管理学(一)试题及答案

管理学(一)试题及答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.管理者在进行决策时要有整体思想，统筹兼顾，全面安排。这体现的是哪个决策原则的要求（）A.系统原则B.信息原则C.预测原则D.反馈原则答案：A解析：系统原则要求管理者在决策时要有整体思想，统筹兼顾，全面安排。因为决策对象往往是一个复杂的系统，只有从系统的整体出发，综合考虑各种因素之间的相互关系，才能做出科学合理的决策。信息原则强调决策要以准确、及时、全面的信息为依据；预测原则是指决策要对未来的发展趋势做出科学的预测；反馈原则是指在决策实施过程中要及时获取反馈信息，以便对决策进行调整和优化。2.某公司随着经营规模的扩大，由原来的七八个人增加到七八十个人。原来的七八个人均由公司经理直接指挥，大事小事均由经理说了算。现在人数增多，经理发现自己经常忙得不可开交，顾了这头，忘了那头；而且公司员工工作有点松散，对经理的一些作法也不满。从管理的角度分析，出现这种情况的主要原因最大可能在于（）A.公司增员过多，产生了鱼龙混杂的情况B.公司经理的管理幅度太大，以至于无法对员工实行有效的管理C.经理管理能力有限，致使员工对其不服D.公司的管理层次太多，致使经理无法与员工进行有效的沟通答案：B解析：管理幅度是指一个管理者能够有效地管理和指挥的下属人数。在本题中，公司规模扩大后人员增多，而经理仍然直接管理所有员工，管理幅度超出了其能力范围，导致无法对员工进行有效的管理，出现忙不过来和员工工作松散等问题。A选项公司增员本身不一定会导致鱼龙混杂就出现管理问题；C选项题干中未明确体现是经理管理能力有限导致员工不服；D选项题干说原来也是经理直接指挥，现在也未提及管理层次增多的问题。3.在组织的运行过程中，遇到冲突或问题时，管理者必须善于处理冲突和解决问题，这时管理者扮演的角色是（）A.决策角色B.信息角色C.人际角色D.联络角色答案：A解析：管理者的决策角色包括企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色和谈判者角色。当组织遇到冲突或问题时，管理者需要对如何解决这些问题做出决策，扮演的是干扰应对者这一决策角色。信息角色包括监督者、传播者和发言人角色，主要负责获取、传递和发布信息；人际角色包括挂名首脑、领导者和联络者角色，侧重于处理人际关系；联络角色属于人际角色的一种。4.下列选项中，属于企业一般环境因素的是（）A.资源状况B.竞争对手C.顾客D.政治制度答案：D解析：企业的一般环境因素包括政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科技环境和自然环境等。政治制度属于政治法律环境的范畴。资源状况、竞争对手和顾客都属于企业的任务环境因素，任务环境因素是指对企业目标实现有直接影响的外部环境因素。5.最早提出管理十四条原则的是（）A.泰罗B.韦伯C.法约尔D.西蒙答案：C解析：法约尔在其著作中提出了管理的十四条原则，包括劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导等。泰罗是科学管理理论的创始人，主要贡献是提出了科学管理的方法和原则；韦伯提出了理想的行政组织体系理论；西蒙是决策理论学派的代表人物，强调决策在管理中的重要性。6.企业把新开发的产品直接推向市场，以扩大市场占有率。这一战略属于（）A.市场渗透战略B.市场开发战略C.产品开发战略D.一体化战略答案：A解析：市场渗透战略是指企业通过各种方式，如增加现有产品的销售量、提高市场份额等，来扩大在现有市场中的业务。企业把新开发的产品直接推向市场，目的是扩大市场占有率，符合市场渗透战略的特点。市场开发战略是指企业将现有产品推向新的市场；产品开发战略是指企业开发新产品以满足现有市场的需求；一体化战略包括纵向一体化和横向一体化，主要是通过整合产业链或与同行业企业合并等方式来扩大企业规模和增强竞争力。7.某企业产品合格率目前在92%左右，计划提高产品质量，将合格率提高到96%。