购物高峰期商场防火应急方案

购物高峰期商场防火应急方案一、方案制定背景与目的随着城市化进程的加速和商业经济的蓬勃发展，大型商场已成为人们日常消费、休闲娱乐的重要场所。尤其在节假日、店庆促销等购物高峰期，商场内人流量急剧攀升，瞬时可达平日的数倍甚至数十倍。与此同时，商场内部结构复杂，商品密集，电气设备繁多，火灾隐患也随之增加。一旦发生火灾，人员疏散难度极大，极易造成重大人员伤亡和财产损失。因此，制定一套科学、完善、可操作性强的购物高峰期商场防火应急方案，对于保障顾客生命安全、维护商场正常运营秩序、降低火灾事故危害具有至关重要的意义。本方案旨在明确商场各部门及人员在火灾应急处置中的职责，规范应急响应流程，提升整体应急处置能力，最大限度地减少火灾造成的损失。二、适用范围与基本原则（一）适用范围本方案适用于商场在购物高峰期（如法定节假日、周末、店庆、大型促销活动期间）发生火灾或疑似火灾事件时的应急处置工作。（二）基本原则生命至上，安全第一：始终将保障顾客和员工的生命安全放在首位，优先组织疏散和救援。预防为主，防消结合：强调日常消防安全管理和隐患排查，加强消防设施维护和人员培训，从源头上预防火灾发生。统一指挥，分级负责：明确商场消防安全责任人及应急指挥机构，确保在火灾发生时能够迅速响应、统一指挥、高效处置。快速反应，协同联动：要求各部门、各岗位人员在火灾发生时迅速行动，密切配合，形成应急处置合力。同时，积极与公安消防、医疗救护等外部力量联动。科学处置，减少损失：根据火灾类型、规模和现场情况，采取科学合理的扑救和疏散措施，努力将人员伤亡和财产损失降至最低。三、组织机构与职责（一）应急指挥小组组长：商场总经理（或消防安全责任人）职责：全面负责火灾应急处置工作的指挥与决策；批准启动或终止本应急方案；协调外部救援力量；向上级主管部门和相关单位报告火灾情况。副组长：商场分管安全副总经理、物业经理职责：协助组长开展工作；在组长不在时，代行组长职责；具体协调各应急小组的工作；监督应急处置措施的落实。成员：商场各部门负责人（如营运部、安保部、工程部、客服部、后勤部等）职责：执行指挥小组的指令；组织本部门人员参与应急处置；向指挥小组汇报本部门应急处置情况。（二）现场指挥小组组长：安保部经理职责：在火灾现场具体组织、指挥应急处置工作；根据现场情况调整应急策略；直接向应急指挥小组汇报现场动态。成员：安保部主管、工程部技术人员、消防控制室值班员职责：协助现场指挥长开展工作；具体实施灭火、疏散、警戒等任务；收集和反馈现场信息。（三）各应急小组职责小组名称主要职责牵头部门灭火行动组利用商场现有消防设施（如灭火器、室内消火栓）进行初期火灾扑救；配合专业消防人员开展灭火工作。安保部、工程部疏散引导组组织和引导顾客、员工沿安全通道疏散至指定安全区域；在疏散过程中提供必要的帮助和指引；确保疏散通道畅通。营运部、客服部、各楼层管理人员通讯联络组负责火灾报警（拨打119）；保持应急指挥小组与各应急小组、外部救援力量之间的通讯畅通；传达指挥指令；记录火灾处置过程。行政部、消防控制室医疗救护组对受伤人员进行现场初步急救；协助医疗救护人员将重伤员转运至医院；准备急救药品和器材。后勤部、医务室（如有）后勤保障组保障应急处置所需物资（如消防器材、防护装备、饮用水、食品等）的供应；切断相关区域的电源、燃气；保护重要物资和财产；维持现场秩序。后勤部、工程部警戒保卫组在火灾现场外围设置警戒区域，防止无关人员进入；保护火灾现场，配合公安消防部门调查取证；维护疏散集结点的秩序。安保部四、日常消防安全管理与预防措施（一）定期检查与隐患排查每日巡查：安保部人员每日对商场重点区域（如配电室、厨房、仓库、消防通道、安全出口、消防设施等）进行巡查，填写《每日消防安全巡查记录表》，发现隐患立即上报并督促整改。每周检查：由安保部经理带队，各部门负责人参与，对商场消防设施、器材、电气线路、疏散通道等进行全面检查，重点排查火灾隐患。月度/季度大检查：由应急指挥小组组织，邀请专业消防维保单位参与，对商场消防系统（火灾自动报警系统、自动喷水灭火系统、防排烟系统等）进行功能性测试和全面评估。专项检查：在重大节日、大型促销活动前，以及根据季节特点（如夏季高温、冬季干燥）进行针对性的消防安全专项检查。（二）消防设施维护与管理设施登记：建立商场消防设施台账，详细记录各类消防设施的型号、数量、安装位置、维保单位及周期。定期维保：与具备资质的消防设施维保单位签订维保合同，严格按照国家标准和规范进行定期维护保养，确保消防设施完好有效。日常测试：消防控制室值班人员每日对火灾自动报警系统、消防水泵、防排烟风机等关键设备进行自检和功能测试。应急电源保障：确保消防应急照明、疏散指示标志、消防水泵、防排烟系统等关键设备的备用电源（如UPS、柴油发电机）处于良好备用状态，并定期测试。（三）人员培训与演练入职培训：所有新入职员工必须接受消防安全基础知识、本岗位火灾危险性、消防设施使用方法、疏散逃生技能等内容的培训，并经考核合格后方可上岗。定期培训：每季度组织一次全体员工消防安全培训，内容可包括：最新消防法规解读、典型火灾案例分析、初期火灾扑救技巧、火场逃生自救方法等。专项培训：对安保人员、消防控制室值班员、电工、厨师等重点岗位人员进行专项消防技能培训，使其熟练掌握本职工作相关的消防安全技能。