2026年公共关系危机处理试题企业形象维护与媒体沟通技巧

2026年公共关系危机处理试题：企业形象维护与媒体沟通技巧一、单选题（每题2分，共20题）1.在处理涉及企业产品安全的危机时，最优先采取的媒体沟通策略是？A.立即发布官方声明否认责任B.延迟回应以观察舆情发展C.主动向消费者道歉并承诺调查D.仅通过内部渠道安抚员工情绪2.当企业面临负面网络舆情时，以下哪种行为最容易引发次生危机？A.成立专门的危机应对小组B.在社交媒体平台与网民互动解释C.要求员工删除不当言论D.聘请第三方机构监测舆情动态3.在危机沟通中，“三T原则”的核心不包括？A.Tellitlikeitis（如实说明）B.Tellitagain（反复强调）C.Tellityourway（按企业逻辑解释）D.Tellittotherightpeople（选择目标受众）4.某地食品企业因添加剂问题被曝光，最有效的危机处理步骤是？①立即召回问题产品②聘请知名检测机构背书③通过经销商渠道发布补偿方案④在央视投放道歉广告A.①②③④B.②④①③C.①③②④D.③①④②5.危机发生时，企业官网首页最应优先更新的内容是？A.公司最新财报数据B.危机应对进展通报C.旧款产品促销活动D.合作伙伴感谢信6.以下哪种行为不属于“舆情冷处理”的范畴？A.在非黄金时段发布简短声明B.对敏感质疑不予置评C.邀请行业专家背书D.暂停所有社交媒体更新7.某跨国企业因海外工厂污染事件引发抵制，最有效的危机解决方案是？A.强调企业已投入环保整改B.联合当地NGO举办环保活动C.通过母公司官网发布中文道歉信D.要求海外媒体撤回负面报道8.危机公关中的“黄金4小时”主要适用于？A.产品召回类事件B.股东诉讼类事件C.高管丑闻类事件D.自然灾害类事件9.在处理涉及员工的危机时，企业应优先向媒体传递的核心信息是？A.公司对涉事员工的处理决定B.员工个人隐私保护声明C.公司对社会责任的承诺D.员工培训体系的完善措施10.以下哪种沟通方式最不利于危机信息的权威性传递？A.企业高管亲自召开新闻发布会B.通过权威媒体发布调查报告C.在微博发起#企业行动#话题D.邀请政府官员联合发声二、多选题（每题3分，共10题）1.危机前的预防措施应包括？A.定期进行舆情监测B.制定详细的危机预案C.建立跨部门协调机制D.定期对员工进行危机培训2.危机中的“沉默”策略适用于？A.涉及法律诉讼的初期阶段B.调查结果尚未明确时C.负面信息可能被曲解时D.企业形象受损严重时3.危机后重塑形象的关键要素包括？A.提供实质性的补偿措施B.保持长期的行为改进C.通过公益活动传递正能量D.邀请受害者家属参与活动4.媒体沟通中的“借势传播”技巧包括？A.联合行业协会发布白皮书B.邀请KOL发布正面评价C.在危机中主动发起行业倡议D.利用竞争对手的负面新闻反衬自身5.危机中需重点监测的舆论指标包括？A.社交媒体提及量B.媒体报道调性C.消费者投诉增长趋势D.监管机构介入概率6.涉及高管丑闻的危机处理要点包括？A.评估高管行为对公司信誉的影响B.通过律师函要求媒体删除报道C.在内部召开全员动员会D.逐步推进高管职务调整7.危机中的“信息差”管理应遵循？A.统一对外口径B.优先披露对公众有利的信息C.对敏感数据谨慎披露D.保持信息更新频率8.危机中的“受害者沟通”原则包括？A.真诚表达歉意B.主动提供解决方案C.避免与受害者直接对话D.通过第三方机构传递关怀9.危机后评估效果的关键指标包括？A.媒体报道数量变化B.品牌搜索指数波动C.股价波动情况D.社交媒体用户评论情感倾向10.企业形象维护的长效机制应包括？A.建立危机预警系统B.定期发布社会责任报告C.与媒体保持常态化互动D.培育企业核心价值观三、简答题（每题5分，共6题）1.简述企业在危机中应遵循的“7S原则”。2.分析“道歉公关”的适用场景与注意事项。3.解释企业官网在危机沟通中的“信息发布优先级”。4.描述危机中“第三方背书”的常见形式与作用。5.比较社交媒体与传统媒体在危机沟通中的优劣势。6.阐述企业如何通过公益活动修复受损形象。四、案例分析题（每题15分，共2题）1.案例背景：某电商平台因“假货泛滥”被央视曝光，随后多家媒体跟进报道，平台股价暴跌，用户大量卸载APP。问题：请设计该平台危机公关的完整方案，包括媒体沟通策略与形象重建措施。2.案例背景：某白酒企业因高管醉酒驾驶事件被拍下，视频在网络发酵，引发公众质疑企业价值观。问题：该企业应如何处理这一危机？请分析其潜在影响并提出应对建议。答案与解析一、单选题答案1.C2.C3.B4.A5.B6.C7.B8.A9.C10.C二、多选题答案1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.AC7.ACD8.ABD9.ABCD10.ABCD三、简答题答案1.7S原则：-Speed（速度）：快速响应以控制舆论。-Sympathy（同情）：表达对受害者的关怀。-Straightforwardness（坦诚）：不回避问题，承认错误。-Sincerity（真诚）：确保道歉与行动一致。-Solution（解决）：提出可行的补救措施。-System（体系）：建立长效预防机制。-Stakeholders（利益相关者）：兼顾各方诉求。2.道歉公关的适用场景与注意事项：-适用场景：涉及消费者权益、产品安全、高管不当行为等公众敏感问题。-注意事项：道歉需及时、公开、不附加条件，避免推诿责任。3.官网信息发布优先级：-首页置顶危机进展通报；-设置专题页面详述解决方案；-更新企业承诺与改进措施；-链接权威第三方报告。4.第三方背书形式与作用：-形式：邀请政府官员、行业权威、公益组织等发声。-作用：增强公信力，降低公众质疑。5.社交媒体与传统媒体对比：-社交媒体：传播快、互动强，但信息碎片化。-传统媒体：权威性高、深度报道，但时效性弱。6.公益活动修复形象：-通过捐赠、志愿者活动传递企业社会责任感。四、案例分析题答案1.电商平台危机公关方案：-媒体沟通：召开新闻发布会，高层亲自道歉；联合权威机构发布整改报告；承诺永久封店涉事商家。-形象重建：上线“严选计划”认证商品；开展消费者教育公益