邮政快递考试试题及答案

邮政快递考试试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.邮政快递的主要业务不包括？A.信件寄递B.包裹运输C.货物仓储D.人员接送2.以下哪种不属于邮政快递的运输方式？A.航空运输B.铁路运输C.水路运输D.管道运输3.邮政快递的服务对象主要是？A.企业B.个人C.政府机构D.以上都是4.邮政快递的包裹重量限制一般是？A.5千克B.10千克C.15千克D.20千克5.邮政快递的单号通常由几位数字组成？A.10位B.12位C.15位D.18位6.邮政快递的查询方式不包括？A.电话查询B.短信查询C.微信查询D.卫星查询7.邮政快递的保价服务是为了？A.提高运输速度B.保证包裹安全C.增加运费收入D.方便客户取件8.邮政快递的收件地址变更可以在？A.发货前B.运输途中C.到达目的地后D.任何时候9.邮政快递的包装材料主要有？A.纸箱B.塑料袋C.泡沫D.以上都是10.邮政快递的营业时间一般是？A.8:00-18:00B.9:00-17:00C.10:00-16:00D.11:00-15:00答案：1.D2.D3.D4.D5.C6.D7.B8.A9.D10.A多项选择题（每题2分，共10题）1.邮政快递的优势有？A.网络覆盖广B.服务种类多C.运输速度快D.价格便宜2.邮政快递的增值服务包括？A.代收货款B.上门取件C.短信通知D.保价服务3.邮政快递的运输过程中可能遇到的问题有？A.延误B.丢失C.损坏D.重量不符4.邮政快递的客户投诉渠道有？A.客服电话B.官网留言C.微信公众号D.邮件反馈5.邮政快递的包装要求有？A.牢固B.防潮C.防震D.标识清晰6.邮政快递的员工需要具备的素质包括？A.责任心B.沟通能力C.服务意识D.专业知识7.邮政快递可以寄递的物品有？A.书籍B.衣物C.食品D.易燃易爆物品8.邮政快递的发展趋势有？A.智能化B.绿色化C.国际化D.小型化9.邮政快递与其他快递的区别在于？A.品牌优势B.服务质量C.网络布局D.价格体系10.邮政快递的服务质量考核指标有？A.准时率B.破损率C.投诉率D.好评率答案：1.AB2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABC10.ABCD判断题（每题2分，共10题）1.邮政快递只能寄国内的包裹。（）2.邮政快递的运费是根据重量和距离计算的。（）3.邮政快递的包裹可以不写收件人姓名。（）4.邮政快递的运输速度一定比其他快递慢。（）5.邮政快递的员工不需要培训就可以上岗。（）6.邮政快递的包装必须使用指定的材料。（）7.邮政快递的保价金额越高，保费越高。（）8.邮政快递的单号可以在官网查询物流信息。（）9.在邮政快递寄件不需要填写寄件人地址。（）10.邮政快递的服务质量一直保持不变。（）答案：1.×2.√3.×4.×5.×6.×7.√8.√9.×10.×简答题（总4题，每题5分）1.简述邮政快递的基本业务流程。收件人下单，快递员上门取件，包裹运输至处理中心分拣，再运往目的地投递，收件人签收。2.邮政快递如何保障包裹安全？采用多种包装材料，运输途中有监控，员工有安全意识培训，还有保价服务等措施。3.邮政快递的服务特色有哪些？网络覆盖广、服务种类多、增值服务丰富、有品牌优势、员工服务意识强。4.怎样查询邮政快递的物流信息？可通过单号在官网、手机APP、微信公众号、客服电话等方式查询。讨论题（总4题，每题5分）1.如何提高邮政快递的服务效率？优化流程，利用智能设备，加强员工培训，合理配置资源，建立高效的信息系统。2.邮政快递在竞争中应如何突出优势？发挥网络优势，提升服务质量，创新服务模式，加强品牌宣传，注重客户体验。3.谈谈邮政快递绿色