残疾人卫生服务规范制度

PAGE残疾人卫生服务规范制度一、总则（一）目的为了提高残疾人卫生服务质量，保障残疾人的健康权益，规范残疾人卫生服务行为，依据国家相关法律法规和行业标准，制定本规范制度。（二）适用范围本规范制度适用于为残疾人提供卫生服务的各类医疗机构、社区卫生服务中心（站）、康复机构及相关从业人员。（三）基本原则1.以人为本原则以残疾人的健康需求为导向，提供全面、个性化的卫生服务，尊重残疾人的人格尊严和自主权利。2.公平可及原则确保残疾人能够公平地获得基本卫生服务，消除服务障碍，提高服务的可及性。3.综合服务原则整合医疗、康复、护理、预防保健等多种卫生服务资源，为残疾人提供综合性的健康管理。4.持续改进原则不断完善残疾人卫生服务规范制度，提高服务质量和管理水平，持续满足残疾人日益增长的健康需求。二、服务机构与人员（一）服务机构1.医疗机构各级各类医疗机构应具备为残疾人提供基本医疗服务的能力，按照相关标准设置无障碍设施，配备必要的医疗设备和专业人员。2.社区卫生服务中心（站）社区卫生服务中心（站）应将残疾人纳入基本公共卫生服务和社区卫生服务体系，提供便捷、连续的健康管理服务。3.康复机构康复机构应具备专业的康复设施和技术人员，为残疾人提供康复评估、训练、指导等服务，与医疗机构和社区卫生服务机构建立协作关系，共同推进残疾人康复工作。（二）人员资质与培训1.卫生技术人员从事残疾人卫生服务的卫生技术人员应具备相应的执业资格，熟悉残疾人的特殊健康需求和服务特点，定期接受专业培训，提高服务能力。2.康复专业人员康复专业人员应具备康复医学相关专业背景，经过系统的康复专业培训，掌握康复评估和治疗技术，能够为残疾人制定个性化的康复方案。3.服务人员培训服务机构应定期组织从业人员参加残疾人卫生服务相关知识和技能培训，包括残疾人沟通技巧、无障碍服务知识、康复护理技术等，提高服务人员的综合素质和服务水平。三、服务内容（一）医疗服务1.疾病诊治为残疾人提供常见疾病的诊断、治疗和护理服务，根据残疾人的身体状况和需求，合理选择治疗方案，确保医疗安全和有效。2.康复医疗开展康复评定，制定康复治疗计划，提供物理治疗、作业治疗、言语治疗、心理治疗等康复医疗服务，帮助残疾人恢复或改善功能。3.慢性病管理对患有慢性病的残疾人进行定期随访、健康监测和管理，指导残疾人合理用药、饮食和运动，提高慢性病控制水平。（二）公共卫生服务1.健康档案管理为残疾人建立健全健康档案，记录基本信息、健康状况、疾病史、康复情况等，及时更新档案内容，实现动态管理。2.预防接种按照国家免疫规划程序，为符合接种条件的残疾人提供预防接种服务，确保残疾人获得有效的疫苗保护。3.儿童保健为残疾儿童提供生长发育监测、营养指导、心理行为评估等儿童保健服务，促进残疾儿童健康成长。4.孕产妇保健为残疾孕产妇提供孕期保健、产前检查、产后访视等孕产妇保健服务，保障母婴安全。5.老年人保健为老年残疾人提供健康体检、健康指导、慢性病管理等老年人保健服务，提高老年人生活质量。6.传染病及突发公共卫生事件报告和处理及时发现、报告和处理残疾人中的传染病疫情及突发公共卫生事件，采取有效的防控措施，防止疫情传播和扩散。（三）康复服务1.康复评估运用专业评估工具和方法，对残疾人的身体功能、心理状态、社会参与能力等进行全面评估，确定康复需求和目标。2.康复训练根据康复评估结果，为残疾人制定个性化的康复训练计划，包括运动疗法、物理因子治疗、作业疗法、言语疗法、康复工程等，帮助残疾人恢复或改善功能。3.康复辅助器具适配为有需求的残疾人提供康复辅助器具评估、适配和使用指导服务，帮助残疾人提高生活自理能力和参与社会活动的能力。（四）护理服务1.生活照料为生活不能自理的残疾人提供生活照料服务，包括饮食起居、清洁卫生、排泄护理等，帮助残疾人维持基本生活功能。2.病情观察与护理对患有疾病或需要康复护理的残疾人进行病情观察和护理，及时发现并处理病情变化，确保残疾人的健康安全。3.康复护理指导指导残疾人及其家属进行康复护理训练，提高残疾人的自我护理能力和康复效果。四、服务流程（一）服务预约残疾人或其家属可通过电话、网络、现场等方式向服务机构预约卫生服务，服务机构应及时受理并安排服务时间。（二）就诊与服务1.首次就诊残疾人就诊时，服务机构应安排专人接待，协助填写基本信息和就诊资料，引导残疾人到相应科室就诊。医生应详细询问病史、进行体格检查和必要的辅助检查，制定个性化的治疗或服务方案。2.复诊与随访根据治疗或服务方案，安排残疾人进行复诊或随访。复诊时，医生应评估治疗效果，调整治疗方案；随访时，了解残疾人的康复情况、健康状况和生活需求，提供必要的指导和建议。（三）服务记录与档案管理服务机构应建立健全服务记录制度，对残疾人的就诊信息、治疗过程、康复情况等进行详细记录，并及时录入健康档案系统。档案管理人员应定期对健康档案进行整理、归档和保管，确保档案的完整性和安全性。（四）服务反馈与投诉处理服务机构应建立服务反馈机制，及时了解残疾人对服务的满意度和意见建议。对残疾人的投诉，应认真受理、调查核实，及时处理并反馈处理结果，不断改进服务质量。五、服务质量控制（一）质量管理制度服务机构应建立健全残疾人卫生服务质量管理制度，明确质量管理职责和流程，定期对服务质量进行检查和评估。（二）质量控制指标1.医疗质量指标包括诊断准确率、治疗有效率、住院治愈率、手术成功率、抗生素合理使用率等。2.康复服务质量指标包括康复评估合格率、康复训练有效率、康复辅助器具适配合格率等。3.公共卫生服务质量指标包括健康档案建档率、规范化电子健康档案使用率、预防接种率、儿童保健系统管理率、孕产妇系统管理率、老年人健康管理率等。（三）质量监督与改进1.内部监督服务机构应定期开展内部质量监督检查，对发现的问题及时进行整改，不断提高服务质量。2.外部监督接受卫生行政部门、残联等相关部门的监督检查，积极配合社会监督，对提出的意见和建议认真整改落实。3.持续改进根据质量监督检查结果和服务反馈意见，分析原因，制定改进措施，持续提高残疾人卫生服务质量。六、服务保障（一）设施设备保障服务机构应按照残疾人卫生服务需求，配备必要的医疗设备、康复设施和无障碍设施，定期进行维护和更新，确保设施设备正常运行。（二）药品供应保障服务机构应建立健全药品管理制度，保障残疾人常用药品的供应，严格执行药品采购、储存、使用等规定，确保药品质量安全。（三）信息保障建立残疾人卫生服务信息管理系统，实现服务信息的互联互通和共享，提高服务效率和管理水平。加强信息安全管理，保护残疾人的个人信