新房精细卫生管理制度

PAGE新房精细卫生管理制度一、总则1.目的为确保新房交付时达到高品质的精细卫生标准，提升客户满意度，树立公司良好形象，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于公司所有新建房屋交付前的卫生清洁管理工作，包括但不限于毛坯房、精装修房等不同类型新房。3.基本原则合规性原则：严格遵守国家相关法律法规以及行业卫生标准要求。精细管理原则：对新房卫生清洁的各个环节进行细致把控，确保无卫生死角。责任明确原则：明确各部门及人员在新房卫生管理中的职责，做到责任到人。持续改进原则：不断总结经验，持续优化卫生清洁流程和标准，提高卫生管理水平。二、管理职责1.工程部门负责组织协调新房卫生清洁工作，制定卫生清洁计划，并监督执行。对施工过程中可能影响新房卫生的环节进行提前规划和预防，如控制施工垃圾的产生、做好施工区域的防护等。确保新房内各类设施设备安装完成后处于清洁状态，配合卫生清洁人员进行设施设备表面的清洁工作。2.保洁部门按照卫生清洁标准和流程，负责新房内各个区域的日常清洁工作，包括地面、墙面、门窗、卫生间、厨房等。对新房内的卫生清洁质量进行自检，及时发现并整改不符合标准的问题。负责清洁工具和清洁用品的管理和使用，确保工具和用品的正常供应和合理使用。3.质量监督部门定期对新房卫生清洁工作进行检查和评估，制定检查标准和评分细则。对卫生清洁过程中发现的质量问题及时提出整改意见，并跟踪整改情况，确保问题得到彻底解决。参与新房卫生清洁标准的制定和修订工作，为提升卫生管理质量提供专业建议。4.物资采购部门根据新房卫生清洁工作的需求，负责清洁工具、清洁用品以及相关设备的采购工作。确保所采购的物资符合质量标准和环保要求，对采购物资的质量进行严格把关。建立物资采购台账，记录物资的采购、使用和库存情况，合理控制物资成本。三、新房卫生标准1.整体要求新房交付时应达到整体清洁、无污渍、无异味、无杂物的标准，各个区域应干净整洁，符合居住环境的基本要求。2.具体区域标准客厅与卧室地面：清洁光亮，无灰尘、无脚印、无污渍，地板砖或木地板无划痕。墙面：墙面平整，无灰尘、无污渍、无磕碰痕迹，壁纸或乳胶漆表面清洁光滑。门窗：玻璃清洁透明，无污渍、无水渍，窗框、窗扇干净，开关灵活；门表面清洁，门锁、把手无污渍，开关顺畅。天花板：无灰尘、无蜘蛛网，表面清洁。家具及设施：家具摆放整齐，表面清洁，无灰尘、无污渍；插座、开关面板清洁，无污渍、无损坏。卫生间地面：防滑地砖清洁，无积水、无污渍、无毛发，地漏畅通无阻。墙面：瓷砖表面清洁，无污渍、无霉斑，浴室柜、马桶、淋浴喷头等设施周围无污垢。洁具：马桶内外清洁，无污渍、无异味，水箱、冲水按钮正常；浴室柜台面、镜子清洁光亮，柜门、抽屉开关灵活，内部无杂物；淋浴喷头无水垢，出水正常。天花板：集成吊顶清洁，无污渍、无霉斑，通风口清洁。厨房地面：地面清洁，无油污、无积水、无杂物，地砖无污渍。墙面：墙面瓷砖清洁，无油污、无污渍，抽油烟机、炉灶周围无油渍。橱柜：橱柜表面清洁，柜门、抽屉开关灵活，内部无杂物、无污渍，炉灶、水槽清洁光亮，无油污、无杂物。电器设备：冰箱、微波炉、烤箱等电器表面清洁，无污渍，内部无异味，功能正常。天花板：集成吊顶清洁，无污渍、无霉斑，通风口清洁。阳台地面：地面清洁，无杂物、无污渍。墙面：墙面清洁，无灰尘、无污渍。门窗：玻璃清洁透明，窗框、窗扇干净，开关灵活。阳台设施：晾衣架、洗衣机等设施表面清洁，无污渍，功能正常。四、卫生清洁流程1.准备阶段保洁人员领取清洁工具和清洁用品，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂、消毒剂等，并检查工具和用品的完好性。