2026年公共关系管理危机公关处理专业模拟试题

2026年公共关系管理危机公关处理专业模拟试题一、单选题（每题2分，共20题）1.某地政府因食品安全事件引发公众质疑，最有效的初期应对措施是（）。A.立即召开新闻发布会道歉B.禁止媒体报道相关信息C.委托第三方机构调查并公布结果D.强调事件并非政府责任2.某知名品牌因产品缺陷导致消费者受伤，危机公关的核心原则是（）。A.拒绝承担责任以避免诉讼B.快速响应并主动补偿受害者C.推卸责任给供应商或生产环节D.隐瞒问题等待舆论平息3.企业面临网络谣言时，最有效的澄清策略是（）。A.发布官方声明并要求平台删除谣言B.支付高额广告费用压制负面信息C.引用权威数据反驳谣言内容D.对造谣者进行法律起诉4.某金融机构因内部员工泄露客户隐私被曝光，危机公关的优先事项是（）。A.聘请公关公司制造正面新闻B.调查并处罚涉事员工C.强调公司技术手段已升级D.减少对外沟通以观察舆情变化5.某城市因环境污染事件被媒体曝光，政府最应采取的补救措施是（）。A.限制媒体报道范围B.举办环保宣传活动转移注意力C.公开整改方案并承诺治理效果D.推卸责任给企业或上级部门6.某电商平台因虚假宣传被消费者集体投诉，危机公关的关键是（）。A.声称消费者误解产品功能B.快速退款并公开道歉C.推卸责任给第三方卖家D.法律威胁以阻止投诉扩散7.某企业因高管性侵事件被曝光，危机公关的敏感点是（）。A.强调事件是个别行为与公司无关B.立即解雇涉事高管并赔偿受害者C.指责媒体捕风捉影恶意炒作D.暂时不回应以观察事态发展8.某医疗机构因医疗事故引发舆论危机，危机公关的底线是（）。A.推卸责任给患者或家属B.公开道歉并承担全部责任C.禁止媒体报道相关细节D.聘请律师压制负面声音9.某汽车品牌因自动驾驶事故致人死亡，危机公关的长期策略是（）。A.指责事故系黑客攻击B.推出技术改进方案并公开测试结果C.强调竞争对手产品同样存在风险D.暂停销售以等待调查结果10.某餐饮企业因后厨卫生问题被曝光，危机公关的即时措施是（）。A.指责媒体偷拍伪造证据B.立即关闭门店进行整改并公示C.推卸责任给加盟商管理不善D.发布美食视频转移舆论焦点二、多选题（每题3分，共10题）1.企业危机公关的核心要素包括（）。A.快速响应机制B.舆情监测系统C.法律风险评估D.媒体关系维护E.股东利益保护2.某科技公司因数据泄露事件引发危机，有效的补救措施有（）。A.公开道歉并承诺加强安全防护B.赔偿受影响用户并协助维权C.推卸责任给黑客攻击或第三方D.禁止媒体报道相关细节E.提升公司形象以掩盖负面影响3.某金融机构因高管贪腐事件被曝光，危机公关的应对策略包括（）。A.立即停职涉事高管并调查B.公开整改方案并承诺合规经营C.推卸责任给监管机构不力D.聘请公关公司制造正面新闻E.减少对外沟通以观察舆情变化4.某城市因交通管理混乱引发舆论危机，政府有效的应对措施有（）。A.公开道歉并承诺优化管理B.发布交通改善方案并公示时间表C.推卸责任给交警部门失职D.禁止媒体报道负面信息E.举办市民座谈会收集意见5.某电商平台因假货问题被曝光，危机公关的长期策略包括（）。A.加强商家审核并公示整改结果B.提升平台监管技术以杜绝假货C.推卸责任给卖家自主行为D.聘请网红带货转移注意力E.提高消费者赔偿标准以平息舆论6.某医疗机构因医疗事故引发危机，危机公关的关键点包括（）。A.公开道歉并承担医疗费用B.保留患者隐私不公开细节C.推卸责任给家属过度维权D.