车站环境卫生管理制度

PAGE车站环境卫生管理制度一、总则（一）目的为加强车站环境卫生管理，营造整洁、舒适、安全的乘车环境，保障旅客身体健康，提升车站形象，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于[车站具体名称]内的所有区域，包括候车大厅、售票厅、站台、通道、卫生间、办公区域等。（三）基本原则1.预防为主原则：通过加强日常巡查、清洁作业和设施维护，预防环境卫生问题的发生。2.全员参与原则：车站全体员工应积极参与环境卫生管理工作，履行各自职责。3.标准化管理原则：依据相关法律法规和行业标准，制定明确的环境卫生标准和作业流程，确保管理工作的规范化、科学化。二、管理职责（一）环境卫生管理部门1.负责制定和完善车站环境卫生管理制度，并组织实施。2.定期对车站环境卫生状况进行检查、评估和考核，及时发现问题并督促整改。3.协调各部门之间的环境卫生管理工作，确保各项工作有序开展。4.负责环境卫生设施设备的采购、配置、维护和更新，保障设施设备的正常运行。（二）各部门职责1.客运部门负责候车大厅、站台等旅客活动区域的环境卫生管理，引导旅客文明乘车，保持区域内整洁有序。配合环境卫生管理部门开展环境卫生检查和整改工作，及时清理旅客丢弃的垃圾。2.售票部门负责售票厅的环境卫生管理，保持售票窗口、自助售票设备等区域的清洁卫生。做好售票厅内垃圾的清理和分类收集工作，确保环境整洁。3.后勤保障部门负责车站公共区域的清洁作业，包括地面清扫、墙面擦拭、门窗清洁等。按照规定对卫生间进行定时清洁和消毒，保障卫生间设施完好、无异味。负责垃圾的收集、运输和处理，确保垃圾日产日清。4.其他部门各部门应做好本部门办公区域的环境卫生管理工作，保持室内整洁，物品摆放整齐。同时，积极配合车站整体环境卫生管理工作，共同维护车站良好环境。三、环境卫生标准（一）候车大厅1.地面干净整洁，无污渍、痰迹、口香糖残渣等，光亮无杂物。2.墙面、天花板无灰尘、蜘蛛网，无明显污渍和破损。3.座椅、扶手等设施表面清洁，无灰尘、污渍，定期消毒。4.垃圾桶摆放整齐，垃圾及时清理，无满溢现象，周边地面无散落垃圾。5.通风良好，空气清新，无异味。6.广告灯箱、显示屏等设施表面清洁，无灰尘、污渍，显示正常。（二）售票厅1.地面清洁卫生，无纸屑、杂物，保持干燥。2.售票窗口台面整洁，无灰尘、污渍，办公用品摆放整齐。3.自助售票设备表面干净，无指纹、污渍，操作正常。4.排队等候区域秩序良好，地面无垃圾，座椅摆放整齐。5.垃圾桶及时清理，保持周边环境整洁。（三）站台1.站台地面无垃圾、积水，无明显污渍，排水畅通。2.站台栏杆、扶手清洁，无灰尘、污渍，定期擦拭。3.候车座椅、休息区域干净整洁，无杂物。4.垃圾桶及时清理，垃圾不落地。5.站台公告栏、指示牌等设施表面清洁，无灰尘、污渍，信息清晰。（四）通道1.通道地面干净，无杂物、积水，无明显污渍。2.墙壁、天花板无灰尘、蜘蛛网，无破损、脱落现象。3.通道内的照明设施、通风设备正常运行，保持良好的视觉和空气环境。4.垃圾桶摆放合理，垃圾及时清理，周边地面无散落垃圾。（五）卫生间1.卫生间地面、墙面清洁，无污渍、水渍，无异味。2.洗手池、水龙头、镜子等设施干净，无污垢、水渍，排水畅通。3.便器清洁，无污垢、堵塞，定期消毒。4.卫生纸供应充足，纸篓及时清理，无满溢现象。5.卫生间内通风良好，空气清新，配备的香薰等除臭设备正常运行。（六）办公区域1.办公桌面整洁，文件、办公用品摆放有序，无灰尘、杂物。2.办公区域地面干净，无垃圾、污渍。3.门窗、玻璃清洁，无灰尘、污渍。4.垃圾桶及时清理，保持周边环境整洁。5.公共区域的绿植摆放整齐，叶面清洁，无枯萎现象。四、环境卫生作业流程（一）日常清洁作业1.班前准备清洁人员提前到达工作岗位，领取清洁工具和用品，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、垃圾袋等。检查清洁工具和用品是否完好，如有损坏及时更换。2.区域清洁按照规定的作业流程和标准，对负责区域进行清洁。地面清洁：先清扫地面垃圾、杂物，再用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干，确保地面无污渍、水渍。墙面清洁：用湿抹布擦拭墙面灰尘、污渍，对于顽固污渍可使用适量清洁剂进行擦拭，擦拭后用清水冲洗干净。设施设备清洁：使用专用清洁剂和抹布对座椅、扶手、售票窗口、自助售票设备、垃圾桶等设施设备进行擦拭，确保表面干净、无污渍。卫生间清洁：按照先清洁便器、洗手池，再清洁地面、墙面的顺序进行作业。便器使用专用清洁剂进行消毒清洁，洗手池用清洁剂擦拭后用清水冲洗干净，地面和墙面用湿拖把和抹布进行清洁，最后喷洒除臭剂。3.垃圾收集与处理将各区域的垃圾收集到垃圾袋中，扎紧袋口，分类放置在指定地点。后勤保障部门安排专人负责垃圾的运输，确保垃圾日产日清。