天镇县卫生局信访工作制度

PAGE天镇县卫生局信访工作制度一、总则1.目的为了规范天镇县卫生局信访工作，保障信访人的合法权益，维护信访秩序，促进卫生事业健康发展，根据《信访条例》及相关法律法规，结合本局实际，制定本制度。2.适用范围本制度适用于天镇县卫生局机关及所属各医疗卫生单位的信访工作。3.基本原则属地管理、分级负责：按照信访事项的性质和管辖范围，由相应的卫生局部门或医疗卫生单位负责处理。谁主管、谁负责：各部门和单位按照职责分工，负责处理职责范围内的信访事项。依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合：依法依规处理信访事项，及时化解矛盾，同时做好信访人的思想疏导工作。二、信访工作机构及职责1.信访工作领导小组成立以卫生局局长为组长，分管副局长为副组长，各科室负责人为成员的信访工作领导小组。领导小组负责研究、部署、协调全局信访工作，定期分析信访形势，解决信访工作中的重大问题。2.信访工作办公室信访工作办公室设在卫生局办公室，负责日常信访工作的组织、协调、督办等。具体职责包括：受理信访事项：负责接收、登记、交办、转送信访人提出的信访事项。协调处理信访问题：对信访事项进行调查核实，提出处理意见，协调相关部门和单位进行处理。反馈信访处理结果：将信访事项的处理结果及时反馈给信访人，并做好解释工作。统计分析信访情况：定期对信访数据进行统计分析，向上级部门和领导汇报信访工作情况。归档管理信访资料：负责信访档案的整理、归档和保管工作。三、信访渠道与受理1.信访渠道书信：信访人可以通过书信形式向卫生局信访工作办公室提出信访事项，信件应注明信访人的姓名、地址、联系方式及信访事项的具体内容。电子邮件：信访人可将信访事项发送至指定的电子邮箱，邮箱地址应在卫生局官方网站公布。电话：设立专门的信访举报电话，信访人可通过拨打该电话反映信访事项。来访：信访人可直接到卫生局信访工作办公室或相关部门反映问题。2.受理范围对卫生行政部门及其工作人员的批评、建议和意见。对医疗卫生单位及其工作人员的投诉、举报，包括医疗服务质量、医德医风、违规收费等方面的问题。要求解决与卫生工作相关的实际困难和问题。其他涉及卫生领域的信访事项。3.不予受理的情形已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的。信访事项已经受理或者正在办理，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的。对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的。四、信访事项的办理1.登记信访工作办公室收到信访事项后，应当立即进行登记，详细记录信访人的基本信息、信访事项的内容、信访时间等。登记内容应准确、完整，并及时录入信访信息系统。2.交办与转送属于本局职责范围内的信访事项：信访工作办公室应及时交办给相关科室或医疗卫生单位办理，并明确办理期限。属于其他部门职责的信访事项：信访工作办公室应在收到信访事项之日起5个工作日内，将信访事项转送有权处理的行政机关，并告知信访人。3.办理期限一般信访事项：应在收到交办、转送的信访事项之日起30日内办结；情况复杂的，经本机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。法律、行政法规另有规定的，从其规定。涉及重大、紧急信访事项：应立即报告本机关负责人，并在规定的时间内办结。4.调查核实承办科室或医疗卫生单位收到交办、转送的信访事项后，应及时组织人员进行调查核实，并形成书面报告。调查核实过程中，应听取信访人的陈述和申辩，收集相关证据材料。5.处理意见承办科室或医疗卫生单位根据调查核实情况，提出处理意见。处理意见应明确、具体，符合法律法规和政策规定。处理意见包括：对信访事项的认定：是否属实，存在哪些问题。处理措施：针对存在的问题提出具体的整改措施或处理决定。处理结果：明确信访事项的最终处理结果。6.反馈与答复处理意见形成后：承办科室或医疗卫生单位应及时将处理意见反馈给信访工作办公室。信访工作办公室应在收到反馈意见之日起10个工作日内，将处理结果书面答复信访人。答复内容：应包括信访事项的处理情况、处理依据、处理结果等，并告知信访人如对处理结果不服的救济途径。送达方式：答复意见可以采取直接送达、邮寄送达等方式送达信访人。直接送达时，应由信访人在送达回执上签字确认；邮寄送达时，应保留邮寄凭证。五、信访事项的复查与复核1.复查信访人对卫生局作出的信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理机关的上一级机关复查。收到复查请求的机关应自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，并予以书面答复。2.复核信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级机关请求复核。收到复核请求的机关应自收到复核请求之日起30日内提出复核意见。复核意见为最终意见。六、信访工作纪律与责任追究1.信访工作纪律严格遵守法律法规和信访工作制度：工作人员不得推诿、敷衍、拖延信访事项的办理，不得刁难、歧视信访人。保守信访秘密：对信访人的个人信息、信访内容等应严格保密，不得泄露给无关人员。文明接待信访人：工作人员应热情接待信访人，耐心倾听信访人的诉求，做好解释和疏导工作。2.责任追究对违反信访工作纪律的工作人员：视情节轻重，给予批评教育、诫勉谈话、通报批评、党纪政纪处分等。对因工作不力导致信访问题激化、造成不良影响的：追究相关责任人的责任。对在信访工作中存在违法违纪行为的：依法依规追究法律责任。七、信访工作的监督与考核1.监督内部监督：卫生局信访工作领导小组定期对信访工作进行检查和监督，对信访事项的办理情况进行跟踪问效。外部监督：接受社会公众、信访人的监督，及时处理群众对信访工作的意见和建议。2.考核建立信访工作考核