2025年物业管理及公共服务考试题库及答案

2025年物业管理及公共服务考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填在括号内）1.根据《物业管理条例》，业主大会作出制定和修改管理规约的决定，应当经（）同意。A.专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主B.专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主C.全体业主一致D.业主委员会全体成员答案：A2.物业服务企业对物业管理区域内违反治安管理规定的行为，应当（）。A.立即报警并协助处理B.给予经济处罚C.直接驱逐D.记录后不予理会答案：A3.公共收益是指利用物业共用部位、共用设施设备经营所得，扣除合理成本后的收益，其权属属于（）。A.物业服务企业B.业主委员会C.全体业主D.社区居委会答案：C4.住宅专项维修资金的管理原则是（）。A.专户存储、专款专用、所有权人决策、政府监督B.企业自主、政府补贴、业主监督C.银行托管、企业使用、政府审计D.业主委员会自由支配答案：A5.物业服务合同终止时，原物业服务企业拒不退出、不移交资料的，由（）责令限期改正。A.街道办事处B.房地产行政主管部门C.公安机关D.价格主管部门答案：B6.物业管理区域内，规划用于停放汽车的车位、车库的归属，由（）约定。A.物业服务企业B.开发商与购房人通过出售、附赠或出租等方式C.业主委员会D.政府定价答案：B7.物业服务质量考核结果应当（）。A.仅向业主委员会通报B.在物业管理区域内显著位置公示不少于十五日C.由企业存档备查D.报价格主管部门备案即可答案：B8.物业服务收费实行政府指导价的，具体收费标准由（）核定。A.业主大会B.价格主管部门会同房地产行政主管部门C.物业服务企业D.街道办事处答案：B9.业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当（）。A.直接停电停水B.督促其限期交纳C.起诉至法院D.罚款答案：B10.物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新、改造费用，从（）中列支。A.物业服务费B.住宅专项维修资金C.公共收益D.开发商质保金答案：B11.物业服务企业应当将物业服务合同报送（）备案。A.街道办事处B.房地产行政主管部门C.价格主管部门D.公安机关答案：B12.业主大会会议分为定期会议和临时会议，定期会议应当按照（）召开。A.业主大会议事规则B.物业服务合同C.居委会通知D.政府文件答案：A13.业主委员会应当自选举产生之日起（）日内，向物业所在地房地产行政主管部门备案。A.15B.30C.45D.60答案：B14.物业服务企业擅自提高收费标准，业主可以（）。A.拒绝交纳超标部分B.直接解除合同C.向公安机关举报D.停交全部费用答案：A15.物业管理区域内，电梯属于（）。A.专有部分B.共用部位C.市政设施D.开发商资产答案：B16.物业服务企业应当建立突发事件应急预案，并（）组织演练不少于一次。A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：D17.住宅专项维修资金的使用方案，应当经（）同意。A.专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主B.业主委员会全体成员C.物业服务企业D.街道办事处答案：A18.物业服务企业应当每年至少向业主公布一次（）收支情况。A.物业服务费B.公共收益C.开发商补贴D.员工工资答案：B19.物业管理区域内，占用业主共有的道路或其他场地用于停放汽车的车位，其收益属于（）。A.物业服务企业B.开发商C.全体业主D.停车场经营公司答案：C20.业主大会筹备组应当自组成之日起（）日内完成筹备工作。A.30B.45C.60D.90答案：D21.物业服务企业退出项目管理时，应当移交的资料不包括（）。A.竣工总平面图B.