2025年事业单位统考《综合应用能力(a类)》真题及答案解析资料

2025年最新事业单位统考《综合应用能力(a类)》练习题及答案解析资料一、案例分析题（本大题共2小题，第1题30分，第2题40分，共70分）材料一以下是某县政务服务中心一天的工作片段：早上8点30分，政务服务中心准时开门，前来办事的群众陆续进入大厅。A窗口负责办理营业执照，窗口工作人员小李正认真地审核一位企业代表提交的资料。这位企业代表显得十分着急，不断询问办理进度，小李一边耐心安抚，一边仔细核对资料，发现其中一份公司章程存在格式问题，告知企业代表需要修改后重新提交。企业代表情绪有些激动，认为格式问题不影响实际内容，不应该成为阻碍办理的理由。B窗口办理税务登记业务，工作人员小王遇到一位老年办事群众。老人听力不太好，交流起来比较困难，小王提高音量、放慢语速，还借助纸笔辅助沟通，尽力帮助老人完成了资料填写和业务办理。10点左右，大厅里的办事群众逐渐增多，等待区座无虚席。这时，一位中年妇女突然在大厅内大声抱怨，说自己已经排了很久的队，还没轮到办理业务，质疑政务服务中心的办事效率。导办员小张立刻上前，了解情况后，向中年妇女解释当前排队人数较多，并引导她到自助服务区，帮助她通过线上渠道办理业务。中午12点，政务服务中心午休，工作人员们陆续去吃午饭。但仍有部分群众没有办理完业务，在大厅里等待。C窗口的工作人员小赵主动留下来，为这几位群众继续办理业务，让他们能尽快完成。问题1请概括材料一中政务服务中心工作人员在工作中遇到的问题，并提出相应的解决措施。（30分）答案遇到的问题1.资料审核问题：A窗口工作人员小李在审核企业代表提交的公司章程时，发现格式问题，企业代表不认可，认为格式问题不影响实际内容，不应阻碍办理业务。2.沟通障碍问题：B窗口工作人员小王在为老年办事群众办理税务登记业务时，因老人听力不好，交流存在困难。3.办事效率质疑问题：大厅办事群众增多，排队时间长，中年妇女质疑政务服务中心的办事效率。4.午休业务办理衔接问题：中午午休时，仍有部分群众未办理完业务，存在业务办理衔接不畅的问题。解决措施1.针对资料审核问题加强与办事群众的沟通解释，在审核资料前，向办事群众明确告知所需资料的详细要求和标准，避免出现不必要的误解。制定资料审核的弹性标准，对于一些不影响实质内容的格式问题，可以在不违反规定的前提下，采取灵活处理方式，如指导办事群众现场修改，或先收下资料并标注需修改内容，待后续补充完善。2.针对沟通障碍问题对工作人员进行沟通技巧培训，特别是针对特殊人群（如老年人、听力障碍者等）的沟通方法，提高工作人员的沟通能力。在服务大厅配备必要的辅助沟通工具，如助听器、纸笔、手语翻译手册等，方便与特殊人群进行沟通。3.针对办事效率质疑问题优化业务办理流程，减少不必要的环节，提高办事效率。例如，推行并联审批、容缺受理等制度。增加导办员数量，加强现场引导和秩序维护，及时解答办事群众的疑问，引导群众选择合适的办理方式（如线上办理），减少排队等待时间。利用电子显示屏、广播等方式，实时公布各窗口的办理进度和排队人数，让办事群众了解真实情况，缓解焦虑情绪。4.针对午休业务办理衔接问题建立午休值班制度，安排工作人员轮流值班，确保在午休时间也能为未办理完业务的群众提供服务。提前告知办事群众午休时间和值班安排，让群众做好心理准备，避免产生不必要的不满。材料二某市政府为了提升城市环境品质，决定开展老旧小区改造工程。在改造过程中，市政府成立了专门的工作小组，负责统筹协调各项工作。以下是工作小组在推进项目过程中遇到的一些情况：工作小组在前期调研中发现，不同小区居民对改造内容的需求差异较大。有的小区居民希望增加停车位，有的小区居民更关注小区绿化和休闲设施的改善。工作小组根据调研结果，制定了不同的改造方案。在改造施工过程中，部分施工单位存在施工进度缓慢、施工质量不高的问题。例如，某小区的道路改造工程原计划一个月完成，但两个月过去了，仍未完工，而且路面平整度不够。此外，小区居民与施工单位之间也存在一些矛盾。居民反映施工噪音影响了他们的正常生活，施工垃圾清理不及时等问题。施工单位则抱怨居民不配合施工，有时会阻拦施工车辆进出。问题2请分析老旧小区改造工程推进过程中存在的问题，并提出解决这些问题的建议。（40分）答案存在的问题1.居民需求差异问题：不同小区居民对改造内容的需求差异较大，增加了改造方案制定的难度。2.施工单位问题施工进度缓慢：部分施工单位未能按照计划完成施工任务，如某小区道路改造工程逾期未完工。施工质量不高：施工质量达不到要求，如道路改造后路面平整度不够。