根据新房的户型结构和面积大小，合理安排清洁人员数量和清洁顺序，确保清洁工作高效有序进行。对新房内的设施设备进行初步检查，如发现有损坏或需要维修的情况，及时通知工程部门进行处理。2.清洁阶段按照从上到下、从左到右的顺序进行清洁。先清洁天花板、墙面，再清洁门窗、地面，最后清洁家具及设施设备。客厅与卧室：先用扫帚清扫地面灰尘和杂物，再用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干；用干净抹布擦拭墙面、门窗、家具表面等；清洁插座、开关面板时，先关闭电源，用湿布擦拭后再用干布擦干。卫生间：先用清洁剂喷洒地面和洁具表面，去除污渍，然后用刷子刷洗马桶、浴室柜等重点部位，再用清水冲洗干净；用抹布擦拭墙面、镜子、通风口等；最后用拖把拖干地面，确保无积水。厨房：先用清洁剂喷洒地面和橱柜表面，去除油污，然后用刷子刷洗炉灶、水槽等重点部位，再用清水冲洗干净；用抹布擦拭墙面、电器设备表面等；清洁橱柜内部时，先取出杂物，再用湿布擦拭内部，最后擦干；用拖把拖干地面，确保无积水。阳台：先用扫帚清扫地面杂物，再用湿拖把拖地，最后用干拖把擦干；用抹布擦拭墙面、门窗、阳台设施表面等。3.检查阶段保洁人员完成清洁工作后，首先进行自检，按照卫生标准对自己负责的区域进行检查，发现问题及时整改。质量监督部门定期对新房卫生清洁工作进行全面检查，按照检查标准和评分细则进行评分，对不符合标准的区域记录在案，并通知保洁部门进行整改。工程部门在卫生清洁过程中及完成后，对新房内的设施设备进行检查，确保设施设备正常运行且表面清洁。4.收尾阶段对清洁工具和清洁用品进行清洗、整理和存放，保持工具和用品的清洁和完好。将清洁过程中产生的垃圾收集整理，运至指定地点进行处理，确保新房内无垃圾残留。对检查中发现的问题进行跟踪整改，直至达到卫生标准要求。整改完成后，再次进行检查确认，确保新房卫生质量符合交付标准。五、清洁工具与用品管理1.工具与用品采购物资采购部门应根据新房卫生清洁工作的实际需求，选择质量可靠、环保安全的清洁工具和清洁用品进行采购。采购的清洁工具应具备良好的清洁效果、耐用性和易操作性，如扫帚应选用刷毛坚韧、不易掉毛的材质；拖把应选用吸水性强、脱水方便的款式。清洁用品应符合国家相关环保标准，无刺激性气味，对人体和环境无害，如清洁剂应选用温和型、去污力强的产品；消毒剂应选用合适的浓度和剂型，确保消毒效果。2.工具与用品发放保洁部门设立清洁工具和清洁用品发放登记制度，由专人负责工具和用品的发放工作。保洁人员领取工具和用品时，需填写领取登记表，注明领取时间、工具和用品名称、数量等信息。发放人员应根据保洁人员的实际需求，合理发放工具和用品，确保工具和用品的正常供应。同时，对工具和用品的发放情况进行记录，以便随时掌握库存数量和使用情况。3.工具与用品使用保洁人员应按照清洁工具和清洁用品的使用说明进行正确操作，确保工具和用品的使用效果和安全性。清洁工具应定期进行清洗和保养，保持工具的清洁和良好性能。如扫帚、拖把使用后应及时清洗，晾干后存放；抹布使用后应洗净、消毒，分类存放。清洁用品应按照规定的浓度和用量使用，避免浪费和过度使用。在使用清洁剂、消毒剂等化学用品时，应注意防护措施，避免对人体造成伤害。4.工具与用品库存管理设立清洁工具和清洁用品库存台账，详细记录工具和用品的采购时间、品牌规格、数量、出入库情况等信息。定期对库存工具和用品进行盘点，确保账物相符。如发现库存数量短缺或工具损坏等情况，应及时查明原因并进行处理。根据清洁工具和清洁用品的使用频率和消耗情况，合理控制库存数量，避免积压或缺货现象的发生。