这个96%属于（）A.控制性目标B.突破性目标C.专业目标D.组织目标答案：B解析：突破性目标是指需要通过重大的变革或创新才能实现的目标。该企业目前产品合格率为92%，要提高到96%，这需要企业在生产技术、管理方法等方面进行较大的改进和突破，因此96%属于突破性目标。控制性目标是为了维持现状、使活动按照既定的标准进行而设定的目标；专业目标是针对企业某一专业领域设定的目标；组织目标是组织在一定时期内要达到的总体目标。8.下列选项中，属于定性决策方法的是（）A.头脑风暴法B.悲观决策法C.乐观决策法D.后悔值决策法答案：A解析：头脑风暴法是一种定性决策方法，它通过组织相关人员进行集体讨论，激发创造性思维，产生大量的设想和方案。悲观决策法、乐观决策法和后悔值决策法都属于定量决策方法中的不确定型决策方法，它们是根据不同的决策准则对各种方案进行定量分析和选择。9.下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是（）A.管理幅度与管理层次共同决定组织规模B.为了保证管理效果，管理幅度越大越好C.当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系D.管理幅度越窄，管理层次就越少，组织结构就呈扁平型答案：A解析：管理幅度是指一个管理者能够有效地管理和指挥的下属人数，管理层次是指组织中从最高管理层到基层员工的层级数目。组织规模=管理幅度×管理层次，所以管理幅度与管理层次共同决定组织规模。B选项管理幅度并非越大越好，过大的管理幅度会导致管理者无法有效管理下属；C选项当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成反比关系；D选项管理幅度越窄，管理层次就越多，组织结构呈高耸型，而管理幅度越宽，管理层次越少，组织结构呈扁平型。10.某公司有员工64人，假设管理幅度为8人，该公司的管理人员应为多少人，管理层次有多少层（）A.10人，4层B.9人，3层C.9人，4层D.8人，3层答案：B解析：根据管理幅度的定义，计算管理层次。第一层是最高管理层1人，第二层管理幅度为8人，可管理8个部门，第三层每个部门管理幅度为8人，可管理$64÷8=8$个基层员工小组。所以管理人员总数为$1+8=9$人，管理层次为3层。11.小王在某保险公司已经做了七年，业绩不仅逐年上升而且在客户中口碑非常好。去年年底公司将其由一般业务员提升为业务部经理。小王晋升后常感到时间不够用，部门的一些重要工作没有时间去处理。请问下面的说法哪个最合理（）A.小王能力有限，不适合做经理B.小王的晋升是错误的C.小王的工作方法可能需要改变D.小王应放弃管理工作，做回业务员答案：C解析：小王在做业务员时业绩出色，说明他有一定的业务能力。晋升为业务部经理后出现时间不够用、重要工作没时间处理的问题，可能是因为他没有及时调整工作方法，仍然按照做业务员时的方式工作，没有充分发挥管理者的职能，合理分配工作和时间。A选项不能仅仅因为当前的问题就判定他能力有限不适合做经理；B选项不能因为出现暂时的问题就说晋升是错误的；D选项直接放弃管理工作做回业务员过于极端，应该先尝试改变工作方法。12.某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很差。该领导很可能是管理方格中所说的（）A.贫乏型领导B.乡村俱乐部型领导C.任务型领导D.团队型领导答案：C解析：管理方格理论用横坐标表示对生产的关心程度，纵坐标表示对人的关心程度，将领导方式分为五种类型。任务型领导（9.1型）高度关心生产任务的完成，而对员工的关心程度很低。在本题中，企业任务完成得好说明领导对生产任务很重视，而领导和职工关系差说明对员工关心不够，符合任务型领导的特点。贫乏型领导（1.1型）对生产和人都不关心；乡村俱乐部型领导（1.9型）对员工关怀备至，而对生产任务不太关心；团队型领导（9.9型）对生产和人都高度关心。13.某公司成立时把“不应越过负责主管对下级发布命令”写进公司章程，这与下列哪一组织设计原则相关（）A.