银行网点卫生工作制度

PAGE银行网点卫生工作制度一、总则1.目的为加强银行网点卫生管理，营造整洁、舒适、安全的营业环境，提升客户满意度，树立良好的银行形象，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于银行各营业网点、自助服务区以及办公区域的卫生管理工作。3.职责分工网点负责人为本网点卫生管理工作的第一责任人，全面负责网点卫生工作的组织、协调与监督。大堂经理负责营业大厅日常卫生的巡查与督促，及时发现并解决卫生问题。各岗位员工负责本岗位区域的卫生清洁，确保工作环境整洁有序。保洁人员按照规定的时间和标准，对网点公共区域进行清扫、消毒等工作。二、卫生标准1.营业大厅地面干净整洁，无污渍、水渍、纸屑、杂物等，定期进行清洁和打蜡保养，保持光亮。墙面、天花板无灰尘、蜘蛛网，无明显污渍，定期进行擦拭。门窗玻璃干净透明，无灰尘、污渍，定期擦拭，确保视野清晰。各类设备设施表面清洁，无灰尘、污渍，标识牌清晰可见。客户休息区桌椅摆放整齐，沙发、茶几干净整洁，定期进行消毒。垃圾桶及时清理，垃圾不外露，定期进行消毒，保持周围环境清洁。2.自助服务区自助设备机身干净，屏幕无污渍，按键灵敏，周边地面无垃圾、杂物。自助服务区的桌椅、宣传资料架等设施保持清洁，无损坏。及时清理自助设备吐钞口、凭条打印机等部位的纸屑、灰尘等。3.柜台区域柜台桌面整洁，办公用品摆放整齐，电脑、打印机等设备表面无灰尘。各类业务凭证、单据摆放有序，无积压、无污渍。柜台内部物品整理规范，不得随意堆放杂物。4.办公区域文件柜、办公桌、办公椅等摆放整齐，表面清洁，无灰尘、污渍。办公区域地面、墙面、门窗保持清洁，无卫生死角。垃圾桶及时清理，保持室内空气清新。5.卫生间卫生间地面、墙面干净，无污渍、水渍，定期进行消毒。洗手池、水龙头、镜子等设施清洁光亮，无污垢。便器清洁，无异味，定期进行消毒处理。卫生纸供应充足，垃圾桶及时清理，保持卫生间环境整洁。三、清洁流程与规范1.日常清洁流程营业前保洁人员对营业大厅、自助服务区、卫生间等公共区域进行全面清扫，包括地面清扫、垃圾清理、设备擦拭等。各岗位员工对本岗位区域进行整理和清洁，如整理桌面、擦拭设备等。营业中大堂经理定时巡查营业大厅卫生情况，及时清理客户丢弃的垃圾，督促保洁人员做好卫生维护工作。各岗位员工在业务办理间隙，保持本岗位区域的整洁，及时清理业务操作过程中产生的纸屑等杂物。营业后保洁人员对营业大厅、自助服务区、卫生间等公共区域进行再次清扫，重点清理地面污渍、擦拭设备、整理物品等。各岗位员工整理好本岗位的办公用品和文件资料，关闭设备电源，清理桌面垃圾，确保桌面整洁。关闭门窗，检查水电设施是否关闭。2.定期清洁流程每周对营业大厅的墙面踢脚线、门窗轨道等部位进行深度清洁，去除灰尘和污渍。对自助设备进行全面清洁，包括机身、屏幕、按键、插卡口等，确保设备正常运行和外观整洁。对卫生间的便器、洗手池等进行深度消毒，消除异味。每月对营业大厅的天花板、灯具进行清洁，擦拭灰尘，检查是否有损坏。对办公区域的文件柜、书架等进行整理和清洁，清除灰尘和杂物。对网点的地毯进行吸尘清洁，如有污渍及时进行处理。每季度对网点的墙面、地面进行全面检查和清洁，如有磨损或损坏及时进行修复和保养。对各类设备设施进行全面检查和维护，确保其正常运行和卫生状况良好。对网点的窗帘进行清洗，保持窗帘干净整洁。3.特殊情况清洁流程如有客户呕吐、打翻物品等突发情况，大堂经理应立即组织人员进行清理，先用吸水材料吸干地面液体，再用清洁剂擦拭干净，确保地面无污渍、无异味。遇到重大节日、重要活动等特殊时期，提前增加清洁频次，对营业大厅、自助服务区等重点区域进行全面细致的清洁和布置，营造良好的环境氛围。四、消毒管理1.消毒范围营业大厅、自助服务区、办公区域、卫生间等公共区域。各类设备设施，如柜台设备、自助设备、电脑、打印机、桌椅等。客户使用的物品，如签字笔、老花镜、宣传资料等。2.消毒频次日常营业期间，每隔[X]小时对营业大厅、自助服务区等人员密集区域的公共设施进行消毒擦拭。每天营业结束后，对营业大厅、自助服务区、办公区域、卫生间等进行全面消毒。每周对各类设备设施进行一次深度消毒。客户使用的物品，每天营业结束后进行消毒处理。3.消毒方法地面、墙面、桌面等表面消毒，使用含有效氯[X]mg/L的消毒剂进行擦拭消毒，作用[X]分钟后，用清水擦拭干净。自助设备、电脑键盘、鼠标等，使用75%酒精棉球进行擦拭消毒。卫生间便器、洗手池等，使用含有效氯[X]mg/L的消毒剂进行喷洒消毒，作用[X]分钟后，用清水冲洗干净。客户使用的物品，如签字笔、老花镜等，使用75%酒精棉球进行擦拭消毒。4.消毒记录建立消毒记录台账，详细记录消毒时间、消毒区域、消毒方法、消毒人员等信息。消毒记录台账保存期限不少于[X]年，以备查阅。五、环境卫生维护与监督1.环境卫生维护全体员工应养成良好的卫生习惯，保持个人工作区域的整洁，不得随意丢弃垃圾。严禁在网点内吸烟、随地吐痰、乱扔果皮纸屑等杂物。爱护网点内的各类设施设备，如发现损坏应及时报告，不得故意破坏。各部门应积极配合卫生管理工作，共同营造整洁、舒适的营业环境。2.监督检查网点负责人定期对网点卫生情况进行检查，每周不少于[X]次，发现问题及时督促整改。大堂经理在日常工作中加强对营业大厅卫生的巡查，及时发现并解决卫生问题。设立卫生监督岗，由专人负责对网点卫生情况进行实时监督，对不符合卫生标准的行为及时进行纠正。3.考核与奖惩将卫生管理工作纳入员工绩效考核体系。对卫生工作表现优秀的员工给予表彰和奖励，如颁发卫生之星荣誉证书、给予一定的物质奖励等。对违反卫生制度的员工进行批评教育，责令其限期整改。如因卫生问题给网点形象造成不良影响的，按照绩效考核办法进行相应的扣分处理。六、垃圾处理1.垃圾分类在网点内设置垃圾分类收集容器，分为可回收物、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾四类。员工和客户应按照垃圾分类要求，将垃圾分别投放至相应的容器内。2.垃圾收集与运输保洁人员每天定时收集网点内的垃圾，确保垃圾不积压、不外溢。垃圾收集后，应及时运至指定的垃圾处理场所，严禁在网点内长时间堆放。对于有害垃圾，应按照相关规定进行单独收集、存放，并交由有资质的专业机构进行处理。七、绿化管理1.绿植摆放在营业大厅、客户休息区等区域合理摆放绿植，起到美化环境、净化空气的作用。绿植摆放应整齐有序，不得影响客户通行和业务办理。2.绿植养护安排专人负责绿植