业主花名册C.员工劳动合同D.设施设备安装使用资料答案：C22.物业服务企业应当将电梯维保记录保存不少于（）年。A.1B.2C.3D.4答案：C23.业主委员会任期届满前（）日内，应当召开业主大会会议进行换届选举。A.15B.30C.45D.60答案：B24.物业服务企业未按合同约定提供服务的，业主可以向（）投诉。A.房地产行政主管部门B.公安机关C.税务机关D.环保部门答案：A25.物业管理区域内，绿化用水应当优先使用（）。A.自来水B.中水C.纯净水D.地下水答案：B26.物业服务企业应当建立业主意见、建议受理制度，并在收到意见后（）日内答复。A.3B.5C.7D.10答案：C27.住宅专项维修资金的管理费用在资金增值收益中列支，不得超过增值收益的（）。A.3%B.5%C.8%D.10%答案：B28.物业服务企业应当将物业服务等级标准在物业管理区域内显著位置公示，公示期不少于（）日。A.5B.7C.10D.15答案：D29.业主大会会议可以采用集体讨论形式，也可以采用（）形式。A.书面征求意见B.电话通知C.口头传达D.微信群投票答案：A30.物业服务企业应当配合（）做好垃圾分类宣传工作。A.街道办事处、城管部门B.开发商C.装修公司D.供电公司答案：A二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，请将所有正确选项的字母填在括号内，漏选、错选均不得分）31.下列属于业主在物业管理活动中享有的权利有（）。A.提议召开业主大会会议B.监督业主委员会工作C.擅自占用共用部位D.监督专项维修资金使用情况E.选举业主委员会委员答案：A、B、D、E32.物业服务合同应当包括的内容有（）。A.服务事项B.服务标准C.收费标准D.物业升值承诺E.合同期限答案：A、B、C、E33.住宅专项维修资金可用于维修的部位有（）。A.屋顶B.户外墙面C.户内卫生间D.电梯E.小区道路答案：A、B、D、E34.下列属于物业服务企业义务的有（）。A.妥善保管物业档案B.定期公布公共收益C.擅自改变共用部位用途D.制止违法行为并报告E.每年开展消防演练答案：A、B、D、E35.业主大会决定选聘物业服务企业，应当履行程序包括（）。A.召开业主大会会议B.表决选聘方案C.签订物业服务合同D.向政府部门备案E.直接指定亲属企业答案：A、B、C、D36.下列属于公共收益的有（）。A.电梯轿厢广告收入B.共用场地停车费C.物业用房租金D.业主户内广告E.通信基站场地费答案：A、B、C、E37.业主委员会应当履行的职责有（）。A.执行业主大会决定B.代表业主与物业企业签订物业服务合同C.擅自决定专项维修资金使用D.监督物业企业履约E.调解业主间纠纷答案：A、B、D、E38.物业服务企业退出项目管理时，应当移交的资料包括（）。A.竣工图B.设施设备维保记录C.业主装修保证金台账D.员工考勤表E.公共收益收支账目答案：A、B、C、E39.下列属于住宅专项维修资金紧急使用情形的有（）。A.电梯故障危及人身安全B.屋顶渗漏影响整栋安全C.排水管道爆裂D.户内插座短路E.消防系统失效答案：A、B、C、E40.物业服务收费实行市场调节价的，应当遵循的原则有（）。A.合理B.公开C.费用与服务水平相适应D.政府强制定价E.质价相符答案：A、B、C、E三、填空题（每空1分，共20分）41.物业管理活动中的“业主”是指房屋的所有权人。42.业主大会作出筹集和使用专项维修资金的决定，应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。43.物业服务企业资质管理制度已于2017年取消。44.住宅专项维修资金的首期交存标准，由直辖市、市、县人民政府制定。45.物业服务企业应当将物业服务合同、收费标准、服务等级标准在物业管理区域内显著位置长期公示。46.业主委员会应当自选举产生之日起30日内向物业所在地房地产行政主管部门备案。47.物业共用部位包括基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道、设备间等。48.