3.居民与施工单位矛盾问题居民方面：施工噪音、垃圾清理不及时等问题影响居民正常生活，引发居民不满。施工单位方面：居民不配合施工，阻拦施工车辆进出，影响施工进度。解决建议1.针对居民需求差异问题加强与居民的沟通和互动：在改造前期，通过多种渠道（如社区公告、居民座谈会、线上调查问卷等）广泛征求居民意见，深入了解每个小区居民的具体需求。制定个性化改造方案：根据不同小区居民的需求，制定具有针对性的改造方案，确保改造内容符合居民的实际期望。同时，在方案制定过程中，邀请居民代表参与讨论和决策，提高居民的参与度和认同感。2.针对施工单位问题加强施工单位管理：在项目招标阶段，严格筛选施工单位，选择具有良好信誉和丰富经验的施工企业。与施工单位签订详细的施工合同，明确施工进度、质量标准和违约责任。建立监督机制：成立专门的监督小组，定期对施工进度和质量进行检查和评估。对于施工进度缓慢、质量不高的施工单位，及时发出整改通知，要求其限期整改。如果整改不力，按照合同约定进行处罚，甚至终止合作。加强技术指导和培训：为施工单位提供必要的技术支持和培训，帮助其提高施工技术水平和管理能力。例如，组织施工单位参加相关的技术研讨会和培训课程，邀请专家进行现场指导等。3.针对居民与施工单位矛盾问题加强沟通协调：建立居民与施工单位的沟通桥梁，定期组织双方召开协调会，及时解决施工过程中出现的问题。工作小组要发挥好调解作用，引导双方相互理解和支持。规范施工行为：要求施工单位合理安排施工时间，避免在居民休息时间进行高噪音作业。加强对施工垃圾的清理和管理，做到日产日清，保持施工现场的整洁。同时，为施工车辆进出小区制定合理的路线和时间安排，减少对居民生活的影响。做好居民宣传教育工作：通过社区宣传、公告等方式，向居民宣传老旧小区改造的意义和重要性，争取居民的理解和支持。同时，引导居民正确对待施工过程中出现的问题，鼓励居民通过合理合法的途径反映诉求。二、公文写作题（本题30分）材料三为了进一步加强单位内部管理，提高工作效率，某单位决定开展一次工作纪律整顿活动。请你以该单位办公室的名义，起草一份关于开展工作纪律整顿活动的通知。答案关于开展工作纪律整顿活动的通知各部门：为进一步加强单位内部管理，严肃工作纪律，提高工作效率，营造良好的工作秩序和工作氛围，经单位研究决定，在全单位范围内开展工作纪律整顿活动。现将有关事项通知如下：一、活动目的通过开展工作纪律整顿活动，切实解决单位内部存在的纪律松弛、作风散漫等问题，增强全体员工的纪律意识和责任意识，规范工作行为，提高工作执行力和服务水平，确保各项工作任务的顺利完成。二、整顿范围全体员工三、整顿内容1.考勤纪律：严格执行单位的考勤制度，杜绝迟到、早退、旷工等现象。严禁员工在工作时间内擅自离岗、串岗、办私事。2.工作秩序：保持办公场所整洁、安静，不得在办公区域内大声喧哗、嬉笑打闹。严禁在工作时间内上网聊天、玩游戏、看视频等与工作无关的事情。3.工作态度：树立积极主动的工作态度，认真履行工作职责，按时完成各项工作任务。不得推诿扯皮、敷衍塞责，提高工作效率和质量。4.会议纪律：严格遵守会议制度，按时参加各类会议，不得无故缺席、迟到。会议期间要认真听讲，做好记录，不得交头接耳、玩手机等。四、方法步骤（一）学习动员阶段（[具体时间1]）1.各部门组织员工学习单位的各项规章制度和工作纪律要求，提高员工的纪律意识和规范意识。2.召开工作纪律整顿活动动员大会，对活动进行全面动员和部署，明确活动的目的、意义和要求。（二）自查自纠阶段（[具体时间2]）1.各部门组织员工对照整顿内容，认真开展自查自纠活动，查找自身存在的问题和不足，并形成自查报告。2.针对自查中发现的问题，各部门要制定切实可行的整改措施，明确整改责任人、整改期限，确保整改工作取得实效。（三）监督检查阶段（[具体时间3]）1.单位成立工作纪律整顿活动监督检查组，定期对各部门的工作纪律情况进行检查和抽查。2.对检查中发现的问题，及时进行通报批评，并责令相关部门和人员限期整改。对违反工作纪律的行为，按照单位的有关规定进行严肃处理。（四）总结提高阶段（[具体时间4]）1.各部门对工作纪律整顿活动进行全面总结，总结活动取得的成效和经验教训，形成总结报告。2.单位对活动进行总体评价，对表现突出的部门和个人进行表彰和奖励，同时将活动中形成的好经验、好做法以制度的形式固定下来，建立健全工作纪律长效管理机制。五、工作要求1.提高认识，加强领导。各部门要充分认识开展工作纪律整顿活动的重要性和紧迫性，切实加强组织领导，确