IT运维服务合同（2026年网络安全）

IT运维服务合同（2026年网络安全）甲方（委托方）：[甲方全称]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注册地址：[甲方注册地址]联系地址：[甲方联系地址]联系电话：[甲方联系电话]统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]乙方（服务提供商）：[乙方全称]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]注册地址：[乙方注册地址]联系地址：[乙方联系地址]联系电话：[乙方联系电话]统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]鉴于甲方需要专业的IT运维服务以保障其信息系统的稳定运行和网络安全，乙方具备提供相应服务的资质和能力，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1甲方委托乙方提供以下IT运维服务：（1）甲方指定的网络设备（包括但不限于路由器、交换机、防火墙、负载均衡器等）的监控、维护、配置管理和故障处理；（2）甲方指定的服务器（包括物理服务器、虚拟服务器）的操作系统（包括但不限于WindowsServer、Linux等）的监控、维护、补丁管理、性能优化和故障处理；（3）甲方指定的存储设备（包括但不限于SAN、NAS等）的监控、维护、备份管理和恢复服务；（4）甲方指定的数据库（包括但不限于MySQL、Oracle、SQLServer等）的监控、维护、备份管理和性能优化；（5）甲方指定的中间件（包括但不限于WebLogic、WebSphere、Tomcat等）的监控、维护和故障处理；（6）甲方指定的应用系统（包括但不限于[具体应用系统名称]）的监控、维护和故障处理；（7）网络安全设备（包括但不限于防火墙、入侵检测/防御系统、Web应用防火墙、终端安全管理系统等）的配置管理、策略优化、监控和故障处理；（8）定期进行IT基础设施和网络安全漏洞扫描，并提供漏洞分析和修复建议；（9）根据甲方要求进行IT环境的变更管理，确保变更的规范性和安全性；（10）提供7x24小时的事件响应服务，包括故障受理、诊断、处理和回访；（11）定期生成运维报告、安全报告和性能报告，并向甲方汇报；（12）提供甲方指定的其他IT运维服务。1.2乙方应按照国家相关法律法规、行业标准和甲方内部管理要求，以及本合同约定的服务内容和标准，为甲方提供高质量、高可用性的IT运维服务。第二条服务水平协议（SLA）2.1乙方承诺为甲方提供以下服务水平：（1）网络设备、服务器、存储设备、数据库、中间件、应用系统等IT基础设施的总体可用性不低于99.9%；（2）标准级故障事件的平均响应时间不超过15分钟，平均解决时间不超过4小时；（3）优先级1级故障事件的平均响应时间不超过5分钟，平均解决时间不超过1小时；（4）紧急级故障事件的平均响应时间不超过2分钟，平均解决时间不超过15分钟；（5）漏洞扫描服务应在每季度第一个月完成一次，重大漏洞应在收到厂商预警后[具体时间]内完成扫描；（6）安全设备（防火墙、IDS/IPS、WAF等）的策略变更应在甲方提出需求后[具体时间]内完成；（7）定期报告服务应在每个自然月结束后[具体时间]内提交给甲方。2.2乙方应向甲方提供详细的服务报告，包括但不限于系统运行状况、安全事件处理情况、漏洞扫描结果、服务变更记录等。2.3甲方应配合乙方履行本合同项下的服务义务，并提供必要的信息和资源。第三条网络安全专项条款3.1乙方应遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，以及国家网络安全等级保护制度的要求，保障甲方信息系统的网络安全。3.2数据安全（1）乙方应采取必要的技术和管理措施，确保甲方传输中和静止状态的数据安全，包括但不限于数据加密、访问控制、防泄漏等措施；（2）乙方应建立完善的数据备份和恢复机制，定期对甲方数据进行备份，并定期进行恢复演练，确保数据的可恢复性；（3）乙方应严格控制对甲方数据的访问权限，遵循最小权限原则，并定期进行访问权限审计；（4）乙方应采取有效措施，防止甲方数据被非法复制、传输或泄露。3.3网络安全防护（1）乙方应负责甲方网络边界的安全防护，包括防火墙、入侵检测/防御系统等的配置、管理和更新，确保网络边界的安全；（2）乙方应负责甲方终端的安全防护，包括防病毒/反恶意软件的部署、管理和更新，以及终端安全事件的监控和处理；（3）乙方应负责甲方Web应用的安全防护，包括Web应用防火墙（WAF）的部署、管理和更新，以及Web应用安全事件的监控和处理；（4）乙方应定期对甲方网络、系统和应用进行安全评估和渗透测试，发现的安全隐患应及时通知甲方，并建议修复方案；（5）乙方应建立完善的安全审计机制，对甲方网络、系统和应用的安全日志进行收集、存储、分析和审计，及时发现安全事件。