2026年危机公关策略知名企业危机事件处理案例考题

2026年危机公关策略：知名企业危机事件处理案例考题一、单选题（每题2分，共20题）考察点：危机公关基本原则与行业特性分析1.某科技公司因产品数据泄露引发公众质疑，最优先采取的危机应对措施是？A.立即发布道歉声明B.降低产品价格以转移注意力C.暂停产品销售并成立调查组D.聘请明星代言淡化负面影响2.餐饮企业发生食品安全事件，以下哪项措施最能有效安抚消费者？A.强调事件为个案，无需过度恐慌B.公开检测报告并承诺赔偿标准C.推出促销活动吸引顾客回流D.指责竞争对手恶意造谣3.汽车品牌因排放问题被曝光，其危机公关策略中应优先考虑？A.质疑监管机构检测标准B.强调技术升级后的解决方案C.推出召回计划并承担全部成本D.改变品牌口号以回避问题4.零售企业因员工不当言论引发争议，最有效的处理方式是？A.要求员工下架所有社交媒体账号B.发布内部调查结果并公开处理决定C.禁止员工谈论此事以避免发酵D.赔偿当事人并承诺加强员工培训5.医药企业药品副作用事件曝光，以下哪项表述最符合危机沟通原则？A.“药品安全无虞，媒体报道夸大其词”B.“已启动调查，但无法确定责任”C.“患者使用不当导致问题，非产品缺陷”D.“将加强监管，并公布补偿方案”6.旅游业因目的地安全风险引发游客恐慌，最可行的危机干预措施是？A.禁止游客提及相关风险B.发布官方安全指南并协助撤离C.降价促销以吸引游客忽略风险D.聘请网红带节奏“证明目的地安全”7.房地产企业因虚假宣传被起诉，危机公关中应重点处理？A.指责法院判决不公B.强调已售房屋均符合标准C.公开整改方案并承诺退款D.暂停新项目推广以避免影响股价8.银行因系统故障导致客户资金损失，最应优先采取的措施是？A.发布声明称“正在修复，非人为操作”B.承认错误并承诺全额赔偿C.指责黑客攻击以转移责任D.限制客户提现以避免进一步损失9.阿里巴巴因客服辱骂事件被曝光，以下哪项措施最能修复品牌形象？A.裁撤涉事客服部门以示决心B.公开客服培训视频并承诺整改C.要求媒体停止报道以“自愈”D.赔偿被辱骂用户并公开道歉10.京东因物流延迟引发用户投诉，最有效的解决方案是？A.强调疫情影响难以避免B.推出积分补偿计划安抚用户C.指责第三方驿站操作失误D.暂停部分订单配送以“保质量”二、多选题（每题3分，共10题）考察点：跨地域危机管理与媒体关系处理1.外资品牌在中国遭遇“文化冲突”危机时，应优先考虑哪些应对策略？A.聘请本土专家分析文化差异B.立即停止在华营销活动C.发布中文声明解释产品设计理念D.改变广告风格以符合当地审美2.小米在印度因价格争议被抵制，可采取的危机干预措施包括？A.公开透明定价策略并承诺补贴B.指责竞争对手操纵舆论C.推出本地化促销活动D.联合印度本土企业发布联合声明3.耐克因“歧视性广告”在美国被起诉，以下哪些措施可能有效？A.公开致歉并撤下广告B.强调创意表达受法律保护C.聘请多元文化代言人重塑形象D.赔偿原告并成立社会责任委员会4.霸王龙因“兽骨成分”事件被查处，危机公关中应避免哪些行为？A.指责检测机构造假B.强调产品已全面升级C.暂停所有产品销售D.联合经销商发布“联合声明”否认问题5.腾讯因游戏内容被指责“诱导未成年人沉迷”，可采取的应对措施包括？A.公开未成年人防沉迷系统数据B.推出家长监管工具并宣传C.指责竞争对手同样存在此问题D.暂停所有游戏业务以示诚意6.三星在韩国因“数据泄露”被曝光，危机公关中可参考哪些经验？