公开整改方案并公示时间表E.聘请专家团队背书专业形象7.某汽车品牌因产品质量问题被曝光，危机公关的应对措施包括（）。A.立即召回问题车辆并免费维修B.公开道歉并承诺改进质量C.推卸责任给零部件供应商D.聘请明星代言转移注意力E.减少对外沟通以观察舆情变化8.某餐饮企业因食品安全问题被曝光，危机公关的补救措施包括（）。A.立即关闭门店进行整改并公示B.公开道歉并承诺加强食品安全管理C.推卸责任给食材供应商D.聘请网红美食博主推广新菜品E.减少对外沟通以观察舆情变化9.某科技公司因产品缺陷引发危机，危机公关的长期策略包括（）。A.公开道歉并承诺改进产品B.推出技术改进方案并公示测试结果C.推卸责任给生产环节不达标D.聘请公关公司制造正面新闻E.减少对外沟通以观察舆情变化10.某金融机构因服务态度差被曝光，危机公关的应对措施包括（）。A.公开道歉并承诺改善服务B.聘请礼仪培训师提升员工素质C.推卸责任给系统故障或客户误解D.禁止媒体报道负面信息E.举办客户满意度调查以收集反馈三、案例分析题（每题10分，共2题）1.某地政府因高铁项目拆迁补偿问题引发群体性事件，媒体大量报道并质疑政府不作为。危机公关的应对策略应包括哪些步骤？请结合实际案例说明。2.某知名化妆品品牌因产品被检测出有害物质，导致销量锐减并面临巨额索赔。危机公关的长期修复方案应包括哪些内容？请结合行业特点分析。四、简答题（每题5分，共5题）1.简述危机公关的“黄金24小时”原则及其重要性。2.简述企业在网络危机公关中应如何利用社交媒体平台。3.简述政府机构在危机公关中应如何平衡信息公开与舆情控制。4.简述危机公关的评估指标有哪些？5.简述企业在危机公关中应如何建立预防机制。五、论述题（15分）结合当前社会环境，论述企业在危机公关中应如何平衡社会责任与商业利益。答案与解析一、单选题答案1.C2.B3.C4.B5.C6.B7.A8.B9.B10.B解析：1.C：初期应对应以调查和透明度为主，避免不实言论扩散。7.A：高管性侵事件敏感性强，需快速撇清公司与个人行为的关系。二、多选题答案1.A,B,D2.A,B3.A,B4.A,B5.A,B6.A,D7.A,B8.A,B9.A,B10.A,B解析：1.A,B,D：危机公关需快速响应、监测舆情并维护媒体关系，但法律风险评估和股东保护非核心要素。9.A,B：长期修复需以道歉和改进为主，推卸责任或转移注意力效果短暂。三、案例分析题答案1.政府危机公关应对策略：-立即响应：召开新闻发布会承认问题并承诺调查；-公开整改：公示拆迁补偿方案和时间表；-透明沟通：与民众代表座谈，收集诉求并反馈；-媒体引导：主动发布正面报道，强调政府努力。2.化妆品品牌危机修复方案：-立即召回产品并公开道歉；-赔偿受影响消费者并协助维权；-公开第三方检测报告以重建信任；-长期加强供应链管理，提升产品安全标准。四、简答题答案1.“黄金24小时”原则：危机发生后，企业需在24小时内发布初步声明，表明立场并承诺跟进，避免谣言扩散。重要性在于抢占舆论主动权。2.社交媒体利用：企业应快速发布官方信息，回应用户质疑，并转发正面内容以平衡负面舆论。3.信息公开与舆情控制：政府需在法律框架内公开信息，同时通过引导性报道避免恐慌。4.评估指标：舆情扩散速度、媒体满意度、消费者信任度、法律风险等。5.预防机制：建立危机预警系统，定期进行风险评估，并培训员工应对流程。五、论述题答案企业在危机公关中平衡社会责任与商业利益的关键在于：-社会责任优先：