物业卫生巡查管理制度

PAGE物业卫生巡查管理制度一、总则（一）目的为加强物业管理区域内的环境卫生管理，营造整洁、舒适、安全的居住和工作环境，特制定本物业卫生巡查管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司管理的所有物业项目，包括住宅小区、商业写字楼、工业园区等。（三）基本原则1.预防为主原则：通过定期巡查，及时发现和解决卫生问题，防止问题扩大化。2.责任明确原则：明确各岗位在卫生巡查中的职责，确保巡查工作落实到位。3.持续改进原则：根据巡查结果，不断完善卫生管理措施，提高卫生管理水平。二、卫生巡查组织架构及职责（一）卫生巡查领导小组成立以物业项目经理为组长，各部门负责人为成员的卫生巡查领导小组。负责制定卫生巡查计划、审核巡查报告、协调解决重大卫生问题。（二）巡查小组1.保洁巡查小组：由保洁主管带队，负责对公共区域的环境卫生进行日常巡查。2.工程巡查小组：由工程主管带队，负责对公共区域的设施设备卫生状况进行巡查，确保设施设备正常运行且卫生达标。3.秩序维护巡查小组：由秩序维护主管带队，负责对物业区域内的环境卫生保持情况进行巡查，及时制止破坏环境卫生的行为。（三）职责分工1.物业项目经理全面负责物业卫生巡查管理工作，确保制度的有效执行。定期组织召开卫生巡查工作会议，分析解决卫生问题。对卫生巡查工作进行监督和考核。2.各部门负责人负责本部门卫生巡查工作的组织实施。及时向项目经理汇报卫生巡查情况及存在的问题。配合其他部门解决卫生相关问题。3.保洁人员按照规定的标准和流程，对负责区域进行日常清扫、保洁工作。及时发现并报告卫生问题，配合相关部门进行处理。4.工程人员对公共区域的设施设备进行维护保养，确保其卫生状况良好。协助保洁人员清理设施设备上的污渍、杂物等。5.秩序维护人员加强对物业区域的巡逻，发现卫生问题及时通知相关部门。制止各类破坏环境卫生的行为，维护良好的卫生秩序。三、卫生巡查标准（一）公共区域卫生标准1.楼道地面干净，无杂物、无污渍、无痰迹。扶手、栏杆擦拭干净，无灰尘。墙面无乱张贴、无污渍。楼道内垃圾桶及时清理，无满溢现象，周边地面干净。2.电梯轿厢地面、四壁干净，无污渍、无手印。电梯门轨道、按键清洁，无灰尘。轿厢内张贴的广告、标识整洁。3.大堂地面光亮，无杂物、无污渍。墙面、天花板无灰尘、无蜘蛛网。绿植摆放整齐，叶面干净，无枯枝败叶。休息区桌椅摆放整齐，干净无污渍。4.停车场地面无垃圾、无积水、无油污。车位线清晰，标识牌干净。排水系统畅通，无杂物堵塞。5.绿化带无杂物、无白色垃圾。草坪修剪整齐，无斑秃。花卉、树木生长良好，无病虫害。（二）垃圾分类及处理标准1.垃圾分类投放按照可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾的分类标准，设置明显的分类标识。业主应将垃圾准确投放到相应的垃圾桶内。2.垃圾收集与运输定时收集垃圾，确保垃圾桶不满溢。垃圾运输过程中应密闭，防止异味散发和垃圾洒落。运输车辆应保持清洁，定期消毒。（三）特殊区域卫生标准1.消防通道保持畅通无阻，无杂物堆放。墙面、地面干净，无灰尘、无污渍。2.配电室、水泵房等设备房设备表面清洁，无灰尘、无油污。地面无积水、无杂物。房内环境整洁，通风良好。四、卫生巡查计划（一）日常巡查1.保洁巡查小组每天对公共区域进行不少于[X]次的巡查，上午和下午各一次，填写《保洁卫生巡查记录表》。2.工程巡查小组每天对设施设备卫生状况进行巡查，发现问题及时通知保洁人员或安排维修，填写《工程卫生巡查记录表》。