2026年教育培训顾问招聘笔试题目

2026年教育培训顾问招聘笔试题目一、单选题（共5题，每题2分，共10分）考察方向：行业认知与职业素养1.在教育培训行业，以下哪项不属于教育培训顾问的核心职责？（）A.协助客户制定个性化学习方案B.监督教学机构的日常运营管理C.收集市场动态并分析竞品课程D.指导教师进行教学方法优化2.若某家长对课程效果表示疑虑，教育培训顾问应优先采取哪种沟通策略？（）A.直接反驳家长的观点B.引用其他学员的成功案例C.强调课程价格优势D.拖延时间寻求上级支持3.在上海地区，以下哪种方式最适合推广中小学课后辅导课程？（）A.通过社交媒体发布硬广B.组织线下社区体验活动C.与公立学校合作开展招生D.仅依赖线上广告投放4.若某客户预算有限，但希望提升孩子的英语口语能力，教育培训顾问应推荐哪种方案？（）A.高价一对一私教课程B.性价比低的短期集训班C.小班化互动口语课程D.完全免费的公益英语角5.教育培训顾问在跟进客户时，以下哪项行为可能违反职业道德？（）A.定期回访客户学习进度B.提供真实课程试听机会C.向客户推荐适合的班型D.虚构成功案例以促成签约二、多选题（共4题，每题3分，共12分）考察方向：市场分析与客户管理6.在广州市场推广少儿编程课程时，教育培训顾问应关注以下哪些因素？（）A.区域内中小学政策变动B.竞品机构的课程定价策略C.家长对人工智能的认知水平D.社交媒体上的热点话题7.若客户投诉课程内容难度过高，教育培训顾问应如何处理？（）A.立即为客户调低课程级别B.分析投诉原因并调整教学方案C.向客户解释课程设计的合理性D.要求教师降低教学标准8.在北京地区，以下哪些渠道适合推广高考冲刺课程？（）A.与高中教师建立合作关系B.利用本地教育论坛发帖C.举办线下模考诊断活动D.通过短视频平台投放广告9.若客户因时间冲突无法按时上课，教育培训顾问应如何应对？（）A.建议客户选择其他时间段B.提供补课或退费方案C.强调课程不可替代性D.忽略客户诉求以避免麻烦三、判断题（共5题，每题2分，共10分）考察方向：行业法规与合规意识10.在深圳地区，教育培训机构不得一次性收取超过3个月学费。（√/×）11.教育培训顾问在推广课程时，可以承诺“包过”考试。（×）12.若客户未成年，教育培训顾问需获得监护人同意方可签约。（√）13.在杭州市场，一对一私教课程属于合规的盈利模式。（√）14.教育培训顾问在收集客户信息时，无需告知用途。（×）四、简答题（共3题，每题5分，共15分）考察方向：问题解决与应变能力15.若某家长对课程效果不满意并要求退费，教育培训顾问应如何应对？请简述处理步骤。16.在成都地区推广艺术培训课程时，如何吸引目标客户群体？请列举至少三种策略。17.若某机构因政策调整被迫停办，教育培训顾问应如何安抚已报名客户？五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）考察方向：实战能力与行业洞察18.案例背景：某教育培训机构在上海推出“中考冲刺营”，但报名人数远低于预期。市场部反馈称，竞争对手近期加大了宣传力度。作为顾问，请分析原因并提出改进方案。19.案例背景：某客户反映某机构承诺“小班教学”却实际安排20人以上的大班，导致孩子无法得到关注。作为顾问，请说明如何处理客户投诉并挽回信任。六、开放题（共1题，15分）考察方向：行业趋势与创新思维20.随着人工智能技术的发展，教育培训行业将面临哪些变革？请结合实际，提出教育培训顾问应如何适应这些变化。答案与解析一、单选题答案与解析1.B-解析：监督教学机构运营属于管理岗位职责，顾问的核心是客户服务和课程匹配，而非内部管理。2.B-解析：引用成功案例能增强说服力，直接反驳或拖延会激化矛盾，价格优势并非解决核心问题的方法。3.B-解析：上海家长更注重体验式消费，线下活动能有效建立信任，硬广效果有限。4.C-解析：小班互动课程兼顾性价比与口语练习效果，高价私教或短期集训不适合预算有限的客户。5.D-解析：虚构案例属于不诚信行为，违反职业道德，其余选项均符合规范。二、多选题答案与解析6.A、B、C-解析：政策、竞品、家长认知是关键因素，热点话题虽可辅助推广但非核心。7.B、C-解析：需分析原因并调整方案，解释合理性以争取理解，调低级别或降低标准不可取。8.A、C、D-解析：教师合作、线下活动、短视频广告适合高考冲刺课程，论坛发帖效果较弱。9.A、B-解析：灵活调整或提供补课退费方案体现服务，强调不可替代性或忽略诉求会损害信任。三、判断题答案与解析10.√-解析：深圳地区政策限制一次性收费时长，需遵守法规。11.×-解析：“包过”承诺涉嫌虚假宣传，违反教育法规。12.√-解析：未成年人签约需监护人授权，合规操作。13.√-解析：一对一私教在合规框架内，但需保证教学质量。14.×-解析：信息收集需明确告知用途，符合隐私保护要求。四、简答题答案与解析15.处理步骤：-①倾听家长诉求，表示理解；-②分析不满意原因（课程不匹配？教师问题？）；-③提出解决方案（调班/补课/退费）；-④记录反馈并向上级汇报。16.策略：-①与本地美术馆合作办展；-②开展免费体验课；-③推出亲子艺术课程。17.安抚方法：-①解释政策影响并承诺补偿方案；-②组织剩余课程或推荐替代项目；-③保持沟通，传递机构诚意。五、案例分析题答案与解析18.原因分析：-竞品宣传更强、课程定位模糊、价格缺乏竞争力。改进方案：-①强化宣传，突出师资或特色；-②细化课程定位（如“重点中学冲刺”）；-③推出早鸟优惠。19.处理方法：-①承认失误并道歉；-②安排一对一辅导弥补；-③提供额外服务（如家长咨询）。六、开放题答案