过于繁琐，不符合调解便民原则。39.【参考答案】A【解析】商事调解的核心价值在于通过专业化的调解服务，快速、低成本地解决商业纠纷，减轻法院负担，提高纠纷解决效率。相比传统诉讼程序，调解具有灵活性强、成本较低、保密性好等优势，但并非要完全替代诉讼，而是作为多元化纠纷解决机制的重要组成部分。40.【参考答案】A【解析】自愿平等原则是人民调解工作的核心原则，强调当事人参与调解的自愿性和平等地位。调解必须建立在双方自愿的基础上，任何一方都不能被强迫接受调解或特定调解结果。这一原则保障了当事人的合法权益，确保调解过程的公正性和结果的可接受性。41.【参考答案】C【解析】商事调解的基本原则包括自愿原则（当事人自愿参与调解）、中立原则（调解员保持中立立场）、保密原则（调解过程和内容保密）等。强制原则不是商事调解的基本原则，调解必须建立在当事人自愿的基础上，不能强制进行。42.【参考答案】C【解析】人民调解委员会是依法设立的调解民间纠纷的群众性组织，属于基层群众