卫生保洁团队管理制度

PAGE卫生保洁团队管理制度一、总则（一）目的为加强公司卫生保洁管理，规范保洁工作流程，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、安全的工作和生活环境，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有区域的卫生保洁工作，包括办公区域、公共区域、生产区域、宿舍区域等。（三）基本原则1.标准统一原则：明确各区域卫生保洁标准，确保保洁工作质量的一致性。2.责任到人原则：将保洁工作任务分解到具体人员，明确责任，确保工作落实。3.监督考核原则：建立监督考核机制，对保洁工作进行定期检查和评估，确保制度执行到位。二、组织架构与职责（一）保洁团队架构保洁团队设主管一名，负责保洁团队的整体管理和协调工作；根据工作需要，划分若干个保洁小组，每个小组设组长一名，负责本小组的工作安排和日常管理。（二）职责分工1.保洁主管职责负责制定保洁工作计划、流程和标准，并组织实施。合理安排保洁人员工作任务，确保各区域保洁工作按时完成。定期对保洁人员进行培训，提高保洁人员的业务水平和服务意识。负责与其他部门沟通协调，及时解决保洁工作中出现的问题。对保洁人员的工作进行监督考核，根据考核结果进行奖惩。2.保洁组长职责协助主管制定本小组的工作计划和安排，确保小组工作有序进行。负责本小组保洁人员的日常管理，包括考勤、工作纪律等。对本小组保洁工作质量进行检查，及时发现问题并督促整改。定期向主管汇报本小组工作情况，提出工作建议和意见。3.保洁人员职责遵守公司各项规章制度，服从工作安排，按时完成保洁工作任务。严格按照卫生保洁标准和流程进行操作，确保保洁质量。爱护保洁工具和设备，定期进行维护保养，确保正常使用。发现卫生问题及时报告，积极协助解决。做好工作记录，及时反馈工作中遇到的问题。三、卫生保洁标准（一）办公区域1.地面：保持地面干净、整洁，无灰尘、污渍、脚印，定期进行拖地、打蜡。2.桌面：桌面物品摆放整齐，无杂物，擦拭干净，电脑、电话等设备表面无灰尘。3.门窗：门窗玻璃干净明亮，无污渍、手印，窗台无灰尘。4.卫生间：卫生间清洁卫生，无异味，洗手台、便器、水龙头等设施干净，定期消毒。5.垃圾桶：垃圾桶及时清理，垃圾不外露，周围地面无垃圾散落。（二）公共区域1.走廊：走廊地面、墙面干净，无灰尘、污渍，扶手擦拭干净。2.楼梯：楼梯踏步、扶手干净，无灰尘、污渍，定期清扫。3.电梯：电梯轿厢地面、墙面、门清洁干净，无污渍，定期消毒。4.大厅：大厅地面干净，无杂物，绿植摆放整齐，定期浇水、修剪。（三）生产区域1.车间地面：保持车间地面干净，无油污、杂物，定期进行清扫、冲洗。2.设备：设备表面清洁干净，无灰尘、油污，定期进行擦拭、保养。3.物料区：物料摆放整齐，周围地面干净，无散落物料。4.仓库：仓库货物摆放有序，货架、地面清洁干净，定期盘点、整理。（四）宿舍区域1.房间地面：地面干净，无垃圾、污渍，定期拖地。2.床铺：床铺整洁，被子叠放整齐，床单、枕套干净。3.卫生间：卫生间清洁卫生，无异味，设施干净，定期消毒。4.公共区域：宿舍走廊、楼梯等公共区域保持干净，无杂物。四、工作流程与规范（一）日常保洁流程1.准备工作：保洁人员提前领取保洁工具和清洁用品，检查工具和用品是否完好。2.区域清扫：按照卫生保洁标准，依次对各区域进行清扫，先清扫地面垃圾，再擦拭桌面、门窗等。3.卫生间清洁：使用专用清洁剂对卫生间进行清洁，包括洗手台、便器、水龙头等，最后进行消毒。