应急演练：频次：每半年至少组织一次全员参与的综合性消防应急演练；每季度组织一次针对特定区域或特定情景的专项演练（如某楼层火灾疏散演练、消防控制室应急处置演练）。内容：演练应包括火灾报警、初期火灾扑救、人员疏散、外部救援联动等环节。评估与改进：每次演练结束后，对应急方案的可行性、人员响应速度、协同配合能力等进行评估，总结经验教训，及时修订和完善应急方案。（四）高峰期特别管控措施增加巡查频次：在购物高峰期，安保部应增加巡逻力量和频次，重点监控人员密集区域、促销活动区域、餐饮区等。加强人流管控：在电梯口、扶梯口、安全出口等关键位置安排专人引导，防止人流过度拥挤，确保疏散通道畅通。临时动火作业管控：高峰期原则上禁止一切动火作业。如确需动火，必须严格履行审批手续，落实“动火证”制度，并安排专人现场监护。电气设备负荷监控：工程部人员密切监控商场总配电室及各区域配电箱的负荷情况，防止因用电负荷过大引发电气火灾。餐饮区管理：加强对商场内餐饮商户的管理，要求其严格遵守消防安全操作规程，定期清洗油烟管道，确保厨房灭火设备完好。五、火灾应急响应流程（一）报警与接警发现火情：任何员工或顾客发现火情（如烟、火、异味等），应立即采取以下行动：大声呼喊：向周围人员示警。立即报警：使用附近的手动火灾报警按钮报警，或拨打商场内部报警电话（如预先设定的短号），或直接拨打“119”向公安消防部门报警。报警时应清晰说明：火灾发生地点（商场名称、具体楼层、区域）、燃烧物质、火势大小、有无人员被困、报警人姓名及联系电话。初期扑救：在确保自身安全的前提下，如火灾较小且具备扑救条件，可使用附近的灭火器或室内消火栓进行初期扑救。消防控制室接警：消防控制室值班员接到火灾自动报警系统信号或人员报警后，应立即通过消防应急广播或电话通知就近的安保人员赶赴现场核实火情。若确认发生火灾，应立即启动火灾自动报警系统的联动设备（如关闭空调系统、启动防排烟系统、迫降电梯至首层等），并拨打“119”报警，同时向应急指挥小组组长报告。若为误报，应记录误报原因，并对系统进行复位。（二）应急启动应急指挥小组组长接到火灾报告后，应根据火情严重程度，立即决定是否启动本应急方案。一旦启动，应迅速通知各应急小组进入应急状态。（三）应急处置灭火行动组：接到指令后，迅速携带灭火器材赶赴火灾现场。到达现场后，在现场指挥的统一指挥下，根据火灾类型选择合适的灭火器材和扑救方法。优先扑救初期火灾，控制火势蔓延。若火势较大，应配合专业消防人员进行灭火。注意自身安全，避免盲目冒险扑救。疏散引导组：接到指令后，立即到达指定岗位（各楼层电梯口、扶梯口、安全出口、拐角处等）。通过手势、喊话、应急广播等方式，引导顾客和员工保持镇静，用湿毛巾捂住口鼻，弯腰低姿，沿安全出口和疏散通道迅速、有序地撤离。提醒疏散人员不要乘坐普通电梯，应使用消防电梯（如条件允许且安全）或楼梯。检查各区域是否有人员滞留，特别是卫生间、试衣间、仓库等隐蔽角落。引导疏散人员到指定的安全集结点集合，并进行人员清点。通讯联络组：确保应急指挥小组与各应急小组、外部救援力量之间的通讯畅通。及时传达应急指挥小组的指令。记录火灾发生时间、地点、报警时间、人员伤亡情况、财产损失情况、处置措施等信息。负责对外信息发布（如向媒体、顾客家属通报情况），需经应急指挥小组批准。医疗救护组：准备好急救箱、担架等医疗救护器材和药品。在安全集结点设立临时医疗救护站，对受伤人员进行初步救治（如包扎伤口、心肺复苏等）。协助120急救人员将重伤员转运至医院，并提供必要的信息。后勤保障组：根据需要，为应急处置人员提供防护装备（如安全帽、防护服、防毒面具等）。切断火灾区域及相关区域的非消防电源、燃气供应，防止次生灾害。开启应急照明和疏散指示系统。保障消防用水供应。组织人员抢救重要物资和财产（在确保人员安全的前提下）。警戒保卫组：在火灾现场外围设置警戒线，禁止无关人员进入，维护现场秩序。保护火灾现场，禁止任何人擅自移动或破坏现场物品，为火灾调查提供条件。维持安全集结点的秩序，防止拥挤、踩踏等意外发生。协助疏散引导组进行人员疏散。（四）外部救援联动消防部门：在拨打“119”报警后，通讯联络组应保持与消防部门的联系，随时报告火场最新情况，并引导消防车快速到达。医疗部门：如发生人员伤亡，应立即拨打“120”急救电话，请求医疗支援。公安部门：如火灾现场秩序混乱或可能引发治安事件，应及时联系公安部门协助维持秩序。燃气/电力公司：如火灾涉及燃气泄漏或电气故障，应及时联系燃气公司或电力公司进行专业处置。（五）应急终止与后期处置应急终止：当火灾被完全扑灭，现场险情得到有效控制，人员疏散完毕，经应急指挥小组组长批准，可宣布应急终止。现场清理与恢复：在确保安全的前提下，组织人员对火灾现场进行清理，评估损失情况。对受损的消防设施和建筑结构进行修复，经消防部门验收合格后方可重新投入使用。事故调查：积极配合公安消防部门进行火灾事故调查，提供相关资料和证据。总结与改进：应急指挥小组应组织召开火灾事故分析总结会，分析火灾原因，评估应急处置工作的成效与不足，提出改进措施，并对应急方案进行修订和完善。信息通报与安抚：及时向员工、顾客、商户及社会公众通报火灾处理结果和商场恢复营业情况。对受灾员工和顾客家属进行安抚和必要的救助。六、应急响应分级与处置措施根据火灾的严重程度和影响范围，将应急响应分为以下三个级别：响应级别判定标准主要处置措施一级响应

