车站清洁卫生管理制度

PAGE车站清洁卫生管理制度一、总则（一）目的为加强车站清洁卫生管理，营造整洁、舒适、安全的乘车环境，提升车站形象，保障旅客身体健康，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司管辖的所有车站，包括客运站、火车站、地铁站等各类客运站点及其附属区域。（三）管理原则1.坚持“预防为主、防治结合”的原则，通过日常清洁、定期消毒等措施，预防疾病传播，保障车站卫生安全。2.遵循“谁主管、谁负责”的原则，明确各部门、各岗位在清洁卫生管理中的职责，确保责任落实到人。3.贯彻“科学管理、精细作业”的原则，运用先进的清洁技术和设备，提高清洁工作效率和质量。二、管理职责（一）清洁卫生管理部门1.负责制定和完善车站清洁卫生管理制度、作业标准和考核办法，并组织实施。2.统筹协调车站清洁卫生工作，定期召开清洁卫生工作会议，研究解决清洁卫生工作中存在的问题。3.负责清洁卫生工作的监督检查，对发现的问题及时下达整改通知，并跟踪整改落实情况。4.负责清洁卫生设备、工具和材料的采购、配备和管理，确保清洁工作的正常开展。5.负责与相关部门（如环卫部门、防疫部门等）的沟通协调，及时了解和掌握清洁卫生管理的最新政策和要求。（二）车站运营部门1.负责督促本部门员工遵守车站清洁卫生管理制度，保持工作区域的清洁卫生。2.配合清洁卫生管理部门做好车站公共区域的清洁卫生工作，及时发现和报告清洁卫生问题。3.在车站内设置清洁卫生宣传标识，引导旅客爱护车站环境，共同维护车站清洁卫生。（三）保洁人员1.严格按照清洁卫生作业标准和操作规程，认真做好车站各区域的清洁卫生工作，确保清洁质量达标。2.负责清洁卫生设备、工具的日常维护和保养，及时报告设备故障和损坏情况。3.积极配合车站运营部门和清洁卫生管理部门的工作，服从工作安排，按时完成各项清洁任务。4.做好清洁卫生工作记录，及时反馈清洁卫生工作中存在的问题和建议。三、清洁卫生标准（一）候车区域1.地面干净整洁，无杂物、无污渍、无水渍，光亮如新。2.墙面、天花板无灰尘、无蜘蛛网，表面清洁。3.座椅、扶手干净无污渍，定期消毒，摆放整齐。4.垃圾桶及时清理，垃圾不外露，周围地面无散落垃圾。5.候车区域内的公告栏、指示牌等设施表面清洁，无灰尘、无污渍。（二）售票区域1.售票窗口台面干净整洁，无杂物、无污渍，票据摆放整齐。2.地面清洁，无纸屑、无脚印，保持通道畅通。3.电脑、打印机等设备表面清洁，定期擦拭，无灰尘、无污渍。4.垃圾桶及时清理，保持周边环境清洁。（三）站台区域1.站台地面干净整洁，无杂物、无积水，排水畅通。2.站台栏杆、扶手干净无污渍，定期消毒。3.站台垃圾桶及时清理，垃圾不落地，周边环境整洁。4.站台照明设施、通风设备表面清洁，无灰尘、无污渍，运行正常。（四）卫生间1.卫生间地面、墙面干净整洁，无污渍、无异味，定期消毒。2.洗手台、水龙头、镜子等设施干净无污渍，排水畅通。3.便器清洁无污垢，定期消毒，卫生纸供应充足。4.卫生间内垃圾桶及时清理，垃圾不外露，保持环境整洁。5.卫生间通风良好，空气清新。（五）通道及楼梯1.通道和楼梯地面干净整洁，无杂物、无污渍，扶手干净无灰尘。2.墙壁、天花板无灰尘、无蜘蛛网，表面清洁。3.通道内的消防设施、电气设备等表面清洁，无灰尘、无污渍，保持正常运行。（六）其他区域1.车站内的商铺、餐饮区域等经营场所，应保持各自经营区域的清洁卫生，遵守车站清洁卫生管理规定。2.车站周边环境整洁，无乱堆乱放、无卫生死角，与车站整体环境相协调。四、清洁卫生作业流程（一）日常清洁作业流程1.准备工作保洁人员提前到岗，领取清洁工具和材料，检查清洁设备是否正常运行。穿戴好工作服、工作帽、口罩等防护用品。2.地面清洁先用扫帚清扫地面杂物，再用拖把拖地，最后用干净的抹布擦拭墙角、柱角等部位。对于污渍较重的地面，可使用适量的清洁剂进行清洗，清洗后及时用清水冲洗干净，并擦干地面。3.墙面、天花板清洁用鸡毛掸子或干净的抹布轻轻擦拭墙面、天花板上的灰尘和蜘蛛网。对于污渍较严重的部位，可使用专用清洁剂进行擦拭，擦拭后用清水冲洗干净，并擦干表面。4.设施设备清洁用干净的抹布擦拭座椅、扶手、售票窗口台面、电脑设备等设施表面，去除灰尘和污渍。定期对设施设备进行消毒处理，确保卫生安全。5.垃圾桶清理及时清理垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋，保持垃圾桶外观清洁。定期对垃圾桶进行消毒，防止异味滋生和细菌传播。6.收尾工作清洁工作完成后，将清洁工具和材料整理归位，关闭清洁设备电源。对清洁工作进行自检，发现问题及时整改。