4.垃圾处理：将清扫的垃圾装入垃圾袋，扎紧袋口，运至指定垃圾存放点。5.收尾工作：清理保洁工具和用品，摆放整齐，检查保洁区域是否还有遗漏问题。（二）特殊情况处理流程1.突发污染：如发生地面油污、水渍等突发污染情况，保洁人员应立即采取措施进行清理，使用相应的清洁剂和工具，确保污染区域尽快恢复干净。2.设备故障：保洁工具和设备出现故障时，保洁人员应及时报告主管，由主管安排维修人员进行维修，维修期间保洁人员可使用备用工具继续工作。3.临时任务：接到临时保洁任务时，保洁人员应服从安排，尽快完成任务，并及时向主管汇报完成情况。（三）工作规范1.工作时间：保洁人员应按照公司规定的工作时间上下班，不得迟到、早退。2.工作着装：保洁人员工作时应穿着统一的工作服，佩戴工作牌，保持着装整洁。3.工作态度：保洁人员应热情服务，文明礼貌，不得与他人发生争吵。4.安全操作：保洁人员在使用清洁工具和设备时，应严格按照操作规程进行操作，确保自身安全。五、监督与考核（一）监督机制1.主管监督：保洁主管定期对各区域保洁工作进行巡查，及时发现问题并督促整改。2.部门监督：其他部门对保洁工作有监督的权利，发现问题可及时向保洁主管反馈。3.客户监督：接受客户对保洁工作的监督和评价，及时处理客户提出的意见和建议。（二）考核标准1.工作质量：根据卫生保洁标准，对保洁人员的工作质量进行考核，包括地面、桌面、门窗等区域的清洁程度。2.工作效率：考核保洁人员完成工作任务的时间和效率，是否按时完成工作安排。3.工作态度：考察保洁人员的工作态度，包括是否服从安排、文明礼貌等。4.遵守纪律：考核保洁人员是否遵守公司规章制度，如考勤、着装等。（三）考核方式1.定期考核：主管每月对保洁人员进行一次定期考核，填写考核表，记录考核结果。2.不定期抽查：主管不定期对保洁工作进行抽查，发现问题及时记录并纳入考核。3.客户评价：根据客户对保洁工作的评价，对保洁人员进行相应考核。（四）奖惩措施1.奖励：对考核成绩优秀的保洁人员，给予表彰和奖励，包括奖金、荣誉证书等。2.惩罚：对考核不合格的保洁人员，进行批评教育，责令整改；多次考核不合格的，予以辞退。六、培训与发展（一）培训计划1.新员工培训：新入职的保洁人员应接受公司组织的新员工培训，培训内容包括公司规章制度、卫生保洁标准、工作流程等。2.定期培训：定期组织保洁人员进行业务培训，培训内容包括清洁技能提升、安全知识、服务意识等。3.专项培训：根据工作需要，针对特殊清洁任务或新的清洁技术进行专项培训。（二）培训方式1.集中授课：组织保洁人员集中学习培训内容，由主管或专业人员进行讲解。2.现场演示：在实际工作现场，由主管或熟练的保洁人员进行操作演示，让保洁人员直观学习。3.视频教学：通过播放相关视频资料，让保洁人员学习清洁技巧和方法。（三）职业发展1.晋升机会：为表现优秀的保洁人员提供晋升机会，如晋升为组长、主管等。2.技能提升：鼓励保洁人员参加相关技能培训和考核，提升自身业务水平，获取相应的职业资格证书。3.职业规划：为保洁人员提供职业规划指导，帮助他们明确职业发展方向。七、物资管理（一）保洁工具与设备管理1.工具设备配备：根据保洁工作需要，配备齐全的保洁工具和设备，如扫帚、拖把、清洁剂、吸尘器等，并建立工具设备台账。2.定期检查：定期对保洁工具和设备进行检查，确保其完好可用，发现问题及时维修或更换。3.专人保管：指定专人负责保洁工具和设备的保管，做到分类存放，便于取用。（二）清洁用品管理1.用品采购：根据保洁工作实际需求，合理采购清洁用品，