（初期火灾）火灾仅限于局部区域，火势较小，无人员被困，可由商场内部力量独立扑救。*现场人员立即报警并进行初期扑救。

*消防控制室启动相关联动设备。

*灭火行动组迅速赶赴现场增援。

*疏散引导组做好疏散准备，视情引导周边区域人员疏散。

*通讯联络组向应急指挥小组报告。二级响应

（较大火灾）火灾已蔓延至一个防火分区或楼层，火势较大，有少量人员被困或受伤，需要外部救援力量支援。*立即启动本应急方案。

*应急指挥小组到位指挥。

*各应急小组按职责开展工作。

*立即拨打“119”、“120”。

*组织大规模人员疏散。

*配合外部救援力量。三级响应

（重大火灾）火灾已蔓延至多个防火分区或楼层，火势猛烈，有较多人员被困或严重受伤，情况危急。*立即启动本应急方案，并请求上级主管部门支援。

*应急指挥小组全力组织指挥。

*各应急小组全力投入处置，优先保障人员疏散和救援。

*积极配合公安消防、医疗等专业救援力量开展工作。

*做好新闻发布和舆情引导工作。七、应急物资与装备保障（一）消防器材与装备灭火器材：各类手提式灭火器（ABC干粉、二氧化碳、水基型等）、推车式灭火器、室内消火栓及配套水带、水枪。个人防护装备：消防头盔、消防战斗服、消防靴、消防手套、防毒面具、空气呼吸器、应急照明手电。破拆工具：消防斧、撬棍、剪断钳、扩张器等。通讯设备：对讲机（配备充足电池）、应急广播系统、消防电话。（二）医疗救护物资急救箱：内含绷带、纱布、消毒药水、止血带、创可贴、体温计、担架等。急救药品：常用外伤药、心脏病急救药（如硝酸甘油）、抗过敏药等（根据实际情况配置）。（三）后勤保障物资应急照明设备：应急照明灯、手电筒、蜡烛（备用）。疏散引导物资：荧光棒、哨子、疏散指示图。其他：饮用水、食品（应急情况下）、警戒带、安全锥。（四）物资管理建立应急物资台账，明确物资种类、数量、存放位置、责