同时应及时补充库存，确保新房卫生清洁工作的正常进行。六、人员培训与考核1.培训计划工程部门和保洁部门应定期组织新房卫生清洁人员进行培训，培训内容包括卫生标准、清洁流程、工具与用品使用、安全注意事项等。根据新房卫生管理工作的实际需求和人员技能水平，制定年度培训计划，并按照计划组织实施培训。培训计划应明确培训时间、培训地点、培训内容、培训讲师等信息。培训方式可采用集中授课、现场演示、实际操作等多种形式，确保培训效果。同时，鼓励清洁人员之间进行经验交流和分享，提高整体业务水平。2.培训内容卫生标准培训：详细讲解新房各个区域的卫生清洁标准和要求，使清洁人员明确工作目标和质量标准。清洁流程培训：对新房卫生清洁的各个环节和步骤进行培训，包括准备阶段、清洁阶段、检查阶段和收尾阶段的具体操作方法和注意事项。工具与用品使用培训：介绍清洁工具和清洁用品的种类、功能、使用方法和保养技巧，确保清洁人员能够正确使用工具和用品，提高清洁工作效率和质量。安全注意事项培训：强调清洁工作中的安全问题，如正确使用清洁剂、消毒剂等化学用品，避免发生中毒、灼伤等事故；注意用电安全，避免触电事故；在清洁高处时，应正确使用登高设备，确保人身安全等。3.考核机制建立新房卫生清洁人员考核机制，定期对清洁人员的工作表现和业务能力进行考核。考核内容包括卫生清洁质量、工作效率、遵守规章制度等方面。质量监督部门根据卫生检查标准和评分细则，对清洁人员负责的新房卫生区域进行检查评分，作为考核的重要依据。考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。对考核优秀的清洁人员给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等；对考核不合格的清洁人员进行批评教育，并安排补考或重新培训，如仍不合格，可根据公司相关规定进行处理。七、监督与检查1.日常巡查质量监督部门应安排专人对新房卫生清洁工作进行日常巡查，每天至少巡查[X]套新房。巡查人员应按照卫生检查标准和评分细则，对新房各个区域的卫生清洁情况进行详细检查，并做好巡查记录。巡查过程中，如发现卫生清洁质量不符合标准的问题，应及时通知保洁部门进行整改，并跟踪整改情况，确保问题得到彻底解决。对多次出现问题或整改不力的保洁人员，应进行批评教育或采取相应的处罚措施。2.定期检查工程部门、保洁部门和质量监督部门应定期联合对新房卫生清洁工作进行全面检查，每月至少进行[X]次检查。检查内容包括卫生清洁质量、清洁工具和用品管理、人员培训与考核等方面。定期检查应制定详细的检查方案，明确检查人员职责、检查范围、检查标准和评分细则等。检查结束后，应召开检查总结会议，对检查情况进行通报，分析存在的问题，提出改进措施和建议，并形成检查报告存档。3.客户反馈处理建立客户反馈机制，及时收集客户对新房卫生清洁情况的意见和建议。客户反馈渠道包括电话、邮件、现场反馈等多种方式。对客户反馈的问题，应及时进行记录和整理，并安排专人进行调查核实。如确实存在卫生问题，应立即通知保洁部门进行整改，并在规定时间内将整改情况反馈给客户，直至客户满意为止。定期对客户反馈的问题进行分析总结，查找卫生管理工作中的薄弱环节，采取针对性措施进行改进，不断提高新房卫生管理质量和客户满意度。八、奖惩制度1.奖励制度对在新房卫生清洁工作中表现优秀的部门和个人，给予表彰和奖励。优秀部门可获得荣誉证书、奖金等奖励；优秀个人可获得奖金、荣誉证书、晋升机会等奖励。优秀表现包括但不限于卫生清洁质量高、工作效率高、遵守规章制度好、积极提出合理化建议并被采纳等方面。具体奖励标准和评选办法由公司另行制定。2.惩