统一指挥原则B.专业分工原则C.管理幅度原则D.权责对等原则答案：A解析：统一指挥原则是指组织中的每个成员只能接受一个上级的指挥，避免多头领导。“不应越过负责主管对下级发布命令”体现了这一原则，确保下级只接受直接上级的指挥，避免指挥混乱。专业分工原则强调将工作按照专业性质进行划分，提高工作效率；管理幅度原则涉及到一个管理者能够有效管理的下属人数；权责对等原则是指权力和责任应该相匹配。14.下列选项中，不属于组织变革类型的是（）A.适应性变革B.创新性变革C.激进性变革D.渐进性变革答案：D解析：组织变革的类型包括适应性变革、创新性变革和激进性变革。适应性变革是指组织为了适应外部环境的变化而进行的局部调整；创新性变革是指组织引入新的技术、产品或管理方法等，进行创新性的改变；激进性变革是指组织进行大规模的、根本性的变革。渐进性变革是组织变革的一种方式，而不是变革的类型。15.下列关于强化理论的说法正确的是（）A.强化理论是美国心理学家马斯洛首先提出的B.所谓正强化就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失C.连续的、固定的正强化能够使每一次强化都起到较大的效果D.实施负强化，应以连续负强化为主答案：D解析：强化理论是由美国心理学家斯金纳提出的，A选项错误。正强化是指奖励那些符合组织目标的行为，以增强这些行为的出现频率；负强化是指撤销或减弱原来存在的消极刺激或者条件以使这些行为发生的频率提高。B选项描述的是负强化的一种方式。连续的、固定的正强化容易使员工产生习惯化，效果会逐渐减弱，C选项错误。实施负强化时，应以连续负强化为主，这样可以使员工及时了解自己的行为结果，从而更快地调整行为。16.老李专业技术过硬，得到了大家的认可，由此产生了一定的影响力。这种影响力来源于（）A.奖赏权B.强制权C.专长权D.法定权答案：C解析：专长权是指管理者因具备专业知识和技能而产生的影响力。老李专业技术过硬，得到大家认可，他的影响力来源于其专业知识和技能，即专长权。奖赏权是指管理者拥有给予下属奖励的权力；强制权是指管理者拥有对下属进行惩罚的权力；法定权是指管理者因在组织中所处的职位而获得的权力。17.按照沟通是否具有反馈划分，沟通可分为（）A.正式沟通和非正式沟通B.单向沟通和双向沟通C.工具式沟通和感情式沟通D.书面沟通和口头沟通答案：B解析：按照沟通是否具有反馈，可将沟通分为单向沟通和双向沟通。单向沟通是指信息发送者只发送信息，接收者只接收信息，没有反馈；双向沟通是指信息发送者和接收者之间有信息的反馈和交流。正式沟通和非正式沟通是按照沟通的组织系统进行划分的；工具式沟通和感情式沟通是按照沟通的功能进行划分的；书面沟通和口头沟通是按照沟通的方式进行划分的。18.控制工作的基本目的是（）A.维持现状B.打破现状C.激励现状D.突破现状答案：A解析：控制工作的基本目的是维持现状，即通过对组织活动的监测和调整，使组织的各项活动按照预定的计划和标准进行，确保组织目标的实现。打破现状和突破现状通常是在组织需要进行变革和发展时的目标；激励现状并不是控制工作的基本目的。19.预算的最大缺陷是（）A.容易导致控制过细B.容易导致本位主义C.容易导致掩盖效能低下的缺点D.缺乏灵活性答案：D解析：预算是一种预先制定的计划，具有一定的刚性。当实际情况发生变化时，预算往往难以及时调整，缺乏灵活性。容易导致控制过细、本位主义和掩盖效能低下的缺点也是预算可能存在的问题，但不是最大的缺陷。20.平衡计分卡的核心是（）A.财务维度B.客户维度C.内部业务流程维度D.学习与成长维度答案：A解析：平衡计分卡从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个维度对企业进行综合评价。其中财务维度是核心，因为企业的最终目标是实现盈利和股东价值最大化，其他三个维度的指标最终都要反映到财务指标上，为实现财务目标服务。二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21.