垃圾运输过程中要防止垃圾散落，保持运输车辆清洁。垃圾应按照环保要求进行分类处理，可回收垃圾交由专业回收公司处理，不可回收垃圾运至指定的垃圾处理场进行处理。（二）定期消毒作业1.根据车站实际情况和卫生防疫要求，制定定期消毒计划。2.消毒范围包括候车大厅、售票厅、站台、通道、卫生间等人员密集区域以及公共设施设备。3.消毒作业应使用符合国家标准的消毒剂，按照规定的浓度和方法进行操作。4.候车大厅、售票厅、站台等区域可采用喷雾消毒的方式，每天至少进行一次；卫生间应每隔23小时进行一次消毒，重点对便器及周边、洗手池等部位进行消毒。5.公共设施设备如座椅、扶手、自助售票设备等，每天进行擦拭消毒。6.消毒作业完成后，应做好记录，包括消毒时间、地点、消毒剂名称、浓度、操作人员等信息。（三）特殊时期环境卫生保障作业1.在节假日、重大活动等特殊时期，车站客流量增大，环境卫生管理工作面临更大挑战。2.增加清洁人员和清洁频次，确保各区域随时保持干净整洁。3.加强对卫生间、垃圾桶等重点部位的巡查和清理，及时补充卫生纸等用品。4.对旅客容易聚集的区域，如候车大厅入口、检票口等，提前做好清洁和消毒工作，保障旅客通行顺畅。5.根据客流量变化，合理调整垃圾收集和运输时间，确保垃圾不积压。五、环境卫生检查与考核（一）检查方式1.日常巡查：环境卫生管理部门安排专人每天对车站各区域进行巡查，及时发现环境卫生问题并记录。2.定期检查：每周组织一次全面的环境卫生检查，由环境卫生管理部门牵头，各部门负责人参与，对车站各区域进行详细检查。3.专项检查：针对旅客投诉较多、环境卫生问题突出的区域或时段，开展专项检查，深入查找问题根源并及时整改。（二）检查内容1.环境卫生标准执行情况，包括地面、墙面、设施设备、卫生间等的清洁程度和卫生状况。2.垃圾收集与处理情况，是否做到日产日清，垃圾是否分类存放。3.消毒作业落实情况，消毒记录是否完整。4.环境卫生设施设备的运行状况，如照明、通风、排水等设施是否正常。（三）考核标准1.按照环境卫生标准，对各区域的环境卫生状况进行评分。2.对于检查中发现的问题，根据严重程度进行扣分。轻微问题每次扣[X]分，一般问题每次扣[X]分，严重问题每次扣[X]分。3.每周对各部门的环境卫生管理工作进行排名，得分排名靠前的部门给予表扬和奖励，得分排名靠后的部门进行通报批评，并责令限期整改。4.连续两个月排名靠后的部门，将对部门负责人进行诫勉谈话，并在绩效考核中予以体现。（四）考核结果应用1.将环境卫生考核结果与员工绩效挂钩，对在环境卫生管理工作中表现优秀的员工给予奖励，如绩效加分、奖金奖励、荣誉表彰等。2.对于环境卫生管理工作不力的部门和个人，进行相应的处罚，如扣减绩效奖金、取消评优资格等。3.根据考核结果，总结环境卫生管理工作中的经验教训，及时调整管理措施和作业流程，持续提升车站环境卫生管理水平。六、环境卫生设施设备管理（一）设施设备配置1.根据车站规模和实际需求，合理配置环境卫生设施设备，如垃圾桶、清洁工具、消毒设备、通风设备、照明设备等。2.垃圾桶的数量应满足旅客使用需求，分布要合理，便于旅客投放垃圾。垃圾桶应具备防渗漏、防异味、易清洁等特点。3.清洁工具应配备齐全，包括扫帚、拖把、抹布、刷子、清洁剂等，确保清洁工作的顺利开展。4.消毒设备应选用符合卫生标准的产品，如喷雾器、紫外线消毒灯等，满足车站不同区域的消毒需求。5.通风设备和照明设备应定期检查和维护，确保其正常运行，为车站提供良好的环境条件。（二）设施设备维护1.建立环境卫生设施设备维护管理制度，明确维护责任人和维护周期。2.清洁人员每天对所使用的清洁工具进行检查和保养，发现损坏及时更换。3.后勤保障部门定期对垃圾桶、通风设备、照明设备等进行巡查和维护，及时修复损坏的设施设备。4.对于消毒设备，按照说明书要求进行定期维护和校准，确保消毒效果。5.设施设备维护过程中，应做好记录，包括维护时间、维护内容、维护人员等信息。（三）设施设备更新1.根据设施设备的使用年限、损坏情况和实际需求，制定设施设备更新计划。2.及时更新老化、损坏严重的环境卫生设施设备，确保其性能和质量符合要求。3.在设施设备更新过程中，要充分考虑环保、节能等因素，选用先进、适用的设备。4.设施设备更新后，应进行验收，确保新设备正常运行，并做好相关记录。七、环境卫生宣传与教育（一）宣传内容1.向旅客宣传文明乘车、爱护环境卫生的知识，倡导旅客自觉遵守环境卫生规定，不随地吐痰、不乱扔垃圾。2.宣传车站环境卫生管理制度和标准，让旅客了解车站对环境卫生的要求和管理措施。3.发布环境卫生温馨提示，如提醒旅客注意保持卫生间清洁、合理使用垃圾桶等。（二）宣传方式1.在候车大厅、售票厅、站台等区域设置宣传栏，张贴环境卫生宣传海报和标语。2.利用车站广播、显示屏等媒体，循环播放环境卫生宣传音频和视频。3.组织工作人员向旅客发放宣传资料，进行口头宣传和引导。（三）员工教育1.定期组织车站员工参