3.4安全事件管理（1）乙方应建立完善的安全事件应急预案，并定期进行演练，确保在发生安全事件时能够及时响应和处理；（2）乙方应建立安全事件响应流程，包括事件的检测、分析、遏制、根除、恢复和事后总结等环节，确保安全事件的得到有效处理；（3）乙方应在发生重大安全事件时，及时通知甲方，并配合甲方进行事件的调查和处理；（4）乙方应建立与甲方内部IT、法务、公关等部门的协作机制，确保在发生重大安全事件时能够得到甲方的支持和配合。3.5乙方安全责任（1）乙方应对其接触甲方信息和系统的员工进行背景审查和安全培训，确保其具备必要的安全意识和技能；（2）乙方应建立完善的安全管理制度，对其自身的服务管理系统、运维平台等进行安全防护，确保其系统的安全性；（3）乙方在使用第三方服务或工具时，应评估其安全风险，并采取必要措施，确保甲方信息系统的安全。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务（1）甲方有权要求乙方按照本合同约定的服务范围和标准提供服务；（2）甲方有权对乙方的服务进行监督和检查，并要求乙方及时改进服务；（3）甲方有权要求乙方提供必要的服务报告和技术支持；（4）甲方应按照本合同约定及时向乙方支付服务费用；（5）甲方应向乙方提供必要的运维环境、权限和信息，并配合乙方履行本合同项下的服务义务；（6）甲方应确保其自身系统和数据符合安全要求，并对自身系统和数据的安全负责；（7）甲方应及时向乙方通报其IT环境的变更信息，以便乙方提供相应的服务。4.2乙方的权利与义务（1）乙方有权要求甲方按照本合同约定提供必要的支持和配合；（2）乙方有权按照本合同约定收取服务费用；（3）乙方应按照本合同约定的服务范围和标准，为甲方提供高质量、高可用性的IT运维服务；（4）乙方应遵守国家相关法律法规、行业标准和甲方内部管理要求，以及本合同约定的保密义务和责任；（5）乙方应建立完善的服务管理体系，确保其服务的规范性和安全性；（6）乙方应建立完善的安全管理体系，确保甲方信息系统的网络安全；（7）乙方应配合甲方进行安全审计和检查，并根据审计结果改进其服务。第五条保密条款5.1甲乙双方应对在本合同履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户信息、运营数据、安全配置等保密信息承担保密义务。5.2未经对方书面同意，任何一方不得泄露、使用或允许第三方接触对方的保密信息。5.3本保密义务不因本合同的终止而失效，双方应在本合同终止后继续履行本保密义务，保密期限为自保密信息知悉之日起[具体年限]年。第六条费用与支付6.1甲方应按照本合同约定向乙方支付服务费用。6.2服务费用的计算方式为：[具体计算方式，例如：按照服务内容包收费、按照设备数量收费、按照SLA级别收费等]。6.3服务费用的支付周期为：[具体支付周期，例如：按月支付、按季支付等]。6.4乙方应在每个支付周期结束后[具体时间]内向甲方开具发票，甲方应在收到发票后[具体时间]内支付服务费用。第七条责任与赔偿7.1乙方应按照本合同约定的服务范围和标准提供服务，如果乙方未按照本合同约定提供服务，或者违反本合同约定的保密义务和责任，应承担相应的违约责任。7.2乙方因违反本合同约定，导致甲方遭受损失的，应赔偿甲方的直接经济损失，但赔偿金额不超过本合同约定的[具体金额或比例]。7.3乙方不承担因不可抗力、甲方原因、第三方攻击（非乙方防护范围或故意行为）等造成的损失。7.4甲方因违反本合同约定，导致乙方遭受损失的，应赔偿乙方的直接经济损失。第八条安全审计与合规8.1甲方或其委托的第三方机构有权对乙方的服务过程、服务环境、安全措施进行审计，乙方应配合甲方进行审计。8.2乙方应向甲方提供其服务符合相关安全标准和认证的证明文件。第九条合同期限、续约与终止9.1本合同的有效期为[具体年限]年，自双方签字盖章之日起生效。9.2合同到期前[具体时间]内，任何一方未提出书面终止要求的，本合同自动续约[具体年限]年，续约条件由双方另行协商确定。9.3任何一方在满足以下条件之一时，可以提前终止本合同：（1）本合同约定的服务期限已届满；（2）双方协商一致同意终止本合同；（3）一方严重违反本合同约定，经另一方书面通知后[具体时间]内仍未改正的；（4）一方进入破产、清算程序的；（5）发生不可抗力事件，持续时间超过[具体时间]的；（6）法律法规规定的其他情形。9.4终止本合同时，乙方应按照甲方要求，在[具体时间]内完成服务交接，并提供必要的技术支持，甲方应按照本合同约定支付乙方已提供服务的费用。第十条争议解决10.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2如果协商不成，任何一方均可将争议提交至[具体仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。10.3如果选择诉讼方式解决争议，任何一方均可向[具体法院]提起诉讼。第十一条其他条款11.1本合同构成双方关于本合同主题的完整协议，取代之前的