下列属于古典管理理论特点的有（）A.以提高生产率为主要目标B.以科学求实的态度进行调查研究C.强调以个人为研究对象D.强调规章制度的作用E.强调跨文化管理答案：ABCD解析：古典管理理论的特点包括：以提高生产率为主要目标，这是泰罗等管理学家进行研究的出发点；以科学求实的态度进行调查研究，如泰罗的时间研究和动作研究；强调以个人为研究对象，注重分析个体的工作效率和行为；强调规章制度的作用，通过建立明确的规章制度来规范员工的行为。强调跨文化管理是现代管理理论发展到一定阶段才出现的内容，不属于古典管理理论的特点。22.下列属于计划内容的有（）A.怎么做B.谁去做C.何时做D.何地做E.做什么答案：ABCDE解析：计划的内容通常包括“5W1H”，即做什么（What）、为什么做（Why）、何时做（When）、何地做（Where）、谁去做（Who）和怎么做（How）。所以ABCDE选项都属于计划的内容。23.下列属于定性决策方法的有（）A.头脑风暴法B.名义群体法C.德尔菲法D.乐观决策法E.悲观决策法答案：ABC解析：定性决策方法主要依靠决策者的经验、智慧和判断能力来进行决策。头脑风暴法、名义群体法和德尔菲法都属于定性决策方法。头脑风暴法通过集体讨论激发创意；名义群体法是让成员独立思考后再进行集体讨论；德尔菲法通过多轮匿名征求专家意见来进行决策。乐观决策法和悲观决策法属于定量决策方法中的不确定型决策方法。24.组织文化的特征有（）A.客观性B.独特性C.相对稳定性D.继承融合性E.发展性答案：ABCDE解析：组织文化具有客观性，它是在组织的发展过程中客观形成的；独特性是指每个组织都有自己独特的文化；相对稳定性是指组织文化一旦形成，在一定时期内会保持相对稳定；继承融合性是指组织文化会继承和融合以往的文化以及外部优秀的文化；发展性是指组织文化会随着组织的发展和环境的变化而不断发展。25.下列控制方法中，属于传统控制方法的有（）A.预算控制B.质量控制C.审计控制D.比率分析E.盈亏平衡分析答案：ABCD解析：传统控制方法包括预算控制、质量控制、审计控制、比率分析等。预算控制是通过编制和执行预算来控制组织的活动；质量控制是对产品或服务的质量进行监控和管理；审计控制包括内部审计和外部审计，对组织的财务和经营活动进行审查；比率分析是通过计算各种比率来评估组织的财务状况和经营绩效。盈亏平衡分析是一种用于确定企业盈亏平衡点的分析方法，不属于传统控制方法。三、判断说明题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）判断下列各题正误，正确的在题后括号内打“√”，错误的打“×”，并说明理由。26.管理是组织不可缺少的要素，有组织就需要管理。（√）理由：组织是由两个或两个以上的人组成的为实现特定目标而协作运行的集合体。在组织中，成员之间需要协调配合，合理分配资源，以实现组织目标。管理正是通过计划、组织、领导和控制等职能，对组织的资源进行有效整合和利用，协调组织成员的行为，确保组织活动的顺利进行。所以有组织就需要管理，管理是组织不可缺少的要素。27.战略计划的任务就是描述组织目前的状况。（×）理由：战略计划是关于组织长远发展方向和范围的计划，它关注的是组织的未来，而不是描述组织目前的状况。战略计划要确定组织的长期目标，以及为实现这些目标所采取的战略和行动方案，具有前瞻性和全局性。描述组织目前的状况通常是现状分析的内容，而不是战略计划的主要任务。28.决策的主体是管理者。（√）理由：管理者在组织中承担着决策的职责。他们需要根据组织的目标和面临的环境，对各种方案进行分析、比较和选择，以做出正确的决策。无论是高层管理者制定战略决策，还是基层管理者做出日常工作决策，决策的主体都是管理者。虽然在决策过程中可能会征求其他人员的意见，但最终做出决策的还是管理者。29.事业部制组织结构的主要特点是“集中决策，分散经营”。（√）理由：事业部制组织结构是一种分权式的组织结构形式。在事业部制中，公司总部集中进行战略决策、重大人事决策等关键决策，以保证公司的整体利益和发展方向。