3.秩序维护巡查小组每天在巡逻过程中对环境卫生进行巡查，发现问题及时记录并通知相关部门，填写《秩序维护卫生巡查记录表》。（二）定期巡查1.每周由物业项目经理带队，各部门负责人参加，对物业区域进行全面巡查，填写《物业卫生定期巡查报告》。2.每月组织一次专项卫生巡查，针对重点区域、卫生死角等进行详细检查，填写《专项卫生巡查报告》。（三）节假日巡查在重大节假日期间，增加卫生巡查频次，确保物业区域环境卫生整洁，让业主度过愉快的节日。五、卫生巡查流程（一）巡查准备1.巡查人员应熟悉卫生巡查标准和流程，携带必要的巡查工具，如检查表、抹布、清洁剂等。2.明确巡查区域和重点内容，制定巡查路线。（二）现场巡查1.按照巡查路线和标准，对各区域进行逐一检查。2.发现卫生问题时，应详细记录问题的位置、类型、严重程度等信息。3.对于能够当场解决的问题，如清理杂物、擦拭污渍等，应立即进行处理。（三）问题反馈与处理1.巡查人员将发现的问题及时反馈给相关责任部门或人员。2.责任部门或人员接到反馈后，应在规定时间内进行处理，并将处理结果反馈给巡查人员。3.对于较为复杂或涉及多个部门的问题，由卫生巡查领导小组协调解决。（四）复查与跟踪1.巡查人员对问题处理情况进行复查，确保问题得到彻底解决。2.对反复出现的卫生问题进行跟踪，分析原因，采取有效措施加以防范。六、卫生问题处理机制（一）问题分类1.轻微问题：如地面有少量杂物、垃圾桶周边有污渍等，可当场处理或在短时间内解决。2.一般问题：如墙面有较大面积污渍、设施设备卫生状况较差等，需要一定时间和资源进行处理。3.严重问题：如排水系统堵塞、公共区域存在大量垃圾等，可能影响物业正常使用，需立即采取措施解决。（二）处理流程1.轻微问题巡查人员发现后，当场进行清理或通知保洁人员及时处理。处理完毕后，在巡查记录中注明处理情况。2.一般问题巡查人员填写《卫生问题处理通知单》，详细描述问题情况，交责任部门。责任部门接到通知单后，安排人员在规定时间内处理，并将处理结果反馈给巡查人员。巡查人员对处理结果进行复查，如未达到标准，要求责任部门重新处理。3.严重问题巡查人员立即报告物业项目经理，启动应急预案。卫生巡查领导小组组织相关部门召开紧急会议，制定解决方案。责任部门按照方案迅速开展处理工作，确保问题尽快解决。处理过程中，要做好记录，包括问题描述、处理措施、处理时间、参与人员等。（三）整改跟踪1.对于卫生问题的整改情况，进行跟踪检查，确保问题得到彻底整改。2.建立卫生问题整改台账，记录问题的发生、处理、复查等全过程。3.对整改不力的部门或个人进行通报批评，并纳入绩效考核。七、卫生巡查监督与考核（一）监督机制1.物业项目经理定期对卫生巡查工作进行监督检查，确保巡查人员按照标准和流程进行巡查。2.设立专门的监督投诉渠道，接受业主和租户对环境卫生问题的投诉和建议。3.对投诉和建议进行及时处理和反馈，将处理结果向业主和租户公示。（二）考核办法1.制定详细的卫生巡查考核标准，从巡查频率、问题发现率、问题处理及时率、整改合格率等方面进行考核。2.对各部门和巡查人员的卫生巡查工作进行月度考核，考核结果与绩效奖金挂钩。3.对于在卫生巡查工作中表现优秀的部门和个人，给予表彰和奖励；对于不达标的部门和个人，进行批评教育和相应的处罚。八、培训与宣传（一）培训1.定期组织保洁人员、工程人员、秩序维护人员等进行卫生巡查培训，提高其业务水平和责任意识。2.培训内容包括卫生巡查标准、流程、问题处理方法、沟通技巧等。3.通过案例分析、实地操作等方式，增强培训效果。（二）宣传1.利用小区公告栏、微信群、公众号等渠道，