（二）定期清洁作业流程1.制定计划清洁卫生管理部门根据车站实际情况，制定定期清洁工作计划，明确清洁区域、清洁内容、清洁时间和责任人。定期清洁工作一般包括深度清洁地面、全面消毒卫生间、清洗通风设备等项目。2.准备工作按照日常清洁作业流程的准备工作要求，做好清洁工具、材料和设备的准备工作。根据定期清洁工作的特点，准备好相应的清洁剂、消毒剂、清洁设备等。3.实施清洁按照定期清洁工作计划，组织保洁人员对指定区域进行深度清洁。在清洁过程中，严格按照清洁卫生标准和操作规程进行作业，确保清洁质量。对于重点区域和难点问题，可增加清洁频次或采取特殊清洁措施。4.质量检查清洁工作完成后，由清洁卫生管理部门组织相关人员进行质量检查。检查内容包括清洁区域的卫生状况、清洁质量达标情况、设备设施运行情况等。对检查中发现的问题，及时下达整改通知，要求责任人限期整改。5.总结评估定期清洁工作结束后，清洁卫生管理部门对工作进行总结评估。总结经验教训，分析存在的问题，提出改进措施和建议，不断完善定期清洁工作机制。（三）特殊情况清洁作业流程1.突发事件后的清洁当车站发生突发事件（如火灾、水灾、旅客呕吐等）后，立即启动应急预案，组织保洁人员进行紧急清洁。首先对受污染区域进行初步清理，清除杂物和积水，防止污染扩散。根据污染情况，使用相应的清洁剂和消毒剂进行深度清洁和消毒，确保环境安全卫生。在清洁过程中，注意保护现场，避免对事故调查造成影响。2.重大活动期间的清洁在车站举办重大活动期间，增加清洁频次，加强对活动区域及周边环境的清洁卫生管理。提前对活动现场进行全面清洁和布置，确保活动场地干净整洁。活动期间，安排专人负责活动现场及周边的清洁维护，及时清理垃圾和杂物，保持环境整洁。活动结束后，迅速组织保洁人员对活动区域进行彻底清洁，恢复车站正常的清洁卫生状况。五、清洁卫生监督检查与考核（一）监督检查1.清洁卫生管理部门定期对车站清洁卫生工作进行监督检查，检查内容包括清洁卫生标准执行情况、清洁作业流程落实情况、清洁设备设施运行情况等。2.采用日常巡查、定期检查、专项检查等方式，对车站各区域的清洁卫生状况进行全面检查。3.在监督检查过程中，可通过现场查看、拍照、录像等方式记录检查情况，发现问题及时下达整改通知，要求责任人限期整改。（二）考核办法1.建立清洁卫生工作考核机制，对保洁人员、车站运营部门及相关责任人的清洁卫生工作进行考核评价。2.考核内容包括清洁质量、工作纪律、工作效率、配合协作等方面。3.考核方式采用定量考核与定性考核相结合的方式，通过现场检查、工作记录、旅客投诉等渠道获取考核信息。4.根据考核结果，对表现优秀的部门和个人进行表彰奖励，对未达标的部门和个人进行批评教育，并责令限期整改。连续多次考核不达标且整改不力的，将按照公司相关规定进行严肃处理。六、清洁卫生设备与物资管理（一）设备管理1.建立清洁卫生设备台账，详细记录设备的名称、型号、数量、购置时间、使用情况等信息。2.定期对清洁卫生设备进行维护保养，制定设备维护保养计划，明确维护保养内容、时间和责任人。3.保洁人员在使用设备前，应检查设备是否正常运行，发现问题及时报告维修人员。设备使用后，应及时清理干净，妥善存放。4.对损坏的清洁卫生设备，应及时报修，维修人员应及时进行维修，确保设备正常使用。对于无法修复或已达到报废年限的设备，应及时办理报废手续，并进行更新补充。（二）物资管理1.建立清洁卫生物资台账，记录物资的名称、规格、数量、采购时间、领用情况等信息。2.根据清洁卫生工作需要，合理配备清洁卫生物资，确保物资供应充足。3.保洁人员领用物资时，应填写物资领用登记表，经部门负责人签字后领取。物资管理人员应定期对物资库存进行盘点，确保账物相符。4.加强对清洁卫生物资的管理，防止物资丢失、损坏和浪费。对于过期、变质的物资，应及时清理和更换。七、清洁卫生培训与教育（一）培训内容1.清洁卫生管理制度和作业标准培训，使员工熟悉清洁卫生工作的各项要求和规范。2.清洁卫生操作技能培训，包括各类清洁工具和设备的使用方法、清洁剂和消毒剂的配比及使用注意事项等。3.卫生安全知识培训，如疾病预防、个人防护、消防安全等知识，提高员工的卫生安全意识。4.职业道德和服务意识培训，培养员工的敬业精神和良好的服务态度。（二）培训方式1.定期组织集中培训，邀请专业讲师或经验丰富的管理人员进行授课，系统讲解清洁卫生知识和技能。2.现场实操培训，由经验丰富的保洁人员现场示范操作，让新员工直观地学习正确的清洁方法和流程。3.线上培训，通过公司内部网络平台、微信公众号等渠道发布清洁卫生培训资料，供员工随时学习和查阅。4.案例分析培训，选取清洁卫生工作中的典型案例进行分析讲解，让员工从中吸取经验