而各个事业部则在公司总部的授权下，自主进行生产、销售、财务等经营活动，具有相对独立的经营自主权。所以“集中决策，分散经营”是事业部制组织结构的主要特点。30.有效的控制应具有适度性、适时性和灵活性等特征。（√）理由：有效的控制需要具有适度性，即控制的范围、程度和频度要恰到好处，既不能控制过严导致员工积极性受挫，也不能控制过松而无法达到控制的目的；适时性要求控制能够及时发现偏差并采取措施进行纠正，避免偏差扩大；灵活性是指控制能够根据实际情况的变化进行调整，以适应不同的环境和情况。所以有效的控制应具有适度性、适时性和灵活性等特征。四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）31.简述管理的含义。答：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。具体可以从以下几个方面来理解：（1）管理的载体是组织。组织是两个或两个以上的人组成的为实现特定目标而协作运行的集合体。（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。资源包括人力、物力、财力、信息等，管理就是要通过计划、组织、领导和控制等职能，使这些资源得到最优配置和有效利用。（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。其中人力资源是最重要的资源。（4）管理的职能活动包括计划、组织、领导和控制。计划是对未来活动进行规划和安排；组织是对人员和资源进行合理配置；领导是激励和引导员工实现组织目标；控制是对活动进行监督和调整，确保目标的实现。（5）管理的目的是为了实现既定的目标，这个目标是组织成员共同努力的方向。32.简述组织类型的划分。答：组织类型可以按照不同的标准进行划分，常见的划分方式有以下几种：（1）按照组织规模大小，可以分为小型组织、中型组织和大型组织。小型组织通常人员较少、结构简单；中型组织规模适中，具有一定的复杂性；大型组织人员众多、结构复杂，管理难度较大。（2）按照组织的性质，可以分为政治组织、经济组织、文化组织、群众组织和宗教组织等。政治组织如政党、政府机构等，主要从事政治活动；经济组织如企业，以盈利为目的从事生产经营活动；文化组织如学校、博物馆等，致力于文化传承和发展；群众组织如工会、妇联等，代表特定群体的利益；宗教组织如教会等，从事宗教活动。（3）按照组织目标的不同，可以分为营利性组织和非营利性组织。营利性组织以追求利润最大化为目标，如企业；非营利性组织不以营利为目的，而是为了实现社会公益、服务社会等目标，如慈善机构、公立医院等。（4）按照组织的特性，可以分为机械式组织和有机式组织。机械式组织具有高度的正规化、集权化和标准化，适合稳定的环境；有机式组织具有灵活性、适应性和低正规化，适合变化快速的环境。（5）按照组织有意建立还是自发形成，可以分为正式组织和非正式组织。正式组织是为了实现特定目标，按照一定的规则和程序建立起来的组织；非正式组织是在正式组织中，由于成员之间的兴趣、爱好、情感等因素自发形成的群体。33.简述组织变革的阻力。答：组织变革是指组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行调整、改进和革新的过程。然而，组织变革往往会遇到各种阻力，主要包括以下几个方面：（1）个体阻力-习惯：人们长期形成的习惯会使他们倾向于按照熟悉的方式做事，变革意味着打破原有的习惯，这会让他们感到不适应和不安。-安全：变革可能会带来不确定性，员工担心变革会影响自己的工作稳定性、收入和职业发展，从而产生对变革的抵制。-经济因素：变革可能会导致员工的经济利益受到影响，如工资降低、福利减少等，这会使他们反对变革。-选择性信息加工：人们往往会有选择性地接受信息，只关注变革带来的负面影响，而忽视其积极方面，从而对变革产生抵触情绪。（2）组织阻力-结构惯性：组织的结构和制度具有一定的惯性，它们会维持现有的工作方式和流程。