2026年公共关系传播中级技能考试模拟卷

2026年公共关系传播中级技能考试模拟卷一、单选题（共10题，每题2分，共20分）1.在处理突发公共关系危机时，最先应采取的步骤是（）。A.向媒体发布官方声明B.内部调查并控制信息传播C.立即召开新闻发布会D.评估危机影响并制定应对方案2.某地方文旅局计划推广本地非遗文化，最适合使用的传播渠道是（）。A.电视广告B.社交媒体短视频C.专业学术期刊D.传统报纸3.企业在制定公关策略时，应优先考虑的核心要素是（）。A.媒体关系维护B.内部员工沟通C.舆情监测与分析D.活动经费预算4.某上市公司因高管丑闻引发舆论危机，最有效的危机应对措施是（）。A.强调企业社会责任B.暂停所有业务运营C.推出道歉声明并整改D.限制媒体采访权限5.在跨文化传播中，影响信息传递的关键因素是（）。A.媒体曝光率B.语言障碍与文化差异C.传播预算D.媒体公关团队规模6.某政府机构通过社交媒体发布政策解读，最有效的传播形式是（）。A.长篇政策文件B.图文结合的短视频C.采访政府官员的访谈节目D.专家解读的深度报道7.企业在处理与消费者投诉时，应遵循的首要原则是（）。A.快速回应并承诺补偿B.推卸责任并强调合规性C.拖延处理并观察舆情D.仅通过法律途径解决8.某餐饮品牌因食品安全问题被曝光，最有效的补救措施是（）。A.发布否认声明并起诉曝光者B.降价促销以转移公众注意力C.公开道歉并承诺整改D.停止所有线下门店运营9.在政府公关中，最常用的传播工具是（）。A.企业宣传片B.媒体发布会C.线下广告牌D.学术研讨会10.某企业通过公益活动提升品牌形象，最适合的传播主题是（）。A.高端技术产品发布B.员工内部培训C.环保与公益结合D.管理层战略访谈二、多选题（共5题，每题3分，共15分）1.公共关系危机管理的关键环节包括（）。A.危机预警与监测B.信息发布与舆论引导C.内部沟通与员工动员D.法律诉讼与责任追究E.后期评估与改进2.政府机构在处理网络舆情时，应注意的事项有（）。A.及时回应公众关切B.避免官方账号过度发言C.引导媒体正面报道D.限制负面信息传播E.建立舆情监测机制3.企业在制定品牌传播策略时，应考虑的因素有（）。A.目标受众画像B.媒体渠道组合C.传播预算分配D.品牌核心价值E.竞争对手分析4.某地方文旅局推广旅游线路，可使用的传播方式有（）。A.旅游博主探店直播B.线下旅游推介会C.短视频平台广告投放D.与旅行社合作推广E.政府官网政策支持5.企业在处理与媒体关系时，应遵循的原则有（）。A.保持透明与诚信B.避免过度承诺C.定期提供新闻素材D.积极回应媒体提问E.限制媒体采访范围三、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）1.案例背景：某地级市文旅局计划推广本地“非遗文化旅游节”，但面临预算有限、知名度不高的问题。请分析其可采用的传播策略及具体措施。2.案例背景：某汽车品牌因车辆质量问题引发消费者投诉，导致负面舆情发酵。公关团队采取了道歉、召回、补偿等措施，但仍未能完全平息舆论。请分析其失败原因并提出改进建议。四、简答题（共3题，每题5分，共15分）1.简述公共关系危机管理的“黄金24小时”原则及其重要性。2.解释“议题管理”在公共关系传播中的作用。3.说明政府公关与媒体关系维护的核心区别。五、论述题（1题，15分）结合当前媒体环境，论述企业如何通过社交媒体平台提升品牌形象并处理负面舆情。答案与解析一、单选题1.D解析：危机管理应先评估影响、制定方案，再采取后续措施。2.B解析：非遗文化适合通过短视频传播，更具吸引力。3.B解析：内部沟通是公关的基础，需优先保障。4.C解析：道歉与整改能快速平息舆论，避免长期负面影响。5.B解析：语言和文化差异是跨文化传播的主要障碍。6.B解析：短视频结合图文更易被公众接受。7.A解析：快速回应能减少消费者不满情绪。8.C解析：公开道歉是修复信任的关键。9.B解析：媒体发布会是政府公关最常用的工具。10.C解析：环保与公益结合能提升品牌社会责任形象。二、多选题1.A、B、C、E解析：D属于法律手段，非公关核心环节。2.A、C、E解析：B、D属于限制措施，可能引发反效果。3.A、B、C、D、E解析：均是企业品牌传播的重要考量因素。4.A、B、C、D解析：E属于政策支持，非直接传播方式。5.A、B、C、D解析：E可能引发媒体不满，需谨慎处理。三、案例分析题1.传播策略与措施：-低成本传播：利用社交媒体（抖音、快手）发起“非遗体验官”招募，吸引年轻群体参与。-合作推广：与本地旅游博主合作直播，提供免费体验名额以增强互动。-政策支持：争取政府补贴，降低文旅局预算压力。-媒体合作：邀请地方媒体参与活动报道，提升知名度。2.失败原因与改进建议：-失败原因：道歉不及时、补偿力度不足、未有效回应用户诉求。-改进建议：建立舆情监测机制，快速响应投诉；提高召回效率；通过用户调研了解需求，制定针对性补偿方案。四、简答题1.“黄金24小时”原则：指危机发生后的第一个24小时内，组织需迅速评估、发布初步声明、启动调查，以控制舆论走向。重要性在于能避免谣言传播，减少长期负面影响。2.议题管理：通过设置、引导社会关注点，将组织利益与公众议题结合，以提升品牌形象或推动政策支持。3.政府公关与媒体关系区别：政府公关更侧重政策宣传与公信力建设，媒体关系则更强调双向沟通与新闻服务。五、论述题社交媒体平台传播策略：-内容创新：通过短视频、直播等形式展示品牌故事，增强互动性。-舆情监测：实时关注用户反馈，