物业服务企业应当建立24小时值班制度，受理业主报修、投诉、咨询。49.住宅专项维修资金的管理费用在资金增值收益中列支，不得超过增值收益的5%。50.业主大会会议可以采用集体讨论形式，也可以采用书面征求意见形式。51.物业服务企业未按合同约定提供服务，业主可以向房地产行政主管部门投诉。52.公共收益应当单独建账、独立核算，并每半年公布一次收支情况。53.物业服务企业应当配合街道办事处、乡镇人民政府做好物业管理相关工作。54.电梯维保单位应当至少每15日进行一次清洁、润滑、调整和检查。55.物业管理区域内，占用业主共有的道路或其他场地用于停放汽车的车位，其收益属于全体业主。56.业主委员会任期一般为3至5年。57.物业服务企业应当建立突发事件应急预案，并每年组织演练不少于一次。58.住宅专项维修资金的使用应当遵循方便快捷、公开透明、受益人和负担人相一致的原则。59.物业服务企业退出项目管理时，应当移交的资料包括竣工图、设施设备维保记录、业主名册、公共收益账目等。60.业主大会决定选聘和解聘物业服务企业，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。四、简答题（共30分）61.（封闭型，6分）简述住宅专项维修资金的交存主体及交存时点。答案：交存主体为住宅物业的业主；交存时点为购房人在办理房屋入住手续前，将首期维修资金存入政府指定的专户；未交存的，开发建设单位不得将房屋交付购房人。62.（封闭型，6分）列举物业服务企业应当公示的五项重要信息。答案：1.物业服务合同；2.服务等级标准；3.收费项目、标准及依据；4.公共收益收支情况；5.专项维修资金使用情况。63.（开放型，6分）结合实际，谈谈如何提升业主参与业主大会会议的积极性。答案：可从以下方面展开：1.提前15日多渠道发布会议通知（短信、微信、公告栏）；2.采用电子投票系统降低参与成本；3.设置参会礼品或抽奖激励；4.议题贴近业主切身利益（如公共收益使用、电梯更换）；5.会后及时公示结果并反馈落实情况，增强业主信任感。64.（封闭型，6分）简述物业服务企业退出项目管理时必须完成的三项法定移交义务。答案：1.移交物业档案资料（竣工图、设备资料、业主名册等）；2.移交公共收益结余资金及账目；3.移交物业管理用房及共用设施设备。65.（开放型，6分）某小区电梯频繁故障，业主质疑维保公司资质，请写出业主可采取的合法维权路径。答案：1.向业主委员会书面反映，要求召开专题会议；2.业主委员会可委托第三方检测机构进行技术鉴定；3.向房地产行政主管部门投诉维保单位违规行为；4.查阅维保合同及维保记录，若发现虚假记录可向市场监管部门举报；5.经业主大会表决，依法更换维保单位；6.对因维保不当造成的人身伤害，可向法院提起侵权诉讼。五、应用题（共50分）66.（计算题，10分）某小区住宅建筑面积合计90000m²，其中业主专有面积81000m²，公建配套面积9000m²。当地住宅专项维修资金交存标准为：无电梯60元/m²，有电梯110元/m²。该小区全部为有电梯住宅，请计算该小区应交存维修资金总额。答案：81000m²×110元/m²=8910000元。67.（分析题，10分）某物业公司年度公共收益账目显示：电梯广告收入12万元，场地停车费35万元，通信基站场地费8万元，成本支出（含税金、人工成本）合计15万元。请计算当年公共收益结余，并说明结余资金权属及使用程序。答案：结余=(12+35+8)−15=40万元；权属归全体业主；使用程序：由业主委员会提出方案，经业主大会会议决定，可用于补充专项维修资金或物业共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造，使用情况应公示。68.（综合题，15分）某小区建成10年，屋顶渗漏严重，需整体大修。经第三方造价咨询，维修预算为180万元，住宅专项维修资金账面余额220万元。业主大会会议表决时，参与投票的业主专有部分面积合计占建筑物总面积的68%，参与投票人数占总人数的72%，其中同意使用维修资金的面积占比65%，人数占比63%。请回答：（1）该表决结果是否