变革可能会破坏这种结构惯性，导致组织内部的混乱和不协调，因此组织成员会抵制变革。-有限的变革关注：组织在进行变革时，可能只关注局部的变革，而忽视了整体的协调和配合，这会导致变革难以取得预期的效果，从而引发组织成员的不满和抵制。-群体惯性：群体具有自己的规范和价值观，成员会受到群体的压力和影响。如果群体对变革持反对态度，个体成员也会倾向于抵制变革。-对专业知识的威胁：变革可能会引入新的技术和方法，使原有的专业知识和技能变得过时。那些拥有旧专业知识的员工会担心自己的地位和价值受到威胁，从而抵制变革。-对已有权力关系的威胁：变革可能会改变组织内部的权力分配和利益格局，一些既得利益者会担心失去自己的权力和地位，因此会抵制变革。34.简述有效沟通的障碍。答：有效沟通是指信息在发送者和接收者之间准确、及时、完整地传递和理解的过程。然而，在实际沟通中，存在着各种障碍，主要包括以下几个方面：（1）个人因素-有选择地接受：人们往往会根据自己的兴趣、价值观和经验，有选择地接受信息，只关注自己感兴趣或符合自己观点的信息，而忽略其他信息。-沟通技巧的差异：不同的人在沟通技巧方面存在差异，如表达能力、倾听能力、理解能力等。沟通技巧不佳可能会导致信息传递不准确或误解。（2）人际因素-沟通双方的信任程度：信任是有效沟通的基础。如果沟通双方缺乏信任，就会对对方传递的信息产生怀疑，从而影响沟通的效果。-信息来源的可靠程度：信息来源的可靠性会影响接收者对信息的接受程度。如果信息来源不可靠，接收者可能会拒绝接受该信息。-沟通双方的相似程度：沟通双方在年龄、性别、文化背景、价值观等方面的相似程度会影响沟通的效果。相似程度越高，沟通越容易进行；反之，沟通可能会遇到障碍。（3）结构因素-地位差别：地位差别会导致沟通双方在心理上产生距离，地位高的一方可能会忽视地位低的一方的意见，而地位低的一方可能会不敢充分表达自己的想法。-信息传递链：信息在传递过程中经过的环节越多，失真的可能性就越大。过长的信息传递链会导致信息丢失、歪曲或延迟。-团体规模：团体规模越大，成员之间的沟通就越困难。因为成员数量增多会导致沟通渠道增多，信息传递的复杂性增加，同时也会增加成员之间的冲突和误解的可能性。-空间约束：空间距离会影响沟通的频率和效果。空间距离较远的成员之间沟通相对较少，容易产生信息隔阂。（4）技术因素-语言：语言是沟通的主要工具，但不同的语言、方言、词汇和表达方式可能会导致沟通障碍。此外，语言的歧义性也可能会使信息的理解产生偏差。-非语言暗示：非语言暗示如肢体语言、面部表情等在沟通中也起着重要的作用。如果非语言暗示与语言信息不一致，会使接收者产生困惑。-媒介的有效性：不同的沟通媒介具有不同的特点和适用范围。如果选择的沟通媒介不合适，可能会影响信息的传递和理解。-信息过量：在信息时代，人们面临着大量的信息。如果信息过量，会使接收者感到压力和困惑，无法有效地处理和理解信息。五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35.举例阐述决策的地位与作用。答：决策是指管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。决策在管理中具有极其重要的地位和作用，以下从几个方面进行阐述并举例说明：（1）决策是管理的核心管理的各项职能，如计划、组织、领导和控制等，都离不开决策。计划工作中需要对目标、行动方案等进行决策；组织工作中需要对组织结构、人员配置等进行决策；领导工作中需要对激励方式、领导风格等进行决策；控制工作中需要对控制标准、纠正措施等进行决策。例如，某企业在制定年度生产计划时，需要决策生产哪些产品、生产多少数量、采用何种生产工艺等。这些决策直接影响到企业的生产运营和经济效益。（2）决策关系到组织的生存与发展正确的决策能够使组织适应环境的变化，抓住发展机会，实现组织的目标；而错误的决策则可能导致组织陷入困境，甚至破产倒闭。例如，苹果公司在2007年推出iPhone手机，这一决策彻底改变了手机行业的格局。当时，市场上的手机主要以功能机为主，而苹果公司通过创新的设计和智能操作系统，推出了具有触摸屏、应用商店等功能的智能手机。