A.公开调查报告并承诺技术改进B.聘请韩国前总统之子代言修复形象C.暂停在韩市场所有广告投放D.强调全球供应链均存在类似风险7.沃尔玛因“种族歧视”事件被起诉，以下哪些措施可能有效？A.公开内部培训视频并承诺整改B.赔偿受害者并成立种族平等委员会C.指责员工个人行为不代表公司D.暂停招聘以避免更多争议8.顺丰因“快递丢失”事件被曝光，可采取的危机干预措施包括？A.公开理赔流程并简化赔偿标准B.推出“安全快递”承诺书C.指责客户包装不当导致问题D.暂停部分区域派送以“自查”9.脸书因“隐私政策漏洞”被欧盟处罚，危机公关中可参考哪些经验？A.公开技术改进方案并承诺合规B.聘请欧洲律师团队淡化影响C.暂停在欧洲市场所有广告投放D.强调全球平台均面临类似监管10.负责任企业应对“供应链劳工问题”的危机公关策略包括？A.公开供应商审核报告并承诺整改B.聘请人权组织联合发布声明C.指责发展中国家政府监管不力D.暂停所有海外采购以示决心三、简答题（每题5分，共6题）考察点：危机预防机制与行业特定风险应对1.请简述餐饮企业在食品安全事件中，危机公关的“黄金24小时”应对原则。2.零售企业员工不当言论引发争议时，如何通过内部沟通避免事态扩大？3.汽车品牌因排放问题被曝光，如何通过技术解决方案重建消费者信任？4.医药企业药品副作用事件中，如何平衡“保护患者”与“商业利益”？5.旅游业因目的地安全风险引发恐慌，如何通过“信息透明化”缓解危机？6.房地产企业虚假宣传被起诉，如何通过“法律合规”与“商业补偿”双重策略修复形象？四、论述题（每题10分，共2题）考察点：跨文化危机管理与行业系统性风险应对1.请结合2023年某国际品牌因“文化不敏感”引发的危机事件，分析跨国企业在中国市场的危机公关要点。2.请结合近期某平台因“数据安全”事件被处罚的案例，论述科技企业如何构建“危机预防与快速响应”机制。答案与解析一、单选题答案1.C2.B3.C4.B5.D6.B7.C8.B9.B10.B解析示例（以第5题为例）：医药企业药品副作用事件中，选择D（“将加强监管，并公布补偿方案”）最符合危机沟通原则，因为公开补偿方案体现企业责任，加强监管则传递改进决心，比单纯否认或拖延更有效。二、多选题答案1.A,C2.A,C3.A,C4.A,C5.A,B6.A,B7.A,B8.A,B9.A,D10.A,B解析示例（以第5题为例）：游戏沉迷危机中，A（“公开防沉迷系统数据”）和B（“推出家长监管工具”）直接回应消费者关切，比指责对手或暂停业务更有效。三、简答题答案1.黄金24小时原则：-立即发布初步声明（承认问题但暂不定性）-成立专项小组调查并公开进展-透明通报监管部门的处理结果-针对公众质疑点逐条回应2.内部沟通要点：-禁止员工私自发声或反驳官方口径-公开内部处分决定并强调企业价值观-加强全员培训以避免类似问题3.技术解决方案策略：-公开技术升级方案并承诺测试数据-推出环保排放车型以示决心-与权威机构合作验证改进效果4.平衡原则：-公开药品说明书并强调正确用法-设立患者补偿基金以体现人文关怀-推出召回政策并承担全部成本5.信息透明化策略：-发布官方安全评估报告-推出“安全出行”保障计划-联合当地旅游局发布行程建议6.双重策略要点：-法律层面：公开道歉并承诺整改-商业层面：推出退款方案并限制预售四、论述题答案1.跨国企业危机公关要点：-案例：某品牌因在中国市场使用“不雅”词汇被抵制-要点：-文化本土化：聘请本土团队审核营销内容