卫生局办公室值班制度

PAGE卫生局办公室值班制度一、总则1.目的为加强卫生局办公室值班工作管理，确保信息畅通，及时、有效处理各类紧急事务，保障卫生系统各项工作的正常运转，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于卫生局办公室全体值班人员。3.基本原则值班工作应遵循“及时、准确、高效、保密”的原则，严格执行24小时专人值班制度，确保各类信息和指令能够迅速传达和处理。二、值班安排1.值班人员组成办公室全体工作人员轮流担任值班任务，值班表由办公室统一制定并提前公布。2.值班时间实行24小时值班制度，值班时段为当日[具体开始时间]至次日[具体结束时间]。3.值班地点卫生局办公室[详细地址]三、值班职责1.接听电话负责接听值班期间的各类来电，包括上级部门的指示、下级单位的请示、群众的咨询和投诉等。认真记录来电内容，包括来电时间、来电单位或个人、联系电话、主要事项等，并及时进行处理。2.信息收集与传递收集值班期间卫生系统内发生的各类重要信息，如突发事件、疫情动态、重要工作进展等。对收集到的信息进行初步核实和整理，及时向相关领导和部门汇报，并根据领导指示进行信息传递和协调处理。3.紧急事务处理对值班期间发生的紧急事务，如突发公共卫生事件、重大医疗纠纷等，应立即启动应急预案，按照规定程序进行处理。及时通知相关领导和应急处置人员赶赴现场，并协助做好现场指挥和协调工作。4.文件收发与处理负责接收值班期间的各类文件、传真等，对紧急文件应立即呈送相关领导阅批。按照文件处理程序，及时对文件进行登记、传阅、归档等工作，确保文件流转顺畅。5.来访接待对来访人员进行热情接待，认真听取来访人员的诉求，做好记录和解释工作。对于能够当场处理的问题，应及时给予答复和处理；对于需要协调其他部门解决的问题，应及时联系相关部门，并跟踪处理结果，及时反馈给来访人员。6.安全保卫负责值班期间办公室的安全保卫工作，检查门窗、水电等设施是否正常，确保办公室安全。对发现的安全隐患及时进行处理，并向相关部门报告。7.值班记录与报告认真填写值班记录，详细记录值班期间的工作情况，包括来电、来访、信息处理、文件收发等内容。值班结束后，将值班记录整理归档，并向次日值班人员做好交接工作。遇有重大事件或紧急情况，应及时向带班领导和主要领导报告，并做好后续跟踪和反馈工作。四、值班纪律1.按时到岗值班人员应严格按照值班表安排按时到岗，不得迟到、早退或擅自离岗。如有特殊情况需要请假，应提前向办公室主任请假，并安排好替班人员。2.坚守岗位值班期间，值班人员应坚守岗位，不得从事与值班工作无关的事情，确保值班电话畅通，随时准备处理各类紧急事务。3.认真履职值班人员应认真履行值班职责，对各类信息和事务进行及时、准确、有效的处理，不得敷衍塞责、推诿扯皮。4.严格保密值班人员应严格遵守保密制度，对涉及卫生系统内部机密、敏感信息等，不得随意泄露。5.做好交接值班人员交接班时，应认真核对值班记录、文件资料等，确保交接清楚、手续完备。对未处理完毕的事项，应向接班人员详细说明情况，并做好交接工作。五、应急处置1.突发事件报告程序值班人员在接到突发事件报告后，应立即向带班领导报告，并按照领导指示进行初步处置。带班领导接到报告后，应迅速了解事件情况，及时向主要领导报告，并根据事件性质和严重程度，启动相应的应急预案。主要领导接到报告后，应全面掌握事件动态，指挥协调相关部门和人员开展应急处置工作。2.突发事件处置措施对于突发公共卫生事件，应立即组织医疗卫生机构开展医疗救治、疫情防控等工作，及时向上级卫生行政部门和当地政府报告事件进展情况。对于重大医疗纠纷，应及时通知相关医疗机构和部门，赶赴现场进行调查处理，维护医疗秩序，保障医患双方合法权益。对于其他突发事件，应根据事件性质和特点，采取相应的应急处置措施，确保事件得到妥善处理。3.应急演练卫生局办公室应定期组织值班人员参加应急演练，提高值班人员的应急处置能力和协同配合能力。应急演练应包括突发事件模拟、应急响应、处置措施等环节，演练结束后应及时进行总结评估，针对演练中存在的问题，及时完善应急预案和处置措施。六、考核与奖惩1.考核内容值班人员的出勤情况，包括是否按时到岗、是否擅自离岗等。值班人员的履职情况，包括是否认真接听电话、是否及时处理信息和事务、是否做好文件收发与处理等。值班人员的应急处置能力，包括是否能够正确应对突发事件、是否能够按照规定程序进行处理等。值班记录的填写情况，包括记录是否完整、准确、规范等。2.考核方式办公室定期对值班人员的值班情况进行检查和考核，检查方式包括查阅值班记录、电话抽查、实地检查等。建立值班人员考核档案，对值班人员的考核情况进行详细记录，作为年终评优评先的重要依据。3.奖惩措施对于认真履行值班职责、表现突出的值班人员，给予表彰和奖励，包括通报表扬、颁发荣誉证书、给予一定的物质奖励等。对于违反值