这一决策使苹果公司在智能手机市场占据了领先地位，获得了巨大的成功。相反，柯达公司曾经是全球著名的胶卷制造商，但由于在数码摄影技术兴起时，未能及时做出正确的决策，仍然坚持传统胶卷业务，最终导致公司破产。（3）决策是各级管理者的主要职责管理者的工作就是不断地做出决策，从高层管理者的战略决策到基层管理者的日常业务决策。不同层次的管理者决策的重点和范围有所不同，但决策贯穿于管理的全过程。例如，企业的高层管理者需要对企业的发展战略、投资方向等重大问题进行决策；中层管理者需要对部门的工作计划、资源分配等问题进行决策；基层管理者需要对员工的工作任务安排、工作进度控制等问题进行决策。（4）决策影响组织资源的配置决策决定了组织资源的分配方向和方式。通过合理的决策，可以使组织的资源得到优化配置，提高资源的利用效率。例如，某企业决定加大对研发部门的投入，将更多的资金、人力和物力用于新产品的研发。这一决策会使企业的资源向研发部门倾斜，有助于企业开发出更具竞争力的产品，提高企业的市场份额。相反，如果决策失误，资源配置不合理，可能会导致资源的浪费和效率的低下。（5）决策是组织创新的重要手段决策过程中需要对新的机会和挑战进行分析和判断，从而推动组织进行创新。通过创新的决策，可以使组织采用新的技术、方法和管理模式，提高组织的竞争力。例如，特斯拉公司在电动汽车领域进行了一系列创新决策，如采用锂电池技术、建立超级充电网络、开发自动驾驶技术等。这些决策使特斯拉公司在电动汽车市场脱颖而出，成为行业的领导者。36.结合实际阐述领导者应具备的素质。答：领导者是指在组织中能够影响他人并拥有管理权力的人。领导者应具备多方面的素质，以下结合实际进行阐述：（1）政治素质领导者应具有坚定的政治立场和正确的政治方向，能够贯彻执行国家的法律法规和政策。例如，国有企业的领导者需要坚决贯彻党的路线方针政策，在企业的经营管理中体现国家的利益和社会的责任。同时，领导者还应具有良好的道德品质和社会责任感，遵守职业道德和社会公德。如一些知名企业家积极参与公益事业，为社会做出贡献，树立了良好的社会形象。（2）知识素质-专业知识：领导者需要具备与所在行业相关的专业知识，以便能够正确地决策和指导工作。例如，科技企业的领导者需要了解相关的技术发展趋势和市场需求，才能带领企业在技术创新方面取得突破。-管理知识：领导者需要掌握管理学的基本原理和方法，如计划、组织、领导和控制等职能的运用。例如，通过合理的组织设计和人员配置，提高组织的运行效率；通过有效的领导方式，激励员工的工作积极性。-其他知识：领导者还应具备一定的经济、法律、心理学等方面的知识，以更好地应对复杂的管理环境。例如，了解经济形势和市场规律，有助于企业制定正确的营销策略；掌握法律知识，能够避免企业在经营过程中出现法律风险。（3）能力素质-决策能力：领导者需要具备敏锐的洞察力和判断力，能够在复杂的情况下做出正确的决策。例如，在市场竞争激烈的情况下，企业领导者需要根据市场变化和企业自身情况，及时调整产品策略和市场策略。-组织能力：领导者需要能够合理地组织人力、物力和财力等资源，协调各方面的关系，确保组织目标的实现。例如，在项目管理中，领导者需要合理安排项目进度、分配任务、协调团队成员之间的工作，以保证项目的顺利进行。-领导能力：领导者需要具备激励和引导员工的能力，能够营造良好的工作氛围，提高员工的工作积极性和团队凝聚力。例如，通过建立合理的激励机制、关注员工的需求和发展，激发员工的工作热情。-沟通能力：领导者需要具备良好的沟通能力，能够与上级、下属和其他利益相关者进行有效的沟通。例如，在与下属沟通时，领导者需要倾听他们的意见和建议，及时给予反馈和指导；在与上级沟通时，需要准确地汇报工作情况，争取上级的支持和资源。-创新能力：领导者需要具备创新意识和创新能力，能够推动组织进行创新和变革。例如，一些互联网企业的领导者不断鼓励员工进行创新，推出新的产品和服务，以适应市场的变化和竞争的需要。（4）心理素质领导者需要具备良好的心理素质，能够承受工作压力和挫折。在面对困难和挑战时，能够保持冷