卫生保洁服务工作制度

PAGE卫生保洁服务工作制度一、总则1.目的为了规范公司卫生保洁服务工作，确保服务区域环境整洁、卫生达标，为客户提供优质、高效的保洁服务，特制定本工作制度。2.适用范围本制度适用于公司承接的所有卫生保洁服务项目，包括但不限于写字楼、商场、住宅小区、学校、医院等场所。3.基本原则遵守国家相关法律法规和行业标准，依法开展保洁服务工作。以客户需求为导向，提供个性化、专业化的保洁服务。注重服务质量，严格执行保洁操作规范，确保服务效果。加强员工培训，提高员工素质，打造一支高效、负责的保洁团队。二、服务标准1.公共区域保洁标准地面：保持地面干净、整洁，无杂物、污渍、水渍，定期进行深度清洁和打蜡保养。墙面：墙面无灰尘、污渍、蜘蛛网，定期进行擦拭和消毒。门窗：门窗玻璃干净明亮，窗框、窗台无灰尘、污渍，定期进行清洁。电梯：电梯轿厢内部干净整洁，按钮、扶手无污渍，定期进行消毒；电梯厅地面、墙面保持清洁，无杂物。楼梯：楼梯扶手、台阶干净无灰尘，定期进行擦拭和清扫。卫生间：卫生间设施完好，无异味，地面、墙面、洁具干净整洁，定期进行消毒。垃圾桶：垃圾桶及时清理，周边地面无垃圾、污渍，定期进行消毒。2.办公区域保洁标准桌面：桌面整洁，文件、办公用品摆放整齐，定期进行擦拭。电脑：电脑屏幕、键盘、鼠标干净无灰尘，定期进行清洁。办公家具：办公家具表面无灰尘、污渍，定期进行擦拭。地面：地面干净，无杂物、污渍，定期进行清扫。3.特殊区域保洁标准医院：严格按照医院感染控制要求进行保洁，重点区域定期消毒，防止交叉感染。学校：保持校园环境整洁，注重学生活动区域的卫生，定期进行消毒。商场：确保商场公共区域和店铺周边环境整洁，及时清理垃圾，维护商场形象。三、人员管理1.人员招聘根据保洁服务项目需求，制定人员招聘计划，明确招聘岗位、人数、要求等。通过招聘网站、人才市场、员工推荐等渠道招聘保洁人员，确保人员素质符合岗位要求。对应聘人员进行面试、体检，合格后方可录用。2.人员培训新员工入职后，进行不少于[X]天的岗前培训，培训内容包括公司规章制度、保洁服务标准、操作规范、安全知识等。定期组织员工进行业务培训，不断提高员工的业务水平和服务意识。鼓励员工参加相关职业技能培训和考核，取得相应证书。3.人员考核建立员工考核制度，定期对员工的工作表现进行考核，考核内容包括工作质量、工作效率、工作态度等。根据考核结果，对表现优秀的员工进行奖励，对不称职的员工进行批评教育、调整岗位或辞退。4.人员配置根据保洁服务项目的面积、工作量等因素，合理配置保洁人员，确保服务质量。明确各岗位的职责和工作范围，避免出现职责不清、工作推诿的现象。四、工作流程1.日常保洁工作流程准备工作：领取清洁工具和用品，检查工具和用品是否完好。区域巡查：对负责区域进行巡查，了解卫生状况，确定清洁重点。清洁作业：按照保洁服务标准，依次对地面、墙面、门窗、卫生间等区域进行清洁。垃圾清理：及时清理垃圾桶内的垃圾，更换垃圾袋。收尾工作：清理清洁工具和用品，摆放整齐，关好门窗。2.定期保洁工作流程制定计划：根据服务项目的特点和客户需求，制定定期保洁工作计划，明确清洁内容、时间、人员等。准备工作：准备清洁工具、用品和设备，确保工具和用品齐全、设备正常运行。区域清洁：按照工作计划，对指定区域进行全面清洁，包括深度清洁、消毒等。质量检查：清洁完成后，由专人进行质量检查，确保清洁质量符合标准。记录归档：对定期保洁工作进行记录，包括清洁时间、内容负责人员等，并存档备查。五、清洁工具与用品管理1.工具配置根据保洁服务项目的需求，配备齐全的清洁工具，如扫帚、拖把、抹布、水桶、清洁剂等。定期对清洁工具进行检查和维护，确保工具完好、正常使用。2.用品采购建立清洁用品采购制度，根据实际需求采购清洁用品，确保用品质量合格、环保安全。选择信誉良好的供应商，签订采购合同，明确采购数量、价格、交货时间等条款。3.用品储存设立专门的清洁用品储存仓库，保持仓库干燥、通风良好。按照清洁用品的种类、规格、用途等进行分类存放，标识清晰，便于查找和使用。定期对清洁用品进行盘点，确保账物相符。六、安全管理1.安全制度建立健全安全管理制度，明确安全责任，加强安全教育，提高员工的安全意识。制定安全操作规程，要求员工严格按照操作规程进行作业，避免发生安全事故2.安全培训定期组织员工进行安全培训，培训内容包括安全知识、操作规程、应急处理等。对新员工进行专门的安全培训，经考试合格后方可上岗。3.安全检查定期对保洁服务区域进行安全检查，及时发现和消除安全隐患。对清洁工具、设备进行定期检查和维护，确保其安全性能良好。4.应急处理制定应急预案，明确应急处理流程和责任分工。定期组织应急演练，提高员工的应急处理能力。发生安全事故时，及时采取措施进行处理，并向上级报告。七、质量监督与投诉处理1.质量监督建立质量监督机制，定期对保洁服务质量进行检查和评估。设立质量监督岗位，配备专人负责质量监督工作。对检查中发现的问题及时进行整改，确保服务质量持续提高。2.投诉处理设立投诉渠道，如电话、邮箱、意见箱等，方便客户投诉。接到投诉后，及时进行调查处理，在规定时间内给予客户答复。对投诉问题进行分析总结，采取有效措施加以改进，避免类似问题再次发生。八、费用结算与支付1.费用标准根据保洁服务项目的面积、工作量、服务要求等因素，制定合理的费用标准。费用标准应明确服务内容、价格、付款方式等条款。2.费用结算按照合同约定的结算周期和方式进行费用结算。保洁服务公司应向客户提供